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提高用戶長期留存的方法論有很多，本周小編就來向大家分享一下。關(guān)于如何通過增長策略提高用戶長留。
用戶參與：描述了用戶如何使用產(chǎn)品。用戶的留存率隨用戶對產(chǎn)品的參與度的提高而提高。
用戶與產(chǎn)品之間存在兩種基本關(guān)系：“用不用”和“怎么用”?！坝貌挥谩笨梢跃呦鬄橛脩袅舸媛剩霸趺从谩眲t可以具象為用戶參與度。提高用戶參與主要可從以下四個維度進行產(chǎn)品的思考和策略的設計。
不同類型的產(chǎn)品的天然使用頻次是不一樣的。對于高頻率的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品本身無法讓用戶養(yǎng)成使用習慣并成為日常生活的一部分，那極有可能用戶將停止使用并最終轉(zhuǎn)向其他的競品。而對于低頻率的產(chǎn)品，即使用戶的本次產(chǎn)品體驗很好，但是使用間隔太久，如年活類的自如APP。下次用戶使用時，極可能已經(jīng)遺忘該產(chǎn)品并使用其他的競品。因此針對高頻類產(chǎn)品和低頻類產(chǎn)品的增長策略也是不一樣的。
高頻率的產(chǎn)品：通過產(chǎn)品策略和運營機制促進用戶提升核心功能的使用頻次，培養(yǎng)和鞏固用戶的使用習慣，從而提高產(chǎn)品的使用頻次。
低頻率的產(chǎn)品：通過開發(fā)與產(chǎn)品價值鏈相關(guān)的高頻功能，將低頻的需求轉(zhuǎn)化為高頻的行為，從而提高產(chǎn)品的使用頻次。
增加用戶參與的強度可以理解為提升用戶參與的深度。不同類型的產(chǎn)品的使用強度的定義也是不同的。我們可以通過合理的提升用戶單次使用產(chǎn)品的投入成本（時間，金錢等）來提升使用強度。比如：
時間類產(chǎn)品-愛奇藝，在電視劇播完一集后會自動播放下一集，從而提升產(chǎn)品的單次使用時長。
交易類產(chǎn)品-淘寶，在訂單確定頁或者購物車中，會出現(xiàn)換購或減免湊單的功能，促使提升產(chǎn)品的單次訂單的成交價格。
增加用戶參與的使用場景可以理解為加寬用戶參與的廣度。通過增加使用場景來提高用戶參與度主要可以從兩個方向來思考：
（1）讓用戶在多個場景使用產(chǎn)品：使用場景越多，用戶留存越強。
例如可以解決不同使用場景的不同問題：比如毒?？梢再I鞋，也可以讓C端用戶賣鞋。
例如可以解決不同使用情境的通用問題：比如喜馬拉雅，可以在下班的時候聽評書，也可以在睡前聽音樂。
（2）讓用戶在多個平臺使用產(chǎn)品：使用平臺和觸點越多，用戶留存越強。
例如石墨文檔，在移動主要使用目的是分享和閱讀。而在PC端主要是編輯和協(xié)助。
例如大眾點評，在微信小程序的主要是使用場景是分享裂變和熱門的快捷搜索，而在APP端可以完整體驗產(chǎn)品的價值。
提升功能使用來提升用戶參與的主要手段通常有以下三種方法：
（1）確保用戶正確使用核心功能：培養(yǎng)用戶的產(chǎn)品使用習慣。這同時是新用戶激活和新用戶留存要完成的目標。
（2）促使用戶使用更多的功能：通常單個用戶使用功能越多，對產(chǎn)品的依賴性就越高。
通過數(shù)據(jù)分析可以找到對留存有正向幫助的其他的重要功能，提升這類功能的使用頻率。
通過功能留存活躍矩陣(之前的文章有提到過)找到高價值的功能，引導用戶更多的使用高價值功能。
（3）設計開發(fā)新的功能：通過開發(fā)高頻率高強度的功能，來支持新的用戶使用場景，解決更多更新的用戶需求，服務并滿足新的用戶群體。
1.4.1 通過留存曲線對比判定產(chǎn)品功能的重要程度：
我們可以利用功能的留存曲線的對比，分析哪個功能可能對用戶長期留存更有幫助。通過上圖可發(fā)現(xiàn)與尋找新用戶的激活時刻的方法十分相似，但也存在區(qū)別，新用戶激活的留存曲線的時間周期往往是用戶注冊后的前1-2個月，而功能的留存曲線對比的時間周期往往是半年至1年。
1.4.2 通過數(shù)據(jù)分析找到提升功能使用的線索：
在產(chǎn)品使用中，常常遇到用戶使用某些功能的頻率不高，這個現(xiàn)象的原因可能是以下幾點：
功能的性能不佳，可以通過用戶反饋和產(chǎn)品迭代，一步步的完善功能的缺陷。
功能入口不明顯或轉(zhuǎn)化率低：可增加功能入口的曝光，優(yōu)化功能轉(zhuǎn)化路徑。
