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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
?如何用A/B測(cè)試,給企業(yè)增長(zhǎng)開掛?
2021-06-22 15:35:29

作者|吳鴻


字節(jié)跳動(dòng)旗下的短視頻APP“西瓜視頻”,原本叫“頭條視頻”。但為了讓其在短視頻行業(yè)更具品牌辨識(shí)度,團(tuán)隊(duì)希望更名。

在經(jīng)過(guò)用戶調(diào)研和多輪征集篩選后,團(tuán)隊(duì)選定4個(gè)待選名字進(jìn)行A/B測(cè)試:西瓜視頻、奇妙視頻、筷子視頻、陽(yáng)光視頻。最終的測(cè)試結(jié)果顯示:“西瓜視頻”和“奇妙視頻”的點(diǎn)擊率位列前二,分別比原名稱增加了5.22%、5.08%的點(diǎn)擊率。結(jié)合用戶調(diào)性等因素綜合考量,“頭條視頻”最終更名為“西瓜視頻”。

無(wú)獨(dú)有偶,一次快手內(nèi)部會(huì)議上,聯(lián)合創(chuàng)始人程一笑在聽(tīng)到“只要公司開放更多資源,營(yíng)收就能大幅提升”的說(shuō)法時(shí),也只提了一個(gè)要求:先做A/B測(cè)試。

上述決策過(guò)程反映的,其實(shí)是兩家數(shù)字化時(shí)代企業(yè)的共同思路:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、決策不完全依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷。而A/B測(cè)試,正是該思路的集**現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭先行驗(yàn)證

大洋彼岸,在Google、Facebook、Netflix、亞馬遜的傳道下,A/B測(cè)試已是風(fēng)靡硅谷的增長(zhǎng)利器。在中國(guó),這一方法論先在頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中應(yīng)用起來(lái)

目前,BAT均以內(nèi)部自建的方式應(yīng)用A/B測(cè)試。同樣,新一代互聯(lián)網(wǎng)巨頭字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)、滴滴也都建立了自己的A/B測(cè)試平臺(tái),比如美團(tuán)的Gemini、滴滴的阿波羅、今日頭條的Libra。

具體應(yīng)用上,以即時(shí)配送業(yè)務(wù)為例,美團(tuán)以“提出假設(shè)、定義指標(biāo)、檢驗(yàn)假設(shè)(A/B測(cè)試)、分析學(xué)習(xí)、發(fā)布”五個(gè)步驟完成精細(xì)化的策略迭代,實(shí)現(xiàn)降本增效。類似的邏輯,滴滴應(yīng)用在城市運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域、字節(jié)跳動(dòng)則更是把A/B測(cè)試應(yīng)用到了產(chǎn)品命名、交互設(shè)計(jì)、推薦算法、用戶增長(zhǎng)、廣告優(yōu)化等方方面面。

羅征曾任騰訊廣告副總裁,也在谷歌公司任職八年,目前為“像素偏移” 聯(lián)合創(chuàng)始人與CEO。據(jù)他的觀察,目前互聯(lián)網(wǎng)大廠普遍接受A/B測(cè)試的邏輯。在算法層面,技術(shù)團(tuán)隊(duì)基本都能認(rèn)同A/B測(cè)試的價(jià)值?!皣?guó)內(nèi)(A/B測(cè)試)的起步雖然晚一些,但我不認(rèn)為國(guó)內(nèi)的發(fā)展比國(guó)外差?!?/p>

但另一重不容忽略的事實(shí)是:大廠之外,A/B測(cè)試的滲透尚處于早期階段。

即使是同處于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的中小企業(yè),A/B測(cè)試的應(yīng)用仍然較少。自建A/B測(cè)試平臺(tái)需要人才和資金,推進(jìn)A/B測(cè)試需要時(shí)間,要得出可靠的測(cè)試結(jié)果需要足夠的數(shù)據(jù)量。這些對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)都是稀缺的。

