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導語：在我們的日常工作中，數(shù)據(jù)分析在其中起到了很大的作用，比如在業(yè)務(wù)流程中，不同階段進行的分析也有所不同，根據(jù)重點進行數(shù)據(jù)的分析與拆解，能夠更好的解決問題；本文作者分享了關(guān)于數(shù)據(jù)分析中的洞察細節(jié)深究業(yè)務(wù)，我們一起來了解一下。
上一期我們梳理探討了如何入門數(shù)據(jù)分析，并從更高的視角——即戰(zhàn)略的視角來切入，對行業(yè)有了具象、畫面感式的了解，知曉了公司戰(zhàn)略層面的目標，對“業(yè)務(wù)”有了全局整體的認識，包括各條業(yè)務(wù)線的布局及相互支撐、影響等，而這些內(nèi)容，是我們進行數(shù)據(jù)分析的初步框架，《從戰(zhàn)略層次全局看待業(yè)務(wù)——構(gòu)建數(shù)據(jù)分析的“框架”》。
那么，本期繼續(xù)從數(shù)據(jù)分析的入門為契機進行延伸，采用降維的視角，把數(shù)據(jù)分析中的每一個環(huán)節(jié)進行徹底解剖；解剖的目的，是顯露出更多細節(jié)、獲得更多信息、洞察一切細節(jié)來深究業(yè)務(wù)。
接下來我們將討論，如何通過洞察細節(jié)來深究業(yè)務(wù)，而這也是從數(shù)據(jù)分析入門到進階的過程！
洞察一切細節(jié)深究業(yè)務(wù)——數(shù)據(jù)分析的進階
如果做“數(shù)據(jù)分析”沒有聯(lián)系和結(jié)合具體業(yè)務(wù)知識的話，那么我們分析的“數(shù)據(jù)”并不一定是業(yè)務(wù)人員需要的數(shù)據(jù)?？梢哉f，這樣的“數(shù)據(jù)”就是一堆數(shù)字，沒有任何意義的，是不會產(chǎn)生任何價值的。而所謂的數(shù)據(jù)驅(qū)動增長、提高決策效率、降本增效等，就都是空談！
因為任何業(yè)務(wù)都有自己的流程，我們了解了關(guān)鍵節(jié)點的信息輸入和信息輸出，把每個環(huán)節(jié)拆解地更細，把每個信息拆出更多維度；并且通過走訪客戶，找更多的人，詢問更多內(nèi)容，獲取更多信息和數(shù)據(jù)。
我們可以更加獲得業(yè)務(wù)的第一手資料，更加貼近業(yè)務(wù)和客戶訴求；可以說，越多的信息，就越能解讀出更多的細節(jié)，而我們利用好這些細節(jié)的信息，那么，就一定能找到這些業(yè)務(wù)細節(jié)與數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，從而分析出更有價值的結(jié)論。
那么，接下來，我們就來探討一下，如何洞察這些細節(jié)探究業(yè)務(wù)、把每一個環(huán)節(jié)徹底解剖、暴露出更多細節(jié)、獲得更多信息呢？
我們可以從三個方面去洞察一切細節(jié)，進而深究業(yè)務(wù)：
通過拆解主要數(shù)據(jù)指標：把每個環(huán)節(jié)拆到更細，把每個信息拆出更多維度。
通過調(diào)研了解更多業(yè)務(wù)信息：找更多的人，詢問更多內(nèi)容，獲取更多信息和數(shù)據(jù)。
提出自己對業(yè)務(wù)的洞察。
首先，對于主要的數(shù)據(jù)指標，層層分解；同時根據(jù)分解的細分指標，了解每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標。
其次，拆解是在分析時將事物拆分成各個組成成分的過程，拆解方法則是同一維度直接相加、同一流程直接相乘、其他關(guān)系理邏輯/找公式。
需要注意的是：
需要拆解的數(shù)據(jù)指標均處于同一維度，并可以通過相加的方式將其拼起來，例如：
時間維度：新時間、舊時間；
性別維度：男性、女性；
地區(qū)維度：東、西、南、北；
位置維度：內(nèi)部、外部等。
需要拆解的數(shù)據(jù)指標處于流程的某一環(huán)節(jié)當中，可通過對流程拆解的方式找到原因。
?需要梳理清楚數(shù)據(jù)指標之間的邏輯關(guān)系，確認變量之間的公式后再拆解，往往條件和結(jié)果之間并非同一維度或同一流程的單一關(guān)系。
這里可以使用MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）模型，這個模型名字上的意思是“相互獨立，完全窮盡”；這是來自于《金字塔原理》這本書中的說法，意思是業(yè)務(wù)拆解要全面，且相互獨立。
這個原則比較好理解，如果拆解的不全面，有遺漏，就可能找不到最終原因；如果拆解的子模塊互相影響有交集，就沒辦法清晰確定是哪個部分的原因；拆解完了之后，定義衡量每個模塊的指標以及確定做的好壞的標準。
比如tob 軟件的客戶成交量拆解：
