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消費(fèi)者買(mǎi)的理性，商家賣(mài)得穩(wěn)。這就是今年雙11給我最大的感受。

先看幾組金句，都是這次雙11各個(gè)類(lèi)目的直接負(fù)責(zé)人與觀察者們最走心的洞察：

淘天集團(tuán)寵物行業(yè)負(fù)責(zé)人賞音：當(dāng)代年輕人最舍得為誰(shuí)花錢(qián)？無(wú)論怎么回答，其實(shí)1.2億的“毛孩子”都是必選項(xiàng)。根據(jù)《2023到2024年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》統(tǒng)計(jì)，2023年，中國(guó)城鎮(zhèn)的貓狗數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.2億只，單只寵物的年均消費(fèi)超過(guò)2200元。養(yǎng)寵的理念也從最早的“精致喂養(yǎng)”，逐步過(guò)渡到“科學(xué)養(yǎng)寵”，再延伸到近兩年非?；鸨?ldquo;人寵友好”。整體來(lái)看就是喂養(yǎng)催生消費(fèi)的需求，理念又推動(dòng)產(chǎn)品整體的創(chuàng)新。

淘寶教育認(rèn)證講師王曉琳：平臺(tái)今年更重視服務(wù)體驗(yàn)這個(gè)決策既是大勢(shì)所趨，也是順勢(shì)而為。2006年我們剛開(kāi)店的時(shí)候，拼的是什么？拼的是價(jià)格，然后拼流量，接著去拼供應(yīng)鏈，拼小而美，拼個(gè)性化，到這兩年消費(fèi)者的需求已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品和價(jià)格的層面上，更是對(duì)服務(wù)體驗(yàn)有了一個(gè)特別高的要求了。

淘寶企業(yè)服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)人天德：淘寶至少有五千萬(wàn)的小B采購(gòu)用戶人群。他們?cè)谔詫毶腺I(mǎi)了多少的量？預(yù)估大概是個(gè)萬(wàn)億的市場(chǎng)。所以我們想做一個(gè)定位于中小微企業(yè)的企業(yè)購(gòu)，打造一個(gè)B版的88VIP，在供給側(cè)真正把這些具備服務(wù)企業(yè)能力的商家，優(yōu)質(zhì)品牌，品牌，優(yōu)質(zhì)工廠把它找出來(lái)，打標(biāo)、認(rèn)證、準(zhǔn)入。

淘工廠商家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張鵬：平替這個(gè)詞隨著這幾年的消費(fèi)趨勢(shì)不斷演進(jìn)和迭代。淘工廠依托這樣的消費(fèi)需求，我們也是發(fā)揮了M2C這樣一個(gè)從工廠直聯(lián)消費(fèi)者的能力，通過(guò)供應(yīng)鏈的整合，發(fā)現(xiàn)更多的源頭商品，為消費(fèi)者提供了更多平替選擇。

這些洞察都來(lái)自一場(chǎng)商家直播中的分享，背后都對(duì)應(yīng)著一個(gè)明確的關(guān)鍵詞，接下來(lái)我們對(duì)這些關(guān)鍵詞進(jìn)行一一拆解分析，看看雙11的生意亮點(diǎn)與趨勢(shì)到底在哪里。

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整體感受：雙11更成熟了

每年雙11，淘寶都會(huì)舉辦一場(chǎng)商家直播，我都會(huì)看。每次都有不一樣的感受。

今年最大的感受是：雙11成熟了。

以前我們看雙11總覺(jué)得它是一道全年消費(fèi)的“正餐”，就好比勒緊了褲腰帶就等著雙11饕餮一番。

而近年來(lái)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)周期的影響疊加數(shù)字科技的新發(fā)展，大眾消費(fèi)需求也呈現(xiàn)出更加多元化的特征，雙11作為本質(zhì)上的一個(gè)電商促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)也步入了更沉穩(wěn)的時(shí)期，回歸到了誕生以來(lái)的本質(zhì)：消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)。

這反而是更成熟的、消費(fèi)力更甚于從前的雙11，因?yàn)橹挥羞@樣，大眾消費(fèi)才有可能在全年其他時(shí)間里維持一個(gè)更高水平、更多樣化的確定增長(zhǎng)，而不是只有在雙11周期內(nèi)“暴飲暴食”。

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這些行業(yè)的消費(fèi)活力在明顯涌動(dòng)，消費(fèi)者理性地買(mǎi)

