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逛山姆，還會(huì)被嘲笑。
這個(gè)被奉為中產(chǎn)消費(fèi)的標(biāo)桿零售巨頭，以其獨(dú)特的商業(yè)模式和高品質(zhì)的商品贏得了眾多消費(fèi)者的青睞。
有人把山姆貼上“千元店”、“炫富賣場(chǎng)”和“土豪樂園”等標(biāo)簽，將它視作中產(chǎn)階級(jí)獨(dú)享優(yōu)越感的舞臺(tái)。
前段時(shí)間，有人在網(wǎng)上發(fā)了這樣一則帖子：“從沒逛過山姆超市，被同事嘲諷太窮酸，沒見過世面。”
不知道從什么時(shí)候開始，“逛得起山姆”成了檢驗(yàn)一個(gè)人是否是中產(chǎn)、有沒有錢的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。
這就是為什么會(huì)出現(xiàn)“一年逛一次山姆的人鄙視沒有逛過山姆”，而“經(jīng)常逛山姆的人又開始鄙視哪些逛的少”。
顯然，山姆的“鄙視鏈”逐漸成為我們社會(huì)消費(fèi)文化中一個(gè)不可忽視的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為，良好的消費(fèi)形式是倡導(dǎo)理性消費(fèi)而不是炫耀式花費(fèi)。“鄙視鏈”的存在提醒我們要警惕過度物化人際關(guān)系的傾向，作為消費(fèi)者自身也應(yīng)該樹立正確的價(jià)值觀，學(xué)會(huì)欣賞生活中真正重要的東西，而不是單純依靠外在標(biāo)簽來定義自我價(jià)值。
會(huì)員制還吃香嗎？還能吃香多久？這是一個(gè)值得探討的問題。
越不讓進(jìn)，越要進(jìn)。
很多人會(huì)認(rèn)為：這到底是什么思維？生意送到門口都能被攔截，拿什么賺錢？這應(yīng)該就是所謂的“反彈效應(yīng)”。
實(shí)際上也是一種心理營(yíng)銷策略，它利用了人們的好奇心和逆反心理。這種策略背后的核心理念是創(chuàng)造一種稀缺感或?qū)俑校屜M(fèi)者覺得獲得某種商品或服務(wù)是一件不容易的事情，從而增加了這些商品或服務(wù)的吸引力。
當(dāng)顧客感覺到某樣?xùn)|西難以得到時(shí)，他們往往會(huì)更加渴望擁有它，這就是所謂的“反彈效應(yīng)”。尤其是在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中，各大商超為了吸引顧客，常常使出渾身解數(shù)，從打折促銷到會(huì)員積分，無所不用其極。
在零售行業(yè)里，這種做法非常普遍。
比如限量版產(chǎn)品、限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)等都是基于類似原理設(shè)計(jì)的營(yíng)銷手段。通過設(shè)置門檻（如需要成為會(huì)員才能購(gòu)買），商家不僅能夠篩選出真正對(duì)品牌感興趣且愿意投入時(shí)間精力去追求特定產(chǎn)品的忠實(shí)顧客群體，同時(shí)也提高了自己產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值感知度。
然而，值得注意的是，雖然這種方法可以有效地激發(fā)部分消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，但如果使用不當(dāng)也可能引起反感，導(dǎo)致潛在客戶的流失。因此，在實(shí)施此類策略時(shí)，企業(yè)需要謹(jǐn)慎考慮目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)以及自身品牌的定位，確保所采取的措施既能達(dá)到預(yù)期效果又不會(huì)傷害到品牌形象。同時(shí)，也要注重長(zhǎng)期價(jià)值建設(shè)，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)來建立良好的口碑，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
然而，在這股熱潮中，山姆會(huì)員店卻采取了一種截然不同的策略——設(shè)立門檻，用一張會(huì)員卡將部分消費(fèi)者拒之門外。
這種策略看似冒險(xiǎn)，實(shí)則蘊(yùn)含深意。
山姆的年卡分為兩檔：基礎(chǔ)卡260元，卓越卡680元。價(jià)格不菲的會(huì)員卡，對(duì)于普通消費(fèi)者來說，無疑是一道難以逾越的門檻。
然而，正是這道門檻，為山姆會(huì)員店篩選出了一群忠實(shí)且消費(fèi)能力較強(qiáng)的顧客群體。對(duì)于這些消費(fèi)者來說，他們并不在意多花幾百元購(gòu)買一張會(huì)員卡。相反，他們更看重的是山姆會(huì)員店所提供的高品質(zhì)商品和服務(wù)。
在這里，他們可以享受到更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，購(gòu)買到更加放心的商品。因此，即使需要支付額外的會(huì)員費(fèi)用，他們也愿意為此買單。
