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買(mǎi)房大軍和賣(mài)房大軍撐起了貝殼2020年的營(yíng)收、凈利雙收。
近日，房產(chǎn)在線(xiàn)交易平臺(tái)貝殼公司發(fā)布2020年第四季度及全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，貝殼2020年第四季度營(yíng)收227億元，同比增長(zhǎng)57.6%。調(diào)整后凈利潤(rùn)則為20億元，同比增長(zhǎng)4424.8%；2020全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收705億元人民幣，同比增長(zhǎng)53.2%，調(diào)整后凈利潤(rùn)則57億元，同比增長(zhǎng)245.4%。
核心交易數(shù)據(jù)來(lái)看，2020年，貝殼找房實(shí)現(xiàn)全年存量房業(yè)務(wù)總交易額(GTV)約1.94萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)約49.5%；實(shí)現(xiàn)全年新房業(yè)務(wù)GTV1.38萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)85%；實(shí)現(xiàn)全年新興業(yè)務(wù)GTV1761億，同比增長(zhǎng)113%。
毫無(wú)疑問(wèn)，上市首份年度財(cái)報(bào)營(yíng)收、凈利雙收，各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)保持高增長(zhǎng)的亮眼成績(jī)，鞏固了貝殼“居住服務(wù)平臺(tái)第一股”的地位。貝殼財(cái)報(bào)發(fā)布之后，股票大漲9.75%，報(bào)65.30美元，最新市值769.7億美元。
貝殼一個(gè)新的變化：新房業(yè)務(wù)取代存量房業(yè)務(wù)成為貝殼主要營(yíng)收來(lái)源，而且比起存量房業(yè)務(wù)更為掙錢(qián)。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年，貝殼全年存量房營(yíng)業(yè)收入為人民幣306億元，同比增長(zhǎng)24.4%。同期，貝殼新房業(yè)務(wù)全年新房業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)87.1%至人民幣379億元。也就是說(shuō)，新房業(yè)務(wù)交易額在低于存量房業(yè)務(wù)交易額的情況下，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收的反超，新房業(yè)務(wù)盈利能力更強(qiáng)。
其實(shí)，新房業(yè)務(wù)是業(yè)績(jī)“黑馬”的跡象早有顯現(xiàn)。
貝殼官方數(shù)據(jù)顯示，公司新房交易服務(wù)收入從2018年的75億元，同比增長(zhǎng)171.3%至2019年的203億元，而該收入的增長(zhǎng)主要由于新房交易額同比增長(zhǎng)166%至7476億元。而今，2020年，貝殼新房業(yè)務(wù)營(yíng)收為379.4億元，遠(yuǎn)高于存量房305.6億元，在總營(yíng)收中占比約為54%。
新房業(yè)務(wù)保持上市前的高增速的話(huà)，超越存量房?jī)H是時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題。況且，貝殼也將新房業(yè)務(wù)當(dāng)成新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)在“培養(yǎng)”，不斷開(kāi)拓鏈家之外的新房交易渠道，增加了新房業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售渠道，進(jìn)而提高新房交易量。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年，由鏈家貢獻(xiàn)的新房交易GTV同比增長(zhǎng)37.2%至2767億元，非鏈家連接門(mén)店和其他銷(xiāo)售渠道完成的新房交易GTV同比增長(zhǎng)102.7%至1.11萬(wàn)億元。
對(duì)此，貝殼方面表示：“在滿(mǎn)足客戶(hù)需求、與更多開(kāi)發(fā)商達(dá)成合作的同時(shí)，貝殼也發(fā)力銷(xiāo)售端，2020年對(duì)非鏈家鏈接門(mén)店和其他銷(xiāo)售渠道的新房墊傭覆蓋率擴(kuò)大至40%以上，且成功實(shí)現(xiàn)了整個(gè)新房墊傭流程線(xiàn)上化?！?nbsp;
新房業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)帶動(dòng)了貝殼整體業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，而未來(lái)在存量房和新房業(yè)務(wù)的雙驅(qū)動(dòng)下，貝殼或?qū)㈤L(zhǎng)期保持盈利。不過(guò)，營(yíng)收增長(zhǎng)的喜悅背后，拓展新業(yè)務(wù)導(dǎo)致成本高企的問(wèn)題逐漸凸顯，降本增效成為貝殼新使命。
存量房業(yè)務(wù)、新房業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，貝殼新興及其他業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年，貝殼新興及其他業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)68.7%至人民幣20億元（約3億美元），而2019年為人民幣12億元。貝殼方面解釋?zhuān)鲩L(zhǎng)的主要原因是圍繞公司房產(chǎn)交易服務(wù)的金融服務(wù)滲透水平的提升，以及平臺(tái)完成的裝修單量的增加。
其實(shí)，隨著阿里、京東等電商巨頭布局房產(chǎn)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，貝殼業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的背后，外部提傭成本、內(nèi)部傭金以及薪酬支出等成本支出也大幅增長(zhǎng)。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年，貝殼營(yíng)業(yè)成本同比增長(zhǎng)54.3%至人民幣536億元（約82億美元），而2019年為人民幣347億元。
