企業(yè)運營轉型升級,可以主要從以下六個方面提出優(yōu)化舉措:建立運營體系、創(chuàng)新運營模式、降低運營成本、提高運營效率、改進運營質量、縮短服務周期。
運營體系是指一個公司圍繞其產(chǎn)品或服務搭建起來的一整套運營營管理體系。任何一個商業(yè)組織,要實現(xiàn)穩(wěn)定盈利,必須建立起一套運營體系。商業(yè)利潤不會憑空產(chǎn)生,它是運營體系運轉的結果。對于傳統(tǒng)行業(yè)來說,運營體系主要是指用什么樣的方法進行產(chǎn)品和服務的生產(chǎn),而進入到互聯(lián)網(wǎng)時代以后,運營體系就變得比傳統(tǒng)行業(yè)復雜得多,除了包括企業(yè)內部的各種流程的管理,還包含外部的客戶、用戶、行業(yè)伙伴、甚至其它利益相關者的管理。在很大程度上,運營就是指企業(yè)的產(chǎn)品與服務開發(fā)出來后,與用戶和顧客建立聯(lián)接,將產(chǎn)品與服務賣給顧客,實現(xiàn)企業(yè)價值的所有活動,包括傳統(tǒng)意義上的市場推廣活動。同時,一個企業(yè)的運營還需要推動產(chǎn)品和研發(fā)部門進行有效的產(chǎn)品研發(fā)活動。
運營模式是指企業(yè)內部人、財、物、信息等各要素的結合方式。如果缺乏合理有效的運營模式,即使再高效的銷售模式也會由于缺乏持續(xù)而優(yōu)質的產(chǎn)品服務供應變得空心化。微軟的產(chǎn)品更新?lián)Q代模式、小米的新國貨模式、麥當勞的房地產(chǎn)零售模式、安利的開發(fā)與生產(chǎn)結合模式、攜程的低價酒店經(jīng)營模式等都是比較有特色的運營模式。
運營模式的創(chuàng)新,對于企業(yè)的生存與發(fā)展非常重要。在企業(yè)的生存期可以成為新入局企業(yè)的核心競爭力,在企業(yè)的發(fā)展期可以成為企業(yè)快速擴張并保持長久競爭力的關鍵。如國美的“地產(chǎn)+房產(chǎn)”模式在銷售層次通過“人氣”有效協(xié)同了兩個不同行業(yè)的業(yè)務,而在財務層次則是現(xiàn)金流量大、周轉快、利潤率低的賣場互補了現(xiàn)金需求量大、投資周期長、利潤率高的地產(chǎn),使國美在激烈的市場競爭中獲得了長久的競爭力。
運營成本也稱經(jīng)營成本、營業(yè)成本。狹義上是指企業(yè)所銷售商品或者提供勞務的成本。營業(yè)成本應當與所銷售商品或者所提供勞務而取得的收入進行配比。營業(yè)成本是與營業(yè)收入直接相關的,已經(jīng)確定了歸屬期和歸屬對象的各種直接費用。營業(yè)成本主要包括主營業(yè)務成本、其他業(yè)務成本。
商品和提供勞務的運營成本,是由生產(chǎn)經(jīng)營成本形成的。工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)成本(也稱制造成本)的構成主要包括:1.直接材料。包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中實際消耗的直接用于產(chǎn)品的生產(chǎn),構成產(chǎn)品實體的原材料、輔助材料、備品備件、外購半成品、燃料、動力、包裝物以及其他直接材料;2.直接工資,包括企業(yè)直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的工資、獎金、津貼和補貼;3.其他直接支出,包括直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的職工福利費等;4.制造費用。
無論企業(yè)經(jīng)營規(guī)模多大,要想取得更多的利潤,有效節(jié)約每一分錢,實行低成本原則仍然是非常必要的。“世界船王”包玉剛說:“在經(jīng)營中,每節(jié)約一分錢,就會使利潤增加一分,節(jié)約與利潤是成正比的。”美國??松梨谑凸厩岸麻L兼CEO雷蒙德也堪稱“成本節(jié)約”的典范。在他執(zhí)政期間,該公司被評為世界上最賺錢的石油公司。
當今的成本管理的范圍已經(jīng)被延伸到了一個更廣義的范圍,不單純的指財務核算提出的企業(yè)提供產(chǎn)品或服務的直接成本加上期間費用,企業(yè)的兼并重組,發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴,加快產(chǎn)業(yè)結構的調整,促進技術進步,精簡組織結構,優(yōu)化資源配置等都被列為了“成本節(jié)約”的范疇。降低運營成本,需要從多個角度進行設計。
降低運營成本,需要做到“有效節(jié)約”。“運營成本”可以廣義地理解為企業(yè)提供產(chǎn)品或服務而所發(fā)生的所有支出。節(jié)約是指從微觀著手,減少各個層次的浪費,有效是指要有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),有利于企業(yè)核心競爭力的形成,有利于企業(yè)價值創(chuàng)造能力的提升。
強調成本節(jié)約的“有效性”,是因為企業(yè)如果一味追求低成本,則往往會以犧牲產(chǎn)品或服務質量、響應客戶的時間等條件為代價,可能導致后續(xù)成本的不斷增加,削弱了企業(yè)的核心競爭力和價值創(chuàng)造能力。因此,企業(yè)引入“戰(zhàn)略成本管理”的理念應成為發(fā)展趨勢,如果某項成本的降低削弱了企業(yè)的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢,應當棄之不用,如果某項成本的投入可以增強企業(yè)的競爭實力,則應鼓勵。
