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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
暈輪效應(yīng)。
2021-05-23 12:35:00

我們先從一則場景開始:


多數(shù)人應(yīng)該都看過“還珠格格”“鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐”兩部電視劇。如果現(xiàn)在我問你對容嬤嬤的第一印象是什么?或許你會(huì)想到她呲著牙,拿著針去扎紫薇和小燕子的場景。

如果我問你對紀(jì)曉嵐的第一印象是什么?你可能會(huì)幻想出他那副風(fēng)流倜儻,不拘小節(jié),善于言辭反應(yīng)機(jī)敏詼諧挑戰(zhàn)和珅的狀態(tài)。如果你此時(shí)連帶想起和珅,他那種油膩,狡猾的姿態(tài)便會(huì)出現(xiàn)在大腦中。

我們再換個(gè)場景,經(jīng)朋友介紹你認(rèn)識(shí)位小姐姐,周末你們約定好去咖啡廳認(rèn)識(shí)下。

按照約定時(shí)間到達(dá)地方你找到合適位置坐下,在她未開口前,其實(shí)在心智中你已經(jīng)有了對她第一印象的標(biāo)準(zhǔn)答案,比如,“她長的還行,真可愛”,接下來的聊天你都會(huì)圍繞這兩個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行靠攏,不斷強(qiáng)化,推演,迭代,合并。

回到家,若有朋友問你今天見的怎么樣,你也會(huì)圍繞今天所塑造的“心智標(biāo)簽”進(jìn)行回復(fù)。

上述種種場景帶來的“標(biāo)簽化”聚合,叫做“暈輪效應(yīng)”。
 
什么是暈輪效應(yīng)?

概念提出者來自于美國著名心理學(xué)家愛德華·桑戴克(生平1874,8,31日—1949,8,9日)。簡而概之,我們對人或事物留下的最初印象將會(huì)影響你對此事其他方面的判斷。

“暈輪”,好比是當(dāng)月亮被光環(huán)籠罩時(shí)產(chǎn)生的模糊不清的現(xiàn)象,多數(shù)人對事物和人的認(rèn)知判斷往往從局部出發(fā),然后擴(kuò)散到整體,這些帶有有色眼鏡的局部認(rèn)知往往會(huì)誤導(dǎo)我們在大事面前做出正確判斷。

01 以偏概全的心智模式

我們每個(gè)人的內(nèi)心深處總是認(rèn)為人的品質(zhì)之間是有著內(nèi)在聯(lián)系,比如心理學(xué)家戴恩曾經(jīng)做過一組有趣的實(shí)驗(yàn):

他準(zhǔn)備一組照片,每個(gè)照片中的人與穿著打扮各有不同,然后讓一批被測試者根據(jù)照片從特定的方面來評(píng)定這些人,經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)被測試者賦能那些更有魅力的人一些理想的標(biāo)簽,比如:“和藹,可親,沉著,冷靜,好相處”等等。

而事實(shí)上,暈輪的核心不僅表現(xiàn)在以貌取人上,我們通常還會(huì)用眼光審視別人穿著的服裝來判斷其個(gè)人在社會(huì)中的“地位,性格”以及通過初次溝通語言談斷定他們的才能和人品等。

對不太熟悉的人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),“暈輪效應(yīng)”顯的格外明顯,而暈輪背后信息攝入大腦后,是“主我心理和客我心理”兩者的博弈。

什么是主客我心理?

社會(huì)心理學(xué)家,象征性互動(dòng)理論創(chuàng)始人米德認(rèn)為,人的“自我”意識(shí)就是伴隨意義的傳播活動(dòng)而形成的。

自我是“主我”與“客我”的統(tǒng)一,可以分解成相互聯(lián)系,相互作用兩個(gè)方面。一方面作為意愿和行動(dòng)主體的“主我”,通過個(gè)人圍繞對象事物從事的行為和反應(yīng)體驗(yàn)出來。

另一方面作為他人的社會(huì)評(píng)價(jià)和期待之代表的“客我”,它是自我意識(shí)的社會(huì)關(guān)系性的體現(xiàn)。

簡而概之,主我是個(gè)人的主體意識(shí),后者是從周圍觀察到他人對自我的態(tài)度,評(píng)價(jià)和角色期待。

理論總是很難理解,那我們講個(gè)故事:

