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平時工作都太忙了,幾乎沒有時間靜下來思考。趁著五一假期,復盤下今年來的工作,從中發(fā)現(xiàn)一些問題,給自己提個醒。
本文用到的復盤思路,或許你也可以借鑒下。
通過回顧日常工作內(nèi)容、思考與決策過程,檢視工作的亮點與不足。針對不足,找到一些解決辦法。
復盤可以拆分為6步:
工作內(nèi)容--工作目標--工作現(xiàn)狀--工作輸出--經(jīng)驗教訓--解決辦法
1)工作內(nèi)容:整理出崗位職責的主要內(nèi)容,通過工作內(nèi)容,理清工作目標
2)工作目標:負責的核心kpi指標/工作要達到的目標。也是我想說的:你工作上思考得最多的一個問題
3)工作現(xiàn)狀:工作中有很多限制條件,它會限制目標的達成。要把它整理出來,面對限制條件,需有逐條尋找對策
4)工作輸出:這段時間做了什么,有什么成績/效果
5)經(jīng)驗教訓:從結(jié)果出發(fā),反思工作過程中:
A 有哪些耗時大但產(chǎn)出又少的事項?
B 有哪些常規(guī)固定但又不得不做的事項?
C 有哪些是做得比較痛苦的事項?
6)解決辦法:針對經(jīng)驗教訓,總結(jié)出一些解決問題的辦法。
以下是個人的工作復盤(已脫敏)
負責平臺用戶增長,通過各種方式拉新戶、促復購、召回流,最終促進利潤指標達成。
各種方式包括但不限于:產(chǎn)品功能、渠道合作、活動營銷、內(nèi)容營銷、客服助手等等。
在資源、人力有限的情況下,如何保證業(yè)務(wù)的持續(xù)增長?
1)業(yè)務(wù)上
A 爆款產(chǎn)品供應不足,存量用戶存在流失風險;
B 新客戶獲取渠道有限
C 流失用戶召回方式單一,觸客成為瓶頸
D 營銷基礎(chǔ)能力薄弱,手工操作太多,太耗時
E 事務(wù)性工作太多,幾乎每天都有會
2)人力上
A 團隊人手不夠,加班成為常態(tài)
B 人員梯隊不齊,兩個新員工需耗費時間帶
1)按重點模塊
A 用戶運營:分客群運營,包括新戶的及時轉(zhuǎn)化、流失用戶的主動召回
B 活動運營:做了多場平臺級的營銷活動
C 產(chǎn)品運營:產(chǎn)品首購活動、mgm活動以及爆款產(chǎn)品的場景化營銷
2)按日常工作
A 營銷推送:每周五制定次周營銷推送視圖,每日營銷內(nèi)容按時推送,定期檢查營銷推送效果
B 活動運營:需求、設(shè)計、上線、推廣、發(fā)獎、分析
C 渠道合作:跟進重點的渠道,獲得新客戶來源
D 工作匯報:每日/每周的工作匯報,數(shù)據(jù)、分析、行動
(說明:做得怎么樣的部分,也是需要復盤的,因涉及敏感數(shù)據(jù),所以就不列出來了)
1)工作優(yōu)先級上:事務(wù)性工作太多,沒有聚焦核心工作
2)團隊管理上:工作的分配和人員安排沒有發(fā)揮充分
3)精細化運營上:重點活動,僅做到維護、淺層次的分析,沒深入思考擴大效果
4)工作技能上:ppt制作慢,數(shù)據(jù)分析耗時長
1)抓大放小,合理分工:確認近期重點工作及目標;拆解出重點事項和執(zhí)行層的操作
2)苦練經(jīng)營基本功:
A 經(jīng)營策略上:目標--數(shù)據(jù)--動作--效果--對策;營銷策略制定能力;營銷文案底層思維
B 提升效率:重點產(chǎn)品營銷框架;重大活動營銷框架;產(chǎn)品營銷提醒日歷;待辦事項表;路徑拆解圖
3)營銷規(guī)劃能力:培養(yǎng)關(guān)鍵營銷節(jié)點的敏感度;掌握營銷活動玩法;掌握營銷數(shù)據(jù)分析思路
4)辦公技能提升:ppt技巧/Excel技巧
注意:上面只是列舉出大方向需要提升的內(nèi)容,但具體需要提升哪些點,做復盤的人要比較清晰,否則只停留在形式上,無法進行下一步的行動。
好了,本次的分享到此。
-END-
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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