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產(chǎn)品設(shè)計必備的15項數(shù)據(jù)指標(biāo)
2021-04-15 16:45:15

這是我在團隊分享一整套設(shè)計數(shù)據(jù)化的第一課,也是整個系列的最基礎(chǔ)的一課。

這是唯一一課不涉及項目的內(nèi)容,所以我分享給大家,希望幫助大家快速理解數(shù)據(jù)的一些基本指標(biāo),并打開設(shè)計數(shù)據(jù)化的大門。

本文主要是講通用型產(chǎn)品的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo),幫助對數(shù)據(jù)不熟悉的設(shè)計師快速入門。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)化的好處

可視化:用戶行為可視化,可清晰的了解用戶的行為。

可追蹤:通過一個時間段的數(shù)據(jù)對比,可一路追蹤產(chǎn)品數(shù)據(jù)的情況,了解產(chǎn)品變化,通過異常數(shù)據(jù)追蹤產(chǎn)品設(shè)計問題。

可驗證:提供數(shù)據(jù)支持和后期方案的驗證。

可預(yù)測:通過數(shù)據(jù)變化,可預(yù)測產(chǎn)品的走向和趨勢。

1.DAU/WAU/MAU

定義:Daily Active User / Weekly  Active Users / Monthly Active Users 分別對應(yīng)日/周/月活躍用戶數(shù)

舉例說明:1月17號這天,一共有300萬個用戶進入到知乎頁面(包含通過其他渠道知乎鏈接進入),則1月17號這天的DAU為300萬;同理WAU,7天時間內(nèi)進入知乎的用戶(去重),則為WAU數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)用途:衡量產(chǎn)品使用的活躍度。方便產(chǎn)品設(shè)計人員了解產(chǎn)品的每日用戶情況,了解產(chǎn)品的用戶增長或者減少趨勢。


說明:一個用戶一天通過一個渠道3次進入知乎,則DAU只算一個。

2.留存用戶數(shù)

定義:一段時間內(nèi)再次訪問的用戶數(shù),留存有次日留存、7天留存、30天留存等。

舉例說明:1月,新增用戶有80人。2月時,1月新增的80人,再度訪問產(chǎn)品的有75人,則第二個月的留存為75人。

數(shù)據(jù)用途:用來衡量產(chǎn)品的用戶粘性和產(chǎn)品的留存用戶規(guī)模。


說明:留存用戶數(shù)可以很好地展示留存用戶數(shù)的人數(shù)規(guī)模。并了解新增用戶對產(chǎn)品的使用粘性。

3.留存率

定義:某周期內(nèi)留存用戶數(shù)/某周期內(nèi)訪問用戶數(shù)。

舉例說明:用來衡量用戶粘性,一般周期為次日、7日或者30日,7日留存率的算法是:7日內(nèi)再次訪問的去重用戶/7日前當(dāng)日訪問過的用戶數(shù),日時間節(jié)點為23:59:59。

數(shù)據(jù)用途:用來衡量用戶使用粘性,也可以用來作為產(chǎn)品改版后的重要指標(biāo),留存率提升了,在不改變功核心功能的情況下,說明設(shè)計改版成功。


說明:通過每個月的留存率可以很宏觀的判斷產(chǎn)品的用戶粘性是上升還是下降,這也是產(chǎn)品體驗最直觀的數(shù)據(jù)。產(chǎn)品對用戶需求越強,體驗越好,則留存率越高。

4.流失率

定義:流失用戶數(shù)量/總用戶數(shù)量。

舉例說明:在留存率的基礎(chǔ)上,通過上一個月的數(shù)據(jù),得到對應(yīng)下一個月的流失率。

數(shù)據(jù)用途:通過流失率,可全局看出所有的流失情況,找到流失異常數(shù)據(jù),可追蹤之前是什么情況導(dǎo)致流失數(shù)據(jù)情況。


