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“提升消費信任一定有助于提振消費信心，有助于讓商家專心經(jīng)營、顧客安心消費，讓線下服務(wù)業(yè)更健康可持續(xù)發(fā)展。”——高德地圖CEO郭寧。
據(jù)媒體報道，9月23日，阿里巴巴旗下的國民級軟件高德地圖再次宣布，除對商家提供流量補貼、專屬客服、智能收銀等業(yè)務(wù)支持外，即日起高德還將對所有餐飲商家免除一年的入駐費用。
針對此事，高德商家成長負(fù)責(zé)人曾表示：高德希望通過實際行動，幫助餐飲商家們“減負(fù)增收”。即在降低商家線上運營成本的同時，為其帶來一定的客群數(shù)量增長、生意機會。
9月10日，身為導(dǎo)航平臺的高德曾基于自身優(yōu)勢，根據(jù)用戶的真實行為數(shù)據(jù)生成了一系列榜單，如能體現(xiàn)復(fù)購行為的“回頭客榜”，能為外地游客篩選各城特色體驗的“本地人愛去榜”“城市特色體驗”榜等。且將這類依據(jù)真實數(shù)據(jù)的動態(tài)排行模型，賦予了“掃街榜”的統(tǒng)稱。
值得一提的是。
和其他略顯“商業(yè)氣息”的榜單不同，高德為盡可能壓縮人工干預(yù)好評、惡評的可能，特意將支付寶的芝麻信用體系接入了評價模塊。以此在AI過濾虛假評價的同時，為那些可信性高的、真實的用戶反饋增加權(quán)重。最終將真實數(shù)據(jù)、真實消費反饋和高德掃街榜牢牢綁定在一起，實現(xiàn)重構(gòu)線下服務(wù)信用體系的目的。
與之相應(yīng)的，為配合掃街榜的上線，高德除對餐飲商家提供資源扶持、免除一年的入駐費用外，還針對性推出了“煙火好店支持計劃”。借助出行補貼券包、菜品折扣、達人創(chuàng)作激勵等措施，深度刺激用戶的到店消費欲望。
從影響上看，擁有掃街榜的高德將不僅是一個導(dǎo)航平臺，還會是整個阿里線下生活體系的超級入口。
除上文提到的，向消費者、入駐商家派發(fā)福利，提升用戶的到店消費欲望、商家的平臺入駐傾向外。淘寶閃購也在聯(lián)動餓了么推出餐飲團購業(yè)務(wù)后，將該業(yè)務(wù)模塊嵌入到了高德內(nèi)部。至此，高德身為線下生活超級入口，也終于達成了“導(dǎo)航-到店-團購-評價”的流程閉環(huán)。
針對高德、阿里的一系列動作。
有媒體認(rèn)為，掃街榜的本質(zhì)是用戶決策入口，團購則將進一步放大榜單商家、商品的商業(yè)價值。畢竟對用戶而言，掃街榜的出現(xiàn)不僅幫他們節(jié)約了抉擇精力，還免除了傳統(tǒng)種草環(huán)節(jié)中“先搜攻略，再切換APP導(dǎo)航”的繁瑣流程。而團購模塊的上線，也在為用戶減少消費開支的同時為商家搭建了新的增收通道，二者可謂相輔相成。
在整個流程中，高德將借助掃街榜擺脫過去的“被動屬性”，轉(zhuǎn)而在精準(zhǔn)感知消費者需求，并做出目標(biāo)推薦、流程規(guī)劃的同時，幫助阿里打通本地生活服務(wù)的全鏈路，為平臺商家、用戶實現(xiàn)“最佳供給”的高效匹配。
正因如此，高德掃街榜在上線當(dāng)天便吸引了超4000萬人上手體驗。且QuestMobile的數(shù)據(jù)也同樣指出，“國內(nèi)最大美食榜”的成就已被高德收入囊中。在取得開門紅、平臺加速推出福利活動的大背景下，我們也有理由相信隨著掃街榜破圈效應(yīng)的逐漸形成，其用戶增量、用戶粘性也將呈樂觀態(tài)勢。
高德掃街榜為什么能成功？或者說它為什么能在短時間內(nèi)吸引千萬用戶上手體驗？
老實講，所有榜單、用戶評價板塊，它們誕生的初衷一定是向外界呈現(xiàn)真實的消費反饋。但隨著時間的流逝，一些商家也開始用刷評論、送飲品換好評等方式破壞原有體系的信用指數(shù)。而一個不被消費者信任的榜單，它對人們的決策影響力也勢必坍縮。直至引發(fā)活躍用戶的流失，使人工評論大量擠占真實評論的出現(xiàn)空間。
至于高德掃街榜的出現(xiàn)，則通過人流量、導(dǎo)航數(shù)據(jù)等概念重塑了上榜標(biāo)準(zhǔn)，真正意義上實現(xiàn)了上榜店家的“用腳投票”。而為評價模塊接入芝麻信用體系的決定，也極大提升了優(yōu)質(zhì)、真實評價的出現(xiàn)概率，夯實了該榜單在消費者心中“值得信任”的產(chǎn)品印象。
有趣的事情這時候就來了。
一個值得信任的榜單，一個能為優(yōu)秀商家?guī)碓鍪諜C會的榜單，它自然會被商家視作“第二門臉”去精心維護。在這個過程中，商家也會根據(jù)消費者的真實反饋，及時優(yōu)化自己的不足、維持住自己的長處，于經(jīng)營策略上實現(xiàn)和消費者的互惠互利。
“我們希望這個榜單最大程度還原顧客對一個店鋪的真實感受，為人們提供一個真實的參考指引，也讓店鋪能夠擺脫被迫刷分的無意義內(nèi)卷，把精力真正放在服務(wù)上來。”針對榜單機制，高德掃街榜產(chǎn)品經(jīng)理李剛?cè)绱苏f道。另為長期維持這一形式，達成高德掃街榜的長青化運營。高德CEO郭寧也對外做出了永不商業(yè)化的承諾，表示掃街榜的核心目標(biāo)就是反饋真實用戶的消費選擇。
在這樣一個商業(yè)化的時代，高德的承諾無疑給選擇它的用戶、商家吃下了一顆定心丸?；赝桨l(fā)布后的產(chǎn)品表現(xiàn)，我們不難發(fā)現(xiàn)掃街榜巧妙地利用技術(shù)手段和信用體系，為眾人搭建了一個多方共贏的可持續(xù)生態(tài)。即用戶獲得了真實信息參考，商家得到了公平競爭機會，平臺收獲了口碑與用戶粘性的雙提升。
這種正向循環(huán)的建立，或許正是高德掃街榜能夠在短時間內(nèi)脫穎而出的關(guān)鍵所在。
參考：
中國日報網(wǎng)：高德：持續(xù)助商家“減負(fù)”，即日起所有餐飲商家免一年入駐年費
新京報：高德地圖CEO郭寧：高德掃街榜永不商業(yè)化
證券日報：高德掃街榜上線一天用戶超4000萬
南風(fēng)窗：高德掃街榜上線團購，到店版圖繼續(xù)擴大
天眼新聞：堅持真實可信 永不商業(yè)化 “高德掃街榜”重磅發(fā)布
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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