此外,如果業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人缺少應(yīng)用新工具的意識(shí),那么A/B測(cè)試再管用,在公司內(nèi)部也難以推行。而退一步講,就算創(chuàng)業(yè)者樂(lè)于嘗鮮、想靠外包的方式應(yīng)用A/B測(cè)試,市面上也沒(méi)有讓人一下就能想到的值得信賴的工具品牌。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尚且如此,傳統(tǒng)行業(yè)自不必說(shuō)。雖然金融行業(yè)已有應(yīng)用A/B測(cè)試的案例,但主要針對(duì)的還是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品,比如金融類APP上的功能測(cè)試。

問(wèn)題隨之而來(lái):產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是當(dāng)前的大熱點(diǎn)嗎?既然A/B測(cè)試的價(jià)值已經(jīng)得到巨頭認(rèn)可,為什么還沒(méi)有獲得廣泛普及?

這既有客觀條件的約束,也跟關(guān)鍵位置上的“人”對(duì)于A/B測(cè)試的感知有關(guān)。

對(duì)于中小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),A/B測(cè)試的成本不菲,無(wú)論是時(shí)間、研發(fā),還是對(duì)應(yīng)的機(jī)會(huì)成本。創(chuàng)業(yè)公司從0到1的時(shí)候,尤其看重迭代速度,晚幾天發(fā)布版本,目標(biāo)市場(chǎng)可能就會(huì)被對(duì)手捷足先登,這樣的損失沒(méi)有人愿意承受。

再者,A/B測(cè)試存在較高的技術(shù)壁壘。分流是A/B測(cè)試的基礎(chǔ),企業(yè)需要建立靠譜的A/B測(cè)試平臺(tái),保證科學(xué)的流量分割、流量層直接的正交互斥,使得實(shí)驗(yàn)不受干擾。此外,A/B測(cè)試平臺(tái)的指標(biāo)設(shè)計(jì)和解讀、置信度的統(tǒng)計(jì)方法,也對(duì)應(yīng)著不小的研發(fā)資源投入。

成本和難度之外,A/B測(cè)試也對(duì)企業(yè)本身的數(shù)據(jù)基建提出要求。有些企業(yè)缺乏堅(jiān)固的數(shù)據(jù)基建,并不具備使用A/B測(cè)試的能力。而當(dāng)一個(gè)既認(rèn)可“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”理念、數(shù)據(jù)基建也過(guò)關(guān)的企業(yè)想推進(jìn)A/B測(cè)試時(shí),它會(huì)發(fā)現(xiàn),即使能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)打通,市場(chǎng)上也少有成熟、可靠的A/B測(cè)試產(chǎn)品可供使用。

目前,國(guó)內(nèi)獨(dú)立第三方A/B測(cè)試工具還處于相對(duì)分散的狀態(tài),尚待龍頭企業(yè)樹立標(biāo)桿。部分互聯(lián)網(wǎng)大廠雖然錘煉出了一些可靠的A/B測(cè)試產(chǎn)品,但是對(duì)外開放還處于起步階段。

至于關(guān)鍵位置上的“人”的問(wèn)題,一個(gè)典型的場(chǎng)景是,部分掌握話語(yǔ)權(quán)的產(chǎn)品經(jīng)理更愿意相信自己對(duì)于人性的認(rèn)知和對(duì)于審美的把握,在其看來(lái),數(shù)據(jù)只是輔助,真正影響決策的,還得是人的經(jīng)驗(yàn)和洞察。

這或許不是行業(yè)環(huán)境的問(wèn)題,而要追溯到中外教育理念的差異。A/B測(cè)試的理念從根源上更貼近西方教育中的邏輯、實(shí)驗(yàn)、辯證思維。在國(guó)外,A/B測(cè)試基本不需要在理念層面做推廣,而國(guó)內(nèi)的情況則明顯不同。

