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社群運(yùn)營(yíng)全流程解析(8步全面詳細(xì)拆解)
2021-04-16 10:32:56

廢話少說(shuō),直接上干貨。

微信群運(yùn)營(yíng)方案

——思堡特樂(lè)園案例分析

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社群運(yùn)營(yíng)知識(shí)地圖完整版資料

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社群運(yùn)營(yíng)知識(shí)地圖高清原圖

社群運(yùn)營(yíng)全流程解析

如今互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)牢牢占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)流量的入口,電商、搜索、支付、應(yīng)用商店、新媒體…你能想到的一切流量入口,紅利都已經(jīng)見(jiàn)底了。

因此運(yùn)營(yíng)成本也是居高不下,微信紅利越來(lái)越少,公眾號(hào)漲粉越來(lái)越難,廣點(diǎn)通廣告的獲客成本已經(jīng)很高,社群作為用戶增長(zhǎng)手段,具備3個(gè)特點(diǎn):

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安全:規(guī)避了微信對(duì)誘導(dǎo)分享的打擊

公眾號(hào)誘導(dǎo)分享容易被系統(tǒng)識(shí)別出來(lái),輕則屏蔽,重則封號(hào);而社群引導(dǎo)用戶傳播就可以避免這一風(fēng)險(xiǎn)。

快:老帶新,新又可以帶新

裂變玩法的核心,其實(shí)是老用戶帶來(lái)新用戶。

在裂變的最初階段靠老用戶,或者其他能夠撬動(dòng)渠道的用戶,做第一波傳播吸引第一批新用戶。第一批新用戶入群可以繼續(xù)傳播吸引第二批新用戶。第二批新用戶接著傳播吸引第三批新用戶…

成本低:除了人力、運(yùn)營(yíng)工具之外,花費(fèi)較小

相比于其他渠道高昂的成本,社群裂變的成本主要有三個(gè):工具成本、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)成本和人力成本。

活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)成本的變動(dòng)空間最大,有的人借用BD換來(lái)的資源,或者某些獨(dú)家資源,或者利用信息不對(duì)稱(chēng)能做到0成本裂變。

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社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方法

在裂變活動(dòng)中,從效果和成本綜合考慮,建議使用積分、優(yōu)惠券、卡券、電子資料等虛擬禮品,現(xiàn)金實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)次之。

裂變?cè)鲩L(zhǎng)原理及用戶路徑

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社群裂變流程

社群裂變的3個(gè)核心流程:用戶裂變流程、用戶參與流程和運(yùn)營(yíng)操作流程。

用戶裂變流程:指的是在社群裂變過(guò)程中,用戶與用戶之間傳播的路徑,例如A用戶傳播給B和C用戶,B用戶又傳播給了D和E用戶,C用戶…

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裂變信息傳播示意圖

在用戶裂變的過(guò)程中,父節(jié)點(diǎn)的影響力越大,衍生出來(lái)的子節(jié)點(diǎn)就越多,影響到的人也就越多。

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用戶裂變流程圖

這給我們的啟示是:在社群裂變過(guò)程中,找到有影響力的節(jié)點(diǎn)非常重要。

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裂變活動(dòng)360度SOP全流程

用戶參與流程:單個(gè)用戶參與社群裂變的完整流程。以當(dāng)前社群裂變最常見(jiàn)的玩法為例,用戶參與流程一般為:

1)在公眾號(hào)/朋友圈/微信群看見(jiàn)裂變海報(bào),激起興趣;
2)掃碼入群;
3)收到歡迎語(yǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù);
4)完成轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù);
5)截圖回復(fù)到群里;

