百年大計(jì)，教育為先。在物質(zhì)生活水平不斷提高的背景下，人們對(duì)教育越來(lái)越重視，我國(guó)的平均受教育水平在穩(wěn)步提升，教育培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)也得到了蓬勃發(fā)展。

根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在“停課不停學(xué)”的政策扶持下，在線教育市場(chǎng)規(guī)模增速回暖，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4858億元，增速上升至20.2%。K12在線教育滲透率在2020年上升至23.2%，增長(zhǎng)率遠(yuǎn)超歷年數(shù)據(jù)。

在線教育行業(yè)的飛速發(fā)展也為各大教育企業(yè)敲響了“警鐘”，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，傳統(tǒng)教育企業(yè)線上化發(fā)展已經(jīng)是勢(shì)在必行，各大教育企業(yè)也較快了布局私域流量的步伐，選擇企業(yè)微信來(lái)建立私域流量池，力求通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)降低獲客成本，提高用戶留存效率。

在企微生態(tài)進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的共識(shí)，根據(jù)公開(kāi)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，80%以上的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)都在使用企業(yè)微信做私域；2020年疫情期間，屈臣氏通過(guò)企企業(yè)微信連接服務(wù)超過(guò)200萬(wàn)用戶；益豐大藥房用企微連接10萬(wàn)名會(huì)員消費(fèi)者，分類(lèi)“口罩”“酒精”等購(gòu)物標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；波司登的企業(yè)微信私域流量池內(nèi)累積超1200萬(wàn)顧客……

在過(guò)去的一年里，企業(yè)微信生態(tài)不斷完善，對(duì)于各行各業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都提供了一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境。但對(duì)于很多教育機(jī)構(gòu)而言，卻面臨著躊躇不前的局面。對(duì)企業(yè)微信有一定了解的教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該都知道，企業(yè)微信在3.1版本功能更新中開(kāi)通了專(zhuān)屬教育版企業(yè)微信，方便學(xué)校、老師與家長(zhǎng)之間的連接。

在兩個(gè)版本的企業(yè)微信中，教育機(jī)構(gòu)該如何選擇？企業(yè)版企業(yè)微信和教育版企業(yè)微信有什么區(qū)別？哪個(gè)版本更適合教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)私域流量？接下來(lái)我們來(lái)詳細(xì)分析一下兩個(gè)版本企業(yè)維信對(duì)教育行業(yè)私域發(fā)展的作用，相信看完你就會(huì)有所選擇。

01 企業(yè)版vs教育版 

我們先來(lái)看看企業(yè)微信教育版與企業(yè)版之間的區(qū)別。

企業(yè)版企業(yè)微信，就是大家較為熟悉和使用的版本，能夠幫助企業(yè)引流獲客、管理客戶關(guān)系、進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)等，對(duì)行業(yè)沒(méi)有限制。

在去年，企業(yè)微信企業(yè)版快速發(fā)展，不斷更新客戶聯(lián)系功能，因此企業(yè)版具有多樣化的客戶運(yùn)營(yíng)工具，如群自動(dòng)回復(fù)、群去重、群防騷擾等，幫助企業(yè)提升社群管理效率。

同時(shí)，企業(yè)版還具有在職離職繼承、聊天敏感詞設(shè)置、會(huì)話存檔等，提高客戶監(jiān)督管理，更好地留存客戶資產(chǎn)。

企業(yè)微信教育版是騰訊微信團(tuán)隊(duì)為學(xué)校打造的專(zhuān)業(yè)辦公管理工具，主要針對(duì)于教育行業(yè)，幫助老師與學(xué)生、家長(zhǎng)聯(lián)系。

教育版企業(yè)微信擁有與微信一致的溝通體驗(yàn)，免費(fèi)的OA應(yīng)用，具有家?；ヂ?lián)、局?；ヂ?lián)的能力，能夠更好地連接教育局、學(xué)校和家長(zhǎng)，并且提供了豐富的校內(nèi)管理和局校管理工具，能夠助力學(xué)校高效辦公和管理。