有的同學(xué)肯定要問(wèn)：你說(shuō)雙11的消費(fèi)力更甚于從前，這是由哪些因素推動(dòng)的呢？

從這場(chǎng)直播公開(kāi)的11個(gè)關(guān)鍵詞中，我們看到了以下這些賽道的消費(fèi)活力正在涌動(dòng)。

六個(gè)關(guān)鍵詞：情緒經(jīng)濟(jì)、運(yùn)動(dòng)圈層、新品、中國(guó)質(zhì)造、平替經(jīng)濟(jì)、88VIP。

關(guān)鍵詞1：情緒經(jīng)濟(jì)。如今，商家如何滿足年輕人的情緒價(jià)值已經(jīng)成為了重要的消費(fèi)指標(biāo)，這就是所謂的情緒經(jīng)濟(jì)，在今年雙11這種潛在的情緒變成了顯性的增長(zhǎng)，更多的消費(fèi)者開(kāi)始借由玩具舒緩情緒、投射感情、排解壓力。

最新官方數(shù)據(jù)顯示，雙11情緒經(jīng)濟(jì)規(guī)模創(chuàng)新高，IP衍生周邊成為淘天新的百億熱門(mén)賽道。今年天貓雙11，“吃谷”的年輕人買(mǎi)出首個(gè)破億的品牌旗艦店——米哈游旗艦店。此外，泡泡瑪特、疊紙心意、Jellycat旗艦店接連破億；寶寶巴士、代號(hào)鳶、酷騎、布魯可、吉伊卡哇等70多個(gè)品牌成交破千萬(wàn)。

天貓雙11已成寵物品牌成長(zhǎng)重要節(jié)點(diǎn)。鮮朗、麥富迪、百利等9個(gè)品牌成交破億，其中有8個(gè)品牌首次在天貓雙11躋身億元俱樂(lè)部。1340個(gè)寵物品牌成交同比翻倍。烘焙糧、凍干糧、智能養(yǎng)寵設(shè)備等新趨勢(shì)品類(lèi)增速顯著，年輕用戶帶動(dòng)寵物消費(fèi)全面爆發(fā)。

背后凸顯的趨勢(shì)其實(shí)是“玩具重定義”，投射情緒的IP、生活方式等等已經(jīng)逐漸成為全年齡段人群的興趣消費(fèi)選擇。今年在天貓雙11的氛圍下，大量消費(fèi)者選擇“在天貓給自己選一件玩具”“給寵物寶寶選各種用品”，可謂“情緒經(jīng)濟(jì)”大爆發(fā)。

倪叔觀點(diǎn)：同屬于情緒經(jīng)濟(jì)的還有寵物行業(yè)，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)啟了育兒式養(yǎng)寵，把寵物當(dāng)寶寶。這種社會(huì)性的情緒心智很強(qiáng)勁，換而言之，人用的，都可以在寵物寶寶身上重做一遍，所以與寵物相關(guān)的大小趨勢(shì)類(lèi)目也在增長(zhǎng)。這意味著與社會(huì)情緒相關(guān)的類(lèi)目，都可謂“大有可為”。通過(guò)“擬人化”的消費(fèi)主張重新拉動(dòng)一波消費(fèi)增長(zhǎng)，更加精細(xì)化、品質(zhì)化、富有人文關(guān)懷與趣味感的消費(fèi)現(xiàn)象將成為消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的潮流。

淘寶天貓運(yùn)動(dòng)戶外行業(yè)總經(jīng)理古笛對(duì)話商家

關(guān)鍵詞2：運(yùn)動(dòng)圈層。運(yùn)動(dòng)圈層也在今年雙11表現(xiàn)搶眼，這是因?yàn)?024年是奧運(yùn)年，并且隨著各種頂級(jí)賽事與普通消費(fèi)者的距離被各種數(shù)字化手段給拉近了，大家投身于健康、運(yùn)動(dòng)的熱情更高漲，受到奧運(yùn)年的拉動(dòng)，這種消費(fèi)潛力得以大爆發(fā)。

截至11月11日零點(diǎn)，天貓運(yùn)動(dòng)戶外行業(yè)34個(gè)品牌成交破億，薩洛蒙、昂跑、HellyHansen、猛犸象等2288個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)成交翻倍。

