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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
關(guān)于小紅書社區(qū)公約,我去小紅書總部聊了聊
2021-04-25 11:24:11

在本周二4月20日,本公眾號(也就是麋鹿先生Sky)受小紅書邀請在小紅書上??偛繀⑴c了小紅書《社區(qū)公約》的一個媒體溝通會,針對小紅書《社區(qū)公約》的意義以及后續(xù)該如何執(zhí)行上,與社區(qū)負(fù)責(zé)人河童老師進(jìn)行了近距離溝通,特別的,針對一些大家關(guān)心的問題,河童老師(小紅書社區(qū)運(yùn)營負(fù)責(zé)人)也做了回應(yīng),后面會給大家具體分享。

在之前的解讀《悄悄上線的小紅書社區(qū)公約,藏著筆記審核的秘密》里,我們很明確的告訴大家社區(qū)規(guī)則和《社區(qū)公約》相似,但卻并不相同,《社區(qū)公約》屬于一種基于底層設(shè)計的,人人都需要遵守的,“基本共識”,而社區(qū)規(guī)則就屬于基于社區(qū)公約的這個底層設(shè)計,而衍生的具體執(zhí)行細(xì)節(jié)。

如果大家覺得之前的例子依然不夠形象,我們可以參考我國的憲法與法律之間的關(guān)系,憲法是我國的基本法,而法律則是基于憲法制定的具體執(zhí)行法律,換句話說就是一些細(xì)節(jié)。

當(dāng)然,大家可能覺得還不夠生動,拿大樹來講也可以,比如小紅書《社區(qū)公約》是樹干,而社區(qū)規(guī)則是基于樹干的成長方向的樹枝和樹葉。

而這個《社區(qū)公約》既然要人人遵守,成為人人的共識,那么這個公約是怎么來的?

01 社區(qū)公約怎么來的?

《社區(qū)公約》主要來源于以下兩個大的方面

一、社區(qū)生態(tài)代表的用戶反饋

小紅書從2020年下半年開始面向創(chuàng)作者和一些內(nèi)容消費(fèi)者(用戶)、內(nèi)容合作機(jī)構(gòu)、品牌方做了一些調(diào)研,獲得了一些反饋,好感反饋比較集中在素人用戶的生活和消費(fèi)體驗(yàn)、知識、經(jīng)驗(yàn)的分享,而這些分享都來自普通用戶的親身經(jīng)歷,經(jīng)驗(yàn),而不是規(guī)?;?,流程化的內(nèi)容創(chuàng)作(大概解釋一下,就是機(jī)構(gòu)流水線生產(chǎn)的內(nèi)容,可以理解為抖音常見的劇情內(nèi)容),小紅書內(nèi)部總結(jié)這次調(diào)研之后,對這些調(diào)研進(jìn)行了提煉。

二、社區(qū)規(guī)則背后的思考

公約的第二部分組成來源于小紅書從社區(qū)的審核規(guī)則里做了一些歸納和總結(jié),社區(qū)的典型特色是共治,基于共識。但以往的社區(qū)規(guī)則是條條框框,從共識和共治的角度來說,平臺還應(yīng)該告訴大家為什么這些條文是這么設(shè)置的,為什么是這么要求大家以及這么執(zhí)行的背后的邏輯是什么。

在我們會議的過程中,河童老師也向大家表示小紅書更希望獲得大家的理解,而不是單純的強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)則或者灌輸。

所以公約歸納起來,就是社區(qū)規(guī)范的更高一層的要求,也就是社區(qū)所倡導(dǎo)的東西,也就是共識,也就是我們在文章開始時為大家講的,《社區(qū)公約》到底是一種什么東西。

02 關(guān)于社區(qū)公約的一些執(zhí)行問題

在《社區(qū)公約》的執(zhí)行和落地上來說,社區(qū)公約也不能百分百保障所有人能按照規(guī)則執(zhí)行,因此在《社區(qū)公約》的基礎(chǔ)上,社區(qū)規(guī)范也會成為第二層次的保護(hù),例如一些違背了社區(qū)規(guī)范的內(nèi)容,在整個生態(tài)里也會根據(jù)社區(qū)規(guī)范進(jìn)行發(fā)布限制或者流量限制。

舉個典型的例子,也是我們讀者朋友最關(guān)心的一個例子,廣告內(nèi)容從此該何去何從?

