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TCC 情報局的 第 3 篇 翻譯
2020 年的 第 3 篇
TCC 推薦：大家好，我是 Seven，唐納德·諾曼的設(shè)計心理學(xué)系列書籍一直對設(shè)計產(chǎn)生非常重要的影響，今天的這篇文章通過一些小的案例深入淺出的拆解了《日常事務(wù)的設(shè)計》中提到的七項基本原則——發(fā)現(xiàn)、反饋、概念模型、示能、意符、圖示、約束條件如何設(shè)計中思考并運用。希望通對你有所啟發(fā)，平時做項目做到有理有據(jù)。
“作為用戶體驗設(shè)計師，我們的使命之一就是如何以最正確，最有效的方式將產(chǎn)品意圖傳遞給用戶。”這也是行業(yè)中大家的共識，關(guān)于設(shè)計原則也有很多，今天想給大家介紹的是 Don Norman 在《日常事物的設(shè)計》中提到的七項基本設(shè)計原則，我們將套理論付諸實踐，然后通過測試，驗證和迭代來提升設(shè)計體驗。
哪七項設(shè)計原則？
諾曼（Norman）的七項基本設(shè)計原則可以幫助確定一系列問題的答案，這些問題從目標(biāo)開始，然后通過將結(jié)果與預(yù)期進行比較后結(jié)束。這七項基本原則是：發(fā)現(xiàn)、反饋、概念模型、示能、意符、圖示、約束條件。接下來我們將從一個實際問題出發(fā)，來談?wù)勔韵略O(shè)計原則改如何運用。
1、找到目標(biāo)：“我想要實現(xiàn)什么？”
我們的第一個問題是目標(biāo)—我們實現(xiàn)目標(biāo)的動力。舉個例子來說：
「目標(biāo)：“我們需要找到一雙新的，合腳的，確定顏色和尺寸的跑鞋。」
下一階段是計劃如何通過發(fā)現(xiàn)和評估我們的選擇來實現(xiàn)我們的目標(biāo)。
2、確定計劃：“我該怎么做？”
假設(shè)我們選擇了耐克網(wǎng)站作為首選購物平臺。當(dāng)我們初次進入網(wǎng)站，我們會看到很多不同的選項。
「發(fā)現(xiàn)模塊」提升了選項的可見性。清晰的導(dǎo)航，突出的焦點和自然的視覺層次使其更容易發(fā)現(xiàn)和理解。
清晰的導(dǎo)航有助于我們輕松找到并了解網(wǎng)站的主要產(chǎn)品。但是，移動端的體驗實際體驗效果并不佳，因為漢堡導(dǎo)航很容易將信息遮蓋。
耐克網(wǎng)站的產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面通過清晰的導(dǎo)航，突出的焦點和自然的視覺層次結(jié)構(gòu)選項更容易被識別。不過，您可能會爭辯說，這些復(fù)雜的信息干擾到 “添加到購物袋”的這一關(guān)鍵行為。
焦點是吸引人視覺的主要區(qū)域，其中包括引人入勝的圖像和視頻，描述性標(biāo)題以及清晰的號召性用語，例如“了解更多”和“添加到購物袋”。
以上所有組件均作為視覺層次結(jié)構(gòu)的一部分進行排列，以幫助我們按照接收到的重要信息的順序進行瀏覽。它們的位置也符合最佳的閱讀模式——例如，導(dǎo)航欄，過濾器控件和跑鞋結(jié)果分別組織在類別頁面的頂部，左側(cè)和右側(cè)。
其他設(shè)計原則（包括概念模型，示能，意符，映射和約束）也可以幫助我們弄清楚如何使用該網(wǎng)站。
許多網(wǎng)站功能中都存在概念模型，尤其是用于對結(jié)果進行排序和過濾的導(dǎo)航和控件。這些熟悉的設(shè)計模式告訴我們它是如何使用的。例如，我們知道通過過濾器將有助于優(yōu)化篩選結(jié)果。
功能可供性應(yīng)用于各種網(wǎng)站組件，例如按鈕，選擇框和手風(fēng)琴導(dǎo)航，使我們可以了解如何控制和使用它們。但是，某些能力依賴于意符來闡明預(yù)期的操作。
