2021年上半年，二手電商市場(chǎng)火了起來(lái)。

電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代和消費(fèi)需求的日益多元化，讓買(mǎi)賣(mài)二手逐漸進(jìn)入主流消費(fèi)市場(chǎng)。以往的雙十一、春節(jié)檔都只有新品電商平臺(tái)參與，而如今二手電商也不再缺席。

在此背景下，各大平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也從最初的引導(dǎo)消費(fèi)進(jìn)入品質(zhì)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。這時(shí)候考驗(yàn)的不僅是各家的模式優(yōu)劣，更是對(duì)核心業(yè)務(wù)能力、供應(yīng)鏈體系、品牌和口碑的驗(yàn)證。

在國(guó)內(nèi)二手3C領(lǐng)域，閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛(ài)回收都是這個(gè)行業(yè)里主要的玩家。不同的是，前兩者都是C2C立足，然后拓展出C2B2C模式，而愛(ài)回收一直是以C2B回收業(yè)務(wù)起家。

從目前現(xiàn)狀看，快節(jié)奏的競(jìng)爭(zhēng)格局中，最早進(jìn)入二手賽道的愛(ài)回收，卻恐怕已成為掉隊(duì)和被邊緣化的一個(gè)。當(dāng)閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都在高速發(fā)展時(shí)，C2B回收業(yè)務(wù)全面失守、B2C做不起來(lái)的愛(ài)回收，率先失速。

即便如近期傳聞要赴美IPO，愛(ài)回收面臨的困境就能緩解嗎？

二手市場(chǎng)升溫，愛(ài)回收卻失速

雖然二手電商有其行業(yè)特殊性，但依舊在電商的范疇內(nèi)，那么流量、供應(yīng)鏈和口碑就仍是拉動(dòng)B2C業(yè)務(wù)的三駕馬車(chē)。

尤其是二手3C領(lǐng)域，響亮的品牌、完整的供應(yīng)鏈、服務(wù)體系和獲取流量的能力對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。把握好這三點(diǎn)，然后在用戶(hù)需求上進(jìn)一步深化模式，足以保證平臺(tái)可以穩(wěn)步前行。

愛(ài)回收作為二手電商的老玩家，尤其還是以回收手機(jī)起家，但是它的發(fā)展要比閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這些平臺(tái)都要緩慢很多。

隨著行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，在越來(lái)越大的壓力下，愛(ài)回收似乎已經(jīng)有點(diǎn)撐不住了，自身核心業(yè)務(wù)被其它玩家甩開(kāi)，如今已經(jīng)掉落到了第四梯隊(duì)開(kāi)外。

愛(ài)回收的失速并非無(wú)來(lái)由，根源就在于愛(ài)回收的戰(zhàn)略搖擺不定：手機(jī)C2B回收業(yè)務(wù)“失守”后想要做B2C，但并沒(méi)有自己的流量池，也沒(méi)有過(guò)硬的供應(yīng)鏈，而在品牌、服務(wù)和口碑方面，更是有些慘不忍睹。

沒(méi)有自主流量

首先，電商平臺(tái)，流量是核心要素，但愛(ài)回收本身就沒(méi)有自主流量。

手機(jī)C2B回收業(yè)務(wù)的一大特點(diǎn)就是，用戶(hù)缺少忠誠(chéng)度，歷來(lái)是誰(shuí)出價(jià)高誰(shuí)得，因此愛(ài)回收原有的賺信息差的業(yè)務(wù)模式天生就不太能夠構(gòu)筑起流量池。

為了解決流量問(wèn)題，愛(ài)回收將目光轉(zhuǎn)移到線下，通過(guò)開(kāi)店來(lái)獲取流量。但線下門(mén)店的模式非常重，愛(ài)回收因此也背負(fù)著沉重的資金鏈壓力，而線下門(mén)店的覆蓋又有限，在沒(méi)有足夠的網(wǎng)點(diǎn)密度之時(shí)，線下流量更多是空談。

為此，愛(ài)回收最初與拍拍合并，其目的便是想通過(guò)拍拍對(duì)線上、線下場(chǎng)景和流量進(jìn)行整合，擴(kuò)充自己的流量來(lái)源。但是拍拍的流量主要來(lái)自于京東的導(dǎo)流，拍拍自身的流量同樣不多。

在公域流量逐漸枯竭，流量獲取越來(lái)越難、越來(lái)越貴的當(dāng)下，京東自身的流量也極為珍貴，對(duì)拍拍和愛(ài)回收的支持是非常有限的。

這也意味著，一旦脫離了京東導(dǎo)流，愛(ài)回收布局B2C所面臨的是更為嚴(yán)峻的流量問(wèn)題。因?yàn)榱髁恐谄脚_(tái)就如水分之于花朵，沒(méi)有了水分的滋潤(rùn)，花朵最終的結(jié)局只會(huì)是枯萎。

內(nèi)部流量難以截留，外部還要與閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這些擁有眾多用戶(hù)的綜合性平臺(tái)進(jìn)行流量的對(duì)抗，結(jié)局可想而知。

不適配的偽供應(yīng)鏈

眾所周知，供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)對(duì)商流、信息流、物流、資金流的控制，從產(chǎn)品供應(yīng)商到平臺(tái)再到用戶(hù)手中所連成的整體功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。在供應(yīng)鏈的構(gòu)建中，平臺(tái)的作用巨大，不僅要保障產(chǎn)品品質(zhì)，還要做好供應(yīng)商和用戶(hù)之間的服務(wù)。