諸多的客觀約束、加上人們對(duì)A/B測(cè)試的認(rèn)識(shí)存在差異,種種因素的疊加下,行業(yè)存在不少對(duì)A/B測(cè)試的誤讀和兩極化判斷。但好在,已經(jīng)有不少資深從業(yè)者躬身入局,他們的切身感受,正是破解誤讀的關(guān)鍵。

A/B測(cè)試的三大誤區(qū)

根據(jù)「深響」與互聯(lián)網(wǎng)資深從業(yè)者,尤其是有過(guò)A/B測(cè)試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士的交流,目前行業(yè)內(nèi)存在的誤讀和兩極化判斷,主要體現(xiàn)為以下三大誤區(qū):

  • 誤區(qū)一:A/B測(cè)試是在浪費(fèi)資源。

不只是中小企業(yè),大公司內(nèi)部在迭代業(yè)務(wù)時(shí)也會(huì)存在類似的質(zhì)疑。除了上文已經(jīng)提到的搭建測(cè)試平臺(tái)所需的成本,A/B測(cè)試的資源投入還以更直觀的形式體現(xiàn)于執(zhí)行過(guò)程中。

一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,某公司旗下的APP想要提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化,此時(shí),業(yè)務(wù)部門想應(yīng)用A/B測(cè)試,準(zhǔn)備測(cè)試方案的過(guò)程需要協(xié)調(diào)各部門(比如設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng))共同完成,而測(cè)試過(guò)程本身也是個(gè)需要投入時(shí)間的事情。測(cè)試做完,如果A/B測(cè)試效果不夠突出,公司內(nèi)部很容易出現(xiàn)“折騰一趟不劃算”的想法。

成本,是A/B測(cè)試無(wú)法規(guī)避的問(wèn)題?!霸叫〉墓?,對(duì)成本的容忍度就越低。這永遠(yuǎn)是一個(gè)取舍的問(wèn)題”,羅征表示。

不過(guò),小公司應(yīng)用A/B測(cè)試的情況也不算罕見(jiàn)。早在2012年,有瞰學(xué)社創(chuàng)始人&CEO、知名互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)專家黃有璨就接觸過(guò)A/B測(cè)試,豐富的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),讓其對(duì)A/B測(cè)試的價(jià)值有更切身的體會(huì)。

在黃有璨看來(lái),如果公司業(yè)務(wù)處于早期,那么A/B測(cè)試稍微控制不好,肯定會(huì)造成一定資源浪費(fèi)。但當(dāng)業(yè)務(wù)比較成熟時(shí),管理者思考的是:如果不做精細(xì)的A/B測(cè)試,要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是什么?

“假如這個(gè)測(cè)試能直接影響一年的收入,那么不做A/B測(cè)試,我要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)可能是浪費(fèi)三四個(gè)月的時(shí)間(在錯(cuò)誤的決策上)。如果我投入資源做個(gè)詳細(xì)的A/B測(cè)試,可能要花一百萬(wàn)或兩百萬(wàn),但這能幫助我節(jié)省下來(lái)三到四個(gè)月的風(fēng)險(xiǎn),這筆帳肯定能算明白?!秉S有璨告訴「深響」。

言而總之,A/B測(cè)試的成本問(wèn)題,說(shuō)到底是性價(jià)比問(wèn)題。而看待A/B測(cè)試的性價(jià)比,不能只是靜態(tài)地看測(cè)試的瞬間,而是要放長(zhǎng)線來(lái)考慮。如果一次A/B測(cè)試幫助企業(yè)前置思考,避免了錯(cuò)誤方案的執(zhí)行,那絕對(duì)是“花小錢辦大事”,不存在資源浪費(fèi)一說(shuō)。

如何評(píng)價(jià)一個(gè)A/B測(cè)試是好是壞?在黃有璨看來(lái),一方面要看A/B測(cè)試本身的成本夠不夠低,或者效率是不是最高,即財(cái)務(wù)上要能算得過(guò)來(lái),測(cè)試反饋也要足夠快;另一方面,A/B測(cè)試結(jié)論的科學(xué)性和準(zhǔn)確性和成本同樣重要。