你清晨睡過了5分鐘,為趕上9點(diǎn)鐘的公交就在門口買提熱的韭菜包子,于是在地鐵上吃了起來,你發(fā)現(xiàn)有人瞪你(客我表現(xiàn)),然后你覺得這樣不好(主我表現(xiàn)),產(chǎn)生自我的行為,于是就不吃了。

在這過程中,客我意識(shí)只有通過他人的意義或各種反饋交換(即傳播)才會(huì)得到,“客我”與“主我”呈現(xiàn)為“互動(dòng)關(guān)系”。

當(dāng)接收信息后,內(nèi)心會(huì)出現(xiàn)不斷批判,衡量,最后形成“自我觀”,這當(dāng)中涉及到最重要因素為“自我心理互動(dòng)效應(yīng)”。

什么是內(nèi)心的自我互動(dòng)?

美國社會(huì)學(xué)家Herbert Blumer 布魯默 (1900——1987),是自我互動(dòng)理論的提出者,他認(rèn)為,人是擁有自我觀的存在,人將外界事物和他人作為認(rèn)識(shí)對象的同時(shí),也會(huì)把自己本身作為認(rèn)識(shí)的對象。

過程中人能夠認(rèn)識(shí)自己,擁有自己的獨(dú)立觀念,與自己進(jìn)行溝通或傳播時(shí),也能要求自己采取行動(dòng)。

這種與自身的互動(dòng)方式,稱之為——“自我互動(dòng)”,在本質(zhì)上來說是與他人的社會(huì)互動(dòng)的內(nèi)在化,也就是與他人的社會(huì)聯(lián)系或“關(guān)系”在頭腦中的反應(yīng)。

還是那個(gè)故事,你在地鐵上準(zhǔn)備吃韭菜餡包子,但是轉(zhuǎn)念一想這么多人,我吃了后會(huì)不會(huì)有味道而影響到大家,可自己又想吃,于是內(nèi)心就會(huì)形成兩種對話。

第一種:
不管了我很餓,我就是我不一樣的煙火,別人怎么看不重要。

第二種:
我這種大公司工作有品位的人,在地鐵上做這種事情確實(shí)有點(diǎn)大俗大雅,還是遵守社會(huì)價(jià)值觀,維護(hù)良好形象,下地鐵再吃。

在自我互動(dòng)過程中大腦中會(huì)出現(xiàn)他人和社會(huì)期待,猶如吃包子的場景,而個(gè)人會(huì)以自己的立場或“行為方向”對他人的期待進(jìn)行能動(dòng)的解讀,加工,選擇,并在此基礎(chǔ)上重新組合。

然后重新創(chuàng)造出于新情況相適應(yīng)的新意義或者行為,經(jīng)過這個(gè)過程的他人期待已不是原來意義的他人期待,所形成的自我也不在是原來意義上的自我,而是一個(gè)新的主體。

不過,自我互動(dòng)并不是與他人的社會(huì)互動(dòng)在大腦中的簡單出現(xiàn),而是具有獨(dú)自的特點(diǎn),比如每一次“主我與客我”對話中會(huì)觸發(fā)人的內(nèi)省式思考。

什么是內(nèi)省思考(reflective thinking)?

日常,短期高效以解決現(xiàn)實(shí)中制造的沖突問題為目的的自我反思。

譬如當(dāng)你在眾人中吃韭菜盒子,眾人捂鼻的動(dòng)作,當(dāng)你在1000人大會(huì)演講中不小心念錯(cuò)人名等。

當(dāng)遇到緊急困難或障礙時(shí)大腦就會(huì)活躍起來,以至于對解決新問題,適應(yīng)新情況來調(diào)整自身,橫向看內(nèi)省式思考不是呈現(xiàn)為封閉狀態(tài),它是與周圍環(huán)境,社會(huì)過程傳播的聯(lián)系。

內(nèi)省過程中,個(gè)人會(huì)分析和推測別人是如何思考的,進(jìn)而形成自己的態(tài)度輪廊,因此這個(gè)過程是重構(gòu)自我與他人關(guān)系的過程。

從縱向看,它會(huì)將過去,現(xiàn)在聯(lián)系起來,個(gè)人會(huì)把迄今為止有關(guān)的知識(shí)積累,保存在頭腦中的記憶信息全部調(diào)動(dòng)起來,然后對遇到的事情,人,進(jìn)行解釋,強(qiáng)化,在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造與新狀態(tài)的特征。