6)收到審核消息。

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用戶參與流程圖

運(yùn)營(yíng)操作流程:指的是運(yùn)營(yíng)人員操盤(pán)社群裂變的全流程,也是做社群裂變的核心流程,這里著重介紹。

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運(yùn)營(yíng)操作流程圖

1、活動(dòng)策劃

包含活動(dòng)目的、時(shí)間、獎(jiǎng)勵(lì)、流程、推廣渠道等,和其他線上活動(dòng)并無(wú)太大差異,它的作用是幫助運(yùn)營(yíng)者理清思路、分清重點(diǎn),從而從容不迫地按照計(jì)劃執(zhí)行活動(dòng)。

2、設(shè)計(jì)裂變海報(bào)

根據(jù)活動(dòng)方案,提煉出海報(bào)文案,然后設(shè)計(jì)裂變海報(bào)。

裂變海報(bào)六要素:主標(biāo)題、副標(biāo)題、賣(mài)點(diǎn)、背書(shū)、促行動(dòng)、活碼。

3、群內(nèi)話術(shù)準(zhǔn)備

群內(nèi)話術(shù)包含入群話術(shù)、審核話術(shù)、提醒話術(shù)、踢人話術(shù)。

4、后臺(tái)設(shè)置

按照前面的步驟準(zhǔn)備好物料,就可進(jìn)入社群裂變工具的操作后臺(tái),進(jìn)行活動(dòng)相關(guān)的設(shè)置。不同的產(chǎn)品,設(shè)置的方法會(huì)有不同,這里不一一介紹,但有幾個(gè)容易被忽略的點(diǎn),在此提醒大家。

(1)注意群是否夠用。
(2)設(shè)置好以后,將活碼下載下來(lái),放入裂變海報(bào)中。
(3)不要混淆活碼和群二維碼,需要放入裂變海報(bào)中的二維碼是活碼,而不是群二維碼。
(4)設(shè)置完成后要親自測(cè)一遍流程,拾漏補(bǔ)缺。
(5)自己人一定要進(jìn)群,留心用戶反饋的問(wèn)題,關(guān)鍵時(shí)引導(dǎo)輿論。

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社群運(yùn)營(yíng)AAARR模型

5、活動(dòng)推廣及數(shù)據(jù)監(jiān)控

將裂變海報(bào)推廣出去后,運(yùn)營(yíng)人員需要跟進(jìn)活動(dòng),不僅需要在宏觀上了解活動(dòng)進(jìn)展的情況(通過(guò)數(shù)據(jù)反饋),還需要深入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)(也就是群內(nèi)),觀察用戶的反饋、發(fā)現(xiàn)用戶的需求、發(fā)現(xiàn)其他可以完善的點(diǎn),能優(yōu)化的立即優(yōu)化,不能優(yōu)化的登錄下來(lái),思考下次活動(dòng)如何規(guī)避相同問(wèn)題。

社群裂變和社群運(yùn)營(yíng)如何銜接?

社群裂變是一種用戶獲取的方法,它聚焦于用戶的拉新,處在用戶運(yùn)營(yíng)AARRR模型的第一個(gè)階段“Acquisition(用戶獲取)”。

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而社群運(yùn)營(yíng),則重點(diǎn)在拉新后的用戶活躍、留存、變現(xiàn)和自傳播。如何從裂變期間大流量的、嘈雜的環(huán)境,順利過(guò)渡到運(yùn)營(yíng)階段呢?

第一,要及時(shí)。

社群裂變的群周期較短,所以如果想往公眾號(hào)、APP或其他平臺(tái)引流,最好的時(shí)機(jī)在用戶入群做任務(wù)的時(shí)候,把引流糅合進(jìn)用戶參與的流程。

如果想繼續(xù)運(yùn)營(yíng)裂變出來(lái)的社群,把這些群成員當(dāng)成種子用戶來(lái)運(yùn)營(yíng),也需要利用運(yùn)營(yíng)手段及時(shí)干預(yù),建立群規(guī),拋引話題,參與互動(dòng)…

