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“包括ID6在內(nèi)的ID系列首批車(chē)主已過(guò)質(zhì)保期，仍未收到OTA升級(jí)文件。”
@科技新知 原創(chuàng)
作者丨依曼 編輯丨蕨影
OTA兩年不升級(jí)，一汽大眾遭車(chē)主們集體投訴虛假宣傳！
一汽-大眾ID.4車(chē)型自2021年上市以來(lái)，承諾的OTA升級(jí)功能遲遲未能兌現(xiàn)，最近導(dǎo)致眾多車(chē)主對(duì)此感到強(qiáng)烈不滿(mǎn)并集體投訴。
電車(chē)通援引車(chē)質(zhì)網(wǎng)顯示，有投訴車(chē)主介紹，從21年起購(gòu)買(mǎi)一汽大眾ID系車(chē)列車(chē)型，當(dāng)時(shí)宣傳中明確提到車(chē)輛具備OTA升級(jí)功能，但三年多的等待讓廣大車(chē)主深感被欺騙、愚弄。并且由于一汽大眾沒(méi)有對(duì)ID.4車(chē)型進(jìn)行任何OTA升級(jí)，該系列汽車(chē)二手車(chē)價(jià)不斷跌出新低。
車(chē)主們多次致電一汽大眾400服務(wù)熱線(xiàn)，投訴OTA升級(jí)事宜，一汽大眾要么高高在上，要么含糊其辭推諉給4S店，只要有車(chē)友在其新媒體直播間問(wèn)詢(xún)OTA事宜，一律被屏蔽或拉黑。
不止是ID4，大部分車(chē)主也表示，包括ID6在內(nèi)，ID系列首批車(chē)主已過(guò)質(zhì)保期仍未收到OTA文件。
“電動(dòng)化是上半場(chǎng)，智能化是下半場(chǎng)”已成為汽車(chē)行業(yè)共識(shí)。近年來(lái)，隨著智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)逐漸普及，“OTA”這個(gè)詞匯在各大車(chē)企的新車(chē)發(fā)布會(huì)上頻頻出現(xiàn)，車(chē)企們不斷強(qiáng)調(diào)OTA升級(jí)能夠彌補(bǔ)車(chē)輛性能上的不足，增加各類(lèi)智能化新功能，從而持續(xù)提升駕駛者的使用體驗(yàn)。
然而，部分品牌在軟件系統(tǒng)的更新方面表現(xiàn)不佳，或是更新速度緩慢，缺乏實(shí)質(zhì)性的新增內(nèi)容等等，都成為了消費(fèi)者集中投訴的焦點(diǎn)。只是，目前行業(yè)還缺少明確的法律依據(jù)，沒(méi)有相關(guān)監(jiān)管部門(mén)可以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化地進(jìn)行處理。ID4的維權(quán)案例，能爭(zhēng)取何種補(bǔ)償，很大程度上靠用戶(hù)和車(chē)企的博弈。
OTA即汽車(chē)遠(yuǎn)程升級(jí)技術(shù)。在汽車(chē)領(lǐng)域中，該技術(shù)可以遠(yuǎn)程修復(fù)系統(tǒng)缺陷、升級(jí)優(yōu)化用車(chē)程序。該技術(shù)的應(yīng)用，可以更大程度上減少車(chē)企的召回成本和用戶(hù)的時(shí)間。
過(guò)去，燃油車(chē)升級(jí)功能只能去4S店加價(jià)改配；如今，動(dòng)力系統(tǒng)的升級(jí)，只需要一個(gè)遠(yuǎn)程操作就可以完成。僅僅一次簡(jiǎn)單的OTA升級(jí)，車(chē)企們宣傳的效果不亞于購(gòu)買(mǎi)一款全新的汽車(chē)。
汽車(chē)行業(yè)開(kāi)始使用OTA技術(shù)的，可以追溯到2012年，當(dāng)時(shí)特斯拉推出的Model S首次采用OTA技術(shù)。特斯拉Model S通過(guò)“OTA空中升級(jí)”的方式為已售出車(chē)輛不斷增加新功能，比如主動(dòng)巡航、前撞預(yù)警、語(yǔ)音導(dǎo)航等，讓車(chē)主每隔幾個(gè)月就體會(huì)到開(kāi)上“新車(chē)”的喜悅。
而今年年初，特斯拉大面積召回160萬(wàn)輛車(chē)，幾乎是特斯拉在華銷(xiāo)售所有車(chē)輛。值得一提的是，特斯拉通過(guò)使用OTA進(jìn)行召回，使得160萬(wàn)輛車(chē)的車(chē)主無(wú)需將車(chē)運(yùn)回店中。
國(guó)內(nèi)的“蔚小理”、比亞迪等也紛紛跟進(jìn)可以實(shí)現(xiàn)OTA的車(chē)型?，F(xiàn)在，部分傳統(tǒng)燃油車(chē)也可以實(shí)現(xiàn)OTA升級(jí)。據(jù)佐恩汽研數(shù)據(jù)顯示，2023年1-11月中國(guó)新車(chē)OTA功能裝配量達(dá)1118.4萬(wàn)輛，裝配率達(dá)60.2%。
該機(jī)構(gòu)曾預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)2026年中國(guó)乘用車(chē)OTA裝配率有望達(dá)到88%，裝配量約2193.7萬(wàn)臺(tái)。在當(dāng)前新能源汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，OTA技術(shù)已逐漸成為“上車(chē)”標(biāo)配。
2023年3月，乘聯(lián)會(huì)發(fā)布過(guò)一項(xiàng)OTA升級(jí)頻率數(shù)據(jù)，特斯拉在2022—2023年以10次的更新次數(shù)位列第一，緊接著是以蔚小理為代表的新勢(shì)力，普遍在8到9次，而吉利、長(zhǎng)安、比亞迪等自主品牌，也或多或少進(jìn)行了OTA升級(jí)。
然而，盡管OTA升級(jí)這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，這并不意味著用戶(hù)的使用體驗(yàn)?zāi)芤虼说玫綐O大提升。
“經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)”今年發(fā)起的“汽車(chē)3·15”問(wèn)卷調(diào)研，705位參與調(diào)研的消費(fèi)者中6.8%在OTA方面遭遇了不公正待遇。消費(fèi)者反映的問(wèn)題集中在幾個(gè)方面：廠家承諾升級(jí)車(chē)機(jī)功能，但沒(méi)有升級(jí)或升級(jí)頻次低、升級(jí)的功能沒(méi)有用等。
如今，汽車(chē)的更新迭代速度越來(lái)越快，然而，與電子產(chǎn)品相比，汽車(chē)的價(jià)格更為昂貴，不能因更新迭代就被輕易淘汰。據(jù)了解，奇瑞、小鵬、領(lǐng)克都曾因OTA技術(shù)遭到消費(fèi)者不滿(mǎn)。
中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)有形市場(chǎng)分會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)蘇暉向“北青汽車(chē)”介紹道，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)前應(yīng)通過(guò)多渠道獲取車(chē)型信息、口碑等，結(jié)合已購(gòu)車(chē)主的反饋，理性看待OTA“上車(chē)”的實(shí)際效果。
中國(guó)作為全球最大的汽車(chē)市場(chǎng)，對(duì)于任何一家車(chē)企都有舉足輕重的影響。近年來(lái)，中國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的快速崛起已經(jīng)給合資品牌帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，現(xiàn)在又不積極解決OTA升級(jí)事宜，或許會(huì)給一汽大眾下跌的銷(xiāo)量再來(lái)一次沉重的打擊。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)