所以當(dāng)我們遇到某件新鮮事,約見一個(gè)新朋友時(shí),你看他長相穿著的第一眼開始,大腦就會(huì)攝入信息,接下來“自我與客我在心中博弈處理”,激發(fā)內(nèi)省,最后自我互動(dòng),以偏概全,出現(xiàn)基礎(chǔ)標(biāo)簽畫像。

02 基本歸因處理法

除上述外,那么內(nèi)省式思考,自我互動(dòng)為什么會(huì)讓自己“以偏概全”呢?這也和“基本歸因”有很大關(guān)系。

 

基本歸因分為正確,錯(cuò)誤兩個(gè)方面,科普中國百科定義為人們在考察某些行為或后果的原因時(shí)高估傾向性因素,低估情景因素,譬如譴責(zé)或贊美他人的雙重傾向(Lee Ross, 1977)。


定義是不是有點(diǎn)復(fù)雜?那么我們簡單理解:


我把它解釋為“你對事件原因”的判斷,生活中多數(shù)用到的是對自己成功或失敗的歸因,但除這些外別人的行為也可能成為我們歸因的目標(biāo)。

為什么會(huì)有歸因偏差?

先帶你做看一個(gè)簡單實(shí)驗(yàn),請你想象下這種場景,你在馬路上開車遇到紅綠燈等待,剛好紅燈轉(zhuǎn)綠,正準(zhǔn)備啟動(dòng)的同時(shí)突然從后方出來一輛摩托車,搶到你前面,嚇得自己出一身冷汗。


這種情況你會(huì)有什么反應(yīng)?大多數(shù)人肯定憤怒的內(nèi)里說出了臟話,此時(shí)你對那位司機(jī)印象以及行為極度不滿,并在內(nèi)心給他貼上一系列標(biāo)簽,譬如“行事莽撞”“安全意識(shí)差”“不考慮別人”等。


雖然你可能還沒有見過此人,但在內(nèi)心已經(jīng)做出基礎(chǔ)判斷,不過現(xiàn)實(shí)中,一輛車橫沖而過必有其原因,可能司機(jī)的確魯莽,但也可能是因?yàn)橛屑笔绿幚恚热纭耙メt(yī)院”。


更多可能性卻讓我們忽略掉,最終把原因歸屬到對方這個(gè)“人”身上,這種傾向心理學(xué)就是“基本歸因錯(cuò)誤”。


日常中各種現(xiàn)象你也會(huì)遇到,譬如工作中銷售業(yè)績不佳時(shí),領(lǐng)導(dǎo)更傾向于將其原因歸屬于下屬的懶惰而不是競爭對手的實(shí)力太強(qiáng)。


譬如我的眼睛天生有色弱缺陷,看紅綠燈沒問題,對淺紅和淺綠分不清,但我家人從來都不讓我開車,一是為了安全,其次就有極大的“歸因錯(cuò)誤”,不能因?yàn)槟臣碌呐卸ǘ苯記Q定整體。


歸因錯(cuò)誤的核心在于人是“認(rèn)知經(jīng)濟(jì)學(xué)家”不是“樸素心理學(xué)家”,而這一切就好比經(jīng)濟(jì)學(xué)總是假設(shè)“民眾都是最嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”這個(gè)觀念是錯(cuò)誤的一樣。


心理學(xué)以前也出現(xiàn)過假設(shè)大家都是“樸素心理學(xué)家”的觀點(diǎn),即普通人也會(huì)用心去觀察并分析人們解釋問題,分析成功原因時(shí),著重分析出哪些因素,并研究其中的道理。


然而并不一定所有人都是認(rèn)知經(jīng)濟(jì)學(xué)家,因?yàn)槿说拇竽X本能總是懶惰的,誰愿意去思考那么多,挑就近原理,容易的不好去決策不好嗎?


譬如,這種場景你上學(xué)時(shí)或許遇到過:


三長兩短選最短,三短一長選最長,兩長兩短就選B,同長同短就選A,長短不一選擇D,參差不齊就選C,以抄為主,以懵為輔,抄輔結(jié)合,定能及格。


現(xiàn)在想想這是不是一種荒謬的“歸因偏差”,所以歸根到底偏差的核心在于懶得思考,腦中逮住舊有認(rèn)知就轉(zhuǎn)移成為了語言,卻不知道其原認(rèn)知接受的信息是否有“依據(jù)”,是否正確,最后機(jī)會(huì)產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”發(fā)生。

為什么第一信息很重要?

