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在運(yùn)營(yíng)崗位干的時(shí)間越長(zhǎng)，就越不知道自己的工作邊界在哪里了。作為一個(gè)天命打工人，嘗試梳理一下我對(duì)這個(gè)崗位的淺薄理解。
對(duì)踏入職場(chǎng)、想要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，如果只知道“運(yùn)營(yíng)”這么一個(gè)崗位名稱，可能很難找對(duì)公司、找好工作。至少應(yīng)該對(duì)行業(yè)、對(duì)目標(biāo)公司做一些初步了解。
我們了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可以參考美團(tuán)創(chuàng)始人王興的“三層四面”理論，他把互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大致細(xì)分為：娛樂(lè)、信息、通信、商務(wù)四類(lèi)，各類(lèi)公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)階段和發(fā)展需求設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、配備崗位職能，“運(yùn)營(yíng)”是典型之一。
如果把公司簡(jiǎn)單劃分為互聯(lián)網(wǎng)公司、非互聯(lián)網(wǎng)公司兩類(lèi)，非互聯(lián)網(wǎng)公司也有“運(yùn)營(yíng)”崗位。比如非互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)展電商業(yè)務(wù)，為此設(shè)置“電商運(yùn)營(yíng)”崗位；再比如一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司處于起步階段，只設(shè)置了“產(chǎn)品+研發(fā)”，不一定會(huì)有專(zhuān)職運(yùn)營(yíng)人員。
我基于個(gè)人所知信息和理解做了簡(jiǎn)單梳理，但無(wú)法一一考證。僅供參考：
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很難被定義的崗位。
廣義上，一切連接用戶與產(chǎn)品的手段都是運(yùn)營(yíng)。而實(shí)際工作中，這種“連接”需要由產(chǎn)品、研發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等共同完成，而不僅僅是“運(yùn)營(yíng)”。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到底運(yùn)營(yíng)什么？產(chǎn)品經(jīng)理（騰訊將“產(chǎn)品經(jīng)理”職能分為策劃與運(yùn)營(yíng)，這個(gè)劃分）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，主要工作內(nèi)容是設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，但運(yùn)營(yíng)——又是個(gè)什么東西？
關(guān)于“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”崗位的工作內(nèi)容，我嘗試用一句話概括：一方面，與產(chǎn)品經(jīng)理打磨產(chǎn)品；另一方面，與市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)用戶。
實(shí)際招聘中，由于所處行業(yè)、業(yè)務(wù)階段、產(chǎn)品形態(tài)不同，再疊加負(fù)責(zé)人對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位的招聘信息“五花八門(mén)”。歸納下來(lái)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)大多圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
在一家公司，產(chǎn)品部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部或售后部，前/中/后任意部門(mén)都可能設(shè)置和招聘運(yùn)營(yíng)崗位。具體到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的崗位要求，幾乎每家公司都不盡相同?？梢酝ㄟ^(guò)招聘網(wǎng)站多方了解，大公司或者某一領(lǐng)域里成熟團(tuán)隊(duì)的招聘信息更值得參考。
對(duì)大部分從業(yè)者來(lái)說(shuō)，那些“既要又要還要”的崗位與公司，可能都不靠譜。
從求職者角度，找工作的第一任務(wù)是“選方向”。具體到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作選擇，有幾個(gè)注意點(diǎn)：
1.互聯(lián)網(wǎng)公司和非互聯(lián)網(wǎng)公司都有可能出現(xiàn)“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”相關(guān)崗位，差別在運(yùn)營(yíng)的“產(chǎn)品”。
互聯(lián)網(wǎng)公司的主產(chǎn)品多是網(wǎng)站、APP、小程序或者安裝包，比如：淘寶、微信、有贊微商城、Microsoft Office。非互聯(lián)網(wǎng)公司的主產(chǎn)品多是消費(fèi)品，也有一些自研或外采的工具型產(chǎn)品，但負(fù)責(zé)“運(yùn)營(yíng)”瑞幸咖啡和瑞幸咖啡點(diǎn)單小程序截然不同，前者重線下、后者重線上。
2.互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)中，不同行業(yè)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位的要求有很大差異。
同樣是運(yùn)營(yíng)去策劃活動(dòng)，游戲公司與電商公司截然不同。游戲公司注重游戲可玩性，活動(dòng)不能高頻、更不能影響游戲體驗(yàn)，可能應(yīng)該按大佬馮驥吐槽的“小活動(dòng)不斷、大活動(dòng)每月一個(gè)”反向操作；電商公司注重銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，活動(dòng)簡(jiǎn)單粗暴到降價(jià)、再降價(jià)，“雙十一”、“百億補(bǔ)貼”不過(guò)是換個(gè)主題、拉長(zhǎng)時(shí)間。
3.to B 和 to C 業(yè)務(wù)架構(gòu)下，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)站位不同。
張小龍說(shuō)：好的產(chǎn)品是具有生命力的，它可以自己跑起來(lái)，完全不需要運(yùn)營(yíng)人員去推動(dòng)。
這句話在 to C產(chǎn)品上，應(yīng)該是準(zhǔn)確的。通過(guò)社交媒體收集用戶反饋、通過(guò)客服為用戶提供幫助，可以解決99%的產(chǎn)品問(wèn)題。至于用戶增長(zhǎng)，靠產(chǎn)品經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)人員聯(lián)手解決，不需要中間角色。
to B產(chǎn)品由于其復(fù)雜性，產(chǎn)品到達(dá)用戶需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、交付、客服等團(tuán)隊(duì)，需要有人能幫助營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)解決產(chǎn)品問(wèn)題，而產(chǎn)品經(jīng)理又無(wú)法承擔(dān)這個(gè)角色時(shí)，“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”“銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)”“產(chǎn)品市場(chǎng)”“商業(yè)中臺(tái)”這樣的中間角色開(kāi)始出現(xiàn)。
另外，超級(jí)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，首先是圍繞業(yè)務(wù)的行業(yè)運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)，然后才是平臺(tái)之下衍生的產(chǎn)品或功能運(yùn)營(yíng)。
最后，如果要找互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作，不能只會(huì)搜索“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”的關(guān)鍵詞，更多是從個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)、興趣出發(fā)，去看看各種運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位。
從職業(yè)發(fā)展前景來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)準(zhǔn)崗位配置之一，門(mén)檻相對(duì)較低，但相比傳統(tǒng)行業(yè)通常也能拿到一個(gè)不錯(cuò)的薪資。
在成熟公司、互聯(lián)網(wǎng)大廠，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)扮演重要角色，是產(chǎn)品與用戶、部門(mén)與部門(mén)的連接器，天然擁有全局視角，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)較為有利。
當(dāng)然，很多人可能沒(méi)意識(shí)到，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較尷尬的崗位。企業(yè)其實(shí)需要的是操盤(pán)手，產(chǎn)品的、銷(xiāo)售的、財(cái)務(wù)的… 相比其它任何崗位，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都像是一個(gè)助理角色，你覺(jué)得自己在推動(dòng)什么，可是沒(méi)你也行。至于在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的崗位上，能走多高？什么時(shí)候碰到天花板？怎么跨越？
實(shí)踐才有答案！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)