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一個(gè)行業(yè)能不能迸發(fā)出巨大的增長(zhǎng)潛力，有兩個(gè)很重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是規(guī)模，另外一個(gè)是價(jià)值。在過去的2020年中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道充分展示出了這兩點(diǎn)。
根據(jù)《2020中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)研究報(bào)告》顯示，目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院月接診人數(shù)超過3億人次，已上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量超600家、持牌網(wǎng)上藥店數(shù)為693家，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療月活用戶規(guī)模超過5400萬。
數(shù)據(jù)的背后，是日益增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的規(guī)模，而2020年初疫情的突如其來，使得市場(chǎng)重新發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的價(jià)值。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，整體來看其實(shí)是一個(gè)需求聚合到資源聚合的過程，從時(shí)間線上來看，健康領(lǐng)域的發(fā)展經(jīng)歷了這么幾個(gè)階段。
第一階段是整合需求的階段，用戶互聯(lián)網(wǎng)的術(shù)語來講就是聚合流量。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)第一回合的競(jìng)爭(zhēng)，成功跑出了丁香園、春雨醫(yī)生、叮當(dāng)快藥等玩家。根據(jù)天眼查App融資信息顯示，即便是在整體環(huán)境轉(zhuǎn)冷的2016年，叮當(dāng)快藥還拿到了來自軟銀的3億人民幣戰(zhàn)略融資。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道真正的爆發(fā)，是在2020年。這一年疫情加速了需求的聚合，健康流量的基本盤迅速擴(kuò)大。
公開數(shù)據(jù)顯示，去年疫情期間，百度分方面聯(lián)合平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生接受了了超過670萬人次的問醫(yī)生，頁面瀏覽量超過2.6億人次；在線醫(yī)藥平臺(tái)叮當(dāng)快藥在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)新增用戶46萬，疫情期間服務(wù)人次超過600萬；京東健康日均問診量達(dá)到10萬。
醫(yī)療賽道一直以來都是供需失衡的狀態(tài)，資源導(dǎo)向型是典型特點(diǎn)，因此，疫情引爆需求之后，接下來就是搭建供給體系。
第二階段，是巨頭競(jìng)爭(zhēng)，核心就是建立生態(tài)，聚合資源。
醫(yī)療賽道是個(gè)真正意義上的規(guī)模賽道，一個(gè)是體量大，另外就是資源整合難，因此注定了只有巨頭才能玩得轉(zhuǎn)。
去年3月份百度健康上線后，百度搭建起五大健康體系，形成了以百度健康醫(yī)典為核心的知識(shí)科普生態(tài)，和以在線醫(yī)療咨詢?yōu)楹诵牡慕】捣?wù)生態(tài)。
2020年，百度“問醫(yī)生”接入平安好醫(yī)生、好大夫在線等行業(yè)優(yōu)質(zhì)的在線咨詢服務(wù)方，并聯(lián)合多家醫(yī)院以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家入駐，此外，百度還邀請(qǐng)鐘南山、李蘭娟等權(quán)威醫(yī)學(xué)專家直播，強(qiáng)化知識(shí)與服務(wù)的權(quán)威性和專業(yè)性。
百度健康其實(shí)有兩個(gè)很難被替代的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)是百度作為知識(shí)信息入口，有很強(qiáng)的精準(zhǔn)流量聚合的能力。第二個(gè)優(yōu)勢(shì)就在于以小程序?yàn)槿肟?，百度通過服務(wù)體系的搭建，能夠與需求入口無縫連接起來。因此，服務(wù)化就自然而然的成為百度做大健康的一個(gè)發(fā)力點(diǎn)。
在服務(wù)化方面，百度健康醫(yī)典、百家號(hào)、百度直播等產(chǎn)品形成健康知識(shí)信息服務(wù)矩陣，再加上問診服務(wù)、慢病管理以及醫(yī)藥電商等等服務(wù)矩陣，百度實(shí)際上已經(jīng)形成一個(gè)完整的線上健康服務(wù)生態(tài)。
阿里方面，去年阿里健康更名為“醫(yī)鹿”，在醫(yī)療服務(wù)體系搭建上，仍然有很強(qiáng)的工具屬性。比如阿里健康改版后，更加突出“極速問診”和“專家問診”功能，目的還是在于強(qiáng)化滿足需求的能力。
