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在大多數(shù)私域場景中，如果1對1顧問式服務(wù)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化，那么人工、時間成本將非常高，ROI 劃不來。
所以一對多，能夠一次性批量轉(zhuǎn)化的運營手段是當下趨勢，比如私域直播，再比如本文要談的快閃群。
快閃群，即超短時間的團購秒殺群。以小時為單位，在社群內(nèi)通過短期的優(yōu)惠刺激，利用人們的從眾心理、稀缺效應(yīng)以及緊迫感，達到快速出單，批量成交的目的。
一般適用于決策成本低、產(chǎn)品服務(wù)相對標準化的零售企業(yè)、平臺型電商，或線下實體門店。
相比于朋友圈、APP里所謂的“限時秒殺”，快閃群更能塑造秒殺的氛圍。用戶會感覺到是真的有人在搶，價格也是真的優(yōu)惠，而不是文字游戲，“機不可失，失不再來”，要現(xiàn)在、立即、馬上下單。
知道了目的、作用，我們來看具體的操作流程，總共分為四步：選品、預(yù)熱、氛圍、收尾。
很多人認為，快閃群是用來銷庫存的，把快過期、賣不掉的產(chǎn)品拿來賣。一場快閃群下來，賣得不多，數(shù)據(jù)不好，就說快閃群這個模式已經(jīng)落伍了，沒用。
拜托，用戶不是傻子，現(xiàn)在又是什么年代了，你拿劣質(zhì)產(chǎn)品來賣，自然不會買賬。即使僥幸有用戶買了，使用后體驗也不好，對品牌的信任感就會急劇降低?？诒當牧耍簿蜎]二次復(fù)購了。
一切交易的根本是產(chǎn)品，快閃群選品很重要。至少要滿足2-3點：價格低、高價值、剛需、普適性強、強關(guān)聯(lián)。
快閃群的本質(zhì)是批量成交、薄利多銷，所以，群內(nèi)產(chǎn)品的價格要比市面上有優(yōu)勢，至少不能貴。
產(chǎn)品與同類競品相比，在功能上要有優(yōu)勢，或是能讓用戶感知到不一樣的情感價值。如果沒優(yōu)勢，是標品，那就只能打價格戰(zhàn)了。
產(chǎn)品經(jīng)過市場檢驗，是用戶真正需要的，而不是廠家臆想。一般來說，熱賣暢銷品就是用戶的剛需。
產(chǎn)品受眾面的廣度，決定了有多少人愿意參與快閃群活動。如果人太少，社群的氛圍就無法烘托。
做快閃群除了批量賣貨外，還有些時候是以過濾用戶為主要目的，篩選出精準用戶后，再轉(zhuǎn)化高價、高利的產(chǎn)品。
這時，產(chǎn)品以引流為目的，不掙錢，甚至還要倒貼。引流品與高價品之間要有強關(guān)聯(lián)性。
比如，以1元秒殺2斤水果的名義，將用戶吸引到群內(nèi)，結(jié)束后再推出水果會員儲值卡。
再比如，有些線下門店做快閃群，用遠低于市場的價格在群內(nèi)做秒殺，用戶下單后要到線下門店拿貨。在門店內(nèi)，則由導(dǎo)購引導(dǎo)轉(zhuǎn)化高價產(chǎn)品。
一場快閃群賣多少產(chǎn)品，視具體情況而定。如果品牌走的是爆品路線，SKU沒那么多，那么可以只賣一個產(chǎn)品。
如果是平臺型電商、零售企業(yè)，產(chǎn)品品類多，那么一場快閃群可以秒殺2-3個，最多不超過5個。太多會增加用戶的選擇成本，不知道買什么好，且產(chǎn)品信息也很容易被覆蓋，不利于社群氛圍的打造。
很多運營一昧追求快閃群的人數(shù)，以為群內(nèi)人越多，下單的人就會越多。也不管用戶有沒有需求，對產(chǎn)品了不了解，想著反正先拉進群再說。
用戶不精準，又占了名額，就會導(dǎo)致氛圍營造不起來。比如，群內(nèi)有200個人，只有50個對產(chǎn)品有需求的精準用戶，其中25人會購買，在其他用戶看來，群內(nèi)那么多人，只有那么點人購買，是不是產(chǎn)品質(zhì)量不好，我在考慮下。
