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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
或許聯(lián)想官方也沒想到。
自己在2025年第一次被全網(wǎng)討論，既不是因?yàn)?ldquo;三大主營業(yè)務(wù)均雙位數(shù)增長”的業(yè)績喜訊，也不是因?yàn)?ldquo;AI戰(zhàn)略全面開花”的未來前景。
而是因?yàn)橐粋€(gè)名為“聯(lián)想電腦壞了售后讓去美國修”的詞條登上熱搜。
近日，一個(gè)名為“聯(lián)想電腦壞了售后讓去美國修”的詞條登上熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
談及事情的起因，鄭州消費(fèi)者王先生表示，他此前在聯(lián)想的美國官網(wǎng)上花費(fèi)2.8萬元購買了一臺筆記本電腦。由于電腦的售價(jià)相對較高，所以王先生當(dāng)時(shí)還額外購買了4年的“全球聯(lián)保服務(wù)”，把機(jī)器的保修期延長到了2027年11月。
令王先生感到意外的是。
當(dāng)電腦出現(xiàn)故障后，國內(nèi)的售后人員卻告訴他國內(nèi)沒有配套的主板，所以這臺電腦暫時(shí)無法維修。
“售后服務(wù)給我的方案，讓我去美國修。”在采訪中，王先生如此說道。
在國內(nèi)的消費(fèi)環(huán)境里，各廠商的售后服務(wù)經(jīng)過多年發(fā)展早已成熟。所以當(dāng)“去美國”和“修電腦”這兩個(gè)概念結(jié)合起來時(shí)，相關(guān)內(nèi)容就迅速吸引了各路網(wǎng)友的注意。
基于好奇心的驅(qū)使，我們也對本起事件進(jìn)行了一定的延伸搜索。
首先是聯(lián)想官方對IWS，即全球聯(lián)保服務(wù)的定義↓
有記者在相關(guān)頁面發(fā)現(xiàn)，Lenovo Think產(chǎn)品的全球聯(lián)保服務(wù)(IWS)是為那些在非原購買國重新安置Lenovo Think產(chǎn)品的用戶所提供的保修服務(wù)。客戶在Lenovo或Lenovo經(jīng)銷商銷售和維護(hù)該特定機(jī)器類型的國家可以享受該類保修服務(wù)。
翻譯過來就是↓
當(dāng)消費(fèi)者購買了IWS服務(wù)后，哪怕未來他和設(shè)備都不在原購買國，消費(fèi)者也能前往附近的聯(lián)想售后站享受保修服務(wù)。
但需要注意的是，聯(lián)想官方在上述內(nèi)容中對IWS的詮釋是“可以享受該類保修服務(wù)”，而非“可以在當(dāng)?shù)刂苯泳S修”。
那么問題就來了。
為什么聯(lián)想官方要這樣詮釋IWS？為什么消費(fèi)者明明買了全球聯(lián)保服務(wù)，卻不能在非購買國擁有100%即時(shí)維修的體驗(yàn)？
其根本答案是各個(gè)國家的認(rèn)證體系不同、電壓標(biāo)準(zhǔn)不同。
比如中國采用的是CCC認(rèn)證體系，歐洲采用的是CE認(rèn)證體系，美國采用的是FCC認(rèn)證體系；中國的標(biāo)準(zhǔn)電壓是220V，美國的標(biāo)準(zhǔn)電壓是110V等。
這些情況的存在，往往會(huì)導(dǎo)致同一品牌在不同國家銷售的電子產(chǎn)品存在不同程度的設(shè)計(jì)差異、零件差異，用以幫助產(chǎn)品適應(yīng)不同地區(qū)的市場環(huán)境。
說回王先生的故事。
已知美版機(jī)型不在國內(nèi)出售、國內(nèi)的聯(lián)想售后站以服務(wù)國內(nèi)用戶為主。
所以，國內(nèi)聯(lián)想售后站的零部件儲備重心勢必會(huì)在“國行版機(jī)型”，而非“美版機(jī)型”“歐版機(jī)型”甚至是個(gè)別海外機(jī)型的定制化零件身上。
那么王先生購買的全球聯(lián)保服務(wù)又有沒有用呢？
當(dāng)然是有的。
因?yàn)樗_實(shí)讓“美版電腦”在中國得到了官方技術(shù)支持，享受到了故障診斷等主要面向“國行電腦”的售后服務(wù)。其事后向媒體轉(zhuǎn)述的“去美國修”也不過是國內(nèi)沒有美版機(jī)型的主板，需要跨國調(diào)配零件的詮釋偏差。
在法律層面，有律師基于本起事件表示：聯(lián)想在銷售全球聯(lián)保服務(wù)時(shí)已通過條款明確了服務(wù)范圍和限制，消費(fèi)者在購買時(shí)應(yīng)已了解相關(guān)條件。因此，聯(lián)想的行為不構(gòu)成違約或欺詐。全球聯(lián)保并不意味著在所有國家都能提供完全相同的服務(wù)，尤其是涉及特定部件的維修。
相關(guān)報(bào)道指出，聯(lián)想集團(tuán)在全球范圍內(nèi)共擁有18個(gè)研發(fā)基地、超30家制造工廠，并成功在全球180個(gè)市場中開拓了業(yè)務(wù)線。
回望聯(lián)想從0到1的出海經(jīng)歷，楊元慶曾向媒體分享了3大經(jīng)驗(yàn)。
它們分別是↓
通過本地化產(chǎn)品創(chuàng)新去構(gòu)建全球知名品牌；貼近本地市場構(gòu)建韌性供應(yīng)鏈；通過合作共贏在當(dāng)?shù)厥袌鏊茉炱髽I(yè)形象。
楊元慶認(rèn)為，隨著時(shí)代的變化，各國消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)抉擇時(shí)，已經(jīng)不再僅限于幾個(gè)特定的傳統(tǒng)品牌。在好產(chǎn)品、好服務(wù)等概念的推動(dòng)下，他們正變得愈發(fā)樂于“冒險(xiǎn)”，變得更愿意嘗試新品牌。
這對于中國品牌的出海進(jìn)程而言，無疑是一種利好。
因?yàn)槲覀兛梢詰{借更具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，去贏得新一代國際消費(fèi)者的青睞，實(shí)現(xiàn)品牌海外業(yè)務(wù)線的開拓。
除此以外，產(chǎn)品供應(yīng)鏈的抗風(fēng)險(xiǎn)性也是企業(yè)出海的重要考量因素之一。對中國企業(yè)而言，本地化發(fā)展不僅意味著對不同市場的貼近，還意味著自身供應(yīng)鏈抗風(fēng)險(xiǎn)能力、運(yùn)轉(zhuǎn)效率在不同市場中的升級。
在楊元慶看來，企業(yè)出海的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力不應(yīng)該是對某個(gè)市場的“征服”，而應(yīng)該是對不同市場的“融入”。只有合作共贏、分享發(fā)展紅利，才能讓企業(yè)徹底融入海外市場，實(shí)現(xiàn)對全球資源的整合和對國內(nèi)市場的回饋。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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