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前段時(shí)間跟大家介紹了如何去理解業(yè)務(wù)，調(diào)研業(yè)務(wù)，同時(shí)也講解了根據(jù)業(yè)務(wù)的情況去做需求的整理和分析。

那么今天我們講一個(gè)新話題。

我們?cè)谧稣{(diào)研和需求分析的時(shí)候大多是產(chǎn)品經(jīng)理自己的思考和梳理。當(dāng)完成這部分內(nèi)容以后就需要根據(jù)自己的思考和梳理，把自己的內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員，也就是我們常說(shuō)的干系人，完成論點(diǎn)和邏輯的傳播。這通常是我們說(shuō)的產(chǎn)品宣講或者產(chǎn)品評(píng)審。

但實(shí)際情況是在進(jìn)行正式的評(píng)審前，會(huì)充斥著很多很多的討論會(huì)或者確認(rèn)會(huì)，確保大家的認(rèn)知一致，理解一致。這就不可避免的會(huì)出現(xiàn)各種爭(zhēng)論或者博弈了。

類似“這塊邏輯我感覺(jué)不對(duì)”，“為什么需要我下游處理你們上游的數(shù)據(jù)”，“我們無(wú)法對(duì)XX邏輯負(fù)責(zé)，我們系統(tǒng)主要是針對(duì)XX進(jìn)行管理的，這個(gè)不在我們的范圍內(nèi)”，“這塊邏輯目前是缺失的，但是具體適合誰(shuí)實(shí)現(xiàn)我不太清楚”這樣的對(duì)話每天都在上演。

大多數(shù)情況并不是沒(méi)有方案，而是缺少各方都認(rèn)可的“合理”方案。方案確認(rèn)的過(guò)程中難免有不少爭(zhēng)論，有一些是因?yàn)檫壿嫑](méi)說(shuō)明白，有一些內(nèi)容甚至只是個(gè)人觀點(diǎn)的博弈，誰(shuí)能說(shuō)清楚就以誰(shuí)為準(zhǔn)了。

這個(gè)時(shí)候博弈論的思想就很重要了，產(chǎn)品的日常工作就是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，如何在唇槍舌戰(zhàn)中獲得先機(jī)或者主動(dòng)權(quán)，除了邏輯性能力，博弈能力也是重中之重。

今天主要講三點(diǎn)

1. 博弈本質(zhì)是什么

2. 博弈的維度

3. 博弈的思路

博弈的本質(zhì)是什么

博弈的定義是研究決策主體在相互影響的情境下如何進(jìn)行策略選擇及決策結(jié)果，也就是說(shuō)博弈其實(shí)是一個(gè)過(guò)程，目的是把各種變化的情況通過(guò)策略選擇和決策變成相對(duì)靜態(tài)的情況。

比如學(xué)生考試，拿到考試卷以后，他就已經(jīng)有了信息差（不知道答案），以及時(shí)間、考場(chǎng)等變化因素，他需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在這些變化因素下完成決策的過(guò)程，最終得到一個(gè)靜態(tài)的結(jié)果（考試填寫(xiě)完畢的答題卡）

這也是我們?nèi)粘Ｒ?jiàn)過(guò)的博弈形式，而產(chǎn)品經(jīng)理日常的各類會(huì)議、討論都屬于博弈的范疇。

所以博弈的本質(zhì)就是選擇、決策。既然是決策，就一定會(huì)有最優(yōu)解的概念。無(wú)論怎么決策考慮到多人互相影響下一定會(huì)有取舍損耗，那么取一個(gè)大家都相對(duì)滿意的結(jié)論是博弈的最終決策目的。

這么看我們就能明確決策的內(nèi)容是什么，決策選擇的內(nèi)容就是需要被取舍的內(nèi)容是什么。

上圖就是博弈的基礎(chǔ)決策模型，我們記住這幾個(gè)環(huán)節(jié)，在下面的時(shí)候所有博弈的重點(diǎn)都在這幾個(gè)環(huán)節(jié)。

博弈的維度

那么清楚了博弈的過(guò)程，我們來(lái)了解下博弈的維度。

博弈在古代中國(guó)也叫對(duì)策，也就是說(shuō)雙方要各自提供策略影響最終的決策。在實(shí)際工作中，影響博弈的維度有幾個(gè)關(guān)鍵的。

