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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近看到一組數(shù)據(jù)，88%的消費者（B2C)和94%的企業(yè)決策者(B2B)在購買前，都會在網(wǎng)上先做一輪了解和搜索。
假如客戶找上“網(wǎng)”來，發(fā)現(xiàn)企業(yè)官網(wǎng)還在吹十年前的牛，視頻號最新一條是半年前...肯定很懷疑這家企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)。
但現(xiàn)狀是，網(wǎng)站、自媒體、社群閑置數(shù)月（年）的企業(yè)不在少數(shù)，內(nèi)容少還不更新…就這樣，他們還要抱怨，“為啥這些新媒體都沒效果？”
時看時新、有趣有料，隨時互動早已是客戶的基本要求。
而潛在客戶也越來越信任來自“分享”或“推薦”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
再加上社交媒體看不清摸不透的流量算法，說不定哪個“爆款”就讓“花小錢辦大事”成了可能。
可以這么說，好內(nèi)容節(jié)約了獲取客戶關(guān)注的費用，在溝通中建立信任，推動決策進展。
因此內(nèi)容成了企業(yè)營銷中最受關(guān)注，同時也是難度最大的工作。
如何在有限的人手、有限的預(yù)算、有限的時間里推出大批量的內(nèi)容并多年如一日的精細運營？我認為第一步就是做好計劃，甚至是全年計劃。
「官網(wǎng)」：PC端網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、小程序等，是官方的信息發(fā)布平臺。每月更新（如果有產(chǎn)品發(fā)布、大型活動，需要制作專門的頁面）。
客戶帶著困惑、問題、難點找上門來，如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)好久沒更新了，更沒找到針對性的內(nèi)容，很快就會失去了興趣。
因此官網(wǎng)的內(nèi)容規(guī)劃很考究，既要能體現(xiàn)企業(yè)品牌，又要承擔(dān)獲客的重任。
新的一年企業(yè)新的戰(zhàn)略調(diào)整好之后，正好可以對官網(wǎng)進行優(yōu)化。
「社交媒體」比如在視頻號、小紅書、Linkedin 、Facebook上的官方頻道。最好保持每周更新，甚至更高的更新頻率。
內(nèi)容不能只是自家的產(chǎn)品介紹，B2B企業(yè)可以是行業(yè)資訊、市場洞察、客戶故事、員工日常等。B2C的更豐富，名人、潮流、時尚、生活方式、線上活動等。
也可以適當“蹭熱點”，比如當下流行的脫口秀、人形機器人等，如果可以和企業(yè)有關(guān)聯(lián)，會讓內(nèi)容更有趣。
「社群」：“私域”微信群或技術(shù)社區(qū)等，最好每日分享。
內(nèi)容可以多樣化一些，全球行業(yè)信息、甚至運動、健康指南等。技術(shù)社區(qū)可以是大拿技術(shù)分享，技術(shù)比賽等。
社群運營需要持續(xù)性，而不是當成私家廣告群，在產(chǎn)品上線或者市場活動時隨手扔一個信息。
如果參加外部社群，如果有機會，保持每季度主動提供有價值的分享（最好不是介紹自家產(chǎn)品或解決方案）。
「第三方媒體」，包括傳統(tǒng)媒體、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)媒體平臺等。每周發(fā)布，專業(yè)內(nèi)容、洞察或白皮書等。
「銷售資料庫」：包括銷售手冊、公司介紹PPT/一頁紙、白皮書、演講材料、解決方案、客戶案例集等。按照“選題”來更新。
內(nèi)容可以靈活使用，對內(nèi)，銷售約見客戶、創(chuàng)始人對外介紹公司、在第三方活動上發(fā)表白皮書等。對外，自媒體頻道，可以分享到客戶有需要的地方。
「市場資料庫」，包括海報設(shè)計、視頻素材、PPT模版、官方公司介紹、產(chǎn)品介紹等，每日更新。
工作越忙越要抽出專門的時間提前做好準備，用的時候才不會心急火燎，最后只能隨便應(yīng)付。
簡單的匯總?cè)缦聢D：
有了這些媒體資源以及目標，最核心的三個問題來了：內(nèi)容策略怎么定？內(nèi)容誰來寫？怎么寫？
先來說策略，我認為是和年度的品牌戰(zhàn)略密切相關(guān)，也就是三個問題：
“年度傳播主題是？”
“對誰說？”
“說什么？”
用信息屋的形式，大致是：
備注：說什么部分列了需要考慮的點，僅供參考
有了方向，所有媒體平臺上傳播的內(nèi)容都是一條主線，內(nèi)容都是相關(guān)的。
接著就是細化計劃，做“內(nèi)容日歷”。
先把每年最重要的活動、時間節(jié)點先放進去。比如參加巴展，公司10周年慶，年度用戶大會等。
再想著以主題活動的形式，整合資源。比如把白皮書發(fā)布放在客戶活動之前，作為預(yù)熱...