交流中,黃有璨多次提到了變量控制的難度——用戶的構(gòu)成、時(shí)間上的差異、以及用戶來(lái)源渠道的不同等,都會(huì)影響A/B測(cè)試的準(zhǔn)確性。只有當(dāng)測(cè)試環(huán)境相對(duì)干凈,不受額外變量的干擾,測(cè)試結(jié)果才有參考的價(jià)值。

“誰(shuí)來(lái)設(shè)計(jì)A/B測(cè)試,他的思考或邏輯清晰不清晰,他是否能借A/B測(cè)試的信息反饋快速確定結(jié)論。這件事其實(shí)是更加重要的?!秉S有璨表示。

  • 誤區(qū)二:小公司不需要A/B測(cè)試。

小公司需不需要A/B測(cè)試?這個(gè)問(wèn)題其實(shí)已經(jīng)把A/B測(cè)試預(yù)設(shè)成“大費(fèi)周章”的事,但流程只是表象,A/B測(cè)試真正重要的是其“對(duì)照實(shí)驗(yàn)”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的核心理念。

黃有璨向「深響」介紹了一段親身經(jīng)歷,在公司業(yè)務(wù)還未成熟的時(shí)候,為了測(cè)試一個(gè)課程的詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化效率,黃有璨自己做了兩三個(gè)版本的詳情頁(yè),將其放在不同的用戶樣本中進(jìn)行測(cè)試,以“人肉”手段跑完了A/B測(cè)試,最后選用了數(shù)據(jù)最好的詳情頁(yè)版本。

在黃有璨看來(lái),A/B測(cè)試不是巨頭的專利,它小到“一個(gè)人都可以做”。當(dāng)業(yè)務(wù)模型得到驗(yàn)證,團(tuán)隊(duì)規(guī)模發(fā)展到幾百人時(shí),需要做A/B測(cè)試的場(chǎng)景也會(huì)越來(lái)越多,這時(shí)公司可以考慮讓第三方工具幫忙提升效率。

上述經(jīng)歷其實(shí)都在說(shuō)明一件事:做不做A/B測(cè)試,跟公司規(guī)模無(wú)關(guān)。如果在意成本問(wèn)題,那么接入第三方工具會(huì)是一個(gè)值得考慮的選擇。

在這方面,羅征向「深響」著重表達(dá)了自己對(duì)于小公司接入第三方工具的認(rèn)可。“大部分小廠可以采用專門的SaaS服務(wù),大廠通常會(huì)因?yàn)樾枨蟊容^復(fù)雜和獨(dú)特而傾向自研?!?/p>

認(rèn)為A/B測(cè)試?yán)速M(fèi)資源也好,認(rèn)為小公司不需要A/B測(cè)試也好,這些其實(shí)都是可以通過(guò)“算賬”解決的問(wèn)題。全盤否定不可取,而盲目買單A/B測(cè)試的做法,同樣不是明智之舉。

  • 誤區(qū)三:A/B測(cè)試是萬(wàn)能的。

互聯(lián)網(wǎng)造就了諸多增長(zhǎng)神話,也顛覆了各行各業(yè)的底層邏輯。因此,不少?gòu)臉I(yè)者將“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、尤其是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心理念的A/B測(cè)試奉為信仰,他們把A/B測(cè)試當(dāng)作評(píng)判一切的標(biāo)準(zhǔn),試圖將所有業(yè)務(wù)進(jìn)行量化。

這是個(gè)典型的“手拿錘子,看什么都是釘子”的思路。

據(jù)羅征總結(jié),A/B測(cè)試更適用于用戶數(shù)量大、且用戶之間關(guān)聯(lián)度不高,結(jié)果容易以數(shù)據(jù)衡量的領(lǐng)域,如廣告行業(yè)、搜索系統(tǒng)等。如果行業(yè)本身并不具備這些特征,或者壓根沒(méi)法執(zhí)行A/B測(cè)試,那么A/B測(cè)試的價(jià)值就很難體現(xiàn)。