倪叔觀點(diǎn)：運(yùn)動(dòng)圈層是一個(gè)很寬廣的賽道，體育賽事直接帶動(dòng)的體育項(xiàng)目其實(shí)只是其中的一部分，更大的增量其實(shí)在于泛戶外，這個(gè)寬度就特別寬廣了，戶外、露營(yíng)、登山等等都屬于運(yùn)動(dòng)圈層，品類(lèi)的承載上限非常高，做服裝、裝備以及品牌化發(fā)展都是很有增長(zhǎng)潛力的，并且中國(guó)消費(fèi)者在這一賽道上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)到上限而是開(kāi)了個(gè)頭，正如淘寶天貓運(yùn)動(dòng)戶外行業(yè)總經(jīng)理古笛講的：“紅利遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到頭，它增長(zhǎng)空間還非常巨大。我們現(xiàn)在看到所有的消費(fèi)用戶的特點(diǎn)是第一次嘗試，還不是一個(gè)高頻復(fù)購(gòu)，就是從泛的玩家到專(zhuān)業(yè)玩家這個(gè)進(jìn)階過(guò)程”，這個(gè)過(guò)程就是漫長(zhǎng)且穩(wěn)定的增長(zhǎng)過(guò)程。

關(guān)鍵詞3：新品。與新消費(fèi)趨勢(shì)的強(qiáng)勁推動(dòng)相伴，這次雙11新品也層出不窮，并且各大平臺(tái)都在加大扶持商家們上新品，背后的邏輯是：新品意味著新的希望、新的潮流、新的商業(yè)增量。站在消費(fèi)者立場(chǎng)上，對(duì)于新生活的向往也屢屢通過(guò)爆發(fā)的新產(chǎn)品、新品類(lèi)得以實(shí)現(xiàn)，所以新品的爆發(fā)趨勢(shì)在雙11期間得到了更充分的助力。

倪叔觀點(diǎn)：新品是所有人都喜歡的，消費(fèi)者通過(guò)新品滿足新需求，平臺(tái)通過(guò)新品拉動(dòng)新增量，商家更喜歡，因?yàn)樾缕废鄬?duì)而言意味著更高的溢價(jià)。更高的利潤(rùn)空間意味著商家可以投入更多的推廣營(yíng)銷(xiāo)，這是一個(gè)相對(duì)健康的商業(yè)飛輪。所以長(zhǎng)期來(lái)看，新品一定是平臺(tái)、商家和消費(fèi)者三方“共謀”的一個(gè)堅(jiān)定增長(zhǎng)點(diǎn)。

要打新品，背后需要的是什么呢？其實(shí)是我們耳熟能詳?shù)?ldquo;完整且新質(zhì)的產(chǎn)業(yè)鏈”，也就是這個(gè)時(shí)代越級(jí)向上的“中國(guó)質(zhì)造”。

關(guān)鍵詞4：中國(guó)質(zhì)造。大家普遍感受到這樣的邏輯：中國(guó)質(zhì)造的“質(zhì)”字已經(jīng)從制造的“制”變成了質(zhì)量的“質(zhì)”，說(shuō)明我們的很多的品牌已經(jīng)能夠突破核心科技，而且能為好的品質(zhì)而買(mǎi)單。

倪叔觀點(diǎn)：從中國(guó)制造向中國(guó)質(zhì)造的轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，國(guó)貨品牌的實(shí)力更強(qiáng)了，中國(guó)品牌也更加積極參與，一方面加大研發(fā)投入，另外一方面塑造自己的品牌形象跟品牌定位，在國(guó)際市場(chǎng)也贏得了對(duì)應(yīng)的信任跟尊重。中國(guó)優(yōu)秀的品牌無(wú)論在戰(zhàn)略上的領(lǐng)先還是在核心能力上的提升都是在不斷的自我超越。所以中國(guó)質(zhì)造一定是長(zhǎng)期看穩(wěn)的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。

作為制造大國(guó)，今天在淘寶天貓就聚集著許多具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)帶商家，比如家裝家電在全國(guó)就有38個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，聚集了16個(gè)產(chǎn)業(yè)集群。像家電的產(chǎn)業(yè)帶，在山東青島、廣東順德、浙江慈溪等等，不僅產(chǎn)業(yè)帶有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，也有品牌優(yōu)勢(shì)、質(zhì)造優(yōu)勢(shì)。

