很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“ 留存分析，是用戶運(yùn)營的重要方法與分析思路。”
最近一直在寫數(shù)據(jù)理論和機(jī)器學(xué)習(xí)相關(guān)的文章，好久沒有寫點(diǎn)實(shí)踐相關(guān)的了。今天分享一下關(guān)于用戶留存分析的邏輯細(xì)節(jié)及常見的產(chǎn)品化思路。
關(guān)于分析方法相關(guān)的內(nèi)容，之前有寫過《RFM分析的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)》、《漏斗分析及產(chǎn)品化》、《歸因分析的詳細(xì)邏輯》、《路徑分析的細(xì)節(jié)及產(chǎn)品化》，都是讀者關(guān)注比較高的內(nèi)容，大家可以參考。
首先，我們看看什么是留存分析。
我想，這個(gè)圖大家應(yīng)該都不陌生：
是的，這是一個(gè)典型的用戶留存分析圖。
通常來講，在這個(gè)圖的左側(cè)第一列是用戶的獲取時(shí)間，右側(cè)是用戶在后續(xù)第一天（周、月）、第二天（周、月）……依然有操作行為的用戶數(shù)量以及留存率。這里的留存率=具體后序天用戶數(shù)量÷用戶獲取天的總用戶量（即上圖中的第二列）。
時(shí)間粒度可以是天、周、月，甚至是年均可。
其實(shí)從上面的圖中，包括留存分析的名稱中，我們也能看出來，留存分析是用來分析新獲取的用戶在獲取后的一段時(shí)間內(nèi)，在網(wǎng)站或者APP的留存情況的分析。
直擊本質(zhì)，其實(shí)留存分析是將用戶按照日期維度進(jìn)行展開，看在展開日期中的行為表現(xiàn)，而主要看的是是否還屬于網(wǎng)站用戶，即留存。
這樣展開后，一個(gè)非常大的好處是，可以分析用戶的留存質(zhì)量，避免出現(xiàn)新用戶過多掩蓋掉留存質(zhì)量差的狀況。
當(dāng)然了，上面的可視化的留存分析圖比較復(fù)雜，主要是涉及到了一個(gè)日期的矩陣，雖然很直觀，但是信息比較分散。有時(shí)為了匯報(bào)、做分析，或者建立北極星指標(biāo)，我們需要一個(gè)更概況的指標(biāo)。
這一般就是日期留存率。比如：7日留存率、14日留存率、次日留存、月留存率等（注意30日留存和月留存不是一個(gè)概念，周留存和7日留存也不一樣）。
強(qiáng)調(diào)：只說留存率不提日期就是耍流氓。因?yàn)槊黠@時(shí)間越長留存越少，不同時(shí)間周期的留存是沒有對(duì)比意義的。
具體計(jì)算比較好理解了，就是按照上圖，將符合對(duì)應(yīng)日期留存的用戶加和做分子，對(duì)應(yīng)的總用戶做分母。
通過這一番操作，用一個(gè)指標(biāo)衡量留存情況，就更加便捷了。
我們之前其實(shí)分享過《路徑分析》、《漏斗分析》。留存分析是否和上述兩個(gè)分析有一些關(guān)聯(lián)呢？
答案是肯定的。
這三個(gè)分析內(nèi)容，都是針對(duì)用戶的分析。
具體而言，都是針對(duì)用戶在一段時(shí)間內(nèi)，在不同的核心路徑、或者產(chǎn)品環(huán)節(jié)發(fā)生的行為表現(xiàn)分析。
這三個(gè)分析的側(cè)重點(diǎn)是不同的。
漏斗分析：側(cè)重于核心產(chǎn)品流程，比如搜索、瀏覽、加購、下單、支付環(huán)節(jié)，分析用戶在各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化流失情況。
路徑分析：側(cè)重于明細(xì)的產(chǎn)品環(huán)節(jié)的鏈路流轉(zhuǎn)，主要是了解用戶在各個(gè)模塊、各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)之間是如何進(jìn)行操作行為的。
留存分析：側(cè)重于分析用戶隨著時(shí)間變化的活躍情況。
其實(shí)，這三者也是有一定關(guān)聯(lián)的。