第二,要借助工具。

工欲善其事必先利其器,裂變初期用戶流量大,隨之而來(lái)的問(wèn)題就多,互動(dòng)成本也高。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員會(huì)面臨一個(gè)困境:提高互動(dòng)質(zhì)量,就會(huì)無(wú)暇顧及一部分用戶;照顧到所有用戶,互動(dòng)質(zhì)量就很難保證。

所以,就需要借助社群管理工具。

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當(dāng)前市面上既有社群裂變功能又具備豐富群管功能的產(chǎn)品屈指可數(shù),例如建群寶、零一裂變、小裂變、一點(diǎn)社群等,都是行業(yè)內(nèi)社群裂變刷屏案例的締造者。

第三,要給用戶分類(lèi)。

不得不承認(rèn),運(yùn)營(yíng)者的時(shí)間和精力都是有限的,把它們平攤給所有用戶產(chǎn)生的效益往往不高,這是因?yàn)?0%的低價(jià)值用戶和非目標(biāo)用戶占據(jù)了運(yùn)營(yíng)者80%的時(shí)間。

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合理地給用戶分類(lèi),能夠幫助運(yùn)營(yíng)者分清主次,給予高價(jià)值用戶更多的時(shí)間和資源,以創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

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常見(jiàn)分類(lèi)的方法,有按照付費(fèi)與非付費(fèi)來(lái)劃分的,有按照用戶活躍程度來(lái)劃分的,有按照用戶價(jià)值來(lái)劃分的,也有根據(jù)多個(gè)指標(biāo)排列組合來(lái)劃分的…

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在社群中,我們最容易執(zhí)行的方法則有兩種:

一種是付費(fèi)和非付費(fèi),我們自己也有這樣的體會(huì):付費(fèi)社群與免費(fèi)社群的活躍度、話題質(zhì)量差異非常大;

另一種是活躍和非活躍,這種方法需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng),從中培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)活躍的用戶,再把活躍用戶聚合到一個(gè)群里。

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用戶生命周期模型

怎么做社群裂變復(fù)盤(pán)?

分析數(shù)據(jù):需要收集的原始數(shù)據(jù)有:?jiǎn)?dòng)量、掃碼人數(shù)、入群人數(shù)、完成任務(wù)人數(shù)。

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裂變轉(zhuǎn)化漏斗

有了原始數(shù)據(jù)就可以分析:

如果掃碼人數(shù)過(guò)低,可能的原因有:?jiǎn)?dòng)量少、信息觸達(dá)率低、海報(bào)沒(méi)有吸引力、激勵(lì)不夠。

如果入群率(等于入群人數(shù)除以掃碼人數(shù))不高,可能是中間頁(yè)設(shè)置了過(guò)多的門(mén)檻,例如需要收集的信息多,或者進(jìn)群標(biāo)簽設(shè)計(jì)不合理,也可能是退群人數(shù)多。

如果任務(wù)完成率低(等于完成任務(wù)人數(shù)除以入群人數(shù)),可能的原因是:任務(wù)門(mén)檻高、話術(shù)引導(dǎo)不明確、話術(shù)分段不合理、審核操作失誤(過(guò)早放出獎(jiǎng)勵(lì),讓沒(méi)有做任務(wù)的人也拿到了)。

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裂變影響因素

如何選擇裂變工具?

其實(shí),沒(méi)有裂變工具也能做社群裂變,只是人力成本會(huì)很高,流程繁瑣,太麻煩。

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首先,需要手動(dòng)建群,如果活動(dòng)的用戶參與量大,而每個(gè)微信號(hào)每天建群的數(shù)量需要提前一段時(shí)間每天建群備用。

其次,需要找到一個(gè)靠譜的活碼工具。目前最常用的免費(fèi)版的草料二維碼活碼功能,雖然可以用,但是功能上有很多制約性。

最后,也需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)在群內(nèi)發(fā)任務(wù)話術(shù)、審核以及發(fā)話術(shù)。

