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我們說數(shù)據(jù)分析師要懂業(yè)務(wù)懂業(yè)務(wù)，到底這個(gè)懂業(yè)務(wù)要懂到什么程度？我?guī)湍闶崂砹艘幌拢蹃韺訉舆f進(jìn)的看看。
之前分享過一篇文章，《如何構(gòu)架一個(gè)數(shù)據(jù)分析體系》。其中最重要的一環(huán)就是業(yè)務(wù)理解，使用的工具就是流程。
咱無論是做什么事情，理解業(yè)務(wù)流程是第一步。入門時(shí)必須要了解目力之所及的業(yè)務(wù)流程、參與其中的業(yè)務(wù)對(duì)象、操作時(shí)的數(shù)據(jù)留痕以及表面產(chǎn)生的問題。
業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)對(duì)象：可以使用泳道圖來梳理清楚；
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：可以用ER圖來梳理清楚；
業(yè)務(wù)問題：可以用魚骨圖來梳理清楚。
當(dāng)你對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)有了以上角度的了解，才算是真正的入門。任何一個(gè)角度的不完善，就能造成你的理解盲區(qū)。
這時(shí)，你看到的是整段江面，江上有船，江邊有樹，江中是水。你對(duì)當(dāng)前的情況了如指掌，可以著手解決一些明顯的局部問題。比如江面上有一艘沉船，非常危險(xiǎn)，我們可以挪走它，保障水道的暢通，防止后面的船撞上沉船造成事故。
以入門為起點(diǎn)，向上升維，增加一個(gè)戰(zhàn)略，從更高的層次看待全局，即為縱覽。
如果你學(xué)過工商管理，應(yīng)該對(duì)上面的信息感到比較熟悉，這其實(shí)就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“五鉆石模型”。而其中的流程、信息技術(shù)、組織架構(gòu)與“入門”中的內(nèi)容是一致的。
當(dāng)你把視角拉長(zhǎng)，從全局進(jìn)行縱覽，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多局部的問題，根源實(shí)際上是其他地方。
發(fā)展戰(zhàn)略：可以用戰(zhàn)略地圖、波士頓矩陣、價(jià)值鏈等工具；
績(jī)效管理：可以用平衡記分卡、KPI、OKR等工具。
這時(shí)，你看到的是整個(gè)水系，有干流，有支流、有緩流、有湍流，有沼澤，有湖泊。你對(duì)全局有整體的認(rèn)識(shí)，可以輕而易舉的發(fā)現(xiàn)上下游協(xié)同的問題，從上游著手，解決下游的問題。比如上游的固體垃圾太多，影響下游的安全通行，我們可以在上游設(shè)立攔網(wǎng)，定期清理垃圾，保障下游安全。
以入門為起點(diǎn)，向下降維，洞察一切細(xì)節(jié)，就是入微?！胺治觥钡摹拔觥?，就是入微的口訣。
圖片來源于百度百科
析：本意用斧子劈開木頭，引申分開、分離、離散。
把每一個(gè)環(huán)節(jié)徹底解剖，暴露出更多細(xì)節(jié)，獲得更多信息，甚至還要順藤摸瓜再向外獲得更多看起來毫無關(guān)系的內(nèi)容和信息。把這些吃透，就是做到了入微。
析：拆字訣，把每個(gè)環(huán)節(jié)拆到更細(xì)，把每個(gè)信息拆出更多維度。
摸：找更多的人，詢問更多內(nèi)容，獲取更多信息和數(shù)據(jù)。
這時(shí)，你看到的是江面之下，有魚有蝦，有深坑，有淺灘，有航道，有暗礁。你會(huì)對(duì)表面之下的情況了解的細(xì)致入微，深知表面問題之下，還隱含著真實(shí)的原因。比如每次小船航行到某個(gè)航道時(shí)，都會(huì)莫名的減速，甚至打轉(zhuǎn)，船員們都以為是有水鬼，其實(shí)往下深入探究，加上實(shí)地走訪，得知此處曾經(jīng)淘金、挖沙，下面形成了一個(gè)個(gè)的深坑，水流到此會(huì)形成亂流，建議避開，靠邊走就可以了。
當(dāng)你能夠縱覽全局，知曉公司戰(zhàn)略目標(biāo)，掌握各條業(yè)務(wù)線的布局及相互支撐、影響；對(duì)公司各部門的職能分工一清二楚，各流程環(huán)節(jié)了如指掌，知道是誰、在什么時(shí)機(jī)、做什么事情、解決什么問題；對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)立、分工、影響、如何監(jiān)控、如何追蹤、如何疏通、如何限制等統(tǒng)統(tǒng)爛熟于心的時(shí)候，你就已然通幽。
整片江域水域都摸熟了，你才能成為“放排人”，以一己之力，運(yùn)輸大量木材。你猜猜一個(gè)/組放排人一次能運(yùn)輸多少木材？
給你一張圖自己體會(huì)一下：
假設(shè)你熟知了固定資產(chǎn)折舊有平均年限法、工作量法、雙倍余額遞減法、年數(shù)總和法等計(jì)算方法。這時(shí)看到某上市公司的財(cái)報(bào)里形勢(shì)一片大好，利潤(rùn)一路看漲，但是固定資產(chǎn)按25年進(jìn)行折舊攤銷，你會(huì)像放排人一樣，迅速調(diào)轉(zhuǎn)排頭，默默的逃之夭夭，讓別人接盤去吧。
通幽境界的人，見微知著，防微杜漸，一眼就能看穿問題的根源。不僅知道根源在哪里，而且還知道怎么解決，有幾種解決辦法，各種辦法都有什么前提條件和效果。他們不會(huì)一看見問題就大呼小叫，生怕別人不知道他的才能。既然已知各種手段無效，還不如套現(xiàn)離開，悶聲發(fā)大財(cái)。
通幽境界沒別的辦法，水磨功夫。有捷徑嗎？沒有，但是有稍微快一點(diǎn)的辦法：
認(rèn)知提升：承認(rèn)自己的無知，挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，解析底層規(guī)則；
系統(tǒng)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、PMP、DAMA等系統(tǒng)性的知識(shí)，能夠系統(tǒng)性的掌握一整個(gè)知識(shí)體系；
輪崗實(shí)操：實(shí)踐出真知。坐在辦公室永遠(yuǎn)不知道實(shí)操的痛點(diǎn)。
企業(yè)是某項(xiàng)商業(yè)的具象化的實(shí)例，業(yè)務(wù)是商業(yè)的一個(gè)具象化的實(shí)操。我們?cè)趹?zhàn)略層面雖然也會(huì)超脫整個(gè)企業(yè)，去觀察行業(yè)形勢(shì)、做PEST、SWOT、價(jià)值鏈分析，但那些都只是工具而已。想要入化境，需在通幽境界之上，勘破行業(yè)大勢(shì)，直指底層商業(yè)邏輯，構(gòu)建自己的商業(yè)帝國(guó)。
這絕對(duì)不是一個(gè)戰(zhàn)略咨詢就能解決的。即便是當(dāng)年中國(guó)有蘇聯(lián)革命成功的經(jīng)驗(yàn)，毛爺爺也是做了深入的調(diào)查，把整個(gè)中國(guó)的形勢(shì)理的透透的，定下了農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略。
如何達(dá)到已臻化境的境界？
私以為，需要：
統(tǒng)一愿景認(rèn)知；
辨清階級(jí)敵友；
直指矛盾核心。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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