今天想和大家聊聊“霸王茶姬回應(yīng)冰勃朗不是植脂末"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第318份公關(guān)聲明。
【事件時(shí)間線】
2024年12月29日，測(cè)評(píng)博主“老爸評(píng)測(cè)”發(fā)布了一條視頻《奶茶也有科技？》，聲稱霸王茶姬等多家茶飲品牌在原料中使用了冰勃朗基底乳，其成分中含有油、糖、乳化劑等，這與植脂末相似。
該視頻引發(fā)熱議，隨后被投訴下架。
2025年1月3日12:17，“老爸評(píng)測(cè)黑板報(bào)”公眾號(hào)發(fā)布情況說(shuō)明（見(jiàn)圖1），堅(jiān)持原視頻觀點(diǎn)：
1）冰勃朗與奶茶植脂末成分相似，只是形態(tài)不同；
2）所有實(shí)驗(yàn)符合實(shí)際使用場(chǎng)景；
3）作為奶茶基底的冰勃朗中純牛奶用量為4%左右；
【相關(guān)企業(yè)的公關(guān)應(yīng)對(duì)】
1月3日12:43，冰勃朗生產(chǎn)廠家圣嗎哪乳業(yè)發(fā)文回?fù)簦ㄒ?jiàn)圖2、3），觀點(diǎn)為：
1）冰勃朗與植脂末的原料本質(zhì)上有明顯差別；
2）冰勃朗不含有害反式脂肪酸成分；
3）冰勃朗脂肪含量一點(diǎn)也不高；
4）奶茶中的奶來(lái)源，除了冰勃朗更有優(yōu)質(zhì)牛乳；
1月5日霸王茶姬發(fā)布公關(guān)聲明（見(jiàn)圖4），觀點(diǎn)為：
1）霸王茶姬的配料表一直是公開(kāi)透明的，不存在欺騙消費(fèi)者行為；
2）冰勃朗不含反式脂肪酸，具備0植脂末、0奶精、0氫化植物油的健康特性；
3）一杯伯牙絕弦（奶茶產(chǎn)品名）的優(yōu)質(zhì)牛乳占比約19%，而不是4%；
其他茶飲品牌未搜到與此事件相關(guān)的回應(yīng)內(nèi)容；
此外，1月6日，“中國(guó)新聞周刊”公眾號(hào)發(fā)布了一篇文章《面對(duì)質(zhì)疑，霸王茶姬為什么敢說(shuō)“放心喝”？》，菜雞公關(guān)認(rèn)為這也是霸王茶姬的一個(gè)公關(guān)動(dòng)作，尋求權(quán)威媒體背書。
【菜雞公關(guān)簡(jiǎn)評(píng)】
1.博主“老爸評(píng)測(cè)”并不是第一次主動(dòng)卷入危機(jī)公關(guān)事件中。
去年11月29日，博主“老爸評(píng)測(cè)”就曾發(fā)布了一條視頻，內(nèi)容涉及到對(duì)紫燕百味雞等鹵味品牌的產(chǎn)品檢測(cè)。
菜雞公關(guān)曾經(jīng)寫過(guò)一篇分析文《公關(guān)聲明314 | 紫燕百味雞：被測(cè)評(píng)博主質(zhì)疑產(chǎn)品超標(biāo)，事件走向?yàn)楹闻c良品鋪?zhàn)硬煌?/span>》。
當(dāng)時(shí)博主“老爸評(píng)測(cè)”的攻擊性并沒(méi)有那么強(qiáng)，視頻標(biāo)題沒(méi)有提及品牌名，在視頻內(nèi)容里，也沒(méi)有指出品牌的全名，說(shuō)的是某燕百味雞，后續(xù)也沒(méi)有再給品牌方上壓力。
這次態(tài)度卻變得強(qiáng)硬，菜雞公關(guān)不清楚具體是什么情況。
2.霸王茶姬的公關(guān)聲明是菜雞公關(guān)最不喜歡的一種形式，篇幅過(guò)長(zhǎng)、情感色彩詞太多。菜雞公關(guān)一向的觀點(diǎn)是，公關(guān)聲明應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)潔，邏輯清晰、重點(diǎn)突出即可。
而霸王茶姬的這篇公關(guān)聲明之所以呈現(xiàn)這種形式，拿我前老板的話來(lái)說(shuō)，就是“我們要和用戶做朋友，要和用戶好好對(duì)話”，菜雞公關(guān)理解但并不認(rèn)同。
但如果就這次具體事件來(lái)看，霸王茶姬的這篇聲明使用這種形式還是可取的，因?yàn)榇舜问录_實(shí)存在一個(gè)不太好解釋的點(diǎn)，即大眾在意的其實(shí)并不是冰勃朗是否與植脂末原料相似，而是奶茶價(jià)格這么貴，為什么還不用純牛奶作為原料。
霸王茶姬不可能在公關(guān)聲明里直接說(shuō)是為了節(jié)省成本，所以選擇用長(zhǎng)篇大論的形式來(lái)解釋。
3.關(guān)于此次事件，在讀完了這幾家的聲明之后，菜雞公關(guān)依然有一些疑惑：
1）冰勃朗與植脂末原料是否真的相似，目前兩邊說(shuō)法不一，而且此次似乎沒(méi)有行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)聲表明立場(chǎng)；
2）茶飲品牌最喜歡說(shuō)的“0脂0卡0糖飲料”，是否真的就代表了健康，還是有可能隱藏了其他沒(méi)說(shuō)的部分。
以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)