意符被廣泛用于傳達(dá)應(yīng)在何處執(zhí)行操作，尤其是示能較弱的扁平化按鈕。一個簡單的描述（例如“查看更多”或“添加到購物袋”）足以告訴我們預(yù)期的操作。
映射向我們顯示了對象之間存在關(guān)系的位置，例如產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上，當(dāng)我們選擇適合的款式和顏色的選項時，我們會看到可用的尺寸和價格會與之對應(yīng)產(chǎn)生變化。
約束限制了可以使用信息的位置，地點和時間，以減少雜亂并降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)。例如，導(dǎo)航最初僅向我們一級導(dǎo)航。
3、確定：“我有哪些選擇？”
購買工具為我們提供了可能選擇的選項序列的概念模型。禁用狀態(tài)還用于將我們的操作限制在只能選擇有庫存的商品的范圍內(nèi)。
了解了如何使用網(wǎng)站后，現(xiàn)在我們可以指定要執(zhí)行的一系列操作。讓我們在網(wǎng)站上繼續(xù)進行以下活動：
「行動：購買時需選擇產(chǎn)品規(guī)格，包括合身性，顏色，尺寸，然后將其添加至購物籃?！?/span>
概念模型、可發(fā)現(xiàn)性、映射、約束、示能和意符可以幫助我們確定操作順序：選擇合適的→選擇顏色→選擇尺寸→選擇添加到購物袋。
在某些情況下，某些選項（例如大小和顏色）可能缺貨。如果產(chǎn)品不可用，則禁用按鈕狀表達(dá)了操作行為的限制，只能選擇有庫存的商品，這是非常必要的。
4、執(zhí)行：“我現(xiàn)在可以做什么？”
不同的控件交流其功能，用法以及如何向我們展示其效果
現(xiàn)在，我們需要實際執(zhí)行我們選擇的一系列動作。示能，意符和映射將幫助我們執(zhí)行操作。例如，按鈕的感知外觀使我們想要按下按鈕，標(biāo)簽告訴我們控件的功能，而映射使我們能夠看到剛剛操作的效果。
5、感知：“發(fā)生了什么事？”
一個簡單的確認(rèn)消息會通知用戶發(fā)生了什么，并提供一些其他選項的可見性
一旦執(zhí)行了選擇的一系列動作，我們就需要收到有關(guān)請求的信息，這就是反饋。
購物車確認(rèn)消息為我們提供了有關(guān)所選跑鞋的有用反饋信息，包括名稱，顏色，尺寸，價格和數(shù)量。同樣還提供了成功的信息和一些其他選項。
6、解釋：“這是什么意思？”
看到這些變化之后，我們現(xiàn)在需要將其轉(zhuǎn)化為有意義的東西。反饋對于再一次為我們提供足夠的信息來確定我們的行動結(jié)果至關(guān)重要。成功信息——“已添加到購物袋”和綠色的勾號圖標(biāo)說明發(fā)生了什么，其他選項表示我們現(xiàn)在已選擇購買這雙跑步鞋。
7、比較：“這樣可以嗎？我實現(xiàn)了目標(biāo)嗎？”
每個粉絲都希望看到的確認(rèn)消息–真是令人高興的時刻！
最后一個問題詢問了結(jié)果是否符合我們的期望。我們可以將結(jié)果與目標(biāo)進行比較。
到目前為止，我們已經(jīng)使用了所有七個設(shè)計原則來確定問題的答案?，F(xiàn)在，反饋將能夠確認(rèn)我們的行為是否帶來了成功的結(jié)果。如果結(jié)果不是我們期望的，那么我們至少需要了解發(fā)生了什么以及下一步該怎么做。
反饋可以誘發(fā)積極和消極的情緒。如果結(jié)果不是我們所期望的（例如錯誤），則它們可能會引起混亂甚至憤怒的感覺。但是，當(dāng)我們實際執(zhí)行的動作可以實現(xiàn)我們的目標(biāo)時，我們將感到非常喜悅！
例如，在耐克移動應(yīng)用程序 SNEAKRS 中，客戶可以參加抽獎來購買限量版鞋。緊張的 30 分鐘倒計時結(jié)束后，獲勝者會收到一條特別的消息，確認(rèn)他們的抽獎結(jié)果，這為他們的經(jīng)歷增添了很多樂趣。
