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作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，
從開始接手產(chǎn)品工作的那一刻起，就在和各種各樣的需求打交道。
打交道的過程中會遇到如下各種問題：
1.需求應(yīng)該要從哪里去收集？
2.各種渠道，各個相關(guān)角色會反饋給你一堆需求，這時應(yīng)該如何去落地？
3.當(dāng)需求越來越多時，需要一個需求庫來進(jìn)行相關(guān)需求的管理，這時需求庫如何做，需求庫里應(yīng)該要包含哪些要素會比較好？
4.接到的需求到底該不該做，什么時間做，應(yīng)該如何去判斷？
5.等等。
這一系列的問題，
通過做好需求管理的一套方法，將會一一得到解決。
這一套方法是什么？
我將從以下3點展開來講：
1.需求全生命周期管理；
2.需求庫管理；
3.需求取舍、優(yōu)先級判斷原則。
關(guān)于“需求”相關(guān)的問題，
我們首先要建立一個基本的認(rèn)知，那就是：
需求全生命周期管理。
需求不是一個零碎、單一環(huán)節(jié)的存在，它有相應(yīng)的一套完整管理過程。
這一套完整的全生命周期管理，大概可以分為以下6個關(guān)鍵點：
1.需求收集；
2.需求分析；
3.需求確定；
4.需求評審；
5.需求推進(jìn)；
6.需求變更。
以上6個關(guān)鍵點，這里我將一一拆開來詳細(xì)講講。
需求管理的第一步就是收集需求，沒有收集到需求，何來后面的全生命周期管理。
收集需求的方法有很多，
比如：
1.可以通過用戶訪談的形式收集需求；
2.可以通過用戶調(diào)查的方式收集需求；
3.可以通過深入一線，觀察、學(xué)習(xí)的方式收集需求；
4.可以通過會議溝通的方式來收集需求；
5.可以通過競品分析的方式來收集需求；
6.等等。
通過第一階段收集到的需求，可能會來自于不同部門、不同角色、不同顆粒度且零散的需求。這時就需要對需求進(jìn)行分析。
需求分析的目的就是業(yè)務(wù)分析，也就是：
選擇一種以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的方式將零散的、不同顆粒度的需求串起來，形成一個完整的、內(nèi)容清晰的框架，指導(dǎo)后續(xù)相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計 、產(chǎn)品開發(fā)工作。
做需求分析時，我們可以用業(yè)務(wù)流程圖，業(yè)務(wù)場景，領(lǐng)域建模，狀態(tài)圖等思考模型來進(jìn)行需求分析。
對分析完成的需求，接下來就要和需求發(fā)起者進(jìn)行確定，這是不是他們想要的需求。
需求確定以后，接下來需要與技術(shù)團(tuán)隊評審需求，需要開發(fā)的周期、投入的人力需要多少進(jìn)行溝通。
對已經(jīng)完成確定、完成評審的需求，需要進(jìn)一步往下進(jìn)行原型設(shè)計、UI設(shè)計、技術(shù)開發(fā)等工作的推進(jìn)。
如何推進(jìn)？
需求推進(jìn)的過程中有哪些關(guān)鍵點需要注意，可以參考我之前的一篇文章：
已評審?fù)瓿傻男枨?，在往后推進(jìn)落地的過程中，可能會遇到需求變化的情況。
可能是業(yè)務(wù)方提出的需求變化，
也可能是技術(shù)在開發(fā)過程中遇到了技術(shù)挑戰(zhàn)，提出了需求變更的請求。
這時通過再次溝通、評估新的產(chǎn)品方案、評估新的技術(shù)方案，選擇合適方案，往下進(jìn)行需求落地的推進(jìn)。
從需求收集到需求變更是一個完整、閉環(huán)的需求管理過程。
只有認(rèn)清需求管理的全生命周期，才能管理好全生命周期中動態(tài)的變化，管理好每一個“需求管理”的節(jié)點。
一家初創(chuàng)的企業(yè)級Saas公司，
或者是一家傳統(tǒng)企業(yè)開始開發(fā)軟件來解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題的公司，
剛開始需求沒有多少，收集到的需求可能找個文檔簡單記錄一下需求就可以。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，需求越來越多，
面對龐大的需求，這時就需要找一個合適的工具來進(jìn)行需求管理。
這個工具叫做“需求庫”，也有人把它稱為“需求池”。
通過需求庫的使用，
可以把需求按照標(biāo)準(zhǔn)的方式匯集在一起，方便后面對需求的統(tǒng)一管理（可以在需求庫里增加需求、修改需求、查看需求，對需求進(jìn)行歸類、優(yōu)先級排序等等）。
需求庫里包含的要素主要有5大類：
1.需求，包括
需求描述，提出人，提出職級，提出時間。
2.優(yōu)先級
P0,P1,P2。
3.評估
產(chǎn)品可行性、技術(shù)可行性、投入資源、開發(fā)周期預(yù)估。
4.狀態(tài)
需求確認(rèn)、需求評審、產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)設(shè)計、技術(shù)開發(fā)、測試、部署上線。
