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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
撰文/ 孟會(huì)緣
“誰(shuí)還記得，我們最開(kāi)始買視頻會(huì)員就是為了屏蔽廣告的嗎？”
最近，騰訊視頻提出了或推出無(wú)廣高端版本的想法，并對(duì)用戶想要、需要、建議增加的功能或玩法進(jìn)行調(diào)研——在這份招募產(chǎn)品體驗(yàn)官的報(bào)名表里提到，“高端版”騰訊視頻主要的賣點(diǎn)為無(wú)廣告、更快捷和視覺(jué)升級(jí)，但同時(shí)也需要額外付費(fèi)，具體價(jià)格未定。
此舉隨即引發(fā)外界的廣泛猜測(cè)和吐槽：“最開(kāi)始各大平臺(tái)只有片頭廣告，用會(huì)員免廣告的權(quán)益吸引購(gòu)買，后來(lái)開(kāi)會(huì)員的人多了，也不知道是從哪個(gè)平臺(tái)開(kāi)的頭，都把廣告植入會(huì)員專享內(nèi)容里面去，從VIP到超級(jí)VIP再到SVIP，變成花錢看廣告，所以現(xiàn)在是要靠免廣告再賺一波是嗎？”
其實(shí)有關(guān)長(zhǎng)視頻平臺(tái)和付費(fèi)用戶之間的矛盾由來(lái)已久。近日，愛(ài)奇藝七年“老粉”在一審上訴期最后一天也決定將該平臺(tái)再次送上被告席，這場(chǎng)糾紛源于“愛(ài)奇藝此前進(jìn)行過(guò)限制第三方投屏清晰度的變動(dòng)，僅允許使用官方客戶端進(jìn)行無(wú)清晰度限制的投屏”，而該用戶作為黃金VIP會(huì)員，投屏清晰度被限制在480P。
對(duì)此，也有網(wǎng)友激情開(kāi)麥表示，“現(xiàn)在看到的是有一個(gè)人告贏了，但維權(quán)的成本比損失還高，現(xiàn)實(shí)中像他這樣有時(shí)間、有精力，愿意追責(zé)的又有幾個(gè)？”
但不管是被廣泛詬病的“開(kāi)了會(huì)員還有廣告”，還是“會(huì)員權(quán)益產(chǎn)生變動(dòng)”，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，反映的都是同一個(gè)問(wèn)題：付費(fèi)購(gòu)買服務(wù)體驗(yàn)的雖然是消費(fèi)者，但最終說(shuō)了算的還是視頻平臺(tái)。
“現(xiàn)在會(huì)員都好貴，就不能出個(gè)統(tǒng)一會(huì)員然后幾大平臺(tái)通用嗎？而且我都充會(huì)員了，開(kāi)頭和中間還給我插那么多次廣告，這加起來(lái)都占進(jìn)度條好幾分鐘了。”
“現(xiàn)在的播劇節(jié)奏基本都是一周四更，我真的忍不了為了一部劇要充兩三個(gè)月會(huì)員，畢竟會(huì)員那么貴！關(guān)鍵是開(kāi)了手機(jī)上的VIP完全不夠用，想在電視上看還得開(kāi)通另外的會(huì)員服務(wù)，太難了家人們！”
“你以為的超前點(diǎn)播：2021年10月4日，愛(ài)奇藝、騰訊、優(yōu)酷同日宣布正式取消超前點(diǎn)播。實(shí)際上的超前點(diǎn)播：各種供你單獨(dú)購(gòu)買的可以提前觀看大結(jié)局的禮包，甚至番外也要額外付費(fèi)看。”
“因?yàn)槠脚_(tái)限制VIP賬號(hào)的終端登錄設(shè)備個(gè)數(shù)，人口稍微多一點(diǎn)的家庭都不夠分，就非要一家人各開(kāi)各的會(huì)員是吧？”
……
從相關(guān)用戶反饋來(lái)看，騰訊視頻試探推出“高端版”的舉動(dòng)，再加上愛(ài)奇藝近期深陷會(huì)員權(quán)益糾紛，無(wú)疑又將消費(fèi)者們對(duì)長(zhǎng)視頻會(huì)員服務(wù)的不少“怨念”帶了出來(lái)。
