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每個(gè)人對(duì)于私域的理解、定位、做法都不同，沒有所謂的對(duì)錯(cuò)。未來正確打開私域的方式應(yīng)該是：成交在全域，私域即會(huì)員服務(wù)，要做品牌溢價(jià)服務(wù)。
本文將深度探索美素佳兒和快魚如何通過會(huì)員服務(wù)建立起屬于自己的私域運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
去年，美素佳兒依靠100多個(gè)私域社群（社群的ARPU高達(dá)2000多）、近10萬私域用戶，實(shí)現(xiàn)了幾千萬人民幣私域流水，并占到了微信渠道總銷售額的50%。
美素佳兒是來自荷蘭皇家菲仕蘭旗下的嬰幼兒奶粉品牌，目前已經(jīng)進(jìn)入全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)。荷蘭皇家菲仕蘭的數(shù)字營(yíng)銷負(fù)責(zé)人孫晨認(rèn)為，私域不僅僅是用戶數(shù)或GMV，最重要的是，他們借助這個(gè)玩法正式踏入了品牌自主運(yùn)營(yíng)流量的階段。
“美素佳兒私域運(yùn)營(yíng)人員分為幾個(gè)角色：
1、群運(yùn)營(yíng)者負(fù)責(zé)每天具體運(yùn)營(yíng)內(nèi)容；
2、運(yùn)營(yíng)主管處理更為高階的、計(jì)劃型運(yùn)營(yíng)工作；
3、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)品牌對(duì)接、活動(dòng)規(guī)劃和相關(guān)人力安排；
4、總部后臺(tái)400服務(wù)專員和營(yíng)養(yǎng)專員，會(huì)在群里負(fù)責(zé)各類咨詢和解決用戶的問題。”
——如何定義部門分工
荷蘭皇家菲仕蘭數(shù)字營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 孫晨
和其他企業(yè)追求的社群參與活動(dòng)人越多越好、追求10萬+、高銷售額、社群爆款等結(jié)果不同的是，荷蘭皇家菲仕蘭的數(shù)字營(yíng)銷負(fù)責(zé)人孫晨認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)社群不是運(yùn)營(yíng)數(shù)字，群里的每一位媽媽不是一個(gè)個(gè)冰冷的用戶ID，比起KPI指標(biāo)，他們更在意寶媽感受，并以此作為調(diào)整和優(yōu)化社群策略的依據(jù)，做好會(huì)員服務(wù)。
因此，美素佳兒關(guān)注的關(guān)鍵數(shù)據(jù)不只是GMV和轉(zhuǎn)化率。在設(shè)定的關(guān)鍵指標(biāo)中，排在第一位的是黏性數(shù)據(jù)，并希望群留存率保持在85%-90%。
第二個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)是群內(nèi)有效互動(dòng)率，比如有多少人參與提問、回應(yīng)、參與活動(dòng)和直播、點(diǎn)擊推文等；
第三個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)則偏服務(wù)類，分別由這些細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)構(gòu)成：群管理員首次響應(yīng)和平時(shí)響應(yīng)用戶反饋的應(yīng)答率；問題積壓率，即團(tuán)隊(duì)要在48小時(shí)內(nèi)完成大部分問題回復(fù)；月度群用戶的滿意度，一個(gè)合格的群滿意度目標(biāo)在92%-95%。
其實(shí)美素佳兒對(duì)待私域并不是從一開始就鋪開全量，而是如下四個(gè)階段開始循序漸進(jìn)：
從20多個(gè)群開始嘗試經(jīng)常性的活動(dòng)、推文，及測(cè)試某些用戶鏈路是否能跑順等，也是深一步淺一步完成了初步的測(cè)試過程；
第二，調(diào)整期。
這個(gè)階段將社群數(shù)量提升到50多個(gè)，并形成了相對(duì)成規(guī)模的玩法、詳細(xì)的月度計(jì)劃和定期定量的SOP運(yùn)營(yíng)規(guī)劃輸出等；
第三，快跑期。
美素佳兒找到了適合自己的私域玩法--“私域+微信商城+微信公眾號(hào)+微信福利號(hào)”的打法組合，開始不斷擴(kuò)大投入，快速擴(kuò)張到100多個(gè)群；
第四，提煉期。