我們可以把漏斗分析看作是一個(gè)概括的分析，分析一段時(shí)間內(nèi)用戶在核心產(chǎn)品流程上的轉(zhuǎn)化率、流失情況。漏斗分析是事先固化了具體的行為鏈路，比如先搜索、后加購、再下單、支付。
但實(shí)際呢？用戶的行為是**的，肯定有用戶加購以后又進(jìn)行了搜索，或者下單以后進(jìn)行了瀏覽等。所以不是按照漏斗分析這么理想的順序來的。那如果想去分析用戶具體的在各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)的跳轉(zhuǎn)路徑，就需要將用戶實(shí)際的行為順序拆解開進(jìn)行分析，這就是路徑分析。
但這不代表漏斗分析沒有意義。它固化了流程，也簡化抽象了流程，雖然不能反映細(xì)節(jié)的路徑關(guān)系，但是能分析整體的各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化。
漏斗和路徑分析都更加注重于產(chǎn)品環(huán)節(jié)。如果想分析時(shí)間層面用戶的行為表現(xiàn)呢？對(duì)，從產(chǎn)品環(huán)節(jié)中選擇兩個(gè)環(huán)節(jié)（或者兩個(gè)衍生邏輯的環(huán)節(jié)），按照時(shí)間維度展開，就是留存分析了。
這是個(gè)人對(duì)于這幾個(gè)分析的一點(diǎn)看法。
03 留存分析的產(chǎn)品化實(shí)現(xiàn)
最后我們簡單聊聊關(guān)于留存分析的產(chǎn)品化實(shí)踐。
首先，要明確的是開始和結(jié)束日期行為的定義。我們上文提過，留存分析看的是兩個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)之間的時(shí)間展開。我們看神策的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：
最頂端就是選擇開始結(jié)束行為。
通常呢，我們看的是開始環(huán)節(jié)是注冊(cè)行為，結(jié)束是用戶登陸行為，這可以反映用戶的留存，沒有疑問。那如果開始日期是注冊(cè)，結(jié)束日期是用戶的購買呢？是不是也可以反映用戶的留存呢？只不過比登陸更嚴(yán)格了。因此，不同的開始結(jié)束行為的定義，對(duì)于留存的統(tǒng)計(jì)，是有很大差異的。
具體用什么行為，還是要針對(duì)分析場景具體分析。不過在公司實(shí)踐中，往往關(guān)注用戶的留存質(zhì)量用的是比較寬的邏輯，即關(guān)注的是注冊(cè)用戶的后續(xù)登陸行為，頂多是瀏覽，不會(huì)看比較偏后鏈路的行為（比如購買）。
為啥呢？
因?yàn)楹罄m(xù)環(huán)節(jié)應(yīng)該算作是用戶的鏈路轉(zhuǎn)化。既然用戶已經(jīng)回到網(wǎng)站了，那就可以用彈窗、優(yōu)惠券等方式觸達(dá)，和留存關(guān)系這件事，其實(shí)已經(jīng)不大了。而且后鏈路的行為疊加了產(chǎn)品的漏斗損失，導(dǎo)致留存分析疊加其他因素，分析的意義減弱。
第二個(gè)重要的參數(shù)就是分析的日期范圍以及時(shí)間力度。
時(shí)間范圍比較好理解，即看哪個(gè)日期范圍的用戶行為。時(shí)間力度是啥意思呢？
對(duì)，這就是上文說的，7日留存和次周留存是不一樣的。時(shí)間力度指的是我們分析留存是以日為單位、還是周、月。
這個(gè)就是我們最開始拋出來的圖表了，神策的圖表包括兩部分：
另外還有一部分是趨勢圖，這里就不放了，感興趣的朋友可以自己看看。
（4）用戶細(xì)分
當(dāng)然，還有就是用戶的細(xì)分。比如看整體新用戶的留存表現(xiàn)，或者男性用戶的留存表現(xiàn)等。
關(guān)于留存分析，今天就分享這些，關(guān)于如何基于留存分析進(jìn)行用戶運(yùn)營，我后面單獨(dú)分享。歡迎大家繼續(xù)關(guān)注！
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)