教育版具有多款群工具助力家校溝通，如班級(jí)群、家校通訊錄發(fā)通知、課外打卡、上課直播、作業(yè)在線點(diǎn)評(píng)等功能。

老師可以直接將微信上的班級(jí)群轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信中進(jìn)行使用，可以在班級(jí)群內(nèi)發(fā)送通知，提高消息通知的效率，也可以直接線上布置音視頻作業(yè)和評(píng)分批改，提高線上教學(xué)的質(zhì)量；此外，老師還可以直接使用上課直播進(jìn)行在線教學(xué)，可以通過(guò)會(huì)議功能開(kāi)展線上家長(zhǎng)會(huì)，讓溝通更加高效。

02 誰(shuí)適合做私域運(yùn)營(yíng)？

從上述的功能來(lái)看，企業(yè)微信教育版更像是一個(gè)連接教育局、學(xué)校以及學(xué)生家長(zhǎng)的紐帶，在引流獲客、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化等方面明顯后勁不足。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信教育版更適合學(xué)校使用，能夠幫助教育局和學(xué)校更加高效地處理內(nèi)部事務(wù)。而在教育企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)能力上，與企業(yè)版相比還有比較大的差距。

首先，企業(yè)版有客戶朋友圈功能，而教育版沒(méi)有。客戶朋友圈運(yùn)營(yíng)是企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是幫助企業(yè)打造人設(shè)，進(jìn)行精細(xì)化內(nèi)容推廣營(yíng)銷(xiāo)的重要場(chǎng)所，沒(méi)有朋友圈功能就意味著教育企業(yè)少了一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，不管是對(duì)于引流獲客還是用戶的轉(zhuǎn)化營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)都是重要損失。

其次，教育版企業(yè)微信的開(kāi)放能力主要針對(duì)辦公與協(xié)作方面，在客戶獲取、客戶沉淀、客戶管理、客戶運(yùn)營(yíng)等方面的能力沒(méi)有進(jìn)行互通開(kāi)放，第三方技術(shù)開(kāi)發(fā)商無(wú)法為企業(yè)定制對(duì)外服務(wù)的解決方案，無(wú)法賦能教育行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)。

事實(shí)上，企業(yè)微信中的很多功能都較為基礎(chǔ)，需要第三方技術(shù)服務(wù)商對(duì)功能進(jìn)行優(yōu)化完善和深度開(kāi)發(fā)，才能讓企業(yè)微信生態(tài)更加完善，幫助各行各業(yè)提供更具有針對(duì)性的私域運(yùn)營(yíng)方案。

因此，不論是從學(xué)生與家長(zhǎng)的溝通角度考慮，還是從用戶營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的角度考慮，對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該是使用企業(yè)版進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)更加合適。 

03 企業(yè)版如何賦能教育行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)？

 在人口紅利和互聯(lián)網(wǎng)流量紅利都逐漸消退的情況下，企業(yè)構(gòu)建私域流量池的根本目的是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)發(fā)展私域流量，開(kāi)啟精細(xì)化用戶管理，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)賦能。

而教育機(jī)構(gòu)布局私域流量，也是為了解決招生難、轉(zhuǎn)化難、轉(zhuǎn)介紹率低、復(fù)購(gòu)難等營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)。在線教育行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，在私域運(yùn)營(yíng)方面仍然面臨著很多問(wèn)題，而企業(yè)版企業(yè)微信在私域運(yùn)營(yíng)方面擁有突出的表現(xiàn)，經(jīng)過(guò)一年多的探索，現(xiàn)已經(jīng)有很多企業(yè)總結(jié)出了多種行之有效的私域打法，如：企業(yè)微信+小程序+直播+社群、公眾號(hào)+垂直媒體平臺(tái)+企業(yè)微信、朋友圈+企業(yè)微信、視頻號(hào)+企業(yè)微信+小程序+直播、紅包+活動(dòng)裂變+小程序+企業(yè)微信等。

企業(yè)微信作為企業(yè)私域流量沉淀轉(zhuǎn)化的重要工具，在客戶的管理和運(yùn)營(yíng)上，能夠幫助教育企業(yè)提升溝通效率和服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)微信生態(tài)中多樣化的社群運(yùn)營(yíng)和客情維護(hù)工具能夠更好地為私域增長(zhǎng)賦能，提高教育企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)效率。