功能上手難度高：可選擇恰當時機，對用戶進行功能的使用的合理引導。
基于用戶使用功能的頻率不高的問題，我們可以通過數(shù)據(jù)分析來找到提升功能使用的線索。
在這里小編通過一個虛擬案例來簡述一下如何通過數(shù)據(jù)分析找到提升功能使用的線索。
（1）找到重要功能：
假設通過汽車之家的留存數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)使用簽到功能和留存有正相關(guān)性。
使用每日簽到功能的用戶數(shù)雖只占總月活用戶的4%，但6個月留存率遠高于平均留存率。
（2）列出現(xiàn)有入口：
找到所有用戶發(fā)現(xiàn)該功能的入口：
入口一：用戶進入【我】頁面后，彈出簽到浮框，需點擊簽到，才可簽到成功。
入口二：用戶進入【簽到】頁面后，自動簽到。
計算出入口用戶數(shù)和功能使用轉(zhuǎn)化率：
（3）確定出改善空間最大的入口。
（4）確定優(yōu)化策略：
策略一：優(yōu)化現(xiàn)有入口一并優(yōu)化路徑的轉(zhuǎn)化率。
策略二：增加新入口。在首頁增加簽到的入口曝光位。提高簽到的功能的用戶使用概率。
通過AB測試，不斷優(yōu)化策略一和策略二。
用戶長期留存的方法除了提升用戶的正向留存，還可同時降低用戶的負向流失。在下圖介紹的描述的防流失機制的設計步驟中，此節(jié)偏重分享一下「流失用戶定義」和「分析流失征兆」：
（1）選擇關(guān)鍵行為：
流失行為：用戶不在執(zhí)行產(chǎn)品對應的標志性的關(guān)鍵操作（如：登錄/訪問或付費）。
流失用戶：在流失時間期限內(nèi)完全沒有訪問產(chǎn)品的用戶即為流失用戶。
示例：理財平臺的流失用戶與投資金額（KPI）和登錄頻次（活躍）有關(guān)。
（2）選擇流失期間長度：
回訪用戶：流失后再次訪問產(chǎn)品的用戶，即用戶曾經(jīng)流失過，滿足流失時間期限內(nèi)完全沒有訪問產(chǎn)品的條件，但之后重新訪問產(chǎn)品。
用戶回訪率 = 回訪用戶數(shù) ?流失用戶數(shù) ??100%
用戶流失期限的長度和用戶的回訪率成反比，在定義用戶流失時，用戶持續(xù)的不訪問/登錄產(chǎn)品的期限越長，這批流失用戶之后回訪產(chǎn)品的概率就越低，并且隨著定義的流失期限的增大，用戶回訪率在遞減，并逐漸趨近于0。
可以設定不同的流失期限長度，統(tǒng)計每個流失期限的用戶回訪率，并觀察用戶的回訪率隨流失期限增大時的收斂速度的變化情況。根據(jù)流失周期和用戶回訪率構(gòu)成的曲線變化圖，可以通過拐點理論（Elbow Method）選擇最合適的流失期限。
一般情況中，如果流失定義合理，那么「成熟產(chǎn)品」的回訪率應該在5%~10%?！感屡d產(chǎn)品」則可能更低。
需要從數(shù)據(jù)分析中關(guān)注的問題：
流失用戶的共性行為：在流失前用戶進行了哪些類似的行為？
流失用戶的共性特征：用戶的特征如性別、地域特征、年齡層次等是否類似？
流失用戶的共性渠道：用戶是否集中于某一渠道？
流失用戶的特定因素：流失的時間點，產(chǎn)品做了哪些動作？是否發(fā)布了新版本或更改了某些核心功能等？
「設立預警機制」主要可通過短信、電話、郵件等通訊方式在發(fā)送異常時及時給予提醒警示，而「用戶引導」小編在前面分享的內(nèi)容里也有所提及。在此就不做過多分享了。
小編通過一個虛擬案例，來說明如何在工作運用提高用戶參與度的手段來制定留存策略。
假設現(xiàn)在要為「得到」設計一個增長策略來提高用戶的長期留存。在這個案例中，因要使用提高參與度來提高用戶長留，所以要先解決以下幾個問題：
根據(jù)產(chǎn)品價值，定位「得到」的核心行為。
圍繞核心行為，基于提高用戶參與度的思考模型，提出優(yōu)化方向。
圍繞優(yōu)化方向，基于上癮模型的方法論，設計對應的增長策略。
3.1.1 確定理想使用頻次：
理想頻次：每周至少使用3次
分析原因：因為這是一個虛擬案例，并無數(shù)據(jù)依據(jù)，僅基于定性分析。得到的核心價值是基于知識付費模式，通過連續(xù)的課程或書籍為用戶持續(xù)的帶來知識的輸出。屬于高頻行為。
3.1.2 定位習慣用戶群體：
（1）具有產(chǎn)品使用習慣的用戶條件：
①至少使用「得到」完成9講課程學習的用戶。
