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你有沒有這樣的經(jīng)歷，老板交代給你一個(gè)任務(wù)"幫我分析一下我們的用戶增長問題吧。"
這種看似簡單的一句話任務(wù)，往往不知道從何下手。
如果你也有過這樣的經(jīng)歷，那今天我要介紹的"麥肯錫七步成詩法"，絕對(duì)是你的救命稻草！
麥肯錫七步成詩法，聽起來很玄乎，對(duì)吧？別擔(dān)心，它其實(shí)是一種非常實(shí)用的結(jié)構(gòu)化問題解決方法。
這個(gè)方法是由全球頂級(jí)咨詢公司麥肯錫開發(fā)的，用來培訓(xùn)新人快速掌握分析技能。七步成詩法，顧名思義一共有七個(gè)步驟，分別是：
定義問題
分解問題
優(yōu)先排序
搭建分析框架
分析數(shù)據(jù)
總結(jié)發(fā)現(xiàn)
制定解決方案
現(xiàn)在，讓我們一起來看看這神奇的七步是如何運(yùn)作的。我們就以數(shù)據(jù)分析師“小明”的用戶增長分析任務(wù)為例，看看如何運(yùn)用這個(gè)方法：
2.1 定義問題：明確你要解決的是什么
這一步就像是詩人確定自己要寫什么主題的詩。小明首先需要明確，什么是"用戶增長問題"。經(jīng)過和老板溝通，他確定了具體目標(biāo)是"提高用戶留存率"。
定義問題時(shí)，要盡可能具體和可量化。比如"提高用戶留存率"比"解決用戶增長問題"更具體。
為什么這一步如此重要？
因?yàn)閱栴}定義直接決定了后續(xù)分析的方向和深度。如果問題定義不清晰，就像詩人不知道自己要寫什么，最終的結(jié)果可能南轅北轍。
舉個(gè)例子，如果小明把問題定義為"增加用戶數(shù)量"，那么他可能會(huì)把重點(diǎn)放在獲客上，而忽視了留存這個(gè)更為關(guān)鍵的問題。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，留存往往比獲客更重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到產(chǎn)品的生命力和用戶的長期價(jià)值。
2.2 分解問題：將大問題拆解為小問題
這一步就像是詩人構(gòu)思詩歌的結(jié)構(gòu)，決定每一節(jié)要表達(dá)什么內(nèi)容。小明進(jìn)一步將問題拆解為"新用戶留存"和"老用戶留存"兩個(gè)子問題。
問題拆解要遵循MECE原則，即相互獨(dú)立，完全窮盡。
問題分解的藝術(shù)在于既要全面，又要有側(cè)重。全面是為了不遺漏任何重要因素，有側(cè)重是為了提高分析效率。小明的分解就很巧妙，因?yàn)樾掠脩艉屠嫌脩舻牧舸娌呗酝遣煌摹?/p>
比如，新用戶可能更需要產(chǎn)品引導(dǎo)和價(jià)值展示，而老用戶可能更看重持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量和新功能更新。通過這樣的分解，小明可以針對(duì)性地分析每個(gè)群體的特點(diǎn)，從而制定更精準(zhǔn)的策略。
2.3 優(yōu)先排序：確定最關(guān)鍵的問題
詩人寫詩時(shí)，也需要決定哪個(gè)意象最能表達(dá)主題，哪個(gè)段落應(yīng)該放在最醒目的位置。同樣，在商業(yè)分析中，我們也需要分清主次，抓住重點(diǎn)。
通過初步的數(shù)據(jù)分析，小明發(fā)現(xiàn)新用戶的流失率遠(yuǎn)高于老用戶。因此，他決定優(yōu)先解決"新用戶留存"問題。
優(yōu)先級(jí)的判斷通?；谥匾院途o迫性。在商業(yè)分析中，常常需要考慮投入產(chǎn)出比。
為什么優(yōu)先級(jí)如此重要？因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)世界中，資源總是有限的。無論是時(shí)間、人力還是預(yù)算，我們都需要把有限的資源用在刀刃上。
想象一下，如果小明同時(shí)處理新用戶和老用戶的留存問題，可能會(huì)導(dǎo)致精力分散，效果不佳。而通過聚焦新用戶留存這個(gè)更緊迫的問題，他可以集中火力，快速見效。
2.4 建立分析框架：創(chuàng)建邏輯樹
這一步就像是詩人構(gòu)思詩歌的整體結(jié)構(gòu)和韻律。小明列出了影響新用戶留存的可能因素：產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶教育、競品對(duì)比等。他用思維導(dǎo)圖的方式將這些因素可視化，形成了一個(gè)邏輯樹。
