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2020年因“疫”而變，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)更是如此。受新冠疫情影響，老百姓的健康意識被空前激發(fā)，接觸智慧醫(yī)療的的進(jìn)程也在顯著提速。
政策方面，在新冠肺炎疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)迎來多重紅利。今年3月5日，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療被首次納入中央級醫(yī)保文件。在中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》中指出，將符合條件的醫(yī)藥機(jī)構(gòu)納入醫(yī)保協(xié)議管理范圍，支持“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等新服務(wù)模式發(fā)展。11月2日，國家醫(yī)保局發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保支付工作的指導(dǎo)意見》。其中，對定點(diǎn)機(jī)構(gòu)具備的條件，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)定價、支付，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療復(fù)診處方流轉(zhuǎn)等作出詳細(xì)規(guī)定。
用戶方面，來自多個在線服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)，都在顯示老百姓對基于移動互聯(lián)網(wǎng)的在線醫(yī)藥服務(wù)的接受度在快速提高。
有鑒于中央在“十四五”規(guī)劃建議中，已明確提出要支持社會辦醫(yī)，推廣遠(yuǎn)程醫(yī)療。為了解疫情防控步入常態(tài)化之下，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療app的發(fā)展趨勢，用戶對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療app的使用評價，進(jìn)而助力“十四五”健康中國建設(shè)，南都健康聯(lián)盟、南都大數(shù)據(jù)研究院為此專門對國內(nèi)8家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療app展開了大數(shù)據(jù)測評。從用戶評價結(jié)果可見，老百姓對互聯(lián)網(wǎng)“醫(yī)＋藥”閉環(huán)服務(wù)的需求在提升，另外，重視人工智能技術(shù)投入已成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的一致行動，而自建專家隊伍的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療app，正在俘獲更多用戶的芳心。
用戶評分大數(shù)據(jù)：
8家主流app納入測評平安好醫(yī)生評價人次最多
目前，市面上主流的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP普遍通過平臺搭建，聯(lián)動醫(yī)生、患者和藥品三方，縮減患者的就醫(yī)及購藥的時間成本，提高尋醫(yī)問藥效率。那么，目前市面上究竟哪些APP真正達(dá)到聯(lián)動及縮短成本？用戶的評價是重要指標(biāo)。
南都互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療評價課題組通過從華為、百度、應(yīng)用寶、魅族、VIVO、小米、360、聯(lián)想、豌豆莢、OPPO以及蘋果IOS應(yīng)用商店中，對健客醫(yī)生、丁香醫(yī)生、好大夫、醫(yī)鹿（原阿里健康）、春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、京東健康和微醫(yī)8款醫(yī)療APP獲取到的2020年（年初至11月中旬）用戶評分進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析。
從評分人次上，匯總上述11個應(yīng)用商店后可見，位居前三位的分別是平安好醫(yī)生、好大夫和微醫(yī)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，平安好醫(yī)生有效評價用戶人次數(shù)為20265人/次，比其后7款A(yù)PP的有效人次數(shù)要多。在基礎(chǔ)有效評分人數(shù)大的情況下，總評分維度上平安好醫(yī)生亦位居第一。
不過，從平均分維度來看，上述8款A(yù)PP排名也出現(xiàn)變化，位居前三位的分別為好大夫、微醫(yī)和巨鹿。值得注意的是，排名前五的APP平均得分均4.3分以上，分?jǐn)?shù)差大約在0.6左右的范圍。
由用戶評價和評分等相關(guān)數(shù)據(jù)可見，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP的用戶評價數(shù)量，是可以反映出相關(guān)APP在用戶群中的普及程度和參與深度，而從平均分維度來看，平均分越高則意味著相關(guān)APP便捷度
問診便利性：
24小時服務(wù)已成標(biāo)配 各平臺普遍得分較高
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的興起，建立在消費(fèi)者對就醫(yī)問診、藥品購買的便利性有了更高要求的基礎(chǔ)上，因此南都互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療評價課題組將問診便利性作為此次互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療app測評維度之一。通過此次測評，希望能讓消費(fèi)者更直觀地看到目前市場上主流的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療app，為消費(fèi)者解決就醫(yī)問診、藥品購買便利性不足等痛點(diǎn)的力度。
具體來說，在問診便利性維度上，南都互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療評價課題組通過設(shè)置是否24小時提供服務(wù)、是否有家庭醫(yī)生服務(wù)、是否提供掛號轉(zhuǎn)診服務(wù)三個測評維度展開評價（每個維度5分，三個維度合計15分）。值得注意的是，8個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療app均表現(xiàn)較佳，其中有7個拿到滿分，1個拿到14分。
在問診便利性上，表現(xiàn)優(yōu)異、獲得15分滿分的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療app有平安好醫(yī)生、健康醫(yī)生、醫(yī)鹿、春雨醫(yī)生、京東健康、微醫(yī)、好大夫。
“在線問診”、“在線購藥”、“疾病自查”、“醫(yī)師講堂”、“健康科普”、“醫(yī)院查詢”，南都記者在丁香醫(yī)生APP的功能介紹中，未發(fā)現(xiàn)丁香醫(yī)生有提供轉(zhuǎn)診的服務(wù)，在其APP內(nèi)部，也未發(fā)現(xiàn)該功能，因此丁香醫(yī)生是因在提供轉(zhuǎn)診等服務(wù)方面有待“補(bǔ)課”，而在問診便利性上表現(xiàn)稍顯遜色，得到14分。
好大夫問診雖然普通號無法24小時提供服務(wù)，app界面首頁顯示，其“網(wǎng)上問診—普通號” “在線時間：10：00-22：00”。但值得一提的是，其同時設(shè)置 “網(wǎng)上問診—急診”選項，并提供10分鐘內(nèi)接診服務(wù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)