小紅書的河童老師給了我們準(zhǔn)確的答復(fù):肯定會去限制廣告,這是一個毫無疑問的選擇,小紅書是內(nèi)容社區(qū)。

但對社區(qū)規(guī)范里提到的申明利益,不會進(jìn)行限制,河童老師是這么說的(知道大家很關(guān)注這一段,所以我就不二次編輯了,完整的傳達(dá)):

“把一些軟性廣告透明化,告訴小紅書的用戶,這可能是一個廣告,是一種對用戶的尊重。

舉個例子,一個探店的場景,一個火鍋店,找一個美食博主吃一頓,吃一頓沒有多少錢,這個博主覺得挺好吃,他就把這個過程分享出來。

這個時候小紅書希望這位博主說一句,是火鍋店請我吃頓飯,把這個消費(fèi)過程透明化,讓用戶知道這個內(nèi)容是有一點(diǎn)點(diǎn)商業(yè)合作在里面,盡管這不算是正經(jīng)的廣告,免費(fèi)吃頓飯或者免費(fèi)新品試用,這種場景還是蠻常見的,小紅書希望:作者發(fā)布時能申明利益相關(guān),讓它們透明出來?!?/p>

這段表述在我(麋鹿先生Sky)看來,其實(shí)小紅書對于一些廣告的判斷會更加細(xì)致,比如我們在小紅書里常見的產(chǎn)品體驗(yàn)活動,體驗(yàn)后平臺會要求發(fā)布一篇筆記,這在小紅書的系統(tǒng)里,是可以做到識別為廣告筆記的,但不會加以處理,也就是不會對流量進(jìn)行任何形式的干擾,因?yàn)?strong>這是一種產(chǎn)品體驗(yàn),并且作者已經(jīng)申明了利益相關(guān),此外申明利益,沒有數(shù)量限制。

那什么樣的筆記必須走蒲公英平臺(報備)?在我看來,可以理解為:“直接給予一定實(shí)際利益,并且博主作為產(chǎn)品消費(fèi)背書的”,這要求一定得在官方的蒲公英平臺里完成。

而對于申明了利益,是不是就不用報備了這種問題,河童老師的回復(fù)相當(dāng)確定,該報備但沒有報備的筆記,識別出來仍然按照系統(tǒng)規(guī)則來去執(zhí)行,換句話說:即便申明了利益,還是要報備。

申明利益只是一種“不算正經(jīng)商業(yè)合作”的內(nèi)容可以存在的表現(xiàn)形式,希望大家能看懂。

其次是大家比較關(guān)心的一些類目,是否還能繼續(xù)做下去的問題,比如醫(yī)療和理財,教育等類目,因?yàn)閷τ谟脩舻挠绊戄^大,風(fēng)險較高,一直被大家稱為高風(fēng)險領(lǐng)域,但完全禁止也是不現(xiàn)實(shí)的,因?yàn)楦唢L(fēng)險不等于違規(guī)內(nèi)容,因此小紅書目前會做博主身份驗(yàn)證,確保有能力去分享投資建議或者醫(yī)療建議。

身份驗(yàn)證主要就是會看博主的相關(guān)執(zhí)照或者從業(yè)的準(zhǔn)入**之類的,相信我們一些讀者朋友應(yīng)該也在小紅書里消息里收到了這樣的驗(yàn)證要求。

從這個角度來看,這的確是一種對用戶更加負(fù)責(zé)任,同時也是對社區(qū)內(nèi)容凈化的一種高效手段。

當(dāng)天主題是圍繞小紅書的《社區(qū)公約》來進(jìn)行的,當(dāng)然大家也進(jìn)行了一些發(fā)散,因?yàn)楸疚闹黝}緣故,就不展開來講了。

重點(diǎn)我更希望大家能有點(diǎn)理解一下小紅書的初衷,雖然運(yùn)營小紅書的人們(小紅書的員工),可能都30好幾了(扎心了),但是依然卻能保持以用戶體驗(yàn)為第一位,我覺得是難能可貴的,因?yàn)檫@也代表著犧牲了一定量的商業(yè)利益。

在我個人的職業(yè)生涯里,最早學(xué)到的也是以用戶價值和體驗(yàn)為首位,所以更能容易理解小紅書在面臨商業(yè)和用戶體驗(yàn)之前的雙重糾結(jié)和嘗試,能為了堅持理想主義而做出真實(shí)的犧牲。

小紅書的部分員工(就我接觸的幾個來看),都秉承著把小紅書做成一個具備社會責(zé)任感,成為用戶生活方式的產(chǎn)品,希望社區(qū)能成為基于共識產(chǎn)生自治的社區(qū),希望能成為人人為人人的社區(qū),但無疑,他們還在路上。

不過歷史向前,我們也不能向后,總要走著走著,才能走到未來。

-END-

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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