將社群運(yùn)營(yíng)中涉及到的關(guān)鍵提煉出來，貫穿日常整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程中。期間美素佳兒也會(huì)反思過去的運(yùn)營(yíng)是否存在疏漏、活動(dòng)是否太密集、用戶會(huì)不會(huì)被打擾等問題，從而調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
在這四個(gè)階段中，讓品牌與用戶形成粘性，這個(gè)過程并不簡(jiǎn)單。美素佳兒認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果的關(guān)鍵是做好三件事：
第一，“玩”，關(guān)鍵在于能否將用戶的積極性調(diào)動(dòng)起來，比如每周通過育兒知識(shí)、一些裂變小游戲與用戶做互動(dòng)；
第二，“真真正正的實(shí)惠”，這里不是指最低價(jià)，而是為會(huì)員提供其他渠道沒有的稀有贈(zèng)品，以及專屬的響應(yīng)式服務(wù)，包括他們內(nèi)部規(guī)定48小時(shí)內(nèi)完成大部分積壓的問題；
美素佳兒也設(shè)計(jì)了許多通過試用形式做裂變的活動(dòng)。寶媽用戶的典型行為習(xí)慣，是身邊都有一些需求相似的寶媽朋友。美素佳兒根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了支持用戶將產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)、使用心得等推薦給朋友們的裂變活動(dòng)。不僅讓主動(dòng)分享的用戶有自豪感，也讓分享的寶媽感覺是在給姐妹們發(fā)實(shí)實(shí)在在的福利。
第三，“讓用戶找到一群志同道合的人”，比如有的寶媽在群里分享使用奶粉和寶寶成長(zhǎng)的一些心得，有的尋求幫助，每天都有一些快樂和溫暖的事情在群里發(fā)生。而拼團(tuán)、活動(dòng)、直播，都只是促成用戶黏性的體驗(yàn)而已。品牌與用戶的黏性越高，企業(yè)轉(zhuǎn)化率和好口碑的形成就是一個(gè)水到渠成的過程。
面對(duì)多而廣的高體量用戶運(yùn)營(yíng)，如何做好會(huì)員服務(wù)，快魚就是一個(gè)很好的案例。
“快魚作為一家擁有過萬導(dǎo)購的快時(shí)尚品牌，面對(duì)4400w的會(huì)員體量，如果直接運(yùn)營(yíng)用戶，很容易出現(xiàn)參差不齊的情況。因此，我們賦能導(dǎo)購迅速跑通一套私域運(yùn)營(yíng)的方法論。
比如，將私域運(yùn)營(yíng)方法提煉成“3+3+3”的機(jī)制，即導(dǎo)購每天發(fā)3個(gè)朋友圈、與3個(gè)顧客私聊、往3個(gè)群里發(fā)消息，發(fā)布的內(nèi)容不一定都是發(fā)產(chǎn)品，也可以是一些體貼的問候等?！?/strong>
——快魚新零售負(fù)責(zé)人 孫靜
快魚新零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 孫靜
2020年時(shí)，快魚小程序微商城的GMV達(dá)到了5000萬。線下銷售在微信中也賣出了5000萬。這些訂單占到公司收入的1%。如果單店按年500萬銷售額計(jì)算，相當(dāng)于增加了20家線下門店的體量。
在快魚的私域體系中，用戶有兩種下單方式：一是通過導(dǎo)購發(fā)的素材自己直接下單，二是通過導(dǎo)購幫忙下單再到店里取貨。后者是導(dǎo)購最愛，因?yàn)轭櫩投芜M(jìn)店就有新的銷售機(jī)會(huì)。
當(dāng)2020年疫情爆發(fā)時(shí)，這些沒有資源的導(dǎo)購依靠好友關(guān)系首月實(shí)現(xiàn)了1860萬GMV?，F(xiàn)在快魚門店銷售整體還在上漲，今年對(duì)比過去兩年業(yè)績(jī)?nèi)匀辉谠鲩L(zhǎng)。預(yù)計(jì)2021年僅小程序微商城的銷售額規(guī)劃就是1個(gè)億起。而這些，要有賴于導(dǎo)購體系。
其實(shí)從2020年7月開始，快魚推行強(qiáng)KPI制度，要求每個(gè)店每個(gè)月必須加800名用戶到私域流量池中（現(xiàn)在，這個(gè)KPI制也被復(fù)用在企業(yè)微信上，如快魚企微在今年4月添加了188萬用戶）。不過這種強(qiáng)KPI下，導(dǎo)購只有獎(jiǎng)沒有懲，通過利益去引導(dǎo)門店導(dǎo)購去做會(huì)員服務(wù)。
去年設(shè)定目標(biāo)以后，導(dǎo)購在私域可以獲得三份新增收入：
一是微商城商品分銷。每銷售一款產(chǎn)品都有傭金，有些優(yōu)秀導(dǎo)購在活動(dòng)期間，甚至一天能獲得1000元傭金；