然后再列出每季度、每月的執(zhí)行計劃，這里不詳細展開。
作為企業(yè)自媒體的編輯部，市場部門除了自己寫，還可以采編征稿。
內(nèi)部：售前、售后同事
外部：專家撰寫、公開投稿、外腦服務(wù)商，客戶共創(chuàng)
神助攻：AI做頭腦風(fēng)暴與參謀。
即便是再高明的外援，火燒眉毛了再現(xiàn)編，質(zhì)量肯定不高。
集中制作、提前準備都是方法。也可以借助AI快速生成內(nèi)容。
整理過往優(yōu)秀的內(nèi)容模版提煉提示詞，不但省力了，更是能保證風(fēng)格、表達方式的一致性。
說到這，問題來了。這么多人幫忙，那編輯部的工作如何考核？
回到最前頭，數(shù)字媒體時代，最重要的是內(nèi)容24小時在線。
除此之外，還要常常復(fù)盤：內(nèi)容是不是有吸引力？客戶愿不愿意轉(zhuǎn)發(fā)？客戶是否有共鳴以？有沒有一步步轉(zhuǎn)化成商機？
主要是以下幾類數(shù)據(jù)衡量內(nèi)容等質(zhì)量。
「實時數(shù)據(jù)」：官網(wǎng)的打開率，每個頁面的停留時間、白皮書下載數(shù)量、社交媒體的閱覽/觀看量，留下聯(lián)系信息的客戶數(shù)量，新增關(guān)注人數(shù)，新增社群成員數(shù)，點贊數(shù)等。
「互動數(shù)據(jù)」：官網(wǎng)以及其他平臺的留言數(shù)量，社群熱度，線上活動的提問量等…有了互動，就意味著有了客戶至少是有興趣，內(nèi)容是有共鳴。
「轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)」：社交媒體上的轉(zhuǎn)發(fā)量。讀者看了還要愿意分享，一定是認可內(nèi)容的價值，想讓更多人了解。
「流量/推薦數(shù)據(jù)」：“在看”、“喜歡”的數(shù)量，也就是同意推薦給更多的人。只有成了自己的嘴替（被形容can’t agree more）的那類內(nèi)容會才會讓潛在客戶用自己的品味擔(dān)保，推薦給身邊的人。
企業(yè)營銷（B2B)不是針對大眾市場，流量數(shù)據(jù)就沒那么重要。有時候為了迎合流量，反而容易動作變形，失去了現(xiàn)有客戶的信任。
「銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)」：線索、MQL、SQL和簽單金額。隨著和客戶的持續(xù)互動，建立信任之后，自然會有意向客戶產(chǎn)生了試用甚至購買需求。通過系統(tǒng)軟件記錄客戶體驗旅程中內(nèi)容觸達的次數(shù)，跟蹤最終的產(chǎn)出。
備注：以上僅為示意，供參考。數(shù)字時代每家企業(yè)都擁有了自己的自媒體頻道，可以隨時和自己的潛在客戶、客戶溝通。
雖然成本低了，但要求也一點都不低。不但要內(nèi)容有用，還要有趣有料，更重要的是持續(xù)性。
做好計劃，每日積累，才能見到內(nèi)容效果復(fù)利增加。此時的品牌營銷，有大創(chuàng)意更好，但小日常更重要。
備注：內(nèi)容營銷是一個非常精細而龐大的體系，文章中說的只是框架，偏策略一些，并沒有深入展開。
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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