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“達(dá)人不上播”一直都是商務(wù)頭疼的問題。
尤其是經(jīng)過了建聯(lián)、寄樣等流程后，就差臨門一腳了，達(dá)人突然沒了回應(yīng)。
想催播，但又不知道該怎么催？萬一把達(dá)人催急眼了怎么辦？
本文將分享催播三大要素和6大招式，來，一起get催播技巧。
有效催播要講究技巧，我們把技巧總結(jié)成三要素：合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)+靈巧的話術(shù)+吸引人的激勵(lì)
1.合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
選擇合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)催播，有利于提升催播的效果。例如，選擇樣品簽收后、測品前、更新激勵(lì)機(jī)制后等節(jié)點(diǎn)，都是不錯(cuò)的選擇。
當(dāng)然，也要從達(dá)人視角關(guān)注其閑忙。一般來說，達(dá)人或其商務(wù)處理消息高峰期在上午7至8點(diǎn)、下午5至6點(diǎn)及晚上10點(diǎn)半之后，不過這是參考時(shí)間，不同達(dá)人時(shí)間有別，以具體的達(dá)人習(xí)慣為準(zhǔn)。
2.靈巧的話術(shù)
催播話術(shù)要得當(dāng)，盡可能不讓達(dá)人不舒服。
催播語氣自然親切，適當(dāng)加表情包。
催播內(nèi)容要言之有物，不做復(fù)讀機(jī)，天天發(fā)一樣的內(nèi)容。表述要簡潔明了，避免長篇大論讓達(dá)人失去耐心。
3.配合激勵(lì)，解決問題
催播的目的是為了成功促成合作，與其天天給達(dá)人發(fā)“什么時(shí)候安排排期”，不如去解決合作過程中達(dá)人遇到的難題，給到達(dá)人更多合作激勵(lì)，推動(dòng)雙方合作。
協(xié)助解決可能遇到的問題：考慮到達(dá)人在直播過程中可能會(huì)遇到一些問題，如對(duì)產(chǎn)品不夠了解、缺少直播素材等，在催播時(shí)主動(dòng)詢問并協(xié)助解決。
例如日用百貨品牌凈浮生，會(huì)給達(dá)人提供腳本、道具（大油漬的廢品）作拍攝使用，幫助達(dá)人進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。
提供明確的激勵(lì)措施：在催播過程中，適當(dāng)提供激勵(lì)措施，增加達(dá)人帶貨意愿。例如更高的帶貨傭金比例、額外的獎(jiǎng)金等。
及時(shí)反饋和跟進(jìn)：在達(dá)人同意直播或者提出一些問題后，要及時(shí)進(jìn)行反饋和跟進(jìn)。如果達(dá)人同意直播，要確認(rèn)直播的具體時(shí)間、內(nèi)容安排等，并提供必要的支持；如果達(dá)人提出問題，要迅速給出解決方案并持續(xù)跟進(jìn)，確保問題得到解決，從而推動(dòng)直播的進(jìn)行。
催播第一式：借助樣品開啟話題
達(dá)人每天簽收的樣品不計(jì)其數(shù)，很多時(shí)候根本都不知道哪個(gè)品牌的產(chǎn)品到貨了，也沒來得及去開箱，作為品牌商務(wù)應(yīng)該及時(shí)去推進(jìn)。
首先，時(shí)刻掌握樣品物流情況：“發(fā)貨是否及時(shí)？達(dá)人是否已簽收？”掐準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)提醒達(dá)人。
例如:“hello，寶子，我們寄出的樣品到啦，有時(shí)間的話可以去取一下或者需要幫您聯(lián)系送貨上門嗎？有問題我們及時(shí)溝通呀？”并轉(zhuǎn)發(fā)物流單號(hào)/物流小程序給達(dá)人。
催播第二式：借助測品開啟話題