二是在微商城業(yè)績(jī)。這部分業(yè)績(jī)同時(shí)會(huì)計(jì)算到導(dǎo)購線下總業(yè)績(jī)中，在業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)情況下，可以再拿到額外一部分提成；
三是私域流量池的沉淀，導(dǎo)購達(dá)到加好友數(shù)的目標(biāo)后，會(huì)有額外500-1500元獎(jiǎng)金。這三份新收入甚至能讓一些優(yōu)秀導(dǎo)購1個(gè)月增加3000-4000元的收入。
快魚私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)常做的事情，是將不同區(qū)域的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)梳理總結(jié)出來，形成文檔或培訓(xùn)課件發(fā)給所有的導(dǎo)購。如剛提及的“3+3+3”機(jī)制就是其中最基礎(chǔ)的一份。
在賦能導(dǎo)購做會(huì)員服務(wù)的過程中，另一個(gè)最大關(guān)鍵，是引流到店。
快魚從一家門店的數(shù)據(jù)中得到啟發(fā)。當(dāng)時(shí)一家門店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，該門店在微信上產(chǎn)生銷售7.5萬元（共2000單），占門店總業(yè)績(jī)（46萬）的16%。平均每天微信產(chǎn)生訂單65-67單，共有186人來到線下門店拿貨，同時(shí)中間有48%的用戶購買了門店的正價(jià)商品。
如果從客單價(jià)上看，線上和線下用戶有著截然不同的行為習(xí)慣。如快魚線下門店客單價(jià)，春夏裝大概為100-130元，冬天會(huì)到260元左右，線上微商城則在90元左右。快魚的線上線下貨品其實(shí)一樣，背后是因?yàn)椋€上顧客可能買夠包郵門檻就不買了。線下有導(dǎo)購則有二次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，最終推動(dòng)顧客消費(fèi)的金額。
快魚最早從幾個(gè)門店開始試點(diǎn)引流爆款活動(dòng)，一開始是賣性價(jià)比非常高的蠶絲被、毛毯等商品，測(cè)試的幾個(gè)門店中，哪怕是銷售淡季也直接銷售額翻番，在門店銷售額排名中直接從幾百名提升到60多名。單場(chǎng)活動(dòng)銷售額破10萬元。
還有另一個(gè)統(tǒng)計(jì)顯示，通過秒殺、爆款活動(dòng)引流到店后的用戶訂單轉(zhuǎn)化率每月能達(dá)到60%，從單款秒殺來看可能某款產(chǎn)品是虧了，但用戶到店拿了衣服的同時(shí)又買了正價(jià)貨品來看，不僅線下門店增加了客流，而且單個(gè)顧客消費(fèi)金額看也是賺的。
這促使快魚將爆款活動(dòng)固定下來，每月舉行一次，一次一天。時(shí)間則都是每月中導(dǎo)購銷售最淡的兩天。對(duì)導(dǎo)購而言是多了一個(gè)額外的活動(dòng)彌補(bǔ)淡場(chǎng)的銷售。對(duì)于顧客而言確實(shí)性價(jià)比會(huì)比較高，可以在中間獲得實(shí)惠的貨品。
這個(gè)玩法帶來的私域銷售，占到了去年微商城銷售的33%?？祠~預(yù)計(jì)，在今年則將占到40%左右。
過去，快魚將用戶沉淀在個(gè)微之中，現(xiàn)在全力往企業(yè)微信遷移。這意味著：
導(dǎo)購身份正在發(fā)生變化，以前導(dǎo)購是運(yùn)營(yíng)者加引流者，引過來了自己還要繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，接下來會(huì)減少導(dǎo)購在運(yùn)營(yíng)部分的工作壓力。也就是導(dǎo)購引流和承接咨詢，由公司的其他運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)入門店社群做推廣，幫助導(dǎo)購減負(fù)，更好地做會(huì)員服務(wù)。
銳鯊科技作為快魚和美素佳兒的私域合作伙伴，參與了兩大品牌從零到一搭建私域的整個(gè)流程。因此，見實(shí)和銳鯊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人茯苓圍繞相關(guān)專門又深聊了一次，并從中提煉出了三個(gè)典型的問答內(nèi)容，如下：
銳鯊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人茯苓
見實(shí)：銳鯊幫企業(yè)從零到一搭建私域的過程中，一般會(huì)有幾個(gè)階段？
茯苓：現(xiàn)階段我們核心會(huì)分為四個(gè)階段：
第一個(gè)階段，人從哪里來？即私域流量渠道盤點(diǎn)。