活動(dòng)開(kāi)始后流量一般都比較大,人工互動(dòng)很容易遺漏或者重復(fù),一旦遺漏用戶就可能會(huì)抱怨,甚至導(dǎo)致用戶直接退群。

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上面這些正是三點(diǎn)一款優(yōu)秀的社群裂變工具所具備的三個(gè)重要指標(biāo)。一款好的社群裂變工具,至少需要具備三個(gè)核心功能:

1)要能夠自動(dòng)建群,用戶需要用時(shí)可以自由調(diào)度,當(dāng)群不夠用時(shí)也能自動(dòng)補(bǔ)群;
2)活碼系統(tǒng)要足夠穩(wěn)定,并且能自動(dòng)更新群二維碼;
3)要能發(fā)入群話術(shù)和審核話術(shù),讓每一位用戶都收到消息。

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此外,它還需要具備一定的社群管理功能,以便用戶拉新完成后順利過(guò)渡到下一個(gè)運(yùn)營(yíng)階段。那么,對(duì)于社群裂變而言,不可或缺的社群功能有哪些呢?

1)群發(fā)消息:它是運(yùn)營(yíng)者與用戶溝通的重要渠道,也是日常維護(hù)社群最重要的重要手段。

2)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù):用戶在群里發(fā)送關(guān)鍵詞,就可以收到運(yùn)營(yíng)者設(shè)置好的內(nèi)容,利用關(guān)鍵詞回復(fù),可以衍生出很多有趣的玩法。

3)批量修改群公告:群公告和群發(fā)消息的區(qū)別在于會(huì)不會(huì)艾特所有人,對(duì)于重要的、希望每個(gè)群成員都看見(jiàn)的消息,批量修改群公告的效率更高。

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4)廣告過(guò)濾:很多人可能不知道,群內(nèi)廣告其實(shí)是一個(gè)“黑產(chǎn)”,他們會(huì)有組織的潛入各種群里去發(fā)廣告。原本健康的群,很可能因?yàn)橐粋€(gè)廣告黨而廢掉。所以廣告過(guò)濾是非常有必要的一種手段。

5)自動(dòng)踢人和黑名單:同樣是防廣告的功能,當(dāng)用戶觸發(fā)某些敏感行為(比如發(fā)公眾號(hào)名片、小程序、鏈接或者某些敏感詞)時(shí),就會(huì)被移出群聊,并加入黑名單(可設(shè)置開(kāi)啟是否開(kāi)啟)。

6)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):有數(shù)據(jù)才能追蹤到活動(dòng)的效果,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也算是社群裂變必備的功能之一。

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用戶需求等級(jí)

7)標(biāo)簽入群:用戶可以選擇特定的標(biāo)簽,而進(jìn)入不同的群。

8)群分組:當(dāng)需要管理大量群的時(shí)候,分組功能就顯得重要了。將相同屬性的群歸為一組,就可以以組為單位進(jìn)行管理,非常方便。

綜上在選擇社群裂變工具時(shí),重點(diǎn)看3個(gè)核心功能和8個(gè)輔助功能。

六種裂變模型

1. 助力模型

助力是目前最常用的一種裂變模型,它的好處是用戶理解容易、操作簡(jiǎn)單、效果明顯,常用的助力玩法主要是以下這三種:

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1)砍價(jià):用戶想要以零元或超低價(jià)獲得某件商品,就需要邀請(qǐng)好友幫忙砍價(jià)。價(jià)格從高到低,邀請(qǐng)人數(shù)越多,成功概率越大。做砍價(jià)裂變,前幾刀的設(shè)置很關(guān)鍵,要讓用戶感覺(jué)到成功無(wú)限接近。

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所以許多砍價(jià)活動(dòng),第一刀就會(huì)直接砍成90%以上,激發(fā)用戶的勝負(fù)欲。