依據(jù)心理學的21天習慣培養(yǎng)效應（在行為心理學中，人們把一個人的新習慣或理念的形成并得以鞏固至少需要21天的現(xiàn)象），21天即3周?；诶硐腩l次，3周即至少使用9次產(chǎn)品。使用產(chǎn)品的核心功能(音頻學習)是感受產(chǎn)品價值的關(guān)鍵，因而定為完成9講課程學習。
②達到理想頻次，即每周至少使用3次「得到」的用戶。
（2）尋找理想頻次的老用戶的方法：
通過數(shù)據(jù)埋點找到在3周內(nèi)每周登錄至少有三次登錄行為的用戶群體；
通過數(shù)據(jù)分析在該類用戶群體中同用戶行為特征找到至少完成9講課程學習的用戶群。即這類用戶群為理想頻次的老用戶。
3.1.3 確定用戶關(guān)鍵行為：
可以通過在之前分享的用戶習慣方法論，定位習慣用戶共有的「行為」和「路徑」：
問題一：尋找用戶特征的差異性：
定量分析：基于音頻&知識付費的行業(yè)數(shù)據(jù)。
一二線城市用戶占比較高，年齡分布在24-50歲之間，男性用戶略多于女性用戶。
可以推測，用戶的受教育程度都較高（相對于中國網(wǎng)民的整體教育水平），職業(yè)主要集中于大學生和企業(yè)白領(lǐng)、職場新人、自由職業(yè)等。
定性分析：通過行業(yè)數(shù)據(jù)，結(jié)合產(chǎn)品價值，進行假設。
用戶群1：在一二線城市工作，剛大學畢業(yè)，渴望快速提升生存技能的年輕人群。
用戶群2：在一二線生活，工作五六年的遇到事業(yè)瓶頸渴望提升的中年人群。
問題二：確定用戶相似的行為：
大部分用戶會通過「得到」來聽課/聽書學習；
少部分用戶會通過「得到」來閱讀電子書；
基于上述結(jié)論，通過定性分析推測的相似行為如下：
完成一講課程學習；
完成一次學習計劃。
問題三：整理用戶相似行為的行為路徑：
打開APP（設置學習計劃為落地頁）->點擊【馬上開始學習】；
打開APP（默認設置）->點擊任意業(yè)務分類集合(課程、職場、心理學、榜單等)->選擇課程->點擊免費試聽->選擇子課程并播放；
打開APP（默認設置）->點擊任意業(yè)務分類集合(課程、職場、心理學、榜單等)->選擇課程->選擇購買并完成購買流程->選擇子課程并播放；
問題四：確定用戶相似行為的使用場景：
用戶活躍時間主要集中在午間和晚間。
使用場景主要為吃飯休息和睡覺前兩大主要場景。
基于產(chǎn)品本身進一步的分析：
產(chǎn)品定位：致力于為2%的終身學習者提供垂直的優(yōu)質(zhì)知識服務。
行為成本：完成一講課程學習的成本(5~15min)遠小于完成一次學習計劃(40min)。
行為動機：終身學習者希望有垂直的優(yōu)質(zhì)知識平臺來學習知識，滿足快樂，得到認同。
行為能力：時間成本低（5-15min），腦力成本低，金錢(免費&已購)成本無。
行為目的：使用戶更低成本更高概率的達到產(chǎn)品的激活時刻，體驗產(chǎn)品核心價值，并循環(huán)使用，達到培養(yǎng)用戶習慣的目的。
基于以上思考推測關(guān)鍵行為：完成一講課程學習。
待解決的需求場景：因為工作或家庭的繁忙，總會忘記堅持學習。
初步優(yōu)化策略：
（1）優(yōu)化已有的用戶行為閉環(huán)：通過定時推送提醒用戶進行學習。(這里不做延伸)
（2）創(chuàng)建全新的用戶行為閉環(huán)：通過組建學習小組完成學習任務進行互相督促。
①提高用戶每周完成音頻學習的次數(shù)：新增小組內(nèi)的周學習進度比拼排名的策略。
每周（周日00:00~周六23:59）內(nèi)，通過完成課程進度的百分比進行排名。排名第一的可獲得10「得到貝」的獎勵。在連續(xù)1、2、4周的第一名可獲得對應徽章獎勵。
②提高用戶每周完成音頻學習的時長：新增完成周學習時長任務獲得「得到貝」的策略。
制定每周音頻學習滿2小時可獲得「得到貝」獎勵的策略。2小時=120min = 3 ??40min，即完成3次學習計劃的時間成本。而現(xiàn)階段用戶每次僅完成7-15min的課程學習。遠小于學習計劃所需時間。
③增加用戶進行音頻學習的使用場景：通過站外(微信)分享組建小組并邀請組員共同學習。增加「得到-小組學習」微信小程序。
以上案例雖為虛擬案例，落地方案不具有實際參考性，但充分說明在工作中，如何運用用戶參與度的方法論來設計長期用戶留存的增長策略方案。
-END-
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)