或者是一進群，就在群內(nèi)發(fā)廣告或者說一些起哄、擾亂秩序的話：這個群是干什么的？拉我進來干嘛？你的產(chǎn)品是不是假的？
所以，快閃群不在人多，而在于精準，必須只拉那些對活動感興趣的用戶，即那些愿意主動進群，或主動報名參與的。
如何找到他們呢？可以通過朋友圈劇本+多渠道宣發(fā)來觸達。
在快閃群開始前，通過朋友圈劇本，有節(jié)奏、有規(guī)劃的擴大宣傳覆蓋面，能夠讓更多用戶知道活動，并吸引感興趣的精準用戶。
朋友圈的劇本，以5天為單位，一天一個步驟，4+1，分別為：權(quán)益調(diào)查、結(jié)果公布、活動打磨、有獎預(yù)告+正式發(fā)售。
小米的聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強在《參與感》一書中提出，小米成功的關(guān)鍵在于，讓用戶融入到MIUI開發(fā)的過程中，讓用戶具有“參與感”，感覺這個系統(tǒng)就是自己做的。
我們可以借鑒這個玩法。
在快閃群準備階段，可以先在朋友圈內(nèi)發(fā)起一個調(diào)查，了解大家想要什么活動權(quán)益，想要什么產(chǎn)品打折，在評論區(qū)留言，呼聲最高的選項將滿足于大家。
調(diào)查要給用戶做選擇題，不能設(shè)置開放性問題，否則會導(dǎo)致用戶思考很久，降低參與率。
權(quán)益調(diào)查還有個好處，能夠真正了解用戶的需求。很多時候，雖然我們在調(diào)查前，就已經(jīng)想好了本次活動帶給用戶什么權(quán)益/福利。但如果用戶對A產(chǎn)品的呼聲很高，而你準備的福利是B產(chǎn)品，結(jié)果肯定不理想。所以，我們可以通過調(diào)查進行驗證，及時更正。
在做完調(diào)查的第二天，在朋友圈內(nèi)把結(jié)果公布出來，告訴大家哪項權(quán)益/福利的呼聲最高，本次活動就按照大家的想法來做。在二次曝光、吸引注意的同時，讓用戶感覺到你對他們的意見很重視。
在結(jié)果公布的當天下午或隔天，可以在朋友圈內(nèi)發(fā)布1-2條活動打磨的過程。
比如，可以發(fā)：為了能讓大家享受最優(yōu)惠的福利，加班策劃活動方案；為了保證貨品準備送達，挑選對比多家快遞公司；為了將最好的產(chǎn)品交到用戶手里，團隊熬夜檢查、制作產(chǎn)品……
通過活動打磨過程的朋友圈，能讓用戶感受到你的誠意，覺得是真的為了他們利益考慮，而不是割韭菜。同時也增強了信任，為后續(xù)成交積攢勢能，這比一昧自賣自夸產(chǎn)品好來得有效的多。
開始前一天，即第4天進行正式預(yù)告，明確告訴大家本次的權(quán)益/福利、開始的時間，提醒大家做好準備，不要錯過。
同時引導(dǎo)點贊，活動正式開始時會第一時間通知。如果產(chǎn)品有足夠的利潤，還可以給每個點贊，且在快閃群內(nèi)下單的用戶贈送額外福利。
第5天正式發(fā)布，在活動開始前6小時、2小時、30分鐘，各發(fā)一條朋友圈，用倒計時、活動即將開始的文案，做最后的觸達預(yù)熱。
此外，朋友圈有一個機制，當發(fā)布者在評論區(qū)評論自己的時候，所有有過留言評論、點贊的用戶都會收到通知。所以，我們可以在之前發(fā)布的朋友圈底部評論一下，起到二次提醒的作用。
這也要求我們在前期發(fā)朋友圈劇本預(yù)熱時，要盡可能多引導(dǎo)用戶點贊、評論。同時，用戶有過互動行為，就默認了他對活動感興趣，是精準用戶，可以進行1對1私聊邀約進群。
如果活動宣發(fā)預(yù)熱的時間緊促，可以把朋友圈劇本的時間安排緊湊一點，簡化為3天，比如，上午做權(quán)益調(diào)查，下午就公布結(jié)果。第二天發(fā)布活動打磨過程，第三天上午發(fā)有獎預(yù)告，下午就正式發(fā)布了。
