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鮮生店“進(jìn)”，X會(huì)員店“退”，盒馬似乎想明白了未來要走哪條路。
近日，盒馬X會(huì)員店宣布因業(yè)務(wù)調(diào)整，上海盒馬X會(huì)員店高青店、大場店、東虹橋店將于4月1日起暫停營業(yè)。至此，盒馬X會(huì)員店在全國僅余5家，其中，上海還有森蘭店、七寶店兩家，北京、南京和蘇州各一家。
與之形成鮮明對比的是，盒馬鮮生和盒馬NB兩大業(yè)態(tài)擴(kuò)張進(jìn)展迅速。據(jù)盒馬官方公布，今年會(huì)持續(xù)聚焦盒馬鮮生業(yè)態(tài)的擴(kuò)張，并明確其在新的財(cái)年將開出近100家盒馬鮮生店，將進(jìn)入幾十個(gè)新城。
一進(jìn)一退，源于盒馬的“三板斧改革”，也因盒馬X會(huì)員店已經(jīng)成為盒馬沖刺“中國零售第一品牌”的拖累。
前幾年，會(huì)員店賽道是各大零售巨頭逐鹿的焦點(diǎn)，山姆、Costco 等行業(yè)先驅(qū)，憑借深厚底蘊(yùn)與成熟模式勇闖中國市場，盒馬、fudi 等本土品牌也來勢洶洶，在全國拓展的征程中一路高歌猛進(jìn)。
彼時(shí)，盒馬X會(huì)員店發(fā)展迅猛，被業(yè)內(nèi)人士當(dāng)成“中國版山姆”。據(jù)盒馬披露的數(shù)據(jù)顯示，其首店在開業(yè)僅兩個(gè)月內(nèi)便實(shí)現(xiàn)盈利，客單價(jià)高達(dá)1000元，日營收峰值突破千萬元，日均營收穩(wěn)定在200萬元以上，年銷售額接近10億元。
這些亮眼數(shù)據(jù)一度讓盒馬創(chuàng)始人侯毅豪情萬丈，暢想“超越山姆”的宏偉藍(lán)圖。盒馬創(chuàng)始人侯毅曾在接受媒體采訪時(shí)直言：“3年之內(nèi)，會(huì)員店項(xiàng)目要成為盒馬鮮生等已有業(yè)態(tài)之外的第二大業(yè)務(wù)增長來源”。
事與愿違，內(nèi)憂外患給了盒馬 X 會(huì)員店一記又一記沉重的耳光。
在外部，山姆、Costco等巨頭卷權(quán)益、卷服務(wù)并進(jìn)入新一輪拓店激戰(zhàn)，盒馬X會(huì)員店受到強(qiáng)力競爭。
據(jù)了解，2024 年，山姆會(huì)員商店在中國的門店數(shù)量攀升至 50 家，龐大的布局網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步鞏固其市場地位；Costco 不僅持續(xù)拓店，還推出 “開市客到家配送” 小程序，線上線下齊發(fā)力，拓寬服務(wù)邊界……
在內(nèi)部，盒馬折扣化、淘汰產(chǎn)品、縮減 SKU 等決策引發(fā)爭議，會(huì)員業(yè)態(tài)一度不被市場認(rèn)可。
2023 年，盒馬開啟“折扣化”變革，本是期望借此搶占市場份額，卻弄巧成拙。線下門店 5000 多款商品降價(jià)，可會(huì)員折扣無法與之疊加，導(dǎo)致會(huì)員價(jià)有時(shí)高于普通消費(fèi)者線下專享價(jià)。此外，盒馬曾關(guān)閉付費(fèi)會(huì)員的開通和續(xù)費(fèi)服務(wù)，部分盒馬X會(huì)員店不需要開會(huì)員也能完成支付，使其付費(fèi)會(huì)員的意義大打折扣。
總之，盒馬 X 會(huì)員店在會(huì)員店賽道上越落越遠(yuǎn)，淪為盒馬發(fā)展的“拖后腿者”，最終被無情縮減門店數(shù)量。
盒馬果斷關(guān)閉X會(huì)員店，還因?yàn)樗泻旭R鮮生和盒馬 NB 兩大更好的業(yè)態(tài)選擇。
2024年最后一天，盒馬CEO嚴(yán)筱磊發(fā)布了一封全員信，稱盒馬在連續(xù)9個(gè)月整體盈利的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長，顧客數(shù)增長超過50%。
盒馬盈利能力慢慢增強(qiáng)的背后，是大刀闊斧的改革帶來的成效。也就是，盒馬CEO嚴(yán)筱磊所謂的“回歸用戶價(jià)值、聚焦發(fā)展方向、推進(jìn)組織建設(shè)”三大核心策略。其中，聚焦發(fā)展方向指的是聚焦馬鮮生和盒馬 NB 兩大核心業(yè)態(tài)。
在零售行業(yè)的激烈廝殺中，盒馬將發(fā)展焦點(diǎn)牢牢鎖定在盒馬鮮生與盒馬 NB 兩大業(yè)務(wù)板塊，這絕非偶然之舉，而是在盈利重壓與市場變革的雙重裹挾下的深度考量。
一方面，盒馬鮮生堪稱盒馬帝國的根基，是穩(wěn)坐中軍帳的“定海神針”。聚焦盒馬鮮生，就是抓住了盒馬營收與品牌形象的核心增長點(diǎn)，鞏固住現(xiàn)有優(yōu)勢，為后續(xù)發(fā)展筑牢根基，這是毋庸置疑的“固本之策”。
另一方面，盒馬 NB承載著盒馬開拓下沉市場的勃勃野心，是一把“破局利刃”。與中高端選品的盒馬鮮生不同，盒馬 NB 更多發(fā)力于自營商品，既能有效控制成本，又能憑借獨(dú)特選品打造差異化競爭優(yōu)勢。
