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今天主要是如何利用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化。
運(yùn)營(yíng)過社群的朋友都比較清楚，社群建立之后，就會(huì)有人進(jìn)群打廣告、發(fā)鏈接、發(fā)小程序、發(fā)各種圖片，特別的煩人，群主在線還可及時(shí)T人，如果不在線T人的話，就會(huì)頻繁的發(fā)各種廣告騷擾群友，久而久之我們辛辛苦苦建立起來的社群就被這些打廣告的人騷擾成廢群了。
大家都知道，自從wetool被封了之后，我們對(duì)社群的運(yùn)營(yíng)缺少了有利的工具。不再有自動(dòng)踢人，不再有關(guān)鍵詞回復(fù)等。那么以后我們?cè)撊绾巫錾缛哼\(yùn)營(yíng)呢？還能不能在微信里做？
答案是可以的，我們沒有了wetool這款強(qiáng)大的第三方軟件，但是我們擁有了企業(yè)微信這款官方的免費(fèi)安全管理工具。
許多人可能在疑惑，為什么說企業(yè)微信適合做社群運(yùn)營(yíng)，隨后企業(yè)微信發(fā)布3.0.24版，最新版本進(jìn)行了大幅更新，包括增強(qiáng)了群管理功能，入群歡迎語、群管理新增防廣告、防刷屏功能，群發(fā)助手等。
在群管理功能方面，對(duì)新進(jìn)群、解散群、群發(fā)、入群歡迎語等功能都有更新，有許多可以自助添加的功能，用戶可以在企業(yè)微信群新建企業(yè)規(guī)則。
企業(yè)微信是什么?讓信息流轉(zhuǎn)高效對(duì)外連接14億微信用戶?騰訊定位數(shù)字化助手，企業(yè)微信做企業(yè)專屬連接器，幫助企業(yè)連接內(nèi)部、連接產(chǎn)業(yè)、連接消費(fèi)者。
企業(yè)微信成為企業(yè)沉淀用戶的最終平臺(tái)（私域流量池）?用戶關(guān)注服務(wù)號(hào)，成為的是粉絲；用戶添加員工企業(yè)微信好友，成為的是客戶。?企業(yè)通過企業(yè)微信向意向客戶提供售前咨詢、在線交易和售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)的是拉新、管理、轉(zhuǎn)化和復(fù)購。
再給大家普及一下公眾號(hào)、個(gè)人微信、企業(yè)微信的關(guān)系區(qū)別。
這里我挑幾點(diǎn)出來說明：
企業(yè)微信、公眾號(hào)等好友無上限，個(gè)人微信好友上限為5000；
企業(yè)微信自帶活碼系統(tǒng)，公眾號(hào)、個(gè)人微信沒有；
企業(yè)微信帶社群管理功能，個(gè)人微信沒有。
我們都知道，微信個(gè)人號(hào)的群聊上限是500人，而且群滿之后不能換下一個(gè)群，企業(yè)微信的外部群聊人數(shù)上限是200人，而且還有個(gè)群活碼功能，能幫助企業(yè)更好的運(yùn)營(yíng)社群。
我們可以在企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置群活碼，客戶通過掃描二維碼加入群聊，當(dāng)群內(nèi)人數(shù)滿200人后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)新群，而且群碼永久不過期。
管理員可以企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【工具】-【加入群聊】中，配置入群歡迎語素材。選擇群主，設(shè)置好自動(dòng)創(chuàng)建的群聊名稱，設(shè)置好群序號(hào)，就是代表從1群開始，保存好之后就會(huì)生成一個(gè)二維碼活碼。下載二維碼活碼放到宣傳的文章、海報(bào)上面即可。
群活碼功能可以適用于群裂變上，可以解決群滿后自動(dòng)切換下一個(gè)群，而且二維碼不過期。這樣就不會(huì)出現(xiàn)微信個(gè)人號(hào)那樣群滿員之后，需要換個(gè)新群，但是粉絲無法在掃描之前的推廣碼進(jìn)群了，白白流失了粉絲。
當(dāng)有粉絲進(jìn)群時(shí)，必不可少的就是歡迎語了，歡迎語可以拉近我們和粉絲之間的距離，讓粉絲覺得這個(gè)群是有溫度的。企業(yè)微信也是可以在后臺(tái)設(shè)置入群歡迎語的，而且入群歡迎語可以添加圖片、網(wǎng)頁、小程序。
由管理員添加入群歡迎語素材，再由群主將歡迎語素材配置到群聊中。 這時(shí)管理員可以企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【互動(dòng)服務(wù)】-【入群歡迎語】中，配置入群歡迎語素材。