如收入指標客戶成交量可以按照以下的方式進行拆解：客戶成交量=客戶流量*付費會員轉(zhuǎn)化率*客單價。
完成了拆解，還遠未結(jié)束，我們需要了解每個環(huán)節(jié)對應(yīng)的執(zhí)行目標和相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標，來衡量環(huán)每個環(huán)節(jié)的完成效果和質(zhì)量。
對于產(chǎn)品而言，需要優(yōu)化產(chǎn)品來提高各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率；對于內(nèi)容運營而言，需要豐富有趣以及干貨的內(nèi)容來提升文章閱讀量；對于渠道運營，需要篩選優(yōu)質(zhì)渠道來增加更多流量；對于產(chǎn)品運營，需要思考如何定價來提高付費用戶數(shù)和訂單數(shù)，等等。
通過不斷的數(shù)據(jù)指標拆解、數(shù)據(jù)驗證的過程，找到業(yè)務(wù)模式背后的邏輯，從而更深入的了解業(yè)務(wù)。
要對業(yè)務(wù)有深入的了解，除了數(shù)據(jù)洞察以外，還需要用通過各種渠道去補齊信息，比如閱讀行業(yè)書籍、實地走訪、與用戶溝通、分析數(shù)據(jù)等方式；其次是學會分析行業(yè)或者公司內(nèi)數(shù)據(jù)；最后是用戶調(diào)研和實地走訪！
對于行業(yè)方面的書籍，常用的渠道有：《全球財富》、《戰(zhàn)略與風險管理》等。
對于實地走訪，常用的渠道有：隨機走訪、有針對性的走訪等方式。
對于常用的數(shù)據(jù)方面的資源，常用的渠道有：國研網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、國家統(tǒng)計局、中經(jīng)網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)數(shù)據(jù)庫等。
事實上，調(diào)研的方式千萬中，可供調(diào)研的渠道也有千萬條，朋友們可以通過平時的觀察和思考，搜集最適合自己使用的渠道，并進行相應(yīng)的儲備和使用。
理解業(yè)務(wù)，更多是理解了業(yè)務(wù)決策背后的原因、理解了某個業(yè)務(wù)線各個角色的訴求和痛點、理解了自己做的產(chǎn)品和項目對業(yè)務(wù)的價值和影響等。
這個業(yè)務(wù)的用戶是誰？這個業(yè)務(wù)解決了什么痛點？流量如何來的？內(nèi)容如何來的？生態(tài)情況怎么樣？如何商業(yè)化的？
再走到宏觀上去，看看行業(yè)情況怎么樣，競爭對手怎么樣，最后回到數(shù)據(jù)分析，這個業(yè)務(wù)哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，主要對業(yè)務(wù)人員訴求又是什么。
最后，提出目前業(yè)務(wù)遇到的瓶頸，困難、出路等。
以上是如何洞察一切細節(jié)深究業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，然而，深究業(yè)務(wù)的本質(zhì)其實就是客戶和利潤，詳細來說業(yè)務(wù)是以客戶為中心，通過各種運營的手段，將產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，同時獲取利潤。
產(chǎn)品對應(yīng)的目標群體和受眾，即目標用戶，目標用戶分為實際用戶和潛在用戶；基于假設(shè)的目標用戶做需求分析，做產(chǎn)品功能設(shè)計與開發(fā)，通過用戶分析重新定義目標用戶，基于更加精確的目標用戶需求迭代產(chǎn)品功能。
產(chǎn)品/服務(wù)的核心和特點是什么？
產(chǎn)品/服務(wù)的核心：解決需求，產(chǎn)品和服務(wù)是滿足用戶需求的一種形式。
產(chǎn)品/服務(wù)的特點：核心需求穩(wěn)定、迭代的成本周期高，產(chǎn)品/服務(wù)是相對標準化的，可復用。
運營是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好的建立和維系關(guān)系。
運營的特點：運營的種類非常豐富，可根據(jù)指標表現(xiàn)不斷迅速調(diào)整動作。
運營包含用戶運營、內(nèi)容運營、社群運營、渠道運營等。
利潤等于總收入減去總成本的差額。
綜述，什么是懂業(yè)務(wù)，初級數(shù)據(jù)分人員能夠識別出該業(yè)務(wù)模式中四個要素分別是什么，高級數(shù)據(jù)分析人員能在具體的業(yè)務(wù)模式中能夠理解這四要素之間的關(guān)系是什么。
洞察一切細節(jié)深究業(yè)務(wù)即是數(shù)據(jù)分析的進階！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)