在這樣的“質(zhì)造”優(yōu)勢(shì)之下，新的消費(fèi)趨勢(shì)也更加成熟——

關(guān)鍵詞5：平替經(jīng)濟(jì)。所謂平替經(jīng)濟(jì)，本質(zhì)上是對(duì)于消費(fèi)者更友好的“質(zhì)價(jià)比消費(fèi)”，品質(zhì)更好的產(chǎn)品、價(jià)格更合理的產(chǎn)品，這也符合這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)整體需求，更凸顯了“雙11更成熟”“消費(fèi)更理性”“賣(mài)貨更穩(wěn)”這樣的洞察，底層邏輯就是我們的質(zhì)造力提升了，有能力滿足更多樣化的消費(fèi)需求。

今年雙11，平替經(jīng)濟(jì)成為天貓的顯性趨勢(shì)之一。這次淘寶教育電商大直播現(xiàn)場(chǎng)也來(lái)了不少“淘工廠”代表。淘工廠商家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張鵬表示：“淘工廠是一個(gè)M2C的半托管業(yè)務(wù)，我們致力于從產(chǎn)業(yè)帶中發(fā)現(xiàn)更多更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶品牌，幫助商家把商品做成全網(wǎng)爆款，從而給消費(fèi)者提供更多的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)好貨，從而提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。”

說(shuō)到“體驗(yàn)”，也是本次大直播的重要主題，甚至可以說(shuō)是核心主題。體驗(yàn)最直觀的感受是啥呢？其實(shí)就是“超預(yù)期的獲得感”，這次雙11消費(fèi)者獲得感最強(qiáng)的一個(gè)點(diǎn)就是88VIP。

關(guān)鍵詞6：88VIP。要持續(xù)實(shí)現(xiàn)更好的體驗(yàn)，那么就需要從商業(yè)側(cè)、服務(wù)側(cè)不斷地完善各種細(xì)節(jié)、突出體驗(yàn)方面的“拳頭產(chǎn)品”，比如這次雙11，88VIP就給消費(fèi)者帶來(lái)了更多的好體驗(yàn)。

最新數(shù)據(jù)顯示，今年雙11，淘寶88VIP會(huì)員規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)意愿持續(xù)提升，為品牌爆發(fā)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。截至11月11日零點(diǎn)，88VIP會(huì)員下單人數(shù)同比去年同期增長(zhǎng)超50%。過(guò)去一年，淘寶88VIP持續(xù)保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，截至6月會(huì)員規(guī)模超4200萬(wàn)，是國(guó)內(nèi)最大規(guī)模電商付費(fèi)會(huì)員。88VIP年度合作品牌規(guī)模同比增長(zhǎng)超300%，成為今年天貓雙11品牌生意爆發(fā)新驅(qū)動(dòng)。

淘天集團(tuán)88VIP會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人竣一是這樣說(shuō)的：“在過(guò)去的一段時(shí)間里面，88VIP在品類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)寬度上面是非88VIP的大概5倍左右。在新品的購(gòu)買(mǎi)偏好和占比上面，大于非88VIP 30%以上。過(guò)去的一年時(shí)間，在購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)金額上面88VIP是非88VIP的9倍。”

淘天集團(tuán)88VIP會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人竣一

今年以來(lái)，淘寶天貓為改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)已推出多項(xiàng)升級(jí)措施，如全面支持支付寶及微信支付等各種支付方式、88VIP會(huì)員享無(wú)限次退貨免運(yùn)費(fèi)、面向偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵等。此外，9月淘寶上線新版手淘首頁(yè)，帶動(dòng)日均點(diǎn)擊量增長(zhǎng)近6000萬(wàn)，商品訪問(wèn)流量增長(zhǎng)超4000萬(wàn)，用戶更愛(ài)“逛”淘寶了?；谟脩趔w驗(yàn)升級(jí)及用戶粘性加強(qiáng)，今年天貓雙11預(yù)計(jì)迎來(lái)史上最多購(gòu)買(mǎi)用戶。

最新數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日零點(diǎn)，88VIP會(huì)員下單人數(shù)同比去年同期增長(zhǎng)超50%。過(guò)去一年，淘寶88VIP持續(xù)保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，截至6月會(huì)員規(guī)模超4200萬(wàn)，是國(guó)內(nèi)最大規(guī)模電商付費(fèi)會(huì)員。88VIP年度合作品牌規(guī)模同比增長(zhǎng)超300%，成為今年天貓雙11品牌生意爆發(fā)新驅(qū)動(dòng)。