阿里的優(yōu)勢(shì)在于，強(qiáng)工具屬性下流量的轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高，作為電商平臺(tái)，阿里從醫(yī)藥切入有較強(qiáng)的變現(xiàn)能力，這一點(diǎn)從阿里健康的財(cái)報(bào)中也能窺得一二。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥自營(yíng)業(yè)務(wù)為阿里健康貢獻(xiàn)了82.95%的營(yíng)收。
在戰(zhàn)略布局上，阿里試圖建立起覆蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)藥電商、健康保險(xiǎn)、健康管理的全鏈路的健康業(yè)務(wù)。
實(shí)際上，醫(yī)藥電商本質(zhì)上還是阿里一直很擅長(zhǎng)的B2C生意，阿里在整合供給滿足需求上有一套成熟的方法論，但醫(yī)療資源實(shí)際上一直都掌握在大型公立醫(yī)院手中。而醫(yī)療行業(yè)中的互聯(lián)網(wǎng)玩家不是要做顛覆者，而是要做醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的賦能者。
騰訊方面入局健康領(lǐng)域，則依舊以微信為核心，去做健康服務(wù)的延展，從去年1月份微信九宮格上線醫(yī)療健康板塊，到投資丁香園、森億智能、微泰醫(yī)療等企業(yè)，騰訊也正在構(gòu)建起自身的醫(yī)療健康版圖。
微信公眾號(hào)、視頻號(hào)的內(nèi)容生態(tài)，以及小程序構(gòu)建起來的服務(wù)生態(tài)，始終是騰訊深入健康賽道的基本面。從醫(yī)療健康出現(xiàn)在微信“九宮格”，到通過微信、QQ給騰訊醫(yī)典引流，面向C端提供專業(yè)醫(yī)療健康信息，騰訊在健康領(lǐng)域不斷加碼。
互聯(lián)網(wǎng)玩家能夠做的其實(shí)只有兩件事，一個(gè)是做醫(yī)療需求的一級(jí)分發(fā)，即通過在線的問診服務(wù)幫助醫(yī)院做在線分診，以減輕醫(yī)院的壓力。另一個(gè)就是做產(chǎn)業(yè)鏈的整合，從產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)，做To B的資源整合。
在需求分發(fā)上，百度從知識(shí)信息切入鏈接自身搭建的服務(wù)生態(tài)，阿里從最擅長(zhǎng)的醫(yī)藥電商作為突破口，騰訊則以微信流量生態(tài)為基本盤，各家都延續(xù)了自身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)上的優(yōu)勢(shì)。但大體上都是走的從健康流量聚合，到健康服務(wù)聚合的路徑。
在產(chǎn)業(yè)鏈的整合上，巨頭玩家們也都通過資本并購等方式建立起自身的商業(yè)生態(tài)，比如深入醫(yī)藥生產(chǎn)研發(fā)領(lǐng)域，把行業(yè)壁壘做深。
BAT三家布局健康領(lǐng)域，雖然出發(fā)點(diǎn)不同，但目的卻出奇的一致，都是希望建立起一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)生態(tài)，最終的目的是建立信任通道，降低醫(yī)療資源的交易成本。而這也是互聯(lián)網(wǎng)健康賽道的演化的第三個(gè)階段。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與醫(yī)療結(jié)合最深、最為成熟的，是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在海外已經(jīng)跑出了Oscar Health這樣的企業(yè)。在國(guó)內(nèi)，也有平安好醫(yī)生這樣的玩家在嘗試。不過，保險(xiǎn)對(duì)早期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的探索而言，只是一個(gè)行之有效的變現(xiàn)方式，要想用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變醫(yī)療行業(yè)，需要深入到產(chǎn)業(yè)端。
醫(yī)療行業(yè)的本質(zhì)是什么？其實(shí)就是醫(yī)療資源的交易，而任何的資源交易都是有成本的，其中最大成本是信任成本。
比如你去買一個(gè)東西，怎么去保證你買到的是正品？在電商沒有興起的年代，靠的是市場(chǎng)監(jiān)管部門的監(jiān)督，而在如今的電商時(shí)代，因?yàn)橛衅脚_(tái)作為第三方平臺(tái)的商譽(yù)以及一整套完善的平臺(tái)規(guī)則，把這個(gè)交易的成本降低了。
健康行業(yè)最大的成本其實(shí)就是信任成本，根源就在于老百姓覺得過看病難看病貴，本質(zhì)上是醫(yī)療資源供給的結(jié)構(gòu)性失衡，因此，如何高效的匹配供需，降本增效才是關(guān)鍵。
為醫(yī)療行業(yè)降本增效有兩種方式，一個(gè)是深入產(chǎn)業(yè)鏈，用技術(shù)革新促進(jìn)行業(yè)效率提升。
比如，在藥物研發(fā)方面，通過AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，降低要服務(wù)研發(fā)成本，從根源上嘗試降低醫(yī)療資源的成本。目前，業(yè)內(nèi)的玩家已經(jīng)在這些領(lǐng)域開始發(fā)力，比如，百度方面就成立了生物計(jì)算實(shí)驗(yàn)室，希望通過AI、云計(jì)算技術(shù)，縮短新藥研發(fā)成本。阿里方面也在嘗試通過AI技術(shù)研發(fā)藥物。