1）技巧1：告知用戶服務(wù)
就是通過入群歡迎語告知用戶這個(gè)群是做什么的，讓用戶做到心中有數(shù)。
2）技巧2：制定社群規(guī)則
社群規(guī)則就是告訴用戶，這個(gè)群什么能做，什么不能做。社群規(guī)則是整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的行為準(zhǔn)則，需要按照實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況不斷地完善和填充，并且在新人入群時(shí)第一時(shí)間，讓他們熟知社群規(guī)則。
3）技巧3：贈(zèng)送福利
用戶入群贈(zèng)送福利，在第一時(shí)間吸引用戶，讓用戶感受到社群的價(jià)值。如：限時(shí)優(yōu)惠券及滿減券，可提升成單率及客單價(jià)。
4）技巧4：收集用戶需求
把歡迎語設(shè)置成文案+問卷形式，收集用戶需求，并根據(jù)問卷結(jié)果給用戶打標(biāo)簽，做用戶的精細(xì)化管理，針對(duì)群體需求做轉(zhuǎn)化。
一般情況下每個(gè)客戶入群都會(huì)收到歡迎語，若客戶群剛發(fā)送過歡迎語，新客戶入群后，需等待與上條歡迎語的間隔滿設(shè)置時(shí)長(zhǎng)，才會(huì)再次發(fā)送；
若無新成員入群，不會(huì)定時(shí)發(fā)送；
若短時(shí)間內(nèi)多個(gè)客戶同時(shí)入群，歡迎語將合并為一條發(fā)送；
初始狀態(tài)下，「歡迎語最小間隔時(shí)長(zhǎng)」為10分鐘，管理員可更改默認(rèn)時(shí)長(zhǎng)，最短是間隔3分鐘；最長(zhǎng)間隔120分鐘。群主也可在“外部群”-“入群歡迎語”中設(shè)置；
客戶群歡迎語可插入“客戶昵稱”，歡迎語發(fā)出后，“客戶昵稱”將轉(zhuǎn)為新入群成員的微信昵稱或企業(yè)微信姓名；
管理員最多可以添加20條入群歡迎語素材供員工使用；入群歡迎語單條文字字?jǐn)?shù)上限為3000字；
使用入群歡迎語需要注意：
入群歡迎語不得出現(xiàn)違反法律法規(guī)或侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)對(duì)其制作、發(fā)送的消息內(nèi)容承擔(dān)全部法律責(zé)任。
不得以任何方式濫用入群歡迎語實(shí)施惡意騷擾用戶、開展過度營(yíng)銷等行為。
由管理員設(shè)置好規(guī)則，再由群主將規(guī)則配置到群聊中。 管理員可以企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【安全管控】-【防騷擾】中，配置社群發(fā)那些廣告行為會(huì)被踢出群，然后列為黑名單，永久加不進(jìn)群。
1）防廣告
包含關(guān)鍵詞踢出群聊：添加對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，只要觸碰了關(guān)鍵詞就會(huì)被踢出群。
踢發(fā)網(wǎng)頁\踢發(fā)小程序\踢發(fā)文件\踢發(fā)視頻\踢發(fā)名片\客戶昵稱包含關(guān)鍵詞踢出群聊。
2）防刷屏
消息長(zhǎng)度超過多少個(gè)字將踢出群聊
消息換行超過多少行將踢出群聊
多少秒內(nèi)連續(xù)發(fā)送多少條信息將踢出群聊
3）踢人方式
踢出群并加入黑名單
警告并踢出群加入黑名單
案例操作：
管理員在后頭配置規(guī)則后，客戶在群里@小助理或服務(wù)人員提問，小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送消息內(nèi)容，只要是一個(gè)企業(yè)內(nèi)的所有群都通用。
管理員可以企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【聊天工具】-【自動(dòng)回復(fù)】中，配置好后再社群內(nèi)只@小助理就可以了。
添加關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)配置規(guī)則：
規(guī)則名
關(guān)鍵詞
回復(fù)內(nèi)容，文字+圖片\小程序\鏈接\視頻
做社群裂變活動(dòng)的時(shí)候，偶爾會(huì)有一些人，同時(shí)進(jìn)入多個(gè)微信群，我們有時(shí)候沒辦法去一個(gè)個(gè)篩選出來，企業(yè)微信提供了群成員去重，可選擇多個(gè)客戶群，篩選出其中重復(fù)的群客戶，并可將他們從重復(fù)的客戶群中移出。