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消費(fèi)活力涌動(dòng)的背后，平臺(tái)做了什么？

從這次淘寶教育的直播里就能看出來(lái)，淘寶天貓明顯將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向生態(tài)的構(gòu)建和服務(wù)的升級(jí)，試圖讓消費(fèi)者更好買(mǎi)，商家經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單。

其中，5個(gè)關(guān)鍵詞揭示了淘系電商2024年的新變化：托管、AI電商、付免聯(lián)動(dòng)、出海、體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞7：托管。淘天集團(tuán)聚劃算百億補(bǔ)貼百億聚星業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人午歌表示：“今年我們?cè)陔p11之前重磅推出了百億聚星商品打爆全托管項(xiàng)目。”每年都有非常多的新商家加入淘天，一方面品牌力還不夠，另一方面運(yùn)營(yíng)上也缺乏經(jīng)驗(yàn)，在這樣的情形下，如何少走彎路呢？平臺(tái)的托管就是核心關(guān)鍵詞。

現(xiàn)在電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已經(jīng)從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了供給、流量、價(jià)格，還有運(yùn)營(yíng)效率等多個(gè)核心因素的綜合競(jìng)爭(zhēng)。在這種復(fù)雜多變的電商環(huán)境下，不同類(lèi)型的商家也更希望能夠獲得省心經(jīng)營(yíng)、快速打造爆款的環(huán)境和工具。因此托管的方式——把相對(duì)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)交出去——就成為了眾多商家的期待和選擇。

關(guān)鍵詞8：AI電商。也是商家朋友們?cè)谶@次雙11很重要的一個(gè)平臺(tái)關(guān)鍵詞，其實(shí)這一趨勢(shì)已經(jīng)是各大平臺(tái)都在布局的要素，在此不再贅述，今年5月份，淘寶正式推出了官方商家經(jīng)營(yíng)AI工具生意管家，幫助廣大商家朋友們?cè)诠?jié)約時(shí)間和人力成本的同時(shí)，帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)素材下的商品轉(zhuǎn)化增量。

而淘寶天貓的AI電商整體來(lái)看也有著可用、實(shí)用的優(yōu)勢(shì)，直接應(yīng)用于雙11的生意經(jīng)營(yíng)之中了，正如淘天集團(tuán)商家工具與開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人曉穆所言：“電商是這波生成式AI最好的落地場(chǎng)景之一。75%的商家在使用了生意管家的AI功能之后，就可以節(jié)省下來(lái)相當(dāng)一部分成本。”

淘天集團(tuán)商家工具與開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人曉穆

關(guān)鍵詞9：付免聯(lián)動(dòng)。

阿里媽媽運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)萬(wàn)堂書(shū)院的負(fù)責(zé)人莫籬表示：“全站推其實(shí)我們重點(diǎn)推出來(lái)對(duì)于貨維度的一個(gè)付免聯(lián)動(dòng)確定性的產(chǎn)品。比如全網(wǎng)有任何一個(gè)跟你類(lèi)似的寶貝，如果在免費(fèi)場(chǎng)有一些數(shù)據(jù)的話，整個(gè)全站推在付費(fèi)投放的時(shí)候也會(huì)學(xué)習(xí)到。它是基于全網(wǎng)數(shù)據(jù)，付免聯(lián)動(dòng)帶來(lái)的紅利使得整個(gè)冷啟推廣是加速的。”

商家的某個(gè)產(chǎn)品如果足夠好，那么推廣起來(lái)效率更高，全站推實(shí)際上有個(gè)確定性的免費(fèi)測(cè)的加權(quán)邏輯，在這個(gè)加權(quán)基礎(chǔ)上貨品本身的承載能力如果足夠強(qiáng)，那么流量加速就會(huì)非常好。

倪叔觀點(diǎn)：顯然，這是一種正向的數(shù)據(jù)激勵(lì)策略，有助于優(yōu)質(zhì)商品更快速地成為爆款。付費(fèi)流量與免費(fèi)流量的有機(jī)聯(lián)動(dòng)，本質(zhì)上對(duì)商家生意就四個(gè)字，降本提效。