具體來(lái)看，2020年貝殼非鏈家連接經(jīng)紀(jì)人和其他銷(xiāo)售渠道的傭金同比增長(zhǎng)122.7%至人民幣248億元（約38億美元），而2019年為人民幣112億元；內(nèi)部傭金和薪酬支出同比增長(zhǎng)20.0%至人民幣233億元（約36億美元），而2019年為人民幣194億元；其他成本同比增長(zhǎng)109.8%至人民幣22億元（約3.4億美元），而2019年為人民幣11億元，主要由于股權(quán)激勵(lì)費(fèi)用的增加。
與傭金支出高漲之相對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象是，貝殼平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人人數(shù)暴漲。截至2020年12月31日，貝殼平臺(tái)連接的經(jīng)紀(jì)人超過(guò)49萬(wàn)，同比增長(zhǎng)37.9%；連接的經(jīng)紀(jì)門(mén)店數(shù)超過(guò)4.69萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)25.1%。
高昂的傭金成本給貝殼帶來(lái)了不小的運(yùn)營(yíng)壓力，且此前貝殼在上海、深圳、廣州、成都、鄭州、重慶等多個(gè)城市上調(diào)中介費(fèi)至3%，上調(diào)中介費(fèi)用后，被指有“壟斷市場(chǎng)的嫌疑”，業(yè)績(jī)和市場(chǎng)口碑呈兩極分化。
據(jù)品質(zhì)地產(chǎn)透露，在黑貓投訴上，貝殼找房的投訴量多達(dá)585個(gè)；在21聚投訴上，多名用戶(hù)還投訴了貝殼找房惡意泄露個(gè)人信息、服務(wù)爭(zhēng)議等問(wèn)題；同時(shí)，在知乎等社交平臺(tái)上也能搜索出許多關(guān)于吐槽貝殼的投訴問(wèn)題。
對(duì)此，貝殼方面表示會(huì)積極整改。貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東聲稱(chēng)：2021年，貝殼將專(zhuān)注于五大領(lǐng)域：對(duì)消費(fèi)者好、幫助服務(wù)者對(duì)消費(fèi)者好、培育新興業(yè)務(wù)、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值以及加強(qiáng)技術(shù)在廣闊市場(chǎng)機(jī)遇中的關(guān)鍵作用。
很多互聯(lián)網(wǎng)案例告訴我們，高速擴(kuò)張的同時(shí)忽略服務(wù)品質(zhì)帶來(lái)的打擊將是致命的。水能載舟亦能覆舟，失去用戶(hù)的信任也就失去了生存的根本，貝殼在擴(kuò)張的同時(shí)也該保證服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)降本增效方能長(zhǎng)久。
受疫情的影響，線(xiàn)下門(mén)店陷入停擺階段，直播賣(mài)房、VR看房等新方式大行其道，頭部房企、房地產(chǎn)中介數(shù)字化進(jìn)程加快。
而作為房產(chǎn)交易數(shù)字化的擁護(hù)者和領(lǐng)導(dǎo)者，在數(shù)字化需求爆發(fā)之際，貝殼得以進(jìn)一步收獲數(shù)字化果實(shí)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年全年貝殼找房VR帶看發(fā)起量達(dá)6600萬(wàn)次；截至去年年末，貝殼找房VR累計(jì)房屋采集量約911萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)約181.1%。
在各行各業(yè)追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，房地產(chǎn)交易市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。
一方面，在直播、VR等技術(shù)的支持下，VR+AI裝修、AR看房、直播買(mǎi)房成為現(xiàn)實(shí)，房產(chǎn)交易線(xiàn)上化也逐漸常態(tài)化，而且線(xiàn)上房源豐富、價(jià)格清晰透明，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。另一方面，大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的成熟，加快了企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系和全流程管理的構(gòu)建，千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智能化的用戶(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和管理等數(shù)字化方式，優(yōu)化了用戶(hù)服務(wù)流程，提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
可以發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)房地產(chǎn)商以及天貓好房、好房精選等第三方平臺(tái)也加快了數(shù)字化的步伐?？硕饠?shù)據(jù)顯示，全口徑銷(xiāo)售額榜單前TOP200房企中，已經(jīng)有143家房企重啟或新推出線(xiàn)上售樓處。其中百?gòu)?qiáng)房企發(fā)起線(xiàn)上售樓處的超過(guò)9成，達(dá)到92家，TOP100到TOP200之間房企有51家。
貝殼則加大了研發(fā)投入，夯實(shí)自身數(shù)字化實(shí)力。財(cái)報(bào)顯示，貝殼2020年研發(fā)費(fèi)用大幅提升至人民幣24.78億元。至此，傳統(tǒng)房地產(chǎn)商、貝殼、天貓好房之間的火藥味越來(lái)愈濃，房地產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入膠著狀態(tài)。
總之，站在“鏈家”的肩膀上的貝殼，在市場(chǎng)環(huán)境利好的情境下，實(shí)現(xiàn)盈利并不讓人意外。只是，服務(wù)遭詬病、強(qiáng)敵環(huán)伺，在成為一個(gè)房地產(chǎn)中介巨頭的路上，貝殼仍要面臨很多難題。
-End-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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