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遇到公司人手不夠或業(yè)務調整，產品經理很可能要干些運營的活。
當然，你可以堅決say no，只干產品工作；或者作出調整/犧牲，想辦法快速上手運營工作。
都說產品運營不分家，但是做起來，還真不是一回事。
工作這幾年，我一直在產品/運營兩種角色來回切換，有時候是身不由己，有時候是主動請纓。
作為過來人，有些感悟想跟大家分享下：如果產品經理要干運營的活，應該提前掌握哪些能力？希望對你有所幫助。
本文章適用這三類朋友
1、日常需要兼顧運營工作的產品經理；
2、因業(yè)務調整，直接去做運營的產品經理；
3、剛畢業(yè)不久，準備找運營相關工作的同學。
為啥是這個？雖然跟運營沒有直接關系，我覺得這項能力非常非常重要。
當你的上司告訴你：你的工作內容要調整。面臨著一個全新的變化，內心多少會有一些不適應的：惶恐？糾結？抗拒？不知所措？
離開舒適區(qū)，面臨新環(huán)境，很多人可能都做不到快速適應。
所以在掌握運營工作本身的技能之前，首先應該和自己和解：和內心糾結/抗拒的另一個自己達成一致。這個是在開展工作前先要做好的事情。
自我和解能力，是一個跟自己對話溝通的能力。
遇到調整，如果沒有別的更好的選擇，那只能接受調整，做運營的工作。因此，要嘗試跟自己溝通。我這里有一些建議：
可以模擬和同事溝通的過程：溝通的目標是接納運營的工作，調整好心態(tài)。
1）羅列情緒：把自己的情緒都寫出來，擔心、糾結、惶恐。。。
2）甄別起因：引起不良情緒的原因有哪些？哪些是事實，哪些是觀點？
3）列舉：新工作的好處和機遇有哪些
4）給出解決辦法：自己解決或者找朋友都可以
通過上述系列操作的刻意練習，掌握一項靜下心來、和自己對話達成和解的能力。
開展新的一項工作，一般的人都不會選擇完全從0開始，但大多數人都忘記去做經驗/能力遷移的復盤工作。這里需要訓練一個能力：拆解和重裝的能力。
拆解和重裝能力，它不僅限于換工作，適用的范圍非常廣泛。就如我們數學老師經常要求我們學會的：舉一反三，觸類旁通。
拆解：拆解歷史工作經驗所學到的能力，拆解新工作所需要的能力。共性的能力遷移，新能力及時補上
重裝：重裝表示的意思是，它要求把單點的能力串聯(lián)一個體系，就像拼樂高積木一樣。
舉個例子：
比如我們可以通過下面的思維導圖，拆解出這兩個工作需要的能力。（tips：如果不知道新工作需要的能力，可以多看幾個招聘崗位的能力介紹）
我們可以發(fā)現，數據分析能力是產品和運營都是需要的，掌握這項能力的核心就可以快速遷移。
數據分析能力：通過數據分析，想描述什么問題/佐證什么觀點/提出什么預測。當把這項能力落地在具體的工作中，即可根據產品/運營關注點，用數據科學地解答問題。
重裝：根據能力要求，把歷史已經學會的能力、需要新掌握的能力，拼接出來。通過能力視圖，時刻回顧反思，逐一提高。
比如：下面騰訊對產品運營同學設定的能力視圖，大家可以對號入座，查漏補缺。
上述2個能力，跟運營沒有直接的關系，但必不可少。學會了就可以朝著明確的方向高速前進！下面講3個跟運營直接相關的。
如果說，產品經理釀酒師，那么運營一定是站在門前吆喝的那個人。
光有產品還不行，還要讓更多的人知道、更多的人使用，運營就是干這活的。
想把這活干好，流量經營能力就是一個非常關鍵的能力。
昨天登錄人數多少、轉化率怎么樣、App和小程序的流量如何？同比環(huán)比下跌了還是上漲了？該怎么應對？？等等
上述就是一個運營人員，每天都要面對的問題。
流量經營，從兩個方面入手：已有渠道轉化提升+新渠道拓展。
1）已有渠道：代表的是目前可以快速觸達到用戶的常規(guī)渠道，比如資源位、推送。主要關注的是用戶的點擊轉化情況
2）新渠道拓展：包括有些重點流量場景但是還沒有挖掘到，又或者是外部合作方渠道。前面一個點，大家容易忽略，提醒下。
作為新手，該怎么提升流量經營的能力呢？給4個建議：
1）做好運營數據的基礎建設工作，你得擁有一張運營流量視圖，可以很方便得獲取到
2）每天都要看關鍵的流量數據，是每天！對數據不敏感，很難做好運營工作
3）學會數據分析，用最簡單的同比、環(huán)比、拆分指標看趨勢和變化，掌握一些基本的業(yè)務規(guī)律，數據正常波動做到心中有數
4）快速應對：根據數據變化，快速找到應對的思路及具體動作
懂的人都清楚：好文案和壞文案，差別不僅是一點點。內容營銷，是一個運營人員的基本功。如果文案功底不好，你每天會過得很痛苦。
其實，寫文案也是有套路的。想提升內容營銷能力，可以從如下3個方面入手：
1）了解你平臺用戶的喜好，文案的基本調性要清楚。比如普通的電商品平臺，用戶偏好喜歡便宜/實惠/送福利；金融平臺，用戶偏好收益高還穩(wěn)健的產品。
做過測試發(fā)現：金融平臺上有數據相關描述的推送，比文字的推送，點擊率要高1倍。
2）學會通過產品介紹信息中，概括出產品的賣點、利益點，給予對應用戶的行動理由點
比如：7天優(yōu)惠券，利益點：立減xx元，立減后僅需xx元；行動理由：免費送、快過期
3）有意識得積累你的文案庫，日常營銷中發(fā)現不錯的文案，要補充到自己的文案庫中，方便日后隨時調用。
做產品經理的時候，一般是沒太多機會鍛煉到這個成本管理能力的。而做運營是要頻繁地做測算、管理的，比如說：渠道投放管理、活動成本測算。
成本管理能力，意思是：花更少的錢，把效果最大化。這個部分，更多得從實際項目中積累經驗。
如果你想提高成本管理能力，有這3個事項要始終貫徹執(zhí)行：
1）事前測算：根據歷史活動經驗，測算活動投入產出比，控制在預算內；沒有歷史參考數據可以找同行咨詢或者根據流量漏斗數據測算。
2）事中修正：活動開始后，時刻監(jiān)控效果和成本，發(fā)現預算不足/超出的情況，及時反饋并調整策略。
3）事后總結：復盤前期活動測算的公式，是否在測算的預期之內。如果不在，具體是那個環(huán)節(jié)不準確，積累經驗。
我朋友經常說：職場唯一的不變就是變化，確實如此！誰也不太可能一條路走到黑。
面臨變化的時候，可以參考下今天分享的能力結構是：通用能力+專業(yè)能力。希望可以給你一點思路。
好了，本次的分享到此。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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