騰訊視頻試探推出“高端版”
“我現(xiàn)在覺(jué)得給包年費(fèi)都是浪費(fèi)了。”盡管王靜已經(jīng)是長(zhǎng)視頻的忠實(shí)付費(fèi)用戶，但面對(duì)越來(lái)越貴的會(huì)員費(fèi)，以及需要分層級(jí)才能享受的特權(quán)服務(wù)，她確實(shí)有些難以招架了，“現(xiàn)在看綜藝得開(kāi)芒果TV、看劇得看愛(ài)優(yōu)騰，想在電視上享受大屏效果一般還得再專門(mén)開(kāi)個(gè)SVIP，要是迷上某部熱播劇，那就要在會(huì)員費(fèi)之外再給一筆直通大結(jié)局錢。”
王靜告訴鋅刻度，因?yàn)樗I的都是平臺(tái)的基礎(chǔ)VIP套餐，平時(shí)追劇、看綜藝只能在手機(jī)或者平板上播放，“不支持在電視上播著全家一起看，就連投屏這種取巧的方式也不行，一是有延遲會(huì)影響效果，而是必須占用一臺(tái)手機(jī)或平板去投……這都是沒(méi)辦法的，想看你就得乖乖去升級(jí)成SVIP，或者買個(gè)電視渠道的專屬會(huì)員。”
但王靜發(fā)現(xiàn)這里面也存在很多問(wèn)題，“很多你想看的東西是分散在各大平臺(tái)上的，比如我追個(gè)《歌手2024》得買芒果TV會(huì)員，看《長(zhǎng)相思》之類的熱播劇就得去對(duì)應(yīng)平臺(tái)購(gòu)買會(huì)員，當(dāng)你因?yàn)榛顒?dòng)價(jià)之類的原因成為某個(gè)平臺(tái)的年費(fèi)會(huì)員時(shí)，再想看其他平臺(tái)的內(nèi)容就很肉痛了，不光是你的包年費(fèi)在燃燒，還得單獨(dú)為其他平臺(tái)的那一個(gè)內(nèi)容花上幾十元包月或者包季。”
而試圖通過(guò)電視會(huì)員去規(guī)避掉這些重復(fù)的付費(fèi)時(shí)間也很難，電視VIP的資源庫(kù)雖然可以把幾大長(zhǎng)視頻平臺(tái)的部分內(nèi)容整合到一起，但這個(gè)通常是不包括熱播劇的，就比如在平臺(tái)端已經(jīng)播完一個(gè)多月的《慶余年2》，“這次我忍住了，就非要等它上電視端才看，再也不想做冤大頭了。”
騰訊視頻的《慶余年2》《玫瑰的故事》，優(yōu)酷的《墨雨云間》，愛(ài)奇藝的《我的阿勒泰》、 芒果TV的《歌手2024》……今年，幾大頭部長(zhǎng)視頻平臺(tái)基本都擁有過(guò)或熱度爆炸、或口碑爆棚的出圈之作。
作為平臺(tái)當(dāng)然不能錯(cuò)過(guò)這破天的富貴，所以用戶們也就看到了很多“花式創(chuàng)收”的操作：比如追劇時(shí)，大概率會(huì)遇到廣告全方位穿插在劇集當(dāng)中、開(kāi)了VIP還要開(kāi)SVIP、臨近收官減更、超前點(diǎn)播等情況；追綜藝時(shí)，因?yàn)橹辈ネ喜粍?dòng)進(jìn)度條，在廣告里插空聽(tīng)?zhēng)资赘璩蔀槌B(tài)，哪怕已經(jīng)是最高權(quán)益的VIP，該看的廣告也一個(gè)都不會(huì)少。
《歌手2024》幾乎每一期都被吐槽廣告太多
但正如王靜所說(shuō)，“沒(méi)辦法，想看這些內(nèi)容，你就得乖乖被平臺(tái)牽著鼻子走。”
一方面，要?dú)w功于長(zhǎng)視頻平臺(tái)已經(jīng)初步建立起來(lái)的獨(dú)家內(nèi)容“護(hù)城河”。