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2)領(lǐng)紅包:領(lǐng)紅包的邏輯和砍價(jià)恰好相反,領(lǐng)紅包是積少成多,所以在第一次攢紅包的時(shí)候,需要讓用戶完成90%以上。當(dāng)然與拼多多相反的路徑,你也可以把每次助力的金額增大,而不是像拼多多每次助力一分錢(qián)的邏輯。

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另外針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)金額,也可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整,比如8元,66元,88元、200元等,讓用戶自己進(jìn)行選擇。這樣的好處是,用戶完成簡(jiǎn)單的任務(wù)之后得到現(xiàn)金,驗(yàn)證了獲得真實(shí)性,就會(huì)更加積極的去做這件事情。

3)點(diǎn)贊:點(diǎn)贊有兩種形式,一種是朋友圈常見(jiàn)的點(diǎn)贊,這種點(diǎn)贊活動(dòng)在統(tǒng)計(jì)上會(huì)有麻煩。好處就是你可以要求兌獎(jiǎng)的人必須添加你的微信,這樣的話,如果你發(fā)了1000份禮物,你就能成功添加1000位微信好友。

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而這些人又是精準(zhǔn)的活動(dòng)參與人群,后期活動(dòng)的冷啟動(dòng)他們都是很好的用戶。另一種助力可以理解為投票,投票屬于榮譽(yù)+物質(zhì)性激勵(lì)的行為,特別適合針對(duì)寶媽、微商代理、內(nèi)容創(chuàng)作者。

2. 分銷(xiāo)模型

分銷(xiāo)是當(dāng)前最流行的玩法,萬(wàn)物皆可分銷(xiāo),人人都是代理。

對(duì)于單次活動(dòng)或者小平臺(tái)來(lái)說(shuō),直接做一級(jí)分銷(xiāo)即可,把更多的利益給到推廣者,比如賣(mài)門(mén)票、課程、日歷、圖書(shū)等,可以拿出30%,50%甚至更多作為分銷(xiāo)者的獎(jiǎng)勵(lì)。

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但對(duì)于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng),用戶消費(fèi)頻次高的產(chǎn)品或平臺(tái),可以采用多級(jí)分銷(xiāo)模式,目前來(lái)說(shuō)就是兩級(jí)比較穩(wěn)妥,合法合規(guī)。另外,如果需要做用戶分層運(yùn)營(yíng)的話,可以在分銷(xiāo)邏輯上加上一層等級(jí)的劃分。

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最常見(jiàn)的是初中高三個(gè)等級(jí),每個(gè)等級(jí)的晉升設(shè)置不同的條件,同時(shí)獲得不同的分銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)。

3. 集卡模型

集福、集字或者拼圖片,這類(lèi)集卡獲得,其實(shí)對(duì)平臺(tái)本身的用戶體量要求比較高。其實(shí)它更多強(qiáng)調(diào)平臺(tái)內(nèi)的用戶互動(dòng),可以當(dāng)成用戶留存和老用戶激活的一種玩法。

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想把集卡活動(dòng)變成拉新玩法,就需要對(duì)流程進(jìn)行特殊的設(shè)計(jì),比如新人翻倍卡。另外集卡集身份解鎖這種玩法,比較適合各類(lèi)游戲。

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對(duì)于電商平臺(tái)或者教育等相關(guān)的產(chǎn)品,只適合在大促、重大節(jié)日的做活動(dòng),有一定的局限性,用戶激活的成本比較高。

4. 互利模型

無(wú)論是邀請(qǐng)別人幫我們砍價(jià),還是投票,都是單向的獲利行為。這會(huì)讓一部分推廣者心里有門(mén)檻,不好意思去分享,我們都說(shuō)利他主義,就得考慮助力者可以先獲得什么?