當(dāng)然，這種策略也引發(fā)了一些爭(zhēng)議。
有人認(rèn)為，山姆會(huì)員店的做法是在歧視那些不愿意或無法承擔(dān)會(huì)員費(fèi)用的消費(fèi)者。對(duì)此，山姆會(huì)員店表示，他們的目標(biāo)并不是要排斥任何人，而是要為那些真正愿意投入時(shí)間和金錢來享受高品質(zhì)生活的消費(fèi)者提供一個(gè)更好的選擇。
事實(shí)上，這種策略在一定程度上確實(shí)起到了篩選作用。通過設(shè)置會(huì)員門檻，山姆會(huì)員店成功地吸引了一批忠實(shí)且消費(fèi)能力較強(qiáng)的顧客群體。這些顧客不僅為山姆會(huì)員店帶來了穩(wěn)定的收入來源，還通過口碑傳播，吸引了更多潛在客戶。
山姆會(huì)員店的這種策略雖然看似獨(dú)特，實(shí)則頗具匠心。
它既滿足了部分消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的追求，又為商家?guī)砹朔€(wěn)定的收益。在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這種策略或許還會(huì)引發(fā)更多的模仿和創(chuàng)新。
山姆會(huì)員店的模式，核心在于會(huì)員制與精選商品兩大要素。
會(huì)員制不僅提供了更加私密和尊貴的購(gòu)物體驗(yàn)，通過會(huì)員費(fèi)的形式，山姆能夠回饋優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，形成良性循環(huán)。
而精選商品策略，則是山姆吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。在全球范圍內(nèi)挑選高品質(zhì)、高性價(jià)比的商品，嚴(yán)格控制SKU數(shù)量，確保每一件商品都能滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求。
尤其是在當(dāng)下新的消費(fèi)環(huán)境下，消費(fèi)者不再滿足于大眾化的產(chǎn)品，而是更傾向于那些能夠體現(xiàn)個(gè)人品味與生活方式的商品。
他們?cè)敢鉃槠焚|(zhì)買單，同時(shí)也渴望在購(gòu)物過程中獲得獨(dú)特的體驗(yàn)與價(jià)值認(rèn)同。面對(duì)這樣的消費(fèi)者群體，山姆會(huì)員店通過其獨(dú)特的會(huì)員制與精選商品策略，精準(zhǔn)對(duì)接了消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)、個(gè)性與服務(wù)的追求。
精選商品策略下，每一款商品都經(jīng)過精心挑選，確保其品質(zhì)與獨(dú)特性；會(huì)員制則進(jìn)一步提升了服務(wù)的個(gè)性化水平，使得每一位會(huì)員都能感受到尊貴與專屬。
山姆會(huì)員店還通過定期的會(huì)員活動(dòng)、優(yōu)惠，以及專業(yè)的客戶服務(wù)，構(gòu)建了一個(gè)緊密而活躍的會(huì)員社區(qū)，讓消費(fèi)者在享受購(gòu)物的同時(shí)，也能感受到歸屬感與認(rèn)同感。
山姆會(huì)員店通過其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，精準(zhǔn)捕捉到了當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)生活與個(gè)性表達(dá)的深層次需求，成功塑造了一種新型的零售生態(tài)，引領(lǐng)著消費(fèi)者向更高層次的生活品質(zhì)邁進(jìn)。
會(huì)員店的崛起，背后是消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活追求的升級(jí)和市場(chǎng)對(duì)差異化服務(wù)需求的增長(zhǎng)。相較于傳統(tǒng)大賣場(chǎng)，會(huì)員店通過精選商品、控制SKU、提供高性價(jià)比產(chǎn)品等方式，滿足了消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、價(jià)格、購(gòu)物體驗(yàn)的多重需求。
會(huì)員制的設(shè)置，讓商家能夠更精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者偏好，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性。對(duì)于山姆而言，在拓展新市場(chǎng)時(shí)，通常采取的策略是尚未開設(shè)實(shí)體門店前，先通過云店進(jìn)行市場(chǎng)試水。
自2018年起，山姆積極推廣“極速達(dá)服務(wù)”，精心挑選了1000個(gè)具有高復(fù)購(gòu)率和即時(shí)消費(fèi)需求的SKU，采用“門店+云倉(cāng)”的運(yùn)營(yíng)模式。
