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繼「滴滴老年版」小程序后，近日，滴滴APP上線了「老人叫車」頻道，集合了「一鍵叫車」和「電話叫車」兩種方式。
「老人叫車」頁面字體很大，頁面很簡單，適合老人查看和操作。
頁面上「出發(fā)地」默認(rèn)獲取當(dāng)前位置，選擇好「目的地」后，會(huì)顯示預(yù)估價(jià)格，可開始叫車。
電話叫車，為直接給滴滴官方打電話進(jìn)行叫車服務(wù)。
最近，在國家的要求下，越來越多的移動(dòng)APP，開始提供老年版或功能了。這類面向老人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，叫做「適老化」設(shè)計(jì)。
「適老化」并不是一個(gè)新概念，「適老化」在公共設(shè)施、居住環(huán)境等線下場景中，一直有應(yīng)用。
公交車上老弱病殘黃色座椅，公園里的象棋桌，衛(wèi)生間的老人扶手、防滑墊，酒店廁所里的緊急呼叫電話等。
到了互聯(lián)網(wǎng)上，產(chǎn)品和應(yīng)用的設(shè)計(jì)，都是針對年輕人的，都是誘惑性的，這對老年人很不友好。
比如現(xiàn)在很多醫(yī)院都是需要提前在線預(yù)約掛號(hào)，確實(shí)提升了整體效率，但是前提是你知道如何在app或公眾號(hào)里操作。
不懂得操作、子女又不在身邊的老年人怎么辦呢？只能去醫(yī)院窗口掛號(hào)，雖然也能在窗口掛上號(hào)，但問診一般是按照掛號(hào)順序來的，所以老人排隊(duì)等，等到最后。
原本需要被照顧的對象，淪落為被邊緣化的群體。
還有很多APP，各種充滿誘導(dǎo)、欺騙的引導(dǎo)，讓老人使用起來迷惑不已，根本分不清哪些操作是正確的。
那具體該如何進(jìn)行老年版產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？這需要先分析老年群體特點(diǎn)。
老年群體特點(diǎn)主要包括：
1）視力變差
2）身體機(jī)能下降，靈活性變差
3）沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)或接觸時(shí)間短，對網(wǎng)絡(luò)上東西不了解
4）接收新事物能力偏弱
1）「適老化」的目標(biāo)是，老年人、殘障人士平等、方便、安全地獲取、交互、使用互聯(lián)網(wǎng)。而不是賺錢。
2）把自己的爸爸、媽媽甚至爺爺、奶奶，想象成你產(chǎn)品的使用者。而不是想當(dāng)然。
1）字體放大、頁面去廣告只是第一步
很多人想到產(chǎn)品「適老化」適老化，就是傻大傻大的字體。這只是最最基礎(chǔ)的一步。
除了大字體，頁面上不要有任何廣告，老年群體很難分清楚是廣告還是功能。
2）操作極簡化，能一鍵操作就一鍵操作
能語音輸入，就不打字。
能默認(rèn)選中，就不手動(dòng)選擇。
能一鍵操作，就一鍵操作。
沒有直接關(guān)系的內(nèi)容，都不顯示，比如各種推薦、猜你喜歡。
每頁只有一個(gè)主操作，避免干擾。
做好文字提示，你習(xí)以為常的，老人家看來或都是新事物。
3）結(jié)合你的業(yè)務(wù)，提供老年群體的針對性內(nèi)容和服務(wù)
如果你是做資訊的，內(nèi)容推薦符合老年人口味，視頻、音頻形式，就很重要。
如果你是做醫(yī)療健康的，老年人慢病管理，用藥提醒，就比較貼心。
如果你是做出行的，電話預(yù)約出行就屬于基本服務(wù)。
4）老人的訴求，考慮優(yōu)先處理
在一些場景下，如果是老年人發(fā)起的訴求，可優(yōu)先去處理。
比如打車，老年人去要打車去醫(yī)院，恰遇到打車難的出行高峰。
是不是老人去醫(yī)院的打車訂單優(yōu)先匹配司機(jī)呢?
這不是不公平，這是科技有溫度。
5）提供線下操作功能
不管如何簡化界面操作，都有成本，像支付業(yè)務(wù)再怎么簡化，也需要提前綁卡等復(fù)雜操作。
提供線下功能，來照顧老年人，體現(xiàn)了一個(gè)公司和產(chǎn)品的態(tài)度和溫度。
線下操作，其實(shí)是反效率、低效率的，是會(huì)增加人工或運(yùn)營成本的。
但是線下操作，對老年群體，不可或缺。
比如，電話預(yù)約，線下支付。
6）如果可以，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給子女，讓子女來替老人解決問題
比如支付時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)給子女。預(yù)約時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)給子女。
讓子女來幫助進(jìn)行操作，是我很喜歡的一個(gè)功能，還能促進(jìn)老人和子女的交流、溝通。
滴滴APP這次上線的「老人叫車」設(shè)計(jì)，給了我們很好的啟示。
「適老化」設(shè)計(jì)不是字體大、去廣告就ok了，「適老化」設(shè)計(jì)更不是表面功夫。要做到真正的「適老化」設(shè)計(jì)，需要拋棄往日的盈利、效率、流量思路，而是做到真正的以人為本。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要對老人好一些，或許你的父母正使用你做的或者別人做的APP。
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12)危害未成年人身心健康的；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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