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所以我們看到免費(fèi)送、打車(chē)券、紅包,都是以用戶名義送給助力者一分好禮。互利的邏輯就是助力者可以得到優(yōu)惠,分享者也可以獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

5. 邀請(qǐng)模型

目前的玩法屬于嵌套式的邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì),比如邀請(qǐng)一位好友獎(jiǎng)勵(lì)30元。一般會(huì)把30元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行拆分,比如好友注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)5元,好友下首單獎(jiǎng)勵(lì)15元,好友二次復(fù)購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)10元。

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這能有效規(guī)避刷單,確保用戶的質(zhì)量。還有一種階梯獎(jiǎng)勵(lì)的方式,比如1元拼團(tuán)、10人0元助力砍價(jià)、邀請(qǐng)5個(gè)人送優(yōu)惠券/碼、邀請(qǐng)3人每人獎(jiǎng)勵(lì)5元,邀請(qǐng)3-10人每人獎(jiǎng)勵(lì)8元、裂變海報(bào)活動(dòng)、打卡活動(dòng)裂變、紅包雨下起來(lái)、群內(nèi)定時(shí)發(fā)優(yōu)惠券…

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在單次獲得獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上,可以設(shè)置業(yè)績(jī)突破獎(jiǎng)或者排行獲得,刺激更多人沖擊邀請(qǐng)任務(wù)。

6. 特惠模型

我們剛才分享的裂變玩法,最終的獎(jiǎng)勵(lì)幾乎都是現(xiàn)金驅(qū)動(dòng)的。而接下來(lái),我們以現(xiàn)金等價(jià)物的方式作為裂變激勵(lì)的條件,和大家分享三種常見(jiàn)的玩法。

1.一元秒殺

2.免費(fèi)

3.拼團(tuán)

這三種玩法,要實(shí)現(xiàn)裂變的目的,就需要添加邀請(qǐng)好友助力的條件。比如邀請(qǐng)多少好友獲得一元秒殺、免費(fèi)領(lǐng)取的資格,還要加上限定的時(shí)間條件。

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其中重點(diǎn)說(shuō)下拼團(tuán)的玩法,拼團(tuán)可以是兩人團(tuán)、3人團(tuán)或者是更多人參團(tuán)。但要求參團(tuán)的人越多,越要注意選品的受眾屬性。

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而且千萬(wàn)不要輕易退還用戶參團(tuán)的費(fèi)用,這是大忌。

各位試想一下,所有商業(yè)的目的不就是為了讓用戶掏錢(qián)成交嗎?用戶都愿意掏錢(qián)填寫(xiě)地址了,最終你還把用戶的錢(qián)退回去,那你怎么保證用戶下次還會(huì)來(lái)參團(tuán)呢?如果連續(xù)幾次參團(tuán)都不成功,用戶怎么還會(huì)愿意分享?

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所以拼團(tuán)的業(yè)務(wù)在平臺(tái)不虧的前提下,無(wú)論用戶最終邀請(qǐng)了幾個(gè)人參團(tuán),系統(tǒng)都要通過(guò)機(jī)器人協(xié)助用戶參團(tuán)成功。

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只有用戶嘗到甜頭,才會(huì)有后續(xù)的分享。

裂變沒(méi)有秘密,但卻有很多小細(xì)節(jié),而這才是最能體現(xiàn)用戶增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)水平的地方。

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經(jīng)典社群裂變模板案例如下:

社群營(yíng)銷(xiāo)|裂變實(shí)操

何為階梯裂變?

邀請(qǐng)x人,獲得蘋(píng)果手機(jī)

邀請(qǐng)y人,獲得保時(shí)捷

邀請(qǐng)z人,獲得別墅一套

...

影響階梯裂變活動(dòng)成功的要素

1??基礎(chǔ)流量精準(zhǔn)性

例如

嬰幼兒母嬰店需要:

0-6歲(孩子的)寶媽/自然進(jìn)店寶媽/老客戶...