墨菲定律中有這樣一則故事,1974年,希伯來大學(xué)心理學(xué)教授卡納曼和特沃斯基做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。


實(shí)驗(yàn)要求志愿者對非洲國家在聯(lián)合國所占席位的百分百進(jìn)行評(píng)估,首先他們隨機(jī)給出每組志愿者一個(gè)百分比數(shù)字,然后他們逐個(gè)暗示志愿者真實(shí)數(shù)字比這個(gè)大或小。

 

有趣的是,志愿者最后預(yù)估出來的數(shù)字,都受到一開始隨機(jī)數(shù)字的影響,比如實(shí)驗(yàn)中志愿者得到的實(shí)驗(yàn)數(shù)字分別是10%和60%,而他們最終估計(jì)出來的數(shù)字分別為25%和45%,非常接近這兩組志愿者一開始得到的隨機(jī)數(shù)字。


這個(gè)實(shí)驗(yàn)得到的結(jié)論為:


人們在決策之前,思維往往會(huì)被所得到的第一信息所影響,它就像沉入海底的錨一樣,把你的思維固定在某處,從而產(chǎn)生先入為主的歪曲認(rèn)知。


還要一個(gè)非常經(jīng)典的故事,說有一家賣三明治的小店,店里有兩名售貨員,其中一名每個(gè)月的銷售業(yè)績都要比另外一名高,老板就覺得非常郁悶。


有一天他躲在門后觀察兩位銷售的區(qū)別,才發(fā)現(xiàn),每當(dāng)顧客點(diǎn)餐時(shí),一名銷售員說,先生(小姐)您需要加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)?顧客經(jīng)常在一和二中選擇,只有不到30%的消費(fèi)者選擇不加。


而另一名銷售員則是詢問顧客,先生(小姐)你需要加雞蛋嗎?顧客的思考范圍被錨定在“需要還是不需要加雞蛋”上面,只有少數(shù)人想到加二個(gè)上面。


其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中還有很多案例,譬如你去咖啡廳或奶茶店會(huì)被問統(tǒng)一問題,要大杯還是超大杯?


曾經(jīng)我脫口而出要中杯,店員禮貌的告訴我:“不好意思,我們沒有中杯”,他們真沒有中杯嗎?


其實(shí)我們熟悉的星巴克,部分門店確實(shí)只配備大杯,超大杯,但是他們?yōu)榱虽N售額的增加,故意把“中杯給隱藏”作為錨定,從而推薦超大杯,引導(dǎo)你去決策。

 

這些種種情況告訴我們:


人的第一印象一旦形成,便會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知懶惰和慣性思維,那些善于利用這種心理的人,就會(huì)先發(fā)制人,所以如果是初次見面認(rèn)識(shí)一位朋友,你給他提供的一手信息(形象,顏值,穿著,談吐)很重要。

03 大腦為什么會(huì)誤判

當(dāng)我們認(rèn)知到第一信息的重要性直接影響“歸因”的正確和錯(cuò)誤,除此以外,大腦也會(huì)給我們開玩笑,讓我們對信息產(chǎn)生誤判。

除對人印象以外,從對事層面不妨來思考下,你接觸的第一信息就一定正確嗎?其實(shí)未必。

你所經(jīng)歷的繆氏錯(cuò)覺

以色列裔美國心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼(Kahneman )用繆氏錯(cuò)覺(Müller-Lyer illusion)打了個(gè)比方。

《繆氏錯(cuò)覺(Müller-Lyer illusion)》

如上圖所示這三條線是不同的平行線,A,B,C箭頭依次代表不同方向,因?yàn)榧^朝向關(guān)系大小不同,你所看到的效果也不同,如果我第一時(shí)間問你哪個(gè)最長,我想你肯定會(huì)毫不猶豫的說中間那條,但實(shí)際上它們?nèi)呤且粯娱L。

那么問題的關(guān)鍵是什么呢?

即使我們用直尺測量這三條線,知道它們一樣長,并且也了解這種環(huán)節(jié)背后的神經(jīng)原理,但在我們眼中,A依然比其他兩者要短些。





在比如上述這張圖,你第一直覺看到的是側(cè)臉還是正臉的一半呢?