除了朋友圈劇本，還可以通過私域的其它渠道來觸達宣發(fā)，比如公眾號、會員群、視頻號。也是同樣的道理，對感興趣的用戶先打好標簽，活動開始前1對1私聊拉群。
有些運營，為了讓群內(nèi)的人看起來盡可能多，會在快閃群建立后，秒殺正式開始前，做裂變，讓用戶拉人進來給紅包。
在我看來，這種方法不可取。用戶進入快閃群是為了參與秒殺，你讓其去拉人與用戶的預(yù)期不符，且拉進來的用戶也不精準，反而有害。
活動開始前2小時，配合朋友圈文案，開始1對1私聊拉人進群。在群內(nèi)，根據(jù)進群人數(shù)、速度，每隔一段時間發(fā)布一次群公告（一般半小時為單位），告知快閃群流程及相對應(yīng)的權(quán)益。
單個社群人數(shù)控制在合理范圍內(nèi)，不宜太多，也不宜太少，一般在120人左右。
群名后綴可以動點小心思，以3群、5群間隔跳的形式標注，營造搶購人數(shù)很多。
群內(nèi)要適當安排5-10名水軍引導(dǎo)用戶。
社群的氛圍打造，分為四步：紅包提醒、產(chǎn)品介紹+團購接龍、訂單刷屏、限時限量。
開始前10分鐘，可以在群內(nèi)發(fā)10-15個紅包，單個金額3-5元，人數(shù)20人。
發(fā)紅包目的有三個：
1：提醒用戶活動快開始了，快來，別錯過
2：通過紅包雨，調(diào)動起社群內(nèi)的氛圍
3：用戶搶了紅包之后，會有一種“吃人嘴軟，拿人手短”，不好意思不買的心理
紅包發(fā)完后，接著再介紹參與規(guī)則、權(quán)益，讓用戶有預(yù)期，有期待。
活動正式開始后，對產(chǎn)品賣點進行介紹。單一產(chǎn)品的介紹時間控制在3分鐘內(nèi)，簡潔明了為主。
如今，說明書式的介紹已經(jīng)行不通了。賣點需要場景化，突出具體場景下的具體效果，也可以描述一個美好的場景，讓用戶覺得自己使用了這個產(chǎn)品后也能過上這樣的生活。
最后，再搭配一些往期用戶的好評增進信任，也可以拿不同平臺的價格橫向?qū)Ρ?，證明自己是貨真價實的優(yōu)惠。
在介紹過程中，要盡可能多圖、多細節(jié)，這樣能增進真實度。
介紹完產(chǎn)品后，就要讓想下單的用戶群接龍了。我們可以想一個理由，比如，因為本次是特價秒殺，所以需要在群內(nèi)接龍作登記。
一般情況下，接龍剛發(fā)布時，大部分用戶是沉默的。這時，我們事先安排的水軍就派上用處了，要主動站出來提問，并參與接龍。
提的問題，要典型化，提一個絕大多數(shù)用戶下單都會擔心、顧慮的問題。解決了這個問題，就相當于打消了群內(nèi)其它用戶下單的顧慮。
對下單的用戶，我們要引導(dǎo)他們把付款截圖發(fā)到群內(nèi)，營造訂單刷屏的氛圍，激發(fā)還未下單用戶的從眾心理，讓他們覺得現(xiàn)在已經(jīng)有那么多人購買了，我跟著大家購買準沒錯。
快閃群秒殺的產(chǎn)品數(shù)量以及時間都要有限制。
庫存數(shù)不宜過多，否則沒法建立緊迫感。一般單個產(chǎn)品限量秒殺在200-500份。（具體看參與活動的總?cè)藬?shù)）
秒殺的時間也不宜太長，否則無法體現(xiàn)“秒殺”的價值所在，一般一次活動控制在30分鐘。（需要在群內(nèi)做教育認知的除外）
所以，在群內(nèi)我們可以通過倒計時：“還剩下5分鐘，沒下單的家人們，快點下單，錯過這次機會就要等下個月了”；庫存更新：“僅剩下20份，手慢就沒了！”等手段來塑造緊迫感，激發(fā)用戶損失厭惡的心理，做最后的逼單。
有些時候，也可以在群內(nèi)通過“階段性的目標”，促進用戶盡快下單或讓用戶主動推薦他人購買。
比如：“加贈，秒殺份數(shù)達到150份，額外贈送XXX；達到300份，額外贈送XXX”。這里要注意的是，目標不宜設(shè)置得太高，要讓用戶覺得有夠一夠就能完成的可能。