1.合作性：這里面的合作性不是我們通常意義說(shuō)的是否雙方有合作，而是指是否有約束性的束縛，如合同，協(xié)議等。這個(gè)協(xié)議產(chǎn)生了博弈的規(guī)則和范圍。而非合作性的則指沒(méi)有這類的約束。

2.動(dòng)態(tài)：動(dòng)態(tài)是指博弈時(shí)候的大家對(duì)于策略的制定或者輸出是有先后順序的。每個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)的決策結(jié)論都是來(lái)之之前已經(jīng)完成決策的人群情況后進(jìn)行分析判斷的。這種狀態(tài)下的博弈約靠前決策的人越吃虧，扭轉(zhuǎn)起來(lái)越被動(dòng)。與動(dòng)態(tài)相反的是靜態(tài)，大家在同時(shí)做策略和判斷

3.信息完整性：信息完整指對(duì)于需要決策的這個(gè)事情的全貌信息是否掌握完全，還是只有部分信息。比如我們常常接到的一句話需求就是屬于信息不完整的情況。

這幾個(gè)維度基本就可以定義博弈的類型。比如之前我們講業(yè)務(wù)目標(biāo)識(shí)別時(shí)候的溝通場(chǎng)景：

業(yè)務(wù)同學(xué)A：我有一個(gè)需求希望你能幫我做下，我希望你能幫我過(guò)濾下金額不正確的訂單，這類訂單幫我打個(gè)標(biāo)記（請(qǐng)問(wèn)這個(gè)博弈什么類型博弈）

產(chǎn)品同學(xué)B（心想：根據(jù)我學(xué)的課程上說(shuō)每個(gè)需求都需要去確認(rèn)業(yè)務(wù)目的）：請(qǐng)問(wèn)你這個(gè)需求業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，希望能達(dá)成什么樣的效果.

業(yè)務(wù)同學(xué)略微思索了下，于是說(shuō)到:我的目標(biāo)就是能夠不去履約這些金額不正確的訂單。因?yàn)榻痤~不正確代表他是有問(wèn)題的，這類訂單我處理的時(shí)候每次都需要人工操作在去掛起或者取消，非常麻煩了。希望盡快能幫我處理這個(gè)。

產(chǎn)品同學(xué)B：那我明白了，我復(fù)述下你的業(yè)務(wù)目標(biāo)，你看我理解的對(duì)不。你希望做對(duì)訂單打標(biāo)記，標(biāo)記金額不正確的訂單做攔截。業(yè)務(wù)的目標(biāo)是處理異常訂單，減少人工處理，提高人效。（請(qǐng)問(wèn)這個(gè)階段對(duì)于產(chǎn)品同學(xué)B來(lái)說(shuō)是什么類型博弈）

業(yè)務(wù)同學(xué)A：對(duì)對(duì)對(duì)。是這個(gè)意思，需求明白了的話，幫我看看什么時(shí)候可以上線。。。。

產(chǎn)品同學(xué)B：我回去跟開(kāi)發(fā)商量下，后續(xù)給你回復(fù)

這是一次簡(jiǎn)單的需求溝通的場(chǎng)景?？雌饋?lái)一些都是很正常的。產(chǎn)品同學(xué)也按要求去整理PRD。 需求內(nèi)部評(píng)審的時(shí)候，產(chǎn)品B的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“這個(gè)需求希望解決什么問(wèn)題？”（領(lǐng)導(dǎo)的角度認(rèn)為這個(gè)決策處在什么博弈狀態(tài)）

產(chǎn)品同學(xué)B：（這個(gè)我當(dāng)時(shí)幸虧我問(wèn)了，趕緊回答）這個(gè)業(yè)務(wù)反饋希望能夠解決異常訂單的處理，提高人效。

領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到后微微皺了下眉頭，考慮不打擊產(chǎn)品B的積極性，于是又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：所以你這個(gè)需求是要批量處理異常訂單嗎。那處理后的異常訂單怎么辦，攔截以后是取消嗎還是怎么樣呢？

產(chǎn)品同學(xué)B有些緊張，于是按著自己的理解回答道：嗯是取消

領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)道：你確定取消，那么這些單子的收入是不要了嗎。業(yè)務(wù)說(shuō)的還是你猜的。