自2013年起，國(guó)家開(kāi)始在視頻版權(quán)監(jiān)管上發(fā)力，長(zhǎng)視頻平臺(tái)也開(kāi)始聯(lián)手打擊盜版，大量購(gòu)買版權(quán)內(nèi)容來(lái)?yè)寠Z用戶市場(chǎng)，并在此后長(zhǎng)期著力于推出平臺(tái)或參與或自制的獨(dú)家劇集，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如今這些獨(dú)家內(nèi)容已經(jīng)在各種意義上已經(jīng)成為了平臺(tái)拿捏用戶的底氣。
另一方面，也是長(zhǎng)視頻付費(fèi)用戶增速放緩的鍋。
2019年，長(zhǎng)視頻平臺(tái)正式進(jìn)入“億級(jí)”會(huì)員時(shí)代，愛(ài)奇藝和騰訊視頻分別在6月和11月宣布會(huì)員數(shù)破億。但在會(huì)員付費(fèi)在平臺(tái)的收入占比不斷提高的同時(shí)，付費(fèi)用戶增速卻迅速回落，如愛(ài)奇藝2019年Q1的訂閱會(huì)員增速是58%，而2020年Q1的同比增長(zhǎng)為23%；騰訊視頻會(huì)員從4300萬(wàn)增長(zhǎng)到8200萬(wàn)僅用了一年，而從8200萬(wàn)上漲到8900萬(wàn)卻長(zhǎng)達(dá)半年。那么為了保持發(fā)展勢(shì)頭，長(zhǎng)視頻平臺(tái)就必須找到新的商業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。
最早的一次嘗試是在2015年，愛(ài)奇藝率先讓《盜墓筆記》的觀眾體驗(yàn)到了“會(huì)員搶先看”服務(wù)。據(jù)愛(ài)奇藝CEO龔宇透露，這一付費(fèi)嘗試讓愛(ài)奇藝VIP會(huì)員數(shù)周環(huán)比增幅超100%，播出當(dāng)月月度付費(fèi)VIP會(huì)員數(shù)達(dá)501.7萬(wàn)，同比增速達(dá)到765%。
緊接著就是首部使用超前點(diǎn)播的劇集《陳情令》，該劇在2019年播出時(shí)，費(fèi)用為單集6元，全部解鎖30元。據(jù)《陳情令》劇方在慶功宴上透露的消息，該劇當(dāng)時(shí)付費(fèi)點(diǎn)播人數(shù)達(dá)520萬(wàn)人次，超前付費(fèi)總金額達(dá)到1.56億元
之后，這些頗見(jiàn)成效的付費(fèi)服務(wù)迅速被行業(yè)大規(guī)模引用。直到2021年，因被上海市消保委與中消協(xié)先后點(diǎn)名超前點(diǎn)播服務(wù)，指出“逐集解鎖”涉嫌捆綁銷售，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。對(duì)此，愛(ài)優(yōu)騰這才紛紛表態(tài)正式取消該服務(wù)。
而現(xiàn)實(shí)卻是，僅過(guò)了一年多時(shí)間，《夢(mèng)華錄》為VIP定制的三款可以提前觀看大結(jié)局的禮包、《云之羽》大結(jié)局“加更禮”、《墨雨云間》24元直通大結(jié)局服務(wù)，這些換湯不換藥的超前點(diǎn)播，讓回旋鏢又扎了回來(lái)，但傷得更深的不是平臺(tái)，而是沒(méi)有選擇的付費(fèi)用戶。
先不提超前點(diǎn)播這一類的增值服務(wù)，僅以“去廣告”這個(gè)視角出發(fā)，從最早的開(kāi)會(huì)員只為去掉開(kāi)頭廣告；到平臺(tái)通過(guò)各種方式將廣告融入視頻內(nèi)容之后，導(dǎo)致會(huì)員也無(wú)法完全規(guī)避掉這些貼片廣告和嵌入式廣告；再到以后或許會(huì)推出一款可以免廣告的長(zhǎng)視頻服務(wù)，但需另外收費(fèi)……諸如這樣不斷壓縮會(huì)員用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、將VIP的權(quán)益打折扣再賣的操作，雖然迷惑但站在平臺(tái)的角度去想?yún)s很合理。