慣性思維肯定回答的只有“正臉或者側(cè)臉”,而當(dāng)你真正冷靜下來時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)是兩者兼容的圖片。


在經(jīng)歷視覺幻覺時(shí),我們行動(dòng)緩慢的但又善于分析的大腦,能夠意識(shí)到繆氏錯(cuò)覺并說服大腦不要相信靠直觀感受的結(jié)論,但現(xiàn)實(shí)生活中,當(dāng)我們碰到活生生案例時(shí),一切就不那么容易了,這也就是所謂的認(rèn)知偏差。 

喜歡分歧與美麗困境

除視覺上的認(rèn)知偏差,還有兩條人際交往中的認(rèn)知偏差也會(huì)讓你產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”,分別為美麗困境(Beautiful mess effect)與喜歡分歧(Liking Gap)。


何為美麗困境(Beautiful mess effect)?


生活與工作中對于多數(shù)人來說,承認(rèn)錯(cuò)誤尋求幫助,甚至承認(rèn)自己喜歡某個(gè)人,都是件很難開口的事情,為什么?因?yàn)楸┞度觞c(diǎn)或弱點(diǎn)會(huì)讓人處境相對弱勢,我們擔(dān)心被拒絕,我們擔(dān)心被拒絕后的“評(píng)判”而無顏面存在。


而現(xiàn)實(shí)中據(jù)資料記載研究者Anna Bruk與團(tuán)隊(duì)做了次試驗(yàn),要求參與者想象別人和自己展示脆弱的場景,然后分別作出評(píng)價(jià)。


隨后在另一項(xiàng)研究中,研究者設(shè)計(jì)特定場景引發(fā)參與者真實(shí)展示自己的脆弱或弱點(diǎn),結(jié)果都發(fā)現(xiàn),參與者對自身脆弱的評(píng)價(jià)都比別人的評(píng)價(jià)更消極,別人甚至?xí)X得展現(xiàn)自己的脆弱是一種勇敢的行為。


這就是看似矛盾的現(xiàn)象,雖然自己不想暴露脆弱,但我們對那些坦誠自己脆弱的人,卻持有積極的態(tài)度,這也是所謂的“認(rèn)知偏差”。


為什么會(huì)有這種情況呢?


“解釋水平論”(construal level theory)解釋了這個(gè)現(xiàn)象,原因是當(dāng)我們思考自身脆弱時(shí),因?yàn)閷ψ陨淼牧私猓蜁?huì)思考很多細(xì)節(jié),使這件事暴露在外成為件格外丟臉的事情,就會(huì)使處境難看。


我們更關(guān)注細(xì)節(jié)和事情本身,就會(huì)很少做進(jìn)一步意義上的解釋或本質(zhì)的思考,但相反,對于別人的脆弱,我們的感性腦會(huì)更加抽象,不會(huì)停留在具體情境和行為上,還會(huì)更加抽象客觀的理解事情的本質(zhì)。

何為喜歡分歧(Liking Gap)?

你和別人第一次見面,如果別人特意打扮,自己并沒有收拾匆匆忙忙而過去在加上不是太熟,很多人就會(huì)覺得焦慮,從而就會(huì)造成我們消極的判斷,譬如:“他不會(huì)不太喜歡我把”“我剛才似乎不應(yīng)該說那句話”等。


這種判斷其實(shí)就出現(xiàn)了認(rèn)知偏差,我們低估了對方對自己的判斷,就會(huì)產(chǎn)生喜歡分歧(Liking Gap)。


研究者Erica Boothby(2018)在耶魯大學(xué)進(jìn)行試驗(yàn),他們讓兩個(gè)同性別陌生人見面自然聊天,然后評(píng)估自己對彼此的喜愛程度,以及對方會(huì)多喜歡自己。


結(jié)果發(fā)現(xiàn),他們都低估了對方對自己的喜愛,并覺得以后有機(jī)會(huì),對方可能也不會(huì)跟我再次講話。


其實(shí)這種現(xiàn)象很普遍,有人認(rèn)為對方態(tài)度捉摸不定,才讓我們判斷錯(cuò)誤。


但結(jié)果比較出人意料,并不是因?yàn)閷Ψ經(jīng)]有釋放相關(guān)訊息,而是即使訊息存在,我們依然會(huì)關(guān)注那些自我批判的想法,有偏差的關(guān)注點(diǎn)就會(huì)造成不準(zhǔn)確的認(rèn)知出現(xiàn)。

04 如何防止歸因偏差

了解這么多,讓我們撥開迷霧見太陽,暈輪的背后核心其實(shí)“歸因偏差”與“認(rèn)知偏差”占大比例權(quán)重,而兩者直接會(huì)讓我們“以偏概全”。

其實(shí)世界不存在所謂的正確歸因,我們只能做到方向大致正確偏差概率很小,那么如何有效解決呢?