目前核心也就是四個(gè)渠道，品牌自有線下門店引流、品牌公眾號(hào)和CRM等存量用戶引流，以及微信渠道廣告投放和線上裂變玩法等。這個(gè)階段最為重要，因?yàn)橹挥邢日业狡放扑接蚰繕?biāo)人群，才能有后面的運(yùn)營(yíng)工作。
第二個(gè)階段，人留在哪里？
用戶是存在社群、企微的好友列表還是公眾號(hào)中，這些從一開始就要策劃好，因?yàn)樵摬呗灾苯佑绊懥艘麈溌?。?duì)于大部分品牌而言，社群、好友以及公眾號(hào)其實(shí)是會(huì)并行存在，均是用戶承載地。無非就是分布和占比的問題。
第三個(gè)階段，人怎么留下來？用戶過來以后，為什么愿意跟我們玩？
我們會(huì)通過三種手段：
1. 內(nèi)容留存，可以種草類、知識(shí)類，以及能滿足用戶精神層面需求的一些內(nèi)容；
2.標(biāo)準(zhǔn)的SOP服務(wù)流程，包括美素佳兒提到的每天早中晚的問候話術(shù)，群內(nèi)的響應(yīng)機(jī)制和公關(guān)危機(jī)的處理；
3.營(yíng)銷留存，除了內(nèi)容和服務(wù)，也需要為用戶提供好的產(chǎn)品。
第四個(gè)階段，怎么轉(zhuǎn)化變現(xiàn)？除了常規(guī)的電商節(jié)奏的營(yíng)銷玩法之外，我們還會(huì)結(jié)合直播及短視頻等內(nèi)容形態(tài)，提升整個(gè)私域轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的效率。
見實(shí)：快魚和美素佳兒的運(yùn)營(yíng)有什么區(qū)別？
茯苓：本質(zhì)上都是在做會(huì)員服務(wù)，快魚更偏導(dǎo)購驅(qū)動(dòng)，美素佳兒則偏向于社群驅(qū)動(dòng)。核心區(qū)別在于主要流量渠道來源的差異。
除此之外，快魚偏向于多而廣的高體量用戶運(yùn)營(yíng)，美素佳兒則偏少而精的高凈值用戶運(yùn)營(yíng)。
例如，快魚本身因?yàn)橛脩趔w量較大，快魚小程序訂單4成來源于爆款引流玩法，大部分策略層面旨在為用戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。而美素佳兒由于用戶生命周期多鎖定在兒童48個(gè)月的成長(zhǎng)周期內(nèi)，因此偏向于新客引流玩法。加上其高凈值的用戶特性，也使美素佳兒在運(yùn)營(yíng)上更加注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
引流話術(shù)上，我們也會(huì)看到很多可以借鑒的地方。行業(yè)和領(lǐng)域不同，但用戶對(duì)私域的高要求其實(shí)都一樣，這時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、話術(shù)及話術(shù)背后的用戶需求是差不多的。
還有一些私域矩陣的板塊，如對(duì)公域（廣告投放的重視），對(duì)公眾號(hào)的重視等，也都可以兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)過程中看到，這是因?yàn)?，?duì)現(xiàn)有資源的梳理、對(duì)外部更多資源的引流和轉(zhuǎn)化，都應(yīng)該是私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)之一。
見實(shí)：從去年到今年，品牌對(duì)你們提出的訴求有明顯的變化嗎？
茯苓：我覺得差異性還是挺大的。初期我們?cè)诤秃芏嗥放平忧⒌臅r(shí)候，品牌對(duì)私域的發(fā)展還沒有考慮的非常清楚。在這種大環(huán)境下，很多品牌對(duì)私域是一個(gè)試水的態(tài)度，所以在提出要求的時(shí)候，可能更多會(huì)往GMV、轉(zhuǎn)化等維度去考量。
而經(jīng)過一年或一年半的試跑，現(xiàn)在明顯感覺已經(jīng)有不少品牌對(duì)私域有更透徹的理解。坦率說，對(duì)于大部分品牌而言，從私域目前的銷量在品牌全盤生意的占比來看，真的還不算什么，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，私域非常值得提前入局并持續(xù)投入。
所以品牌愿意給資源，給時(shí)間去發(fā)展，確實(shí)也看到了私域是一個(gè)非常好的用戶觸達(dá)媒介和通道。很多品牌通過私域陣地，去提升自己的品牌服務(wù)，傳達(dá)品牌理念。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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