管理員可以企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【安全管控】-【群成員去重】中，選擇群主名，然后選擇群名包含的關(guān)鍵詞篩選，這里可以寫某個(gè)群友的名字，然后就可以篩選出來，把他踢出群。
企業(yè)微信后臺(tái)自帶群發(fā)功能，管理員可以從后臺(tái)，選擇選擇所有的群，設(shè)置好群發(fā)的消息內(nèi)容，比如文字+圖片\鏈接\小程序\視頻等群發(fā)所有企業(yè)微信群。
管理員可以企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【群發(fā)工具】-【群發(fā)消息到企業(yè)的客戶群】中，新建群發(fā)消息：
假設(shè)你有很多的群要管理，如何快速設(shè)置群管理內(nèi)容，可以在創(chuàng)建好企業(yè)微信群之后，在某個(gè)指定的群右鍵，就會(huì)顯示出各項(xiàng)操作：群管理、禁止修改群名、寫群公告、人群歡迎語、自動(dòng)回復(fù)、防騷擾等操作。
以上是企業(yè)微信對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)操作，下來給大家分享幾個(gè)實(shí)體門店從線下轉(zhuǎn)到線上，開始做社群營(yíng)銷案例。
在店鋪的收銀臺(tái)放置社群二維碼，引導(dǎo)客戶進(jìn)群可以領(lǐng)取優(yōu)惠劵下單。通過歡迎語贈(zèng)送優(yōu)惠券話術(shù)，引導(dǎo)客戶到小程序購買下單。
通過個(gè)人號(hào)歡迎語推送，一句對(duì)粉絲的歡迎，一句對(duì)客戶說進(jìn)群，簡(jiǎn)單粗暴。
首先利用公眾號(hào)推文，用優(yōu)惠券形式吸引粉絲下載APP，App【我的】界面折扣券形式【戳我領(lǐng)3.8折券】引導(dǎo)加入企微號(hào)，基于LBS H5頁面定位，定位位置推送附近門店的社群二維碼，邀請(qǐng)進(jìn)入指定社群。
比如我公司在深圳優(yōu)城A座附近，他就給我推送了這個(gè)門店社群二維碼。
第一步：社群名稱建立
社群名稱：品牌名XXX店群
社群類型：福利群
運(yùn)營(yíng)人員/群主：首席福利官xx（對(duì)外名片中標(biāo)明職務(wù)： 首席福利官）
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：商品促銷，引導(dǎo)社群用戶消費(fèi)
面向群體：門店周邊的住戶，工作人群等
第二步：群歡迎語、群規(guī)、群公告設(shè)置
與福利群屬性相結(jié)合，告知群規(guī)，使得社群得到有序運(yùn)營(yíng)。
① 群歡迎語
@新人 歡迎加入福利社+領(lǐng)取入群福利； 讓進(jìn)群用戶第一時(shí)間知道入群福利如何領(lǐng)取，以及群日常內(nèi)容有哪些， 明確社群用處，可以每天進(jìn)群參加活動(dòng)。
②群公告、群規(guī)，告知群基本信息和規(guī)則； 告知入群福利，與群規(guī)范，明確福利群定位，管理群氛圍。
第三步：社群留存與轉(zhuǎn)化
① 每日商品推薦（文案+商品圖片）
每早8點(diǎn)半發(fā)布：早安打氣文案 + 早餐推薦 + 圖片，上附小程序二維碼，掃碼進(jìn)入附近門店點(diǎn)餐下單。
② 公眾號(hào)推文分享（文案+公眾號(hào)推文）
跟隨公眾號(hào)內(nèi)容，下午3點(diǎn)左右發(fā)布，內(nèi)容包括新品上架、直播預(yù)約、折扣福利等。
③ 社群專屬價(jià)商品推薦（文案+小程序）
上午場(chǎng)10點(diǎn)左右發(fā)布，下午場(chǎng)2點(diǎn)左右，特定商品以零售價(jià)和社群專享價(jià)的大對(duì)比，吸引用戶下單，顯現(xiàn)社群福利價(jià)值。
④ 搶抵用金、抽飲品券（文案+小程序）
不定時(shí)發(fā)布，搶優(yōu)惠券形式，吸引用戶參與，促進(jìn)下單。
⑤ 搶抵用金、抽飲品券（文案+小程序）
不定時(shí)發(fā)布，搶優(yōu)惠券形式，吸引用戶參與，促進(jìn)下單。
總結(jié)：企業(yè)微信的基礎(chǔ)功能，利用群歡迎語、防騷擾、自動(dòng)回復(fù)、群發(fā)消息等功能自動(dòng)化操作，能大大程度上減輕我們對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)的壓力，讓我們能高效管理社群的日常信息。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)