(歸因之父)德國格式塔心理學(xué)家弗里茨·海德,F(xiàn)ritz Heider是最先研究歸因的問題,他認(rèn)為,最常見的歸因有兩種模式,一種是外部歸因,又叫做“情景歸因”,另一種叫做“內(nèi)部歸因”,也叫做性格歸因。

什么是內(nèi)部歸因?

個(gè)人的能力,個(gè)性,情緒,努力,態(tài)度或性格導(dǎo)致一個(gè)人做出的某些行為,我把它統(tǒng)稱為行為與后果的發(fā)生是由個(gè)人特征造成的。

什么是外部歸因?

周圍環(huán)境,他人,或者不可知的力量,比如運(yùn)氣導(dǎo)致某種結(jié)果的產(chǎn)生,比如總有人把“大環(huán)境不好”掛在嘴邊,就屬于外部歸因,大環(huán)境不好其實(shí)更有機(jī)會(huì)點(diǎn)。

成功的人與失敗的人本質(zhì)就在于“歸因”不同,除環(huán)境,運(yùn)氣之類客觀條件之外,他們對此生所經(jīng)歷的所有事的不同歸因也會(huì)影響是否成功。

所有成功者的歸因常常是積極樂觀的,而失敗者的歸因往往是消極悲觀,最后形成一種習(xí)慣性無助(Learned Helplessness)。

美國心理學(xué)家羅德·凱利(Harold Kelley)覺得這個(gè)理論挺好,但過于簡化了,他便提出了“三維歸因”,又稱“協(xié)變模式”,它的核心思想為:

我們都傾向于用充分條件,必要條件這些內(nèi)在邏輯來認(rèn)知世界和他人,它認(rèn)為,我們會(huì)收集各種信息來做歸因,比如“時(shí)間,地點(diǎn),自身,參與者,情境等”。

《三維歸因》

其中有三個(gè)維度是我們常用的:
共識(shí)性Consensus,特殊性Distinctiveness,一致性Consistency 

共識(shí)性指不同人面臨同樣情境,行為表現(xiàn)是否和所觀察保持一致。特殊性指觀察對象對于不同情境是否表現(xiàn)不同,對于同類情況表現(xiàn)是否不同。一致性指不同時(shí)間,地點(diǎn)情境,面對類似刺激時(shí),同一個(gè)體表現(xiàn)一樣嗎?

舉個(gè)例子:



你看到一個(gè)經(jīng)理在批評(píng)員工,你覺得經(jīng)理有問題還是員工有問題?


如果不只是經(jīng)理批評(píng)他,而是客戶和其他員工也在批評(píng)他,這就是高共識(shí)性,如果經(jīng)理一般不批評(píng)員工,只批評(píng)了他,這是特殊高共識(shí)性,若經(jīng)理有事沒事就批評(píng)他,這是一致性共識(shí)性。


在上述中可得出結(jié)論,不是經(jīng)理人品有問題,而確實(shí)是員工有問題。


那么情況反過來呢?


除了經(jīng)理,其他人并沒有批評(píng)過這個(gè)員工,這就是共識(shí)性低,經(jīng)理哪個(gè)員工都有事沒事批評(píng),這是特殊性低,經(jīng)理常常批評(píng)這個(gè)員工,也就是一致性高,那么人們會(huì)傾向于“老板人品有問題”。


以上這種情況,若一致性低,不管共性和特殊性的高低,人們都很難做出準(zhǔn)確歸因,會(huì)產(chǎn)生一種不確定感,或者會(huì)選擇其他外界歸因,比如人們常聽說的“領(lǐng)導(dǎo)今天可能心情不好”,離他遠(yuǎn)點(diǎn)。


那么怎么辦呢?也就有了對應(yīng)論的出現(xiàn),一般思考基于三個(gè)假設(shè):

 

其一:行為者預(yù)先知道一個(gè)行為的結(jié)果。

其二:行為者有能力做出此行為。

其三:行為者想要的就是這種結(jié)果。


譬如你去揭發(fā)一個(gè)人的心靈傷疤,對方惱羞成怒,這里你的行為就符合上述三個(gè)假設(shè),我們也可以順利歸因,你就是想讓他惱羞成怒。

那么如何提高自己歸因的準(zhǔn)確性呢?