5.變更情況
變更提出人、是否有技術(shù)瓶頸、產(chǎn)品方案是否變更，技術(shù)方案是否變更。
知道需求庫里需要哪些要素之后，接下來，就要進(jìn)行需求庫的繪制，
需求庫的繪制，可以使用Excel表格或者石墨文檔來完成。
文章一開始，我就提到，
日常工作中，各種渠道，各個相關(guān)角色會反饋給產(chǎn)品經(jīng)理一堆需求。
面對一堆需求，需求該不該做，需求的優(yōu)先級該怎么去排列，
這時，就我們就需要有一些方法或者是原則來支撐我們對需求取舍、需求優(yōu)先級判斷。
需求到底該不該做？
根據(jù)我的經(jīng)驗來看，可以有幾個標(biāo)準(zhǔn)來綜合判斷：
1.戰(zhàn)略方針
也可以叫產(chǎn)品的價值主張，知道了產(chǎn)品的價值主張，就能大概的知道產(chǎn)品的邊界在哪？
屬于價值主張范圍內(nèi)的需求，可以考慮做；不屬于價值主張范圍內(nèi)的需求，則不應(yīng)該做。
2.用戶價值、商業(yè)價值組合思考
如果需求對用戶價值，對公司也有商業(yè)價值，那就該做；
如果對用戶有價值，對公司沒有商業(yè)價值，那也可以考慮做，可能需求優(yōu)先級就要排在后面；
如果對用戶沒有價值，不管對公司是否有商業(yè)價值，都不應(yīng)該做。
3.若無必要，則不需要過度設(shè)計
我們開發(fā)軟件是為了支持業(yè)務(wù)的需要，支持業(yè)務(wù)需要時可以是線上+線下來完成，如果是及其低頻、線下處理比線上處理還要方便的業(yè)務(wù)需求，這時可以化繁為簡，沒必要線上來做。
首先，對需求類型進(jìn)行分類，我對所有的Ｂ端需求分為3大類:
1.業(yè)務(wù)閉環(huán)型需求；
2.便利性需求；
3.個性化需求。
這3類需求，
第一個最重要，排第一；
第二個，第二重要，排第二；
第三個，第三重要，排第三。
我之前在哈佛商業(yè)評論期刊上看到一篇文章，具體文章標(biāo)題我已經(jīng)忘了，文章中給出了Ｂ端企業(yè)顧客需求的幾個維度，如下圖：
這張圖里面的基本價值和功能價值就是我說的業(yè)務(wù)閉環(huán)型需求；
便利價值就是我說的便利性需求；
個性價值和理想性價值就是我說的個性化需求。
這里我舉個實際的例子，
比如，小明是某個給景區(qū)提供營銷推廣、SCRM的Saas服務(wù)商的一個產(chǎn)品經(jīng)理，這家公司是一家初創(chuàng)企業(yè)，在做門票系統(tǒng)時，有以下幾個需求：
1.添加門票
2.編輯門票
3.查看門票
4.刪除門票
5.分組批量管理門票
6.面向用戶的詳情頁，需要有多種樣式可以選擇
這6個需求中的1、2、3、4對應(yīng)著我上面講的閉環(huán)型需求，優(yōu)先級是排第一的；
第5個需求對應(yīng)著我上面提出的便利性需求，優(yōu)先級排第二；
第6個需求對應(yīng)著我上面提出的個性化需求，優(yōu)先級排第三。
這三類需求中，
不同類別中，也會存在很多需求，如何進(jìn)行前后排列？
可以從以下幾個維度來綜合考慮：
1.需求強(qiáng)烈程度；
2.功能的使用頻次；
3.實現(xiàn)成本；
4.團(tuán)隊情況；
5.企業(yè)生命周期階段。
這里還是接著舉例，
比如，
文章中提到的，給景區(qū)提供營銷推廣、SCRM的Saas系統(tǒng)，其中有一個需求是：
掃碼授權(quán)系統(tǒng)可以和景區(qū)服務(wù)號綁定，這個需求首先肯定屬于閉環(huán)型需求，排在第一位的，沒有這個需求功能，產(chǎn)品閉環(huán)不了。
在第一個類別中，這個需求優(yōu)先級應(yīng)該如何排列呢？
我們來綜合考慮一下：
1.需求強(qiáng)烈程度，程度是比較高的；
2.功能的使用頻次，頻次是比較低的，一次授權(quán)，終身使用；
3.實現(xiàn)成本，產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)開發(fā)上比較耗時；
4.團(tuán)隊情況，初創(chuàng)團(tuán)隊，產(chǎn)品、技術(shù)人員較少；
5.企業(yè)生命周期階段，屬于初期，主要要進(jìn)行產(chǎn)品價值的驗證階段。
綜合評估完，短期來講，每增加一個景區(qū)，技術(shù)手動操作，授權(quán)服務(wù)號綁定系統(tǒng)（這個比較簡單，耗時較?。灰芙鉀Q系統(tǒng)綁定服務(wù)號問題就行，不一定要完整的解決方案。
完整的解決方案排在后期再去做，
因此這個需求的優(yōu)先級是排在后面的。
以上講了一些方法來支撐我們對需求取舍、需求優(yōu)先級判斷，
不過老實來講，需求優(yōu)先級判斷這事其實是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，
沒有一種方法可以將需求劃分到足夠小的顆粒度來進(jìn)行需求優(yōu)先級判斷，只要能夠大概的區(qū)分出來就好。
最后，
關(guān)于Ｂ端產(chǎn)品如何做好需求管理的問題就講到這里了。
愿你有所收獲，知道如何動態(tài)、系統(tǒng)的管理需求。
-END-
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)