2??禮品稀缺性和價(jià)值

稀缺性:限量200份/限時(shí)領(lǐng)取

價(jià)值:母嬰大禮包108元/智能早教機(jī)器人198元

根據(jù)行業(yè)的人群定位設(shè)置誘餌,控制進(jìn)群成本.

3??100%獲得屬性

并不是說(shuō)報(bào)名就給你,而是需要報(bào)名成功才給,要在各個(gè)流量入口體現(xiàn)出來(lái),海報(bào)上、門(mén)店展架、朋友圈等;

開(kāi)始裂變規(guī)則公告后,讓水軍快速跑完邀請(qǐng)流程在群里領(lǐng)獎(jiǎng)互動(dòng)

4??社群氣氛

人性渴望幸福、喜樂(lè)、滿足;會(huì)逃離痛苦、錯(cuò)過(guò)、自卑不自信.在社群營(yíng)造社群氣氛,刺激大眾追求渴望的人性滿足感.

水軍A快速滿足領(lǐng)獎(jiǎng)條件,并拍照發(fā)群里,帶一句活動(dòng)真實(shí)有效

水軍B在群里回應(yīng):你好厲害,我也馬上邀請(qǐng),剛好孩子有需要

關(guān)于裂變流程

3天內(nèi)流量已打標(biāo)簽超過(guò)60人

設(shè)置好群名字和工具以及水軍安排

實(shí)操中的裂變時(shí)間線

1??給打標(biāo)簽的群發(fā)【9:55】

拉你進(jìn)群,活動(dòng)馬上開(kāi)始,進(jìn)群后回復(fù)【簽到】

細(xì)節(jié):

進(jìn)群簽到一定要說(shuō),主動(dòng)破冰

拉群前5分鐘預(yù)告通知,通知完直接邀請(qǐng)

2??開(kāi)始邀請(qǐng)進(jìn)群【10:00】

進(jìn)群時(shí)間半個(gè)小時(shí),陸續(xù)等人進(jìn)群刷屏簽到

3??促活熱場(chǎng)子【10:30-12:00】

紅包有獎(jiǎng)小游戲熱熱場(chǎng)

4??二次促活速建信任【15:00】

答題有獎(jiǎng),現(xiàn)場(chǎng)派獎(jiǎng)

這里的問(wèn)題需要精心設(shè)計(jì)

如母嬰店:

問(wèn)題A:我國(guó)四大發(fā)明有哪些?

問(wèn)題B:寶寶感冒期間有哪些千萬(wàn)不能做?

請(qǐng)思考,這兩個(gè)問(wèn)題,哪個(gè)更適合?

這樣設(shè)計(jì)問(wèn)題的目的是鋪墊產(chǎn)品?還是提高品牌認(rèn)知?

細(xì)節(jié):

搶答最快且正確的發(fā)獎(jiǎng)勵(lì):寶寶襪子、零食等!群?jiǎn)T想要什么就給什么.也可以用微信紅包.目的為了激活群?jiǎn)T

5??水軍預(yù)熱裂變【15:30】

拿出提前準(zhǔn)備好的聊天劇本開(kāi)始互動(dòng)

6??裂變開(kāi)始【16:00】

提前準(zhǔn)備好裂變文案,群公告通知.

細(xì)節(jié):

水軍主動(dòng)問(wèn):是不是直接邀請(qǐng)到本群就可以,客服回應(yīng)確認(rèn)

水軍跑完整個(gè)裂變流程,客服群里通知派獎(jiǎng)

水軍問(wèn):我X點(diǎn)剛好出去一趟,可以去領(lǐng)獎(jiǎng)了么?客服回應(yīng)

拍攝領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)掌l(fā)活動(dòng)群里曬圖,群里發(fā)一句:已領(lǐng)取

新人進(jìn)群自動(dòng)回復(fù)設(shè)置好,推薦wetool工具

話術(shù)根據(jù)行業(yè)的情況,做微調(diào),切忌生搬硬套!

?-END-

椰紫
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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