對(duì)二手電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，擁有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，意味著在供給端擁有充足且優(yōu)質(zhì)的貨源，可以持續(xù)滿(mǎn)足消費(fèi)者的市場(chǎng)需求，從而獲得不俗的競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)。

但是，愛(ài)回收所謂的供應(yīng)鏈則不同。

以C2B起家的愛(ài)回收本身并不具備手機(jī)B2C業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈，有的只是回收業(yè)務(wù)。但B2C面向的是C端消費(fèi)者，與C2B面向B端商戶(hù)不同，二者的產(chǎn)品邏輯都有非常明顯的差異，因而愛(ài)回收原有的業(yè)務(wù)體系無(wú)法真正為B2C服務(wù)。

為此，愛(ài)回收延續(xù)了拍拍原有的POP模式。這種模式更多的是倚仗少數(shù)幾家大商家，無(wú)法獲得眾多零散小B的支持，而國(guó)內(nèi)二手手機(jī)3C的貨源主要集中在小B手中，這就意味著愛(ài)回收的B2C供應(yīng)鏈無(wú)法為其提供足夠豐富且優(yōu)質(zhì)的貨源，貨源的稀缺和不穩(wěn)定為愛(ài)回收的衰落埋下了伏筆。 

頻被曝出賣(mài)翻新機(jī)喪失口碑

除了流量和供應(yīng)鏈，愛(ài)回收在B2C上還要面臨最核心的品牌和口碑問(wèn)題。

品牌是一個(gè)企業(yè)的靈魂，品牌價(jià)值是品牌管理要素中最為核心的部分，也是區(qū)別于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的重要標(biāo)志。去年9月，愛(ài)回收還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了發(fā)布會(huì)宣布進(jìn)行品牌升級(jí)，通過(guò)“萬(wàn)物新生”的新品牌將愛(ài)回收、拍拍等原有品牌盡數(shù)納入?？墒牵瑑H僅是口頭的品牌升級(jí)很難產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的影響。

B2C業(yè)務(wù)的直面的是消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，平臺(tái)的口碑的好壞取決于提供的服務(wù)?？扇缃裨倏磁呐模c當(dāng)初想靠品控來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)的初心背道而馳。

在黑貓投訴上，以“拍拍”、“愛(ài)回收、拍拍”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，可以看到大量相關(guān)的投訴。所涉及的問(wèn)題也是五花八門(mén)，有關(guān)于服務(wù)的，有關(guān)于售后的，也有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的，尤其是一些翻新機(jī)的投訴。

拍拍為何會(huì)有如此多的投訴問(wèn)題，核心還在于其POP的模式。

這種模式下，拍拍采用的是抽檢模式，無(wú)形中為商戶(hù)留了“后門(mén)”，而商戶(hù)在流量上無(wú)法獲得拍拍更多的推薦，在產(chǎn)品上又由于本身利潤(rùn)較薄而無(wú)法大幅降價(jià)，正常售賣(mài)產(chǎn)品利潤(rùn)無(wú)法保證。為了能夠獲取高利潤(rùn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，商戶(hù)便不惜冒險(xiǎn)出售翻新機(jī)，最終導(dǎo)致投訴不斷。

其實(shí)不僅拍拍，愛(ài)回收自己的口碑也是岌岌可危。此前，北京商報(bào)、中國(guó)質(zhì)量年萬(wàn)里行曾多次就愛(ài)回收存在的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)道。

可以說(shuō)，愛(ài)回收和拍拍的行為無(wú)形中拉低了消費(fèi)者的信任感，也對(duì)品牌價(jià)值產(chǎn)生了影響。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，自2012年初以來(lái)，愛(ài)回收先后獲得七輪融資。早在2016年是就提出上市，至2018年中旬宣布上市地點(diǎn)，可之后兩年卻依舊未有動(dòng)靜。對(duì)于志在IPO的愛(ài)回收來(lái)說(shuō)，接受了這樣一個(gè)難兄難弟般的“拍拍”，業(yè)務(wù)拉跨的同時(shí)，上市之路也受影響。

難以為繼的B2C故事

本應(yīng)是拉動(dòng)B2C的三駕馬車(chē)，但在愛(ài)回收的故事里，這三個(gè)核心要素都沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)，自然也就無(wú)法獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，更是在閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的圍攻下，艱難求生。根據(jù)《2019年度中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告》顯示，閑魚(yú)的滲透份額占比70.7%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占比為20.2%，二者加起來(lái)的用戶(hù)占有率達(dá)90％以上，愛(ài)回收可以說(shuō)是毫無(wú)機(jī)會(huì)。

在馬太效應(yīng)下，未來(lái)的資源也只會(huì)流入頭部玩家，而對(duì)其他玩家來(lái)說(shuō)，只有確保好平臺(tái)的品質(zhì)和服務(wù)，明確自己的發(fā)展模式，找到自己的優(yōu)勢(shì)，然后打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，才有機(jī)會(huì)在夾縫中尋得一線生機(jī)     。

但從目前看，愛(ài)回收不論是原有的基因還是市場(chǎng)地位，都難以將B2C業(yè)務(wù)做好。其搖擺的戰(zhàn)略和對(duì)用戶(hù)口碑的模式反而還會(huì)加劇自身的衰落。最終，希望講出新故事、傳出要赴美IPO募資自救的愛(ài)回收，恐怕最終只會(huì)捅破自己吹出的泡沫。

-END-