在下沉市場，消費(fèi)者對價(jià)格敏感度極高，盒馬 NB 這種兼具社區(qū)團(tuán)購與社區(qū)超市雙重屬性的模式，既能讓消費(fèi)者享受實(shí)惠價(jià)格，又能滿足其即時(shí)購物需求，成為盒馬開拓新市場、挖掘新增長極的關(guān)鍵武器。
在盈利壓力高懸頭頂?shù)漠?dāng)下，盒馬關(guān)閉 X 會(huì)員店，全力聚焦盒馬鮮生和盒馬 NB，是對市場形勢的果敢應(yīng)對。前者守好基本盤，后者開辟全新增長空間，這無疑是盒馬在新零售賽道上破局突圍的關(guān)鍵一步。
舍棄會(huì)員店模式的企業(yè)，不止盒馬一家。近年來，永輝倉儲(chǔ)店、家樂福會(huì)員店等一眾學(xué)習(xí)山姆會(huì)員制模式的品牌們，都面臨著不同程度的經(jīng)營困境，閉店、收縮的消息層出不窮。
2021年，永輝超市推出“倉儲(chǔ)店”模式，短期內(nèi)開了55家，覆蓋全國10個(gè)省市，但兩年后倉儲(chǔ)門店僅剩44家，至此再無過多消息，顯然這一模式并未形成獨(dú)特的消費(fèi)黏性和品牌影響力。
家樂福會(huì)員店也經(jīng)歷了迅速開業(yè)又更快關(guān)門的歷程。2021 年，家樂福在上海先后開了4家家樂福會(huì)員店，并放言三年內(nèi)開拓100家付費(fèi)會(huì)員制商店。不到兩年，其會(huì)員店模式嘗試宣告失敗，4家店均關(guān)停了。
可以發(fā)現(xiàn)，盒馬、家樂福、永輝超市等會(huì)員店模式雖然在初期取得了一定的成效，吸引了大量消費(fèi)者，但在長期運(yùn)營中，面臨著諸多問題。
一方面，這些改造后的會(huì)員店在空間布局和商品陳列上，難以與專業(yè)倉儲(chǔ)式會(huì)員店相媲美，消費(fèi)者體驗(yàn)感有所欠缺。另一方面，這些會(huì)員店在商品采購和供應(yīng)鏈管理上，未能形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，無法滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)、獨(dú)特商品的需求，最終導(dǎo)致其經(jīng)營困境。
更致命的是，在市場競爭加劇和消費(fèi)環(huán)境變化的背景下，會(huì)員制零售企業(yè)面臨著巨大的成本壓力。會(huì)員制零售企業(yè)通常以低價(jià)和高性價(jià)比為賣點(diǎn)，這要求其在商品采購上必須嚴(yán)格控制成本，如何平衡會(huì)員權(quán)益與成本控制是一大挑戰(zhàn)。
所以說，盒馬X會(huì)員店關(guān)店是會(huì)員制零售玩家轉(zhuǎn)型的又一個(gè)縮影。
曾幾何時(shí)，中國的倉儲(chǔ)會(huì)員店們一窩蜂地照搬西方模式，滿心以為找到了通往財(cái)富的“金鑰匙”，可現(xiàn)實(shí)卻給了他們狠狠一擊。這場商業(yè)實(shí)驗(yàn)的本質(zhì)已然清晰：盲目復(fù)制西方模式，不如重構(gòu)符合中國消費(fèi)生態(tài)的新零售基因。
一方面，中國消費(fèi)者的需求具有鮮明的本土特色，不同地域、不同年齡、不同收入階層的消費(fèi)者需求千差萬別，零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同地域、不同消費(fèi)群體的需求，提供多樣化的商品組合和服務(wù)。
盒馬鮮生和盒馬 NB 兩大業(yè)態(tài)的布局，正是對這一差異的精準(zhǔn)把握。盒馬鮮生憑借豐富的進(jìn)口商品、現(xiàn)場烹飪體驗(yàn)以及優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，在一二線城市牢牢站穩(wěn)腳跟；而盒馬 NB 則以精選的高性價(jià)比商品、簡約的購物環(huán)境，在下沉市場贏得了消費(fèi)者的青睞。
另一方面，AI與零售業(yè)的結(jié)合越來越深入，深度融合線上線下渠道，利用數(shù)字化技術(shù)搭建起一座線上線下一體化的購物橋梁，已成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。零售企業(yè)可以利用AI技術(shù)開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品線、提升服務(wù)體驗(yàn)，重構(gòu)新零售基因，滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。
零售行業(yè)本就風(fēng)云變幻，會(huì)員制玩家們的 “集體剎車” 不過是行業(yè)發(fā)展長河中的一朵小浪花。但這朵浪花卻折射出深刻的行業(yè)變革信號：未來的零售戰(zhàn)場，屬于那些能夠精準(zhǔn)把握中國消費(fèi)者需求，勇于打破傳統(tǒng)、重塑新零售基因的企業(yè)。
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7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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