這個(gè)邏輯樹不僅幫助小明理清了思路，還為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供了明確的方向。就像詩歌中的每一個(gè)意象都有其存在的意義，邏輯樹中的每一個(gè)分支都代表了一個(gè)可能的突破口。
建立分析框架的過程，實(shí)際上是在構(gòu)建一個(gè)微型的知識(shí)體系。它幫助我們將零散的信息組織成有機(jī)的整體，便于后續(xù)的深入分析。
2.5 分析數(shù)據(jù)：收集并分析相關(guān)數(shù)據(jù)
有了框架，接下來就是填充內(nèi)容了。這就像詩人開始斟酌用詞，組織語言。小明深入分析了新用戶的行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)大部分用戶在注冊(cè)后3天內(nèi)就流失了。他還通過用戶反饋了解到，許多新用戶覺得產(chǎn)品功能復(fù)雜，不知道如何使用。
數(shù)據(jù)分析不僅包括定量分析，還應(yīng)該包括定性分析。用戶反饋、市場(chǎng)調(diào)研等都是重要的信息來源。
在這一步，小明不僅看了冰冷的數(shù)字，還聽取了用戶的聲音。這種定量和定性相結(jié)合的方法，能讓分析結(jié)果更加全面和深入。
比如，通過數(shù)據(jù)分析，小明發(fā)現(xiàn)：
新用戶在前3天的平均使用時(shí)長不到10分鐘
只有20%的新用戶使用過核心功能
新用戶的問題反饋中，有60%是關(guān)于"不知道怎么使用"
這些數(shù)據(jù)像是詩歌中的細(xì)節(jié)描寫，為整個(gè)分析增添了豐富的層次和說服力。
2.6 總結(jié)發(fā)現(xiàn)：歸納分析結(jié)果
這一步就像是詩人梳理自己的靈感，提煉出核心主題。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，小明得出結(jié)論：新用戶教育不足，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品核心功能認(rèn)知不清，是造成高流失率的主要原因。
總結(jié)發(fā)現(xiàn)時(shí)，要注意區(qū)分事實(shí)和推論，并且要有數(shù)據(jù)支持。
小明的結(jié)論是基于多方面證據(jù)的：
行為數(shù)據(jù)顯示新用戶使用時(shí)長短，核心功能使用率低
用戶反饋中大量提到不知道如何使用
與競品相比，公司的新手引導(dǎo)流程確實(shí)較為簡單
這個(gè)發(fā)現(xiàn)就像是詩歌的主旨，貫穿整個(gè)分析過程，為最終的解決方案指明了方向。
2.7 制定方案：提出解決方案并付諸實(shí)施
最后一步，就是將所有的分析轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，就像詩人最終將靈感凝結(jié)成優(yōu)美的詩句?；谝陨戏治?，小明提出了改進(jìn)方案：設(shè)計(jì)新手引導(dǎo)流程，提高核心功能的可見性和易用性。他還建議開發(fā)一個(gè)簡單的新手任務(wù)系統(tǒng)，幫助用戶快速上手。
制定方案時(shí)，要考慮可行性、成本和預(yù)期效果。最好能給出幾個(gè)備選方案，并說明各自的優(yōu)劣。
小明的方案具體包括：
優(yōu)化注冊(cè)后的歡迎頁面，突出展示核心功能
設(shè)計(jì)交互式的新手引導(dǎo)，手把手教用戶使用核心功能
開發(fā)新手任務(wù)系統(tǒng)，通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)用戶嘗試各項(xiàng)功能
改進(jìn)在線幫助文檔，增加視頻教程等直觀的學(xué)習(xí)材料
每一個(gè)方案都像是詩歌中精心雕琢的句子，既要優(yōu)美，又要有力量。小明還為每個(gè)方案估算了所需資源和預(yù)期效果，便于管理層做出決策。
麥肯錫七步成詩法，就像是給商業(yè)分析新手的一把瑞士軍刀。它不僅能幫你應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的商業(yè)問題，更重要的是，它能培養(yǎng)你的結(jié)構(gòu)化思維能力。
最后，我想聽聽你的想法。你是否已經(jīng)在工作中嘗試過類似的方法？或者你有什么其他高效的問題解決方法？歡迎在評(píng)論區(qū)分享你的經(jīng)驗(yàn)和心得！
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)