深入產(chǎn)業(yè)鏈的好處在于，一方面打通藥物研發(fā)、生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)，真正降本增效，另一方面，也能建立起自身在大健領(lǐng)域的核心壁壘，形成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
另一個(gè)則是在C端，降低患者的信任成本。
現(xiàn)在很多人生病無論大小，第一時(shí)間想到的就是去三甲醫(yī)院就診，其實(shí)就是出于對(duì)于社區(qū)醫(yī)院的天然的不信感。比如，在某些鄉(xiāng)村地區(qū)，相比三甲醫(yī)院的醫(yī)生，很多患者對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生的醫(yī)囑更為重視，這因?yàn)榇逍l(wèi)生所的醫(yī)生都是熟人，有天然的信任感。
從這個(gè)角度來看，這可能意味著直播對(duì)于健康行業(yè)的價(jià)值還沒有完全釋放出來。
以前人們尋醫(yī)問藥主要是在線下，與醫(yī)生之間的互動(dòng)頻率有限，帶來的結(jié)果是信息交換有限，醫(yī)患之間難以建立起信任。但直播的強(qiáng)互動(dòng)性，使得醫(yī)患之間的能夠建立起基本的信任，進(jìn)而降低信任成本。
百度萬象大會(huì)上，沈抖曾經(jīng)講過一個(gè)案例，一個(gè)看過健康直播的患者，在就醫(yī)時(shí)會(huì)對(duì)曾經(jīng)直播的醫(yī)生有一種自然而然的信賴感，這其實(shí)就是直播作為一種新技術(shù)對(duì)于解決醫(yī)患信任問題的直觀的作用。
無論是C端還是B端，無論是百度還是阿里和騰訊，巨頭們都希望能夠建立起全鏈路的互聯(lián)網(wǎng)健康生態(tài)，因?yàn)樯鷳B(tài)一旦建起來形成閉環(huán)之后，一是能夠降低生態(tài)內(nèi)部醫(yī)療資源的流通成本，二是在深度鏈接用戶之后，可以進(jìn)一步降低就醫(yī)的信任成本，從而使得醫(yī)療資源供需匹配更加高效。
從2020年開始，無論是百度健康上線、阿里健康A(chǔ)pp更名，還是京東健康上市，巨頭們?cè)诮】殿I(lǐng)域布局的節(jié)奏在加快，于此同時(shí)，直播、AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)與醫(yī)療行業(yè)的融合也在不斷加速。在這個(gè)過程中，各家也都不斷打破自身的邊界，試圖建立起一種全新的生態(tài)和規(guī)則。
客觀上來看，雖然去年的疫情加速了整合健康行業(yè)的發(fā)展，但業(yè)內(nèi)的玩家們面臨的是更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及未來政策上的不確定性。
2017年，一份在網(wǎng)上流傳的一份《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）（征求意見稿）》使得彼時(shí)興起的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院陷入沉寂。如今行業(yè)再度回暖爆發(fā)，但監(jiān)管的影子始終如影隨行。
“醫(yī)療行業(yè)從來都不是一個(gè)完全市場(chǎng)化的行業(yè)”。某三甲醫(yī)院醫(yī)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)江湖表示：“醫(yī)療行業(yè)具有重要的民生意義，因此公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)的方向即便在長(zhǎng)期內(nèi)也很難改變，（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）他們?cè)谧鲞@一領(lǐng)域的同時(shí)，不僅需要從商業(yè)的角度出發(fā)，更需要從社會(huì)民生的角度去考慮?！?/p>
換言之，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅取決于賽道內(nèi)玩家在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)以及商業(yè)生態(tài)上的布局，也取決于BAT等行業(yè)玩家對(duì)于醫(yī)療本身所具有的社會(huì)意義的深層理解，而這恰恰是傳統(tǒng)意義上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不太擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。
或許，相比商業(yè)上的布局，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道中的玩家對(duì)政策的研判和理解，有時(shí)更能成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。
如今，大健康的風(fēng)已經(jīng)吹了起來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的巨頭格局依舊未定，未來究竟如何，我們且行且看。
-END-
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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