其一:對應(yīng)推理歸因,如果一個(gè)觀察者所擁有的信息越多,他對該行為所做的推論對應(yīng)性就越高,也就是歸因月準(zhǔn)確。


第二:一個(gè)人行為越是異常,觀察者對歸因的準(zhǔn)確性也就越大。


舉個(gè)例子:你對愛人的行為判斷往往比同事對他的判斷要準(zhǔn),這是因?yàn)槟銓δ銗廴烁恿私狻?/p>


再比如當(dāng)你老板罵你時(shí),多數(shù)人都會(huì)做出虛心接受的樣子,而這個(gè)“虛心接受”到底是接受了還是委曲求全,其實(shí)很難從表達(dá)判斷,因?yàn)槟阋话悴粫?huì)反駁老板。


但假如你馬上朝老板身上潑了一杯水,這時(shí)就很明確你很生氣,對他意見很大,也不在乎這個(gè)工作了。

05 360度認(rèn)知事物

那么除了內(nèi)外歸因,三性(特殊性,共識(shí)性,一致性)部分外,還有沒其他因素影響我們歸因呢?

當(dāng)然有,“影響對推倫”解釋了這一切,如果你能把這五個(gè)方面融合,相信更能在事物中找到準(zhǔn)確性。

影響對推倫的五個(gè)要素

第一:非常見效果Non-Common Effect

這里指一個(gè)人的行動(dòng)不同于常見方案,譬如你站起來走到窗戶前去關(guān)窗,并穿上外套,由此推斷天氣涼了,若只是關(guān)窗,也可能是因?yàn)橥饷嫣?,因此只管窗很難推斷原因,而穿毛衣就非常顯著的確認(rèn)“歸因”。

第二:低社會(huì)可取性(Low Social Desirability)

當(dāng)一個(gè)人表現(xiàn)出符合社會(huì)期望行動(dòng)時(shí),我們很難推論出他真實(shí)的態(tài)度,譬如上述中你對老板的“虛心接受”,這是符合期望的。

但當(dāng)一個(gè)人行為不符合期望時(shí),如當(dāng)老板無理問責(zé),你忍無可忍潑水的動(dòng)作,那么這個(gè)行為與你的真實(shí)態(tài)度就相對于,老板和同事就都會(huì)明白。

 

第三:社會(huì)期望(Expectancies)


主要分為社會(huì)階層期望和個(gè)人期望,比如資本家與農(nóng)民工,他們在任何一個(gè)人社會(huì)新聞中表現(xiàn)都是不同。


例如貧困家孩子被北大和一所職業(yè)專業(yè)錄取了,那么他若去了北大,我們希望能改變命運(yùn)便可理解,但若他去了本地專科,我們就會(huì)覺得他沒錢,但如果一個(gè)中產(chǎn)家庭遇到這種場景,我們便無法解釋了。


第四:選擇自由(Choice)


行為處于自由選擇,而非外力強(qiáng)迫,我們更傾向于認(rèn)為某個(gè)行為與態(tài)度是相對應(yīng)的,比如一個(gè)孩子上大學(xué)前很努力,我們很難判斷他因?yàn)閻蹖W(xué)習(xí),還是因?yàn)榧议L外界釋放壓力。


但若他到了大學(xué)家長的外力消失了,他依然很努力,那么我們就可以歸因“他真的愛學(xué)習(xí)”。


第五:個(gè)人參與度(Personalism)


我們對被觀望的對象的態(tài)度是什么?有時(shí)是因?yàn)橄矚g或者討厭,就會(huì)對他的行為有更積極或更消極的解讀。


比如你和某個(gè)伙伴的關(guān)系不錯(cuò),你夸她時(shí)更像贊美,但你如果和他關(guān)系不好,猛然一夸,會(huì)讓人覺得你不懷好意。


基于這5個(gè)要素,我們就構(gòu)建基礎(chǔ)的“影響對推論”,你可能會(huì)覺得這樣分析很有道理,不過太機(jī)械和靜止看待問題。


美國心理學(xué)家伯納德·韋納(Bernard Weiner)也是這樣認(rèn)為,最后它基于上述提出“動(dòng)態(tài)三維模型”,來解釋。

什么是動(dòng)態(tài)三維模型?