羅征向「深響」描述了一個(gè)無(wú)法應(yīng)用A/B測(cè)試的場(chǎng)景:大部分內(nèi)容行業(yè),比如綜藝節(jié)目,就基本不可能做A/B測(cè)試,而且做產(chǎn)品原始設(shè)計(jì)的時(shí)候,其實(shí)也是不能A/B測(cè)試的。

“有些事情就沒(méi)有辦法A/B測(cè)試,或者A/B測(cè)試的成本過(guò)大,你就做不到了?!?/p>

A/B測(cè)試的真正價(jià)值

生于硅谷的光鮮背景、加上國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠的帶貨,A/B測(cè)試概念的熱度與日俱增。但太高的起點(diǎn)也讓其被太多模糊焦點(diǎn)的信息所裹挾。糾偏的第一步,在于回本溯源,回答一個(gè)所有企業(yè)都關(guān)心的問(wèn)題:A/B測(cè)試真正的價(jià)值到底是什么?

第一點(diǎn),最直觀的一點(diǎn),A/B測(cè)試能真正落地?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),幫助企業(yè)科學(xué)決策。在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)主義運(yùn)營(yíng)模式下,業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能力再?gòu)?qiáng),也難免有失手的時(shí)候。但作為一種前置驗(yàn)證的手段,A/B測(cè)試的價(jià)值不僅能幫助企業(yè)準(zhǔn)確評(píng)估哪個(gè)方案更好,還能評(píng)估出好多少、為決策提供量化參考。

今日頭條APP曾因整體UI風(fēng)格偏大齡被詬病。為了吸引更多年輕用戶和女性用戶,也為了在可接受的負(fù)向范圍內(nèi)改一版用戶評(píng)價(jià)更高的UI,今日頭條通過(guò)控制變量,開展了多次A/B測(cè)試,變量包括頭部色值飽和度、字號(hào)、字重、文字間距、底部tab icon等。

經(jīng)過(guò)多次測(cè)試,今日頭條APP最終找到了一套綜合效果最好的UI版本。新UI上線4個(gè)月后,圖文類時(shí)長(zhǎng)顯著提升1.66%、搜索滲透顯著提升1.47%。高頻用戶逐漸適應(yīng)新UI的同時(shí),用戶調(diào)研也顯示,年輕和女性用戶對(duì)新UI表現(xiàn)出了更明顯的偏好。

今日頭條APP的案例正好解釋了量化參考為何重要。在方案的實(shí)際執(zhí)行中,業(yè)務(wù)人員需要在資金、人力、時(shí)間、后續(xù)維護(hù)等方面做好平衡,需要找到邊際效益的臨界點(diǎn)。A/B測(cè)試對(duì)不同方案效果的量化,恰好提供了對(duì)應(yīng)的參考。

更重要的是,在不斷的測(cè)試過(guò)程中,企業(yè)還將沉淀知識(shí),建立起一套科學(xué)的運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化體系。這樣一來(lái),業(yè)務(wù)的創(chuàng)新不再高度依賴于某個(gè)關(guān)鍵位置上的“人”,領(lǐng)導(dǎo)者敢于放權(quán),自下而上的創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)。

第二點(diǎn),同時(shí)也是科學(xué)決策的另一面,A/B測(cè)試能幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

假如一個(gè)帶有錯(cuò)誤特性的新版本全量推給用戶,影響的可能是千萬(wàn)、甚至上億用戶的體驗(yàn),后續(xù)挽回?fù)p失的代價(jià)也同樣讓企業(yè)難以承受。A/B測(cè)試可以通過(guò)分流出小部分流量進(jìn)行測(cè)試,將負(fù)面影響控制在實(shí)驗(yàn)范圍內(nèi),防止錯(cuò)誤決策造成更大的損失。