秒殺時間到或庫存賣完后，不管業(yè)績?nèi)绾?，千萬不能做所謂的“追加XX份”、“向老板再申請XX名額”。這是個短視的行為，結(jié)束就是結(jié)束，哪怕差1分鐘，1秒，哪怕要買的用戶再多，也堅決不賣。
一旦開了這個口子，已經(jīng)搶到秒殺名額的用戶體驗會急劇下降，覺得自己受到了欺騙，說好的搶購，我準時蹲點搶到了，剛剛還在竊喜，結(jié)果來這套？
對于后來追加名額購買的用戶，則會覺得所謂的秒殺都是個幌子，都是忽悠忽悠小白的。只要你給錢，商家哪有不掙錢的道理？
口子開多后，用戶對類似的限時秒殺活動就會無感，也就被做爛，沒效果了。
所以，堅決不賣，在于我們要讓用戶后悔，他當時不在規(guī)定時間內(nèi)搶購的決定是錯誤的。讓他們知道快閃秒殺是非常稀缺的，這次不搶，下次就要以更高的價格去購買。
活動結(jié)束后，社群一般不做運營，直接解散。本來就是以產(chǎn)品秒殺的名義建群，再做運營沒意義，也做不起來。
在社群解散之前，還可以做以下4個動作：
以問卷的形式，了解用戶對什么類型的活動，哪種權(quán)益/福利更感興趣，為下次活動做鋪墊。
在群內(nèi)發(fā)N個紅包（一般是10個），金額最大的用戶就能成為新品體驗官，獲得新品體驗機會。后續(xù)私聊引導(dǎo)用戶將體驗后的好評反饋，發(fā)到小紅書等內(nèi)容平臺。
品牌如果有會員卡、儲值卡，可在秒殺結(jié)束后引導(dǎo)購買。但需要注意的是運營動作要輕、營銷性質(zhì)要淡，簡單提幾句即可，否則用戶會覺得快閃群就是套路。
對群內(nèi)的用戶進行清洗、分層。在群內(nèi)告知，我們后續(xù)還有秒殺活動，感興趣，下次還想?yún)⒓拥目梢蕴砑尤褐魑⑿?，私聊發(fā)個“1”，活動開始第一時間通知。這樣，我們就知道這些用戶是價格敏感性，做好標簽記錄，后續(xù)可以針對性的運營。
以上動作，一般只選擇一個。具體選擇哪一個需要根據(jù)產(chǎn)品、用戶、社群的具體情況而定。當然，為了照顧用戶體驗，秒殺的純粹性，也可以不做，在秒殺活動結(jié)束后直接解散群。
社群解散后，朋友圈就要同步跟上，第一時間發(fā)布快閃群的戰(zhàn)報，比如：X分鐘訂單突破XXX單，秀肌肉的同時激發(fā)用戶好奇心，吸引下次參與；
也可對活動的進度進行實時播報，比如：為了讓用戶盡快收到貨，連夜打包快遞；快遞已經(jīng)寄出去了，請大家及時查收等。
當用戶收到貨之后，也可以把用戶對產(chǎn)品的好評、使用體驗截圖發(fā)到朋友圈內(nèi)。還是跟之前一樣，只要有人點贊、評論，就在后臺做好標簽記錄，下次活動就可以第一時間觸達。
最后做下本文的總結(jié)：
1）快閃群，即超短時間的團購秒殺群。以小時為單位，在社群內(nèi)通過短期的優(yōu)惠刺激，利用人們的從眾心理、稀缺效應(yīng)以及緊迫感，達到快速出單，批量成交的目的。
2）一般適用于決策成本低、產(chǎn)品服務(wù)相對標準化的零售企業(yè)、平臺型電商，或線下實體門店。
3）快閃群操作步驟：選品、預(yù)熱、氛圍、收尾。
4）選品很重要，至少要滿足2-3點：價格低、高價值、剛需、普適性強、強關(guān)聯(lián)。
5）朋友圈的劇本，以5天為單位，一天一個步驟，4+1，分別為：權(quán)益調(diào)查、結(jié)果公布、活動打磨、有獎預(yù)告+正式發(fā)售。
6）社群的氛圍打造，分為四步：紅包提醒、產(chǎn)品介紹+團購接龍、訂單刷屏、限時限量。
7）快閃群結(jié)束要果斷，在解散前，還可以做：填問卷調(diào)查送福利、新品體驗官、引導(dǎo)購買會員卡、引流分層。
文章到這里就結(jié)束了，感謝你看到這里，希望本文對你有用。
-END-
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4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)