說明:通過異常數(shù)據(jù)的流失率可定位流失原因,并修復(fù)產(chǎn)品問題。

5.展現(xiàn)PV

定義:產(chǎn)品/頁面/功能曝光在視野內(nèi)的次數(shù)。

舉例說明:用戶進入到首頁,則算一個展現(xiàn)PV,用戶刷新頁面/退出重新進來PV累計。

數(shù)據(jù)用途:判斷有閱讀該功能/產(chǎn)品的次數(shù)。


說明:用戶在刷知乎,刷新一次首頁額,則展現(xiàn)PV+1

6.展現(xiàn)UV

定義:運營活動/頁面/功能曝光在視野內(nèi)的用戶數(shù),一個終端只算一個UV。

舉例說明:用戶進入到知乎界面,則算一個展現(xiàn)UV,退出重新進來UV不累計。

數(shù)據(jù)用途:判斷有多少個用戶閱讀該功能/界面。


說明:一個用戶一天3次進入知乎,則UV只算一個。

7.點擊UV

定義:有點擊行為的用戶數(shù)。

舉例說明:首頁展現(xiàn)如果有400萬,其中10萬點擊提問按鈕,則點擊UV為10萬。

數(shù)據(jù)用途:了解用戶對功能交互事件點擊數(shù)量規(guī)模,通過用戶的點擊數(shù)量了解用戶的使用行為。


說明:點擊率更能形象的表現(xiàn)功能/交互元素的吸引度。

8.PV點擊率

定義:點擊PV/展現(xiàn)PV。

舉例說明:如果當(dāng)天首頁展現(xiàn)PV是400萬,5萬人點擊提問按鈕有10萬次,那么點擊率就是 10/400=2.5%

數(shù)據(jù)用途:用于衡量產(chǎn)品/頁面/功能中的內(nèi)容對用戶的吸引度,對比同頁面的不同功能。


說明:點擊率可以細分為PV點擊率和UV點擊率。

9.UV點擊率

定義:點擊UV/展現(xiàn)UV

舉例說明:如果當(dāng)天首頁展現(xiàn)UV是400萬,5萬個用戶點擊提問按鈕,那么點擊率就是 5/400=1.25%

數(shù)據(jù)用途:用于衡量產(chǎn)品/頁面/功能中的內(nèi)容對用戶的吸引度,對比同頁面的不同功能。


說明:UV點擊率和PV點擊率兩者之間的區(qū)別是否對同一用戶對多次點擊去重。

10.人均點擊次數(shù)

定義:點擊PV/點擊UV

舉例說明:例如知乎首頁,1月16這天有10萬人點擊提問,其中一共點擊了12萬次,那么人均點擊次數(shù)為12/10=1.2次

數(shù)據(jù)用途:用于衡量產(chǎn)品/頁面/功能中的內(nèi)容對用戶的吸引度,對比同頁面的不同功能。


說明:通過人均點擊次數(shù)可以判斷用戶對該功能是否為強需求,人均點擊次數(shù)的值永遠大于或者等于1。

11.平均停留時長

定義:所有用戶的停留時長和/用戶數(shù)

舉例說明:例如知乎首頁所有用戶的停留時長為100萬小時,一共在首頁停留的用戶有200萬,則平均停留時長為0.5小時。

數(shù)據(jù)用途:用來衡量頁面吸引度,一般來說,停留時間越長,用戶粘性越強。


說明:用戶停留時長既可以針對頁面來說,也可以針對整個產(chǎn)品來說。也不是所有的停留時長越長越好,例如表單填寫, 停留時間越長,反而體驗越差。

12.人均使用時長

定義:用戶平均每天停留在產(chǎn)品的時間。

舉例說明:例如知乎2月20日有100萬個用戶一共在知乎產(chǎn)品上使用了50萬個小時,則2月20日的人均使用時長為0.5個小時。

數(shù)據(jù)用途:用來衡量用戶使用產(chǎn)品的深度,判斷用戶使用產(chǎn)品的粘性和依賴度。

說明:用戶對產(chǎn)品的使用時長越高,說明對產(chǎn)品越依賴,商業(yè)化價值也越高。

13.NPS凈推薦值

定義:(推薦人數(shù)-貶損人數(shù))/總測試人數(shù)

舉例說明:推薦人數(shù)指打9-10分的人;貶損人數(shù)指打0-6分的人數(shù)。


數(shù)據(jù)用途:作為產(chǎn)品口碑傳播的重要指標(biāo)。

14.跳出率

定義:當(dāng)前頁退出app并在30分鐘內(nèi)未再次打開的用戶/在當(dāng)前頁面的總?cè)藬?shù)

舉例說明:用戶進入提問頁面,然后跳出并在30分鐘內(nèi)未再次打開的用戶有1萬人,通過用戶在提問頁面的UV為5萬人,則跳出率 1/5 =20%

數(shù)據(jù)用途:用來衡量頁面內(nèi)容質(zhì)量。


說明:跳出率有時候可以反映用戶使用產(chǎn)品的行為,例如用戶在使用拍照工具,然后在保存之后,跳失率特別高,這說明,用戶將拍照當(dāng)做一個純工具軟件了,其他頁面的流量利用率不高。這對于用戶來說是正常的,但是對于產(chǎn)品來說確實一種流量浪費。

15.完成率

定義:完成的操作次數(shù)/開始操作的次數(shù)

舉例說明:1月17日用戶點擊提問按鈕10萬次,最終完成提問流程的有2萬次,則完成率為 2/10= 20%

數(shù)據(jù)用途:用來衡量操作流程的順暢度。


說明:完成率是產(chǎn)品設(shè)計中最重要的指標(biāo)之一,這完成率越高,說明產(chǎn)品的操作體驗越好。這直接影響到用戶體驗。

-END-

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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