《慶余年2》中的植入廣告令不少觀眾感到不滿
可以說(shuō)，隨著付費(fèi)會(huì)員增長(zhǎng)放緩，長(zhǎng)視頻平臺(tái)們只能著眼于深耕現(xiàn)有用戶群體，而通過(guò)將服務(wù)不斷細(xì)化，才能針對(duì)性地利用好用戶的每一分需求更全面追求變現(xiàn)。
在長(zhǎng)視頻的發(fā)展歷程中，變現(xiàn)焦慮一直是難以回避的一大掣肘。盡管在付費(fèi)用戶規(guī)模過(guò)億之后，一定程度上將長(zhǎng)視頻行業(yè)兩大頭部平臺(tái)，即愛(ài)奇藝和騰訊視頻從巨虧的泥潭中拉了回來(lái)，但隨著長(zhǎng)視頻會(huì)員規(guī)模觸及天花板，甚至愛(ài)奇藝和騰訊視頻的會(huì)員規(guī)模仍在1億上下徘徊（小幅增減隨爆款內(nèi)容多寡變動(dòng)），顯然用戶高速增長(zhǎng)的紅利期已經(jīng)過(guò)去。
在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，長(zhǎng)視頻平臺(tái)不得不面臨新的問(wèn)題：一是內(nèi)容創(chuàng)作乏力，缺少創(chuàng)新和差異化，導(dǎo)致內(nèi)容吸引力不足；二是用戶購(gòu)買力降低，消費(fèi)意愿減弱，影響平臺(tái)的盈利能力；三是短視頻賽道的競(jìng)爭(zhēng)壓力變強(qiáng)，用戶注意力分散，忠誠(chéng)度下降。
有《報(bào)告》指出，2023年度上線長(zhǎng)視頻作品1.7萬(wàn)余部，主要長(zhǎng)視頻平臺(tái)作品存量達(dá)12萬(wàn)余部，網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)仍是大眾“文娛大餐”的重要供給。過(guò)去一年，長(zhǎng)視頻行業(yè)遭到了短劇的強(qiáng)攻，數(shù)據(jù)顯示，2023年重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)微短劇上線量翻倍，微短劇用戶黏性快速增長(zhǎng)，四成用戶經(jīng)常看、三成用戶曾付費(fèi)。
反映到長(zhǎng)視頻平臺(tái)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)上更加直觀：今年一季度，愛(ài)奇藝實(shí)現(xiàn)收入79億元，同比下降5%。主營(yíng)業(yè)務(wù)之一的會(huì)員服務(wù)業(yè)務(wù)收入48億元，同比下降13%。
當(dāng)然，在這份財(cái)報(bào)中也提及，愛(ài)奇藝的月度平均單會(huì)員收入（ARM）創(chuàng)新高，連續(xù)6個(gè)季度環(huán)比增長(zhǎng)。在線廣告服務(wù)收入為15億元，同比增長(zhǎng)6%，這一增長(zhǎng)主要由基于效果的廣告業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)推動(dòng)。
2024年一季度，愛(ài)奇藝實(shí)現(xiàn)收入79億元，同比下降5%
這也就解釋了長(zhǎng)視頻平臺(tái)挖空心思，為什么要想盡各種方法提高單個(gè)會(huì)員的付費(fèi)門(mén)檻，畢竟，相較于在不確定性過(guò)大的爆款內(nèi)容上下功夫，將營(yíng)收壓力轉(zhuǎn)嫁給已經(jīng)喪失選擇權(quán)的會(huì)員用戶，無(wú)疑是更快捷的選擇。
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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