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在剛剛結(jié)束的2024年度私域大會(huì)上， 見(jiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)發(fā)布了《全是變化的信號(hào)：2025私域趨勢(shì)白皮書(shū)暨年度調(diào)研報(bào)告》白皮書(shū)。
該份白皮書(shū)基于見(jiàn)實(shí)近期收回的877份企業(yè)調(diào)研問(wèn)卷，分析了私域運(yùn)營(yíng)的最新趨勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，包括2025年的私域市場(chǎng)趨勢(shì)、企業(yè)信心、平臺(tái)偏好、服務(wù)商需求等。
見(jiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)期望調(diào)研結(jié)果能盡可能地給從業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者們?cè)趯?shí)際企業(yè)增長(zhǎng)中，帶來(lái)借鑒和參考。
見(jiàn)實(shí)私域年度行業(yè)大調(diào)研從2021年開(kāi)始，至今已是第四個(gè)年頭。這其實(shí)是一個(gè)笨活，每次需要投入大量時(shí)間和精力，不論是征集問(wèn)卷，還是分析結(jié)果。其中不少問(wèn)答都需要從業(yè)者手動(dòng)填寫(xiě)答案，因此結(jié)果更具參考性。今年的調(diào)研與分析，我們將目光放在大調(diào)研中呈現(xiàn)的行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上。
在該份趨勢(shì)白皮書(shū)中，我們發(fā)現(xiàn)了一些很明顯的行業(yè)新變化和新感知：
其一：從業(yè)者們?cè)诹牡轿磥?lái)要傾斜投入的平臺(tái)時(shí)，微信的第一從未變過(guò)，但小紅書(shū)第一次超過(guò)了抖音。
雖然是非常微弱的優(yōu)勢(shì)，但反映出企業(yè)對(duì)未來(lái)的增長(zhǎng)預(yù)期。在過(guò)去數(shù)年中，見(jiàn)實(shí)多次調(diào)研企業(yè)對(duì)不同平臺(tái)的投入預(yù)期，小紅書(shū)從大幅落后，到微超一點(diǎn)點(diǎn)，背后對(duì)應(yīng)的企業(yè)預(yù)算調(diào)整、增長(zhǎng)策略調(diào)整，都是巨大的洪流。
小紅書(shū)大勢(shì)已成，2025年及以后，其生態(tài)從業(yè)者的成長(zhǎng)速度和豐富速度，也大有可能跟著成。
其二：許多企業(yè)在過(guò)去一年中，明顯增加了私域團(tuán)隊(duì)的人數(shù)規(guī)模、增加了經(jīng)驗(yàn)豐富員工的薪水，將原來(lái)習(xí)慣全托管式的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)拿了回來(lái)，還將全域的增長(zhǎng)任務(wù)并在這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
這一下子就涉及到了團(tuán)隊(duì)人事變化、和代運(yùn)營(yíng)合作模式的變化、全域服務(wù)商和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的需求變化、運(yùn)營(yíng)策略變化等等。每個(gè)變化背后，是生態(tài)位的重新排序。
在調(diào)研中，品牌和商家填寫(xiě)的自己合作伙伴名單中，幾大服務(wù)商頭部地位已成，他們借著私域團(tuán)隊(duì)的壯大，從SCRM進(jìn)入到工具，再進(jìn)入到全域業(yè)務(wù)中。也有部分服務(wù)商大幅下滑，或干脆消失在企業(yè)的合作名單中。
更多代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始從繁雜的全托管細(xì)節(jié)執(zhí)行中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)而以專業(yè)陪跑、代教、咨詢、優(yōu)化、內(nèi)訓(xùn)等方式，陪伴企業(yè)前行。代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)也進(jìn)入了全新的第二階段。
其三：今年調(diào)研中，不同企業(yè)和品牌的自研比例增長(zhǎng)了2倍有余，放棄私域系統(tǒng)的比例也在大幅提升。
究其原因，有向全域躍升時(shí)，系統(tǒng)和服務(wù)跟不上企業(yè)需求的原因；或有平臺(tái)大幅波動(dòng)，導(dǎo)致原有服務(wù)商無(wú)法跟進(jìn)；或有企業(yè)自身業(yè)務(wù)調(diào)整等等。不論如何，一個(gè)感覺(jué)會(huì)不斷冒出：
真實(shí)的市場(chǎng)和品牌需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑在服務(wù)商之前。
真實(shí)的市場(chǎng)需求很“剛”、也很大。2025年也預(yù)計(jì)會(huì)有更多演變。
甚至我們?cè)谑袌?chǎng)上，看到了許多服務(wù)商聚焦細(xì)分專業(yè)行業(yè)，以深耕來(lái)更好地解決企業(yè)需求。
其四：“降本增效”這個(gè)詞匯，終于開(kāi)始從過(guò)去幾年從業(yè)者高頻提及的狀態(tài)中退出，讓位給了AI和運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化這些需求。
更多企業(yè)擺脫了市場(chǎng)困境，也從私域逐年帶來(lái)的收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)中看到了新方向。
人力投入、資源投入、預(yù)算投入等，正在開(kāi)始重新起來(lái)。這對(duì)多年沉寂的企服市場(chǎng)，不吝于“春雷”般重要。
這些不同信號(hào)并不是全部，它們之間的交集也在釋放出更多信息，如AI工具已為企業(yè)普遍采用，但尚無(wú)一個(gè)被認(rèn)可的產(chǎn)品出現(xiàn)。工具市場(chǎng)被AI深度影響和改寫(xiě)，如果能抓住這個(gè)契機(jī)，現(xiàn)有的工具團(tuán)隊(duì)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)有巨大的增長(zhǎng)。
回到調(diào)研中去，透過(guò)一份份來(lái)自從業(yè)者的真實(shí)問(wèn)卷，我們可以看到當(dāng)下的企業(yè)增長(zhǎng)、投入，究竟如何。
上述變化的信號(hào)，是其中一個(gè)觀察角度，借助這些信號(hào)，我們得以提前觸碰2025年及未來(lái)一段時(shí)間中，將誕生哪些增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
如果要用一句話來(lái)概括，我們想就是這句：
2025年，私域?qū)⑷亲兓驮鲩L(zhǎng)的信號(hào)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)