一個(gè)人對于某些事物成敗的歸因,會(huì)反過來影響參與這項(xiàng)活動(dòng)努力的程度,而一件事結(jié)果的好壞,也會(huì)加強(qiáng)或削弱對這件事的歸因。


舉個(gè)例子,我認(rèn)為我能完成這個(gè)任務(wù),是因?yàn)樽鲞^且有把握,于是我對未來完成此類任務(wù)充滿信心,下次遇到你還會(huì)這樣,這就形成一個(gè)行動(dòng)和想法的良性循環(huán)。


韋納教授把這個(gè)成就歸屬分為三個(gè)維度,這三個(gè)維度也包含相反的一面,分別為:


第一維度:穩(wěn)定性(穩(wěn)定與不穩(wěn)定)

第二維度:控制源(內(nèi)部控制和外部控制)

第三維度:可控性(可控與不可控)


 《影響對論與動(dòng)態(tài)三維》

理論總是比較抽象,我們看一則故事:


小時(shí)候我們經(jīng)常說孩子考試考的真好,有時(shí)卻很差,到底什么因素會(huì)影響成績呢?有很多,比如考試的難度,孩子努力的程度,運(yùn)氣等等。


現(xiàn)在我們進(jìn)行分類歸因,有些因素是穩(wěn)定的,比如考試難度和孩子智商,有些則是不穩(wěn)定的,比如努力程度,考試運(yùn)氣等。


有些因素是內(nèi)部控制源的,比如努力程度,有些是外部控制源,比如難度和運(yùn)氣,那么可控的是什么?依然是努力程度和考試難度,不可控的呢?運(yùn)氣,智商。


所以對于一個(gè)成功者來說,理解什么是穩(wěn)定,內(nèi)部可控,可以幫助他接受自己的基礎(chǔ)上增強(qiáng)信心,理性的進(jìn)行歸因。


若把不穩(wěn)定外界因素,不可控因素都?xì)w因?yàn)榉€(wěn)定,內(nèi)部及可控因素,當(dāng)這些匯總結(jié)果成為正面時(shí),會(huì)讓人積極快樂,但可能會(huì)讓人偏離現(xiàn)實(shí),做錯(cuò)誤的歸因。


所以“歸因風(fēng)格會(huì)影響一個(gè)人的動(dòng)機(jī)”。


我們會(huì)發(fā)現(xiàn)成功者歸因往往會(huì)認(rèn)為能力優(yōu)秀,他們覺得自己能控制進(jìn)程。


若任務(wù)失敗,成功者會(huì)歸因于外界因素,比如團(tuán)隊(duì)不行,事出偶然等,你這么一聽,可能會(huì)覺得成功也不怎么樣,不謙虛,不客觀。


不過你要注意的是,他們不一定是正確的,但這些歸因給了他們繼續(xù)挑戰(zhàn)的動(dòng)機(jī)和信心,反之失敗者,不論事前事后,都覺得自己能力不行,即使偶然成功,也是運(yùn)氣而已。


分享給你一段話:


這三句話來自于美國一位神學(xué)家尼布爾,他說:“神啊,求你賜給我一顆寧靜的心,去接受不能改變的事。


求你賜給我信心和勇氣,去改變能改變的事。神啊,賜給我智慧,去分辨兩者的不同。

寫在最后:

讓我們回顧一下,容嬤嬤,紀(jì)曉嵐,和珅形象在人的心智中怎么來的?


大腦接受信息—內(nèi)心“主客我心理定奪”——基本歸因——思維沉拋——強(qiáng)化塑造——形成固化標(biāo)簽。


所以人的第一印象重要嗎?非常重要。


了解暈輪效應(yīng)后,從人物與事實(shí)角度,你會(huì)如何做歸因呢?


大腦接受信息—內(nèi)心“主客我心理定奪”——基本歸因——思維沉拋——內(nèi)部外部場景區(qū)分—匹配5要素— 再次歸因— 強(qiáng)化塑造——形成標(biāo)簽。

 

你在別人眼中的每個(gè)場景,對方眼睛都會(huì)像卡爾蔡司鏡頭一樣拍攝下來,回傳至腦中形成記憶,不斷打碎強(qiáng)化。


所以社交場合不管是見客戶還是約會(huì),稍微打扮一下,衣著整潔,談吐清晰,會(huì)讓你的整體形象在對方的心智里加分。


當(dāng)然從日常做事中,若遇到問題,也不要以偏概全,歸因于外界,從事實(shí)出發(fā),向內(nèi)求,別回頭,向前看,多聽批判的話加以思考,祝你獨(dú)具慧眼,明鑒萬里。

-END-

王智遠(yuǎn)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
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    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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