關(guān)鍵詞10：出海。

淘寶天貓出海增長(zhǎng)計(jì)劃的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人白櫻說(shuō)：“用戶側(cè)海外的盤(pán)子其實(shí)是非常大的，國(guó)內(nèi)也有非常多的跨境電商在做海外增長(zhǎng)。但是我們發(fā)現(xiàn)海外有非常多的華人、留學(xué)生這樣的群體，他們非常希望來(lái)買(mǎi)淘寶的東西，但是受限于跨境物流成本非常高，他們的需求沒(méi)有滿足。”

淘寶天貓出海增長(zhǎng)計(jì)劃業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人白櫻對(duì)話商家

所以今年淘寶天貓做了一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略升級(jí)，在核心市場(chǎng)做了重點(diǎn)投入。比如提供了包郵和本地退的服務(wù)來(lái)幫助商家做生意增長(zhǎng)。今年8月份正式推出了大服飾全球包郵計(jì)劃，剛剛上線就有幾十萬(wàn)的商家參與；9月份的時(shí)候正式升級(jí)成了淘寶天貓出海增長(zhǎng)計(jì)劃，擴(kuò)展到了服飾以外的3C數(shù)碼、快消、潮玩等等更多的類(lèi)目。

這些策略與機(jī)制之下，最終在這個(gè)雙11給消費(fèi)者帶來(lái)了更好的體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞11：體驗(yàn)。

淘天集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)部-服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人力君表示：“今年很重要的方向就是商家跟平臺(tái)共同服務(wù)好我們的消費(fèi)者。”

從平臺(tái)層面來(lái)看，通過(guò)重構(gòu)“體驗(yàn)分”這樣的機(jī)制，正向激勵(lì)商家投入服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)好體驗(yàn)，也給商家生意增長(zhǎng)帶來(lái)正向機(jī)制。“4.8分以上的商家從原來(lái)30%到了36%，可能大家會(huì)覺(jué)得這6%不大，但背后意味著幾十萬(wàn)個(gè)商家做了積極的改進(jìn)。”

平臺(tái)的一系列新策略、新機(jī)制，幫商家經(jīng)營(yíng)提效的同時(shí)，也通過(guò)“給商家一些好處”，推動(dòng)商家共同服務(wù)好消費(fèi)者。

分析完這些關(guān)鍵詞，我們就看到了一個(gè)更加全面、深刻、成熟的雙11了。同時(shí)也讓人覺(jué)得，雙11真的不再僅僅是年輕人們消費(fèi)狂歡的一個(gè)節(jié)日，而是全面深入地影響全社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)與生活潮流的一個(gè)重要風(fēng)向標(biāo)。

在這場(chǎng)超過(guò)11小時(shí)的大直播尾聲之際，這場(chǎng)直播活動(dòng)主辦方，淘寶教育負(fù)責(zé)人肖豫對(duì)話商家時(shí)表示，目前的電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常白熱化，每個(gè)賽道都不孤獨(dú)，淘寶教育將告別傳統(tǒng)培訓(xùn)單向輸出的形式，通過(guò)組建形式豐富的沙龍、拆解優(yōu)秀商家實(shí)操案例、建設(shè)海量電商實(shí)操方法的知識(shí)庫(kù)等形式，搭建商家與平臺(tái)、講師多向鏈接的互動(dòng)場(chǎng)，為商家在淘系的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)提供實(shí)際助力。

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成熟之后：雙11更深刻地參與消費(fèi)生活

今年淘寶教育的大直播主題明明白白地透露了一種愿景，那就是“Value Beyond Price”，折扣之外，還有品質(zhì)。

這幾年我們都在講質(zhì)價(jià)比，而不僅是性價(jià)比，這種微妙的變化反映了消費(fèi)需求的升級(jí)，就是更有品質(zhì)的消費(fèi)生活。

要實(shí)現(xiàn)這樣的訴求，當(dāng)然需要全社會(huì)的供給側(cè)、商家、工廠等等源頭生產(chǎn)力改換邏輯，商家賺錢(qián)不再只是倚靠一個(gè)促銷(xiāo)節(jié)日暴增的流量，而是以雙11作為風(fēng)向標(biāo)，將日常經(jīng)營(yíng)中的質(zhì)價(jià)比優(yōu)勢(shì)充分常態(tài)化。

消費(fèi)者在這樣的趨勢(shì)之下，也會(huì)用腳投票，選擇更有質(zhì)價(jià)比的商家，選擇更有品質(zhì)的生活方式。