簽收樣品之后，達(dá)人會(huì)進(jìn)行測品。商務(wù)可以趁機(jī)詢問達(dá)人測品感受，以關(guān)心達(dá)人對(duì)產(chǎn)品測品體驗(yàn)的角度切入話題，并根據(jù)測品結(jié)果，給達(dá)人提供一些關(guān)于直播展示產(chǎn)品的建議，順勢催播。
例如：“寶！之前給你寄的產(chǎn)品，你開始測品了嗎？好想知道你的試用感受，我們根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)，了解到 [功能或特點(diǎn)]特別打動(dòng)他們，咱們直播的時(shí)候可以考慮著重展示一下，提升轉(zhuǎn)化效果哦。”
催播第三式：爆單數(shù)據(jù)刺激
利用爆單數(shù)據(jù)刺激，渲染當(dāng)前爆單氛圍，打造緊迫感，讓達(dá)人盡快上播。
爆單數(shù)據(jù)可以是產(chǎn)品在其他渠道的表現(xiàn)，也可以是對(duì)比同類達(dá)人的帶貨數(shù)據(jù)。
例如：“寶，某某達(dá)人前段時(shí)間在直播中帶咱們這款產(chǎn)品，銷售額/銷量突破XXX，你看啥時(shí)候能安排直播，讓這款產(chǎn)品在你的直播間也火一把呀？”
除此之外，還可以分析爆單的原因，引導(dǎo)達(dá)人在直播中借鑒，把飯喂到達(dá)人嘴邊。
催播第四式：大促活動(dòng)刺激
如果催播正好是大促的時(shí)候，就可以用大促活動(dòng)刺激。
品牌給達(dá)人的大促機(jī)制、平臺(tái)的流量扶持，都可以用來做激勵(lì)，并強(qiáng)調(diào)活動(dòng)時(shí)間緊迫性，促使達(dá)人盡快上播。
例如：“寶！這是我們?yōu)楸敬未蟠倩顒?dòng)期間的優(yōu)惠機(jī)制，傭金高達(dá)xx%，現(xiàn)在大促期間還會(huì)有平臺(tái)的流量扶持，這次大促活動(dòng)時(shí)間很短，從 [開始時(shí)間] 到 [結(jié)束時(shí)間] 就這么短短幾天哦，可以抓緊哦。”
催播第五式：福利機(jī)制刺激
很多品牌都會(huì)有不同梯度的福利機(jī)制，商務(wù)在催播的時(shí)候可以利用福利機(jī)制，通過舉例或?qū)Ρ鹊确绞?，展示吸引力?/p>
例如：“寶，除按照約定傭金，如果直播銷售額達(dá)到xxx，我們還會(huì)額外給你獎(jiǎng)金／禮盒。某某達(dá)人就曾經(jīng)獲得了多少福利。”
除了達(dá)人自身的福利，還可以提及為粉絲準(zhǔn)備的福利。
例如：“寶，這次活動(dòng)我們也為你的粉絲準(zhǔn)備了專屬福利，只有通過您的直播才能獲取，可以開播給粉絲們發(fā)發(fā)福利哦。”
催播第六式：直接問
有時(shí)候，大大方方地詢問也是一種方式，但切記要禮貌。詢問達(dá)人的直播安排，表達(dá)我們的期待與等待時(shí)長，并根據(jù)達(dá)人的回復(fù)進(jìn)一步溝通。
例如：“寶，想問問你這邊的排期，大概什么時(shí)候可以安排我們的產(chǎn)品呀？”
如果達(dá)人回復(fù)會(huì)安排，那就表達(dá)感謝并詢問是否需要協(xié)助等；
如果達(dá)人回復(fù)后續(xù)安排，就可以再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢，并詢問是否需要協(xié)助。
一般情況面對(duì)商務(wù)的催播，達(dá)人會(huì)果斷回復(fù)帶或者不帶。
如果態(tài)度好的，可以詢問下為什么不帶，并根據(jù)達(dá)人給的回復(fù)再次爭取。例如達(dá)人覺得傭金太低，就可以調(diào)整下傭金機(jī)制，爭取合作
當(dāng)然，如果連續(xù)的詢問始終得不到回應(yīng)，那么可以考慮暫時(shí)擱置與這位達(dá)人的合作，并相應(yīng)地為其標(biāo)注上特定的標(biāo)簽以便后續(xù)管理。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)