“A/B測(cè)試本質(zhì)上,是幫助我們提高選擇、判斷的準(zhǔn)確性,以及提升決策時(shí)的效率,降低成本?!秉S有璨告訴「深響」。

第三點(diǎn),從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看,A/B測(cè)試是企業(yè)復(fù)利式增長(zhǎng)的新標(biāo)配,其盡可能地讓企業(yè)的每個(gè)決策都帶來(lái)正向收益,持續(xù)循環(huán),最終實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

一家公司,從初創(chuàng)企業(yè)到獨(dú)角獸,再到成為行業(yè)巨頭,整個(gè)過(guò)程中最令人驚嘆的地方往往是:這家企業(yè)需要在每個(gè)重要節(jié)點(diǎn)都做出正確的選擇。如果稍有不慎,哪怕只是一次錯(cuò)誤,也可能讓原處于高歌猛進(jìn)狀態(tài)的企業(yè)走起下坡路。

道理不難懂,難點(diǎn)在于,沒(méi)有人能看到未來(lái),只能盡最大努力基于已有信息作判斷。而A/B測(cè)試,是一個(gè)把消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)化、用數(shù)據(jù)對(duì)行為進(jìn)行量化反饋的過(guò)程,這對(duì)企業(yè)預(yù)判趨勢(shì)大有裨益。

從心理上,用戶往往不知道自己要什么,但其選擇偏好其實(shí)已經(jīng)反映在了行為上,只是市場(chǎng)尚未有相應(yīng)供給,告訴他們“你要的是這個(gè)”罷了。通過(guò)A/B測(cè)試,企業(yè)能夠知曉消費(fèi)者的選擇偏好,由此動(dòng)態(tài)做出決策,這相當(dāng)于把“用戶中心”往前再推一步,變成“用戶決策中心”,確保每個(gè)決策都為企業(yè)帶來(lái)正向收益,實(shí)現(xiàn)復(fù)利效應(yīng)。

簡(jiǎn)言之,A/B測(cè)試讓業(yè)務(wù)迭代、新品研發(fā)能夠有的放矢,原本不確定的決策,將變成確定的決策,企業(yè)得以精準(zhǔn)洞察商機(jī)。

除了驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)之外,A/B測(cè)試還可以幫助企業(yè)“做減法”。當(dāng)前,很多企業(yè)推出了五花八門的服務(wù),試圖在廣撒網(wǎng)中找到增長(zhǎng)密碼,但用戶體驗(yàn)不增反降。而A/B測(cè)試,恰能幫助企業(yè)精準(zhǔn)地“做減法”,幫用戶簡(jiǎn)化場(chǎng)景中的選擇。

最后,從更底層的理念層面看,A/B測(cè)試是落實(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念的最佳工具。讓理念得到落實(shí),進(jìn)而輻射、滲透到企業(yè)的血脈中,才是A/B測(cè)試更大的價(jià)值。

小到UI設(shè)計(jì)的改變、轉(zhuǎn)發(fā)按鈕的放置,大到組織的迭代升級(jí),A/B測(cè)試的價(jià)值可以貫穿企業(yè)增長(zhǎng)的全過(guò)程。

但要做好A/B測(cè)試并不容易,需要有足夠?qū)I(yè)的人來(lái)設(shè)計(jì)測(cè)試方案,也需要決策者對(duì)A/B測(cè)試有足夠的認(rèn)同。這樣,A/B測(cè)試才不至于在推行之初就阻力重重。

萬(wàn)事開頭難,何況是一個(gè)投入先于效果、且極其考驗(yàn)決策者決心的工程。唯一可以確定的是,A/B測(cè)試的重要性日益凸顯,價(jià)值已經(jīng)非常明確。挑戰(zhàn)當(dāng)然有,但當(dāng)企業(yè)真正掌握這把增長(zhǎng)利劍時(shí),業(yè)務(wù)增長(zhǎng)路徑就會(huì)豁然開朗。

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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