此外，接入垂直化的SCRM工具，能夠讓教育企業(yè)使用更高級(jí)的運(yùn)營(yíng)功能來(lái)提升用戶運(yùn)營(yíng)效率，讓獲客率和轉(zhuǎn)介紹率都得到提升。在企業(yè)私域需求不斷增加，企業(yè)微信私域流量池成為企業(yè)博弈主陣地之后，企微SCRM工具也迎來(lái)了開(kāi)發(fā)熱潮，很多類(lèi)似藤匠企微、微盛、微伴等第三方服務(wù)商基于企業(yè)微信的API端口開(kāi)始開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)私域運(yùn)營(yíng)工具，力求幫助不同企業(yè)提供定制化私域運(yùn)營(yíng)方案。

接下來(lái)我們以一站式私域運(yùn)營(yíng)工具藤匠企微SCRM工具來(lái)舉例，來(lái)說(shuō)一說(shuō)“企業(yè)微信+SCRM工具”運(yùn)營(yíng)模式是如何讓教育企業(yè)的獲客、轉(zhuǎn)化、裂變都變得更加簡(jiǎn)單的。

1. 承接用戶流量，策劃用戶增長(zhǎng)活動(dòng)

企業(yè)版企業(yè)微信可以將教育機(jī)構(gòu)原本沉淀在微信、自媒體等場(chǎng)景下的用戶統(tǒng)一引流到企業(yè)微信私域流量池中進(jìn)行管理，并且對(duì)這些用戶的價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)，例如：可以分成重度用戶、購(gòu)買(mǎi)用戶、線下用戶、關(guān)注用戶等。同時(shí)結(jié)合藤匠企微客戶標(biāo)簽和用戶畫(huà)像工具，對(duì)每一個(gè)原有的學(xué)員用戶做好分層和打標(biāo)，只有這樣才能明確現(xiàn)有學(xué)員的屬性和狀態(tài)。

除了承接教育機(jī)構(gòu)原本的客戶以外，機(jī)構(gòu)老師還可以通過(guò)策劃用戶增長(zhǎng)活動(dòng)來(lái)提高獲客效率，降低獲客成本。例如，可以基于原本的私域流量來(lái)做任務(wù)寶裂變，使用任務(wù)寶和群裂變工具設(shè)置活動(dòng)任務(wù)，用戶完成裂變?nèi)蝿?wù)即可獲得免費(fèi)的資料和課程，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了課程的用戶可以送一些實(shí)物，如獨(dú)家解題方案、大咖解題技巧等，通過(guò)吸引力度大的引流鉤子，刺激用戶參與，快速將精準(zhǔn)用戶聚集到私域流量池中。

此外，也可以結(jié)合知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)做一些課程拼團(tuán)、課程解鎖、課程分銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步提升教育品牌的裂變拉新效率，用比較大的優(yōu)惠力度來(lái)促進(jìn)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，擴(kuò)大品牌的知名度和影響力。

2. 做好私域社群服務(wù)，培養(yǎng)用戶粘性

私域運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，每天用心堅(jiān)持做好用戶運(yùn)營(yíng)，用戶會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感，從而認(rèn)可你的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

那么，以K12教育產(chǎn)品為例，企業(yè)要如何基于私域流量來(lái)做好服務(wù)？主要可以從以下幾個(gè)方面入手：

（1）知識(shí)分享服務(wù)：企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員可以按照不同的標(biāo)簽組建立社群，根據(jù)社群的不同特征分享相關(guān)的知識(shí)，比如在家長(zhǎng)群內(nèi)分享一些育兒知識(shí)、課程輔導(dǎo)資料等，在學(xué)員群內(nèi)分享一些學(xué)科知識(shí)點(diǎn)、學(xué)習(xí)方法等，或者在線教育機(jī)構(gòu)也可以整理和收集一些電子資料，定期分享到社群內(nèi)供大家下載學(xué)習(xí)，讓用戶可以從知識(shí)分享中收獲更多東西，感受到社群存在的價(jià)值，有效地提升自身能力。

