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作者 | 甄妙
這是甄妙的第328期推送
良品鋪子配料表造假？
說實話，剛看到這條消息的時候，愣了一下。
昨晚爆出來的消息，隔夜就上了熱搜。
事情起因是打假博主松哥找檢測機(jī)構(gòu)檢測了良品鋪子的藕粉，發(fā)現(xiàn)里面摻雜木薯粉且配料表造假。
在他去求證的時候還遭到鎖喉，這下構(gòu)成一個熱搜的所有話題要素都具備了。
我有點不能理解的是，良品鋪子可是上市公司啊。
先不說這配料表的問題，單說這事情從引爆到發(fā)酵的過程中，他們的公關(guān)水平完全不像一家上市公司的樣子。
你說要真遇到了突發(fā)輿情，關(guān)直播我能理解，但你直播照開，卻關(guān)評論，這讓人不能理解。
在輿情發(fā)生的第一時間，他們確實發(fā)布了聲明明確否認(rèn)，但內(nèi)容語焉不詳，寫得很模糊，這是第二個讓人費解的地方。
先說第一個不理解。
一般遇到突發(fā)事件，應(yīng)該第一時間停止所有直播，避免由于信息傳達(dá)不及時導(dǎo)致一線人員說錯話，造成次生輿情。
結(jié)果良品鋪子不但不關(guān)，反而多個賬號在關(guān)閉評論后繼續(xù)直播。
這是不是覺得翻車也是流量？
但對一家規(guī)模不小的上市企業(yè)來說，幾個直播間那點銷量真的重要嗎？
而且關(guān)評這種操作，觀感極差。
你說你心虛嗎？你照樣直播；你說你不心虛嗎？你又關(guān)評論。
在風(fēng)口浪尖的時候，反而做些激化輿論情緒的操作，這真的很費解。
再說那份聲明。
按照危機(jī)公關(guān)的黃金24小時原則，一個品牌出現(xiàn)輿情后，要么就像易建聯(lián)那樣選擇不說話，要么就第一時間出來澄清，但前提是要有足夠的底氣證明確實是謠言。
良品鋪子發(fā)出來的聲明，文字極短，充斥著典型的公關(guān)話術(shù)：
你說我有問題，我不直接回應(yīng)，而是說我送檢的各項指標(biāo)都是合格的。
這里面的貓膩就在于，你說我造假，我說指標(biāo)合格，這多少有點答非所問。
而且特意強(qiáng)調(diào)"送檢"二字，這公關(guān)的小心思，都快溢出屏幕來了。
問題是，這屆網(wǎng)友都是新腦子，一個個都是福爾摩斯，一旦你覺得這么寫，就注定要被拿出來反復(fù)審視。
要是你來不及查實，大可不必用那么肯定的語氣，因為這種文案稍微推演一下，就能發(fā)現(xiàn)是看起來專業(yè)實則給自己挖坑。
如果最后真的證明有問題，那今天這個聲明就相當(dāng)于是撒謊。
雖然我知道聲明里的用詞都經(jīng)過斟酌，但網(wǎng)友只會單純地記得你在否認(rèn)，而不會去“照顧”你們在"初步"、"多批次"、"送檢"這些詞里的用意。
如果你們確實沒問題，那發(fā)布一個如此語焉不詳?shù)穆暶饔诛@得很是詭異。
我理解企業(yè)規(guī)模大了，要內(nèi)部調(diào)查一些事情確實需要時間，但如果沒有調(diào)查清楚，不如老老實實說在調(diào)查中，需要一定時間去協(xié)調(diào)、處理。
偏偏要用那么肯定的語氣發(fā)聲明，完全不給自己留退路。
現(xiàn)在很多大公司的公關(guān)都經(jīng)常犯這些毛病，總以為文字寫得滴水不漏才是好公關(guān)，卻從來不考慮文字發(fā)出后輿論會怎么看，也不為處理整件事情留余地。
之前東北雨姐塌房，都不敢配料表造假，但堂堂一家上市公司，還是知名品牌，卻陷入到配料表造假的質(zhì)疑中，這真的很難評。
一邊是博主拿著檢測的證據(jù)質(zhì)疑，一邊又矢口否認(rèn)沒有造假，拋開文字游戲，這里面必定有一方在說謊。
打假博主搞流量的動機(jī)我不懷疑，但除非他腦子進(jìn)水，不然誰會冒著造謠抹黑的風(fēng)險去搞事？
所以這事我怎么想，都覺得怪怪的。
其實最近關(guān)于打假的事，已經(jīng)成了近期網(wǎng)絡(luò)輿論場的電子榨菜。
我突然意識到一點，靠著算法賣貨的模式，是不是出問題了？
以前在貨柜電商，糾紛都是點對點，很多輿情都是因為點對點處理不好才被放大。
而現(xiàn)在抖音的興趣電商，基本建立在算法的基礎(chǔ)上。
算法的好處是，只要你了解算法，按照算法的意思搞內(nèi)容，那么算法就會用指數(shù)級的傳播反饋你。
你的某些小優(yōu)點，可以被放大幾十、幾百倍神化；同樣你的缺點，也會被放大幾百、幾千倍惡化。
以前要出一個王海，需要很多前提。
但現(xiàn)在要出一個“王海“，那只要注冊一個號、膽子夠大就行。
不管是大平臺、大網(wǎng)紅還是大品牌，都在面臨著一場不對稱的戰(zhàn)爭。
而體系越大、縫隙必然越多，一旦某個瑕疵被找到，這種不對稱舉報也會因為算法瞬間擴(kuò)大。
以前一個輿情從發(fā)生、發(fā)現(xiàn)到發(fā)酵可能要好幾天甚至更長時間，現(xiàn)在一個輿情到億級傳播可能不到24小時，已經(jīng)遠(yuǎn)超很多品牌的反應(yīng)時間窗口。
這樣說來，良品鋪子的翻車好像又是必然了。
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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