產(chǎn)品同學(xué)B：我理解是這樣了。。。。（如果按產(chǎn)品B的方案發(fā)展，博弈結(jié)果會(huì)是什么）

這個(gè)是日常工作中特別常見(jiàn)的例子，大多數(shù)同學(xué)處理的時(shí)候也有類似的情況。

接下來(lái)，我們扣住細(xì)節(jié)還原差異，找到一絲絲的微操。

1. 在開(kāi)始階段由于產(chǎn)品B同學(xué)并不知道信息，所以沒(méi)有下決定是否做，并開(kāi)始進(jìn)行了需求調(diào)研和分析。這個(gè)階段是非合作動(dòng)態(tài)不完全信息博弈。

2. 當(dāng)和業(yè)務(wù)A同學(xué)溝通完以后，產(chǎn)品B同學(xué)通過(guò)分析決策，得出的最優(yōu)解結(jié)論是業(yè)務(wù)A的需求可行，內(nèi)容已經(jīng)知道，這時(shí)候?qū)τ诋a(chǎn)品B同學(xué)來(lái)說(shuō)是合作靜態(tài)完全信息博弈。（合作的原因是算和業(yè)務(wù)同學(xué)達(dá)成口頭共識(shí)或者有會(huì)議紀(jì)要作為協(xié)議）

3. 產(chǎn)品B同學(xué)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后，領(lǐng)導(dǎo)的視角看到的問(wèn)題是目標(biāo)貌似不符合邏輯，導(dǎo)致后面討論出來(lái)的需求內(nèi)容邏輯上都不太成立。領(lǐng)導(dǎo)視角博弈重新回到非合作動(dòng)態(tài)不完全博弈,即需求不清晰。

4. 按照決策模型，產(chǎn)品B同學(xué)輸出的決策最優(yōu)解結(jié)論是增加導(dǎo)出篩選就可以解決業(yè)務(wù)不看不執(zhí)行異常金額的訂單。而領(lǐng)導(dǎo)的視角是最優(yōu)解結(jié)論（還沒(méi)決策，推導(dǎo)結(jié)果）增加篩選只能過(guò)濾數(shù)據(jù)不能解決異常數(shù)據(jù)，并不是最優(yōu)解，決策備選項(xiàng)是要不然換方案解決問(wèn)題，要不然在現(xiàn)有方案上增加對(duì)異常數(shù)據(jù)處理流程的方案。由此可以看出還沒(méi)到最優(yōu)解的時(shí)候，博弈狀態(tài)為非合作動(dòng)態(tài)不完全博弈。

博弈的思路

上面例子我們可以看到，在小的場(chǎng)景，只要是溝通都是一場(chǎng)博弈的過(guò)程。處理的原理都是相通的。

我們上面講了博弈的維度主要包括信息完整性，合作情況，和動(dòng)靜態(tài)。按照這些維度我們畫(huà)出一個(gè)坐標(biāo)系。

所有博弈都是在這個(gè)三維象限內(nèi)的，例子上我們也可以發(fā)現(xiàn)最終如果形成了合作完整信息靜態(tài)博弈的狀態(tài)，則是最優(yōu)解決策的時(shí)候。而且大多數(shù)產(chǎn)品也是下意識(shí)往這個(gè)方向去確認(rèn)的。

當(dāng)需求PRD完成以后到技術(shù)這邊，博弈狀態(tài)又發(fā)生變化。需要繼續(xù)進(jìn)行決策轉(zhuǎn)換。整體過(guò)程如下圖。

當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中所謂狀態(tài)變化還有一個(gè)前提就是各個(gè)角色認(rèn)知的博弈狀態(tài)一定是真實(shí)的。例子中產(chǎn)品B就沒(méi)有判斷準(zhǔn)確，所以領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了指正。如果判斷決策是業(yè)務(wù)理解識(shí)別內(nèi)容中講到一部分，其他的一些情況后續(xù)也會(huì)有其他章節(jié)。

所以確認(rèn)合作規(guī)則（合同、協(xié)議、需求確認(rèn)等），減少信息差（調(diào)研、分析，邏輯推導(dǎo)）和避免先后判斷決策的情況是讓博弈最終達(dá)成共贏的核心思路