（2）問(wèn)題答疑服務(wù)：家長(zhǎng)在育兒或者是輔導(dǎo)孩子中總會(huì)遇到很多問(wèn)題，在遇到問(wèn)題后總會(huì)對(duì)外求助，如果咱們的私域流量提供問(wèn)題答疑，解決了家長(zhǎng)問(wèn)題，自己家長(zhǎng)的滿意度會(huì)得到提升，無(wú)論對(duì)于活躍還是留存都有很大幫助。

（3）大咖分享、專(zhuān)家講座等服務(wù)：專(zhuān)家老師講座、大咖分享產(chǎn)生的是權(quán)威效應(yīng)，能夠?yàn)槠放票硶?shū)，一般家長(zhǎng)對(duì)專(zhuān)家或者老師都會(huì)有比較深的信賴感，詳細(xì)專(zhuān)家和大咖的專(zhuān)業(yè)性能夠幫助自己和孩子解決一些提升成長(zhǎng)上的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)私域流量過(guò)程中可以定期組織專(zhuān)家或大咖開(kāi)展講座，有效提升私域用戶的留存率和轉(zhuǎn)化率。

（4）其它內(nèi)容：此外，還可以為用戶提供一些新聞資訊、教育動(dòng)態(tài)、生活百科、安全提醒等內(nèi)容，讓用戶真真切切地感受到你在關(guān)心他們，真誠(chéng)且有溫度的用戶服務(wù)更能夠俘獲用戶的芳心。

在為私域用戶提供精細(xì)化服務(wù)的過(guò)程中，教育機(jī)構(gòu)用戶運(yùn)營(yíng)人員可以結(jié)合藤匠企微工具中多樣化的社群運(yùn)營(yíng)功能來(lái)提高用戶轉(zhuǎn)化，如內(nèi)容素材庫(kù)、聊天側(cè)邊欄、個(gè)性化歡迎語(yǔ)、關(guān)鍵字回復(fù)、群發(fā)工具、群SOP等，避免因?yàn)闇贤ㄐ蔬^(guò)低消磨用戶對(duì)品牌的信任感。

3. 做好用戶分層，針對(duì)性制定營(yíng)銷(xiāo)策略

提升轉(zhuǎn)化率是企業(yè)做私域流量的根本目的，對(duì)教育機(jī)構(gòu)而言，通過(guò)體驗(yàn)課、低價(jià)課程吸引而來(lái)的用戶都屬于未轉(zhuǎn)化用戶，運(yùn)營(yíng)人員在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要通過(guò)客戶標(biāo)簽和用戶畫(huà)像工具對(duì)用戶進(jìn)行分層，并且通過(guò)內(nèi)容觸達(dá)、活動(dòng)推廣等方式來(lái)加深用戶黏性。

除此之外，還需要對(duì)不同層級(jí)用戶制定針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，在重要節(jié)點(diǎn)直接通知未付費(fèi)家長(zhǎng)我們有優(yōu)惠活動(dòng)，參與集體團(tuán)購(gòu)可以優(yōu)惠，然后把用戶拉入團(tuán)購(gòu)群，通過(guò)“群內(nèi)預(yù)熱+發(fā)紅包雨活躍氣氛+限時(shí)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠”的組合營(yíng)銷(xiāo)策略快速轉(zhuǎn)化。也可以在特定時(shí)機(jī)發(fā)布新的課程，尤其是節(jié)日主題課，邀請(qǐng)未付費(fèi)的課程重新體驗(yàn)，再利用“群內(nèi)預(yù)熱+發(fā)紅包雨活躍氣氛+限時(shí)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠”的組合營(yíng)銷(xiāo)策略快速轉(zhuǎn)化。

04 總結(jié) 

在私域增長(zhǎng)黃金期，教育企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，做好私域運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要?，F(xiàn)如今正處于私域流量的風(fēng)口紅利期，還有很多高效的私域增長(zhǎng)打法等待解鎖，教育企業(yè)的私域未來(lái)之路該怎么走，運(yùn)用好企業(yè)維信和企微工具是關(guān)鍵所在，“企業(yè)微信+SCRM工具”運(yùn)營(yíng)模式具有強(qiáng)大的社交屬性，能夠利用私域流量形成網(wǎng)狀的流量獲取布局，讓教育企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)管理更加地高效。

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