「結(jié)果：看到此消息給我?guī)砹苏嬲钊藵M意的體驗——幸運的贏家?！?/span>
通過用戶測試超越設(shè)計原則
應(yīng)用設(shè)計原則進行 UX 設(shè)計是非常表層的。當(dāng)人們在使用該產(chǎn)品時，我們需要了解他們的想法，感受和看法。他們可以使用嗎？他們覺得有用嗎？他們會再次使用它嗎？
比設(shè)計原則更重要的是與真實用戶進行測試，以了解他們對設(shè)計的行為和態(tài)度。然后，可以利用豐富的用戶見解來改進產(chǎn)品。
如何測試您的產(chǎn)品
我們?nèi)裟軌蛟皆缜以筋l繁的測試我們的想法，就能夠越早的迭代產(chǎn)品，以更快的速度滿足用戶需求以及幫助實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。以下是一些流行的研究方法的概述：
遠(yuǎn)程用戶測試是非?？焖倥c靈活的，并且非常適合于早期經(jīng)常需要設(shè)計驗證的情況。參與者使用屏幕錄制軟件收集有關(guān)設(shè)計的反饋。遠(yuǎn)程用戶測試為獲得更多的洞見提供了便利。
面對面用戶測試，就是我們常說的線下用戶訪談，這種測試要適量，通常會有一個主持人。在研究期間，主持人可能會根據(jù)問題提出任務(wù)或新的活動。這種類型的研究比較花費精力和時間，但與大多數(shù)方法相比，它可以為您提供更有價值的見解。
游擊隊測試是指調(diào)研團隊無拘無束地采訪隨機人群。您可以選擇某些地點來確定適合您所測試設(shè)計的受眾特征。迄今為止，這種研究方法是比較節(jié)省成本的，盡管您可能需要考慮向參與者提供少量獎勵，以感謝他們的時間和努力。
定量測試涉及對大量用戶進行研究。典型的測試包括卡片排序，樹形測試，點擊測試和超時測試。這些研究可能無法為您提供用戶做出某些決定的原因的答案，但是它們可以幫助確定點擊次數(shù)，思維模型和完成任務(wù)比率的時間。
分析與迭代
一旦用戶測試有了結(jié)果，就可以對結(jié)果進行了。這可能需要一個漫長的過程，即整合意見，將見解歸類并提出新的改進建議。
研究建議可以幫助確定要解決的可用性問題和要關(guān)注的痛點，以及增強整體用戶體驗的機會。這就是 UX 流程的迭代。使用相同的原理進行設(shè)計優(yōu)化，然后進行測試，直到產(chǎn)品滿足用戶需求為止。
諾曼的原則可以幫助我們加深對用戶交互的理解，包括人們提出的問題類型、他們的認(rèn)知過程以及情感水平。如耐克網(wǎng)站的案例研究所示，這七個基本設(shè)計原則可以幫助我們確定問題的答案，并找到影響積極情緒（如愉悅感）的方法。
但是，設(shè)計原則實際上只是UX過程的開始。為了確定產(chǎn)品的體驗質(zhì)量，我們需要與真實的用戶一起測試設(shè)計，然后使用洞察力進行必要的迭代。
以上內(nèi)容源于 Don Norman 的暢銷書《日常事物的設(shè)計》。它是 30 多年前編寫的，但至今仍然對設(shè)計行業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)然，還有更多的原則可以采用，但是 Norman 的設(shè)計哲學(xué)可以作為我們在設(shè)計工作中遵循的 UX 基礎(chǔ)。
原文：https://uxdesign.cc/ux-psychology-principles-normans-design-fundamentals-in-practice-and-beyond-c09e95b6864d
作者：Victor Yocco
譯者：Youngson
審核：Seven
本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)