另外,成本管理并不是越細越好。所有的管理措施均需要考慮投入與產(chǎn)出之間的關系,在一定的人力、財務、物質資源配置條件下,使成本水平達到最優(yōu)。
同時成本管理并不只是財務部門的事。成本管理的概念應該滲透到企業(yè)的方方面面,應上升到企業(yè)文化建設、體制建設、戰(zhàn)略規(guī)劃的高度。
運營效率主要指企業(yè)運營資產(chǎn)的效率與效益,是在一定的經(jīng)濟條件下,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中能夠合理配置企業(yè)資源,最大限度地提供滿足市場需求的產(chǎn)品并獲得高額利潤,推動組織目標達成的能力。企業(yè)運營資產(chǎn)的效率主要指資產(chǎn)的周轉率或周轉速度。企業(yè)運營資產(chǎn)的效益通常是指企業(yè)的產(chǎn)出量與資產(chǎn)占用量之間的比率。
根據(jù)運營能力分析的含義與目的,企業(yè)運營能力分析的內容主要包括以下幾方面:第一,全部資產(chǎn)運營能力分析,包括:全部資產(chǎn)產(chǎn)值率分析、全部資產(chǎn)收入率分析、全部資產(chǎn)周轉率分析。第二,流動資產(chǎn)運營能力分析,包括:全部流動資產(chǎn)周轉率分析、全部流動資產(chǎn)墊支周轉率分析、流動資產(chǎn)周轉加速效果分析、存貨周轉率分析、應收賬款周轉率分析。第三,固定資產(chǎn)運營能力分析,包括:固定資產(chǎn)產(chǎn)值率分析、固定資產(chǎn)收入率分析、全部資產(chǎn)運營能力分析。
近年來,我國企業(yè)開始廣泛應用各種定性和定量的技術、方法進行運營效率評價,從不同的角度對企業(yè)的運營效率進行評價,如規(guī)模效率、技術效率、配置效率與綜合效率。
規(guī)模效率、規(guī)模經(jīng)濟是描述企業(yè)規(guī)模變動與成本變動之間關系的理論,是指由于經(jīng)濟組織的規(guī)模擴大,導致平均成本降低,效益提高的情況。規(guī)模效率是規(guī)模經(jīng)濟的一種量化指標。
技術效率,目前對于技術效率的概念主要從投入和產(chǎn)出兩個角度界定:一是法瑞爾(Farrell)在1957年發(fā)表的《生產(chǎn)效率度量》從產(chǎn)出角度的定義:所謂技術效率,就是在生產(chǎn)技術不變、市場價格不變的條件下,按照既定要素投入比例,生產(chǎn)一定量產(chǎn)品所需的最小成本占實際生產(chǎn)成本(投入水平)的百分比。
資源配置效率是指采取成本最低的資源配置方法來生產(chǎn)消費所需要的產(chǎn)品,其精髓在于企業(yè)應當根據(jù)市場條件的變化適當調整投入和產(chǎn)出。綜合效率是近些年企業(yè)運營效率評估的主要測算指標,它是指技術效率和配置效率的綜合。
提高企業(yè)運營效率的方法有許多,如實行崗位輪換機制、提高溝通技能、倡導溝通文化、調整組織機構、優(yōu)化業(yè)績管理體系等。
運營質量是運營管理的基本要素之一,也是企業(yè)在市場競爭的焦點。質量的本質要求是“滿足要求”,滿足誰的要求,滿足什么樣的要求,是質量的關鍵。80年代后期,日本的汽車家電等產(chǎn)品能夠在美國市場上占據(jù)主導地位,主要是源于卓越的質量,蘋果的手機之所以能長期保持競爭優(yōu)勢,也在于產(chǎn)品的質量過硬。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步,人們對質量的需求不斷提高,質量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。傳統(tǒng)的質量觀念認為,企業(yè)的產(chǎn)品或服務是否質量合格,是以在出售給用戶之前,是否通過企業(yè)的質量檢驗為標準的。所用的質量檢驗標準可能是企業(yè)自定的,或行業(yè)的、國家統(tǒng)一的甚至是全球統(tǒng)一的質量標準,然而,這些標準都是站在企業(yè)的角度來看待質量,對最終用戶來說可能是不平等的。而新的質量觀念認為,質量的本質是用戶對一種產(chǎn)品或服務的某些方面所做的評價。質量是用戶通過把產(chǎn)品的各個方面同他感受到的產(chǎn)品所具有的品質聯(lián)系起來后所得出的結論。也就是說,得到用戶認可的質量才能稱得上優(yōu)秀的質量。
服務周期即一個企業(yè)在同一時間內能夠服務客戶的次數(shù)。一般來說,服務次數(shù)越多,企業(yè)所能獲取的利潤也就越多,對企業(yè)越有利。
不同類型的企業(yè)服務周期的內涵不太一樣。對于制造業(yè)來說,服務周期往往意味著生產(chǎn)交付的時間,內部生產(chǎn)的時間與物流交付的時間是關鍵;對于服務業(yè)來說,提供一次服務的時間越短,所能服務的客戶越多,流程優(yōu)化與先進的工具是關鍵。有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有些特別,許多服務對使用者免費,企業(yè)對使用者的服務周期反而是越長越好,甚至沒有一個結束的日期。對于這類企業(yè)來說,使用者使用得越久,對企業(yè)越有利。
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)