依托云倉(cāng)，山姆實(shí)現(xiàn)了“一小時(shí)極速達(dá)”服務(wù)，該服務(wù)的訂單量已占山姆電商總訂單量的近70%，成為推動(dòng)其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要引擎。
目前，山姆會(huì)員店在中國(guó)已經(jīng)建立了近500個(gè)前置倉(cāng)，這些前置倉(cāng)極大地促進(jìn)了線上銷售的增長(zhǎng)，使得線上營(yíng)收達(dá)到了400億。
通常情況下，每個(gè)實(shí)體門店周邊會(huì)布局5-6個(gè)前置倉(cāng)，這種布局策略有效地支持了山姆會(huì)員店的線上業(yè)務(wù)擴(kuò)張，并為其帶來了顯著的銷售增量。
在倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店業(yè)態(tài)尚未在中國(guó)廣泛普及的時(shí)代，山姆作為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的先行者，希望在這片藍(lán)海中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
然而，隨著國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店的發(fā)展按下加速鍵，各大零售巨頭紛紛涌入，競(jìng)相在一二線城市布局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。自2019年以來，多個(gè)零售巨頭以“爆發(fā)式”的速度擴(kuò)展其會(huì)員店業(yè)務(wù)，使得原本相對(duì)平靜的市場(chǎng)變得風(fēng)起云涌。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，山姆為了保持其市場(chǎng)地位并提升客戶體驗(yàn)，不斷探索新的服務(wù)模式。近年來，山姆依托前置倉(cāng)推出了1小時(shí)極速達(dá)服務(wù)，這一創(chuàng)新舉措極大地提升了客戶的購(gòu)物便利性和滿意度，進(jìn)一步鞏固了其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
然而，正當(dāng)山姆在中國(guó)市場(chǎng)深耕20多年，逐步建立起強(qiáng)大的品牌影響力和忠實(shí)顧客群體時(shí)，新疆棉事件卻給其帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。這一事件不僅影響了山姆在中國(guó)市場(chǎng)的形象，也對(duì)其業(yè)務(wù)造成了嚴(yán)重的沖擊。
“水能載舟亦能覆舟”，山姆曾依靠中國(guó)龐大的人口紅利和消費(fèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，但如今卻因涉及敏感的政治問題而面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。于山姆而言，如何在維護(hù)品牌形象和尊重消費(fèi)者情感的同時(shí)，處理好與政治相關(guān)的問題，成為了一個(gè)亟待解決的難題。
中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度極高，但同時(shí)也對(duì)品牌的社會(huì)責(zé)任和道德標(biāo)準(zhǔn)有著嚴(yán)格的要求。一旦品牌在這方面出現(xiàn)問題，消費(fèi)者很可能會(huì)選擇抵制，這對(duì)任何企業(yè)來說都是一個(gè)巨大的打擊。
山姆需要認(rèn)真反思其在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，特別是在處理涉及國(guó)家利益和社會(huì)敏感問題時(shí)的態(tài)度和行為。只有真正理解和尊重中國(guó)消費(fèi)者的需求和情感，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
山姆也應(yīng)該加強(qiáng)與中國(guó)社會(huì)的溝通和交流，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和良好形象，以此來修復(fù)和提升其在中國(guó)市場(chǎng)的品牌價(jià)值。
中產(chǎn)階級(jí)講究生活品質(zhì)，也不想花冤枉錢。會(huì)員店模式完全打開了消費(fèi)者新的認(rèn)知。購(gòu)物被當(dāng)作一種身份的標(biāo)識(shí)，展現(xiàn)的是一個(gè)人的財(cái)力、知識(shí)和品味。然而，如果我們過于在意消費(fèi)選擇背后的含義，可能會(huì)陷入一種炫耀性的消費(fèi)模式，從而忽略了生活的本質(zhì)。消費(fèi)一定是基于自身需求，而不是攀比心理。只有這樣，我們才能真正享受生活的美好，而不是被物質(zhì)所束縛。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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