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文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
杭州外賣小哥下跪一事，鬧翻了天。
對于這事兒，杭州市公安局西湖區(qū)分局也發(fā)了警情通報。
事情清楚了，不是網(wǎng)傳的“保安逼女騎手下跪”，而是“擔(dān)心影響訂單派送下跪”。原來，迫使騎手下跪的是來自于平臺規(guī)則的壓力。
你看，并沒有什么霸凌，只是騎手“困住系統(tǒng)里”的另一個翻版。
美團(tuán)方面表態(tài)“一管到底”，短暫地停了西溪世紀(jì)中心附近的外賣服務(wù)，安撫騎手情緒，辟謠“封號”問題，并且在警方通報后，盡管外賣員沒被逼下跪，但是依然繼續(xù)力挺外賣員，為其支付了圍欄維修費用。
如果開始是因為被逼下跪力挺外賣員，到后面發(fā)現(xiàn)不是被逼下跪依舊力挺外賣員，將錯就錯的好處是顯而易見的——把“管到底”的良心企業(yè)人設(shè)立的很穩(wěn)。
從公關(guān)層面看，這波操作給美團(tuán)滿分都不怕他們驕傲。把負(fù)面轉(zhuǎn)化為正面，化腐朽為神奇的公關(guān)能力，并不多見，堪稱業(yè)界典范，值得每一個公關(guān)人學(xué)習(xí)。
既然外賣員沒有被逼下跪，而是擔(dān)心影響其他訂單配送引起的下跪，那么，基于這個事實，我們再去看餓了么就非常有意思了：
餓了么也一度暫停了該小區(qū)外賣服務(wù)，真相公布后這其實就有點尷尬了，配送超時處罰這種規(guī)則餓了么也有。
邊吃瓜，邊做斗士。
結(jié)果，吃瓜吃到的是自己的瓜，做斗士原來最后斗的是自己。
研究了這么多年的公關(guān)案例，這種奇葩的操作，平生也是第一次遇見。
那么問題來了，餓了么為何要急于下場做裁判呢？
圖個啥？刷存在感嗎？
做過公關(guān)的朋友都知道，愛的對面不是恨，而是冷漠。
餓了么最怕的不是被罵，而是怕被邊緣化。
騎手是弱勢群體，騎手的事兒其實最容易上熱搜，但熱搜上，黃衣騎手的曝光率好像總是比藍(lán)衣騎手更多一些。不管是“困在系統(tǒng)里”還是“騎手下跪”，美團(tuán)都首當(dāng)其沖，人言本地生活必提美團(tuán)，行業(yè)第二的餓了么似乎成了邊緣人。
逐漸被邊緣化的餓了么害怕被遺忘。
餓了么的尷尬不僅在于這次事情的應(yīng)對，同樣尷尬的，是自身的戰(zhàn)略定位。
外賣業(yè)務(wù)對于今天的阿里而言可以用一句話總結(jié)：食之無味、棄之可惜。
外賣這個生意，雖然很掙錢但不太容易盈利，阿里本地生活連續(xù)10季度業(yè)績改善，依然尚未實現(xiàn)盈利，餓了么虧損是個很大的問題。
而市場份額上，美團(tuán)占六成，餓了么占三成，規(guī)模效應(yīng)顯然不如美團(tuán)。就算美團(tuán)能盈利，餓了么能嗎？
對美團(tuán)來說，外賣是護(hù)城河，從外賣上能延伸出來本地生活一系列服務(wù)，比如毛利比較高的酒旅和到店業(yè)務(wù)。所以，即便是外賣盈利周期長，也是能被接受的。
餓了么則不然。
不是說餓了么的外賣業(yè)務(wù)長不出本地生活服務(wù)，而是說阿里的需要可能不唯餓了么獨一份。
對阿里來說，阿里用不著業(yè)務(wù)來做護(hù)城河，支付寶本身就是護(hù)城河，阿里以支付工具為核心，自然能延伸出來本地生活服務(wù)，再加上有高德承接到店業(yè)務(wù)，外賣業(yè)務(wù)的價值可能不大，到頭來也就是即時零售能帶來一點增量。
而且阿里只要是把蜂鳥抓在手里，就不怕丟了即時零售這塊兒蛋糕。
事實上，阿里當(dāng)初買餓了么，其實也是補上外賣這塊兒業(yè)務(wù)拼圖。天眼查APP顯示，當(dāng)時阿里聯(lián)合螞蟻金服95億美元并購餓了么。
如果餓了么一直不盈利，對于阿里來說外賣業(yè)務(wù)其實反倒是負(fù)資產(chǎn)，倒不如以一個好價格賣了，畢竟及時止損也是一種不錯的選擇。
這也是為啥市面上總有傳言，阿里要把餓了么賣給抖音。而阿里方面也不得不，一而再，再而三的出面辟謠。
謠言是謠言，商業(yè)邏輯是商業(yè)邏輯，從邏輯上看，如果阿里出清餓了么的業(yè)務(wù)，也是有內(nèi)在原因的。
從這兩年的動作來看，從到店業(yè)務(wù)（即“口碑”）與高德地圖正式合并開始，阿里可能就已經(jīng)做了兩手準(zhǔn)備，畢竟到店的業(yè)務(wù)是掙錢的業(yè)務(wù)，而餓了么回歸核心到家業(yè)務(wù)。
餓了么回歸核心其實也是一種“尷尬”，這可能意味餓了么在整個阿里本地生活集團(tuán)的權(quán)重降低了。
畢竟本地生活最掙錢的業(yè)務(wù)已經(jīng)給了高德，假如將來有一天，餓了么仍然難以實現(xiàn)盈利預(yù)期，那么即便是阿里徹底剝離外賣業(yè)務(wù)，也不會有什么負(fù)擔(dān)。
餓了么是有價值的。
這個價值源于兩個方面：
第一：本地生活還“有仗可打”。
本地生活商業(yè)，是一場“無限游戲”，永遠(yuǎn)都有玩家進(jìn)入。
除了美團(tuán)，抖快也都在盯著本地生活的蛋糕，雖然短視頻切的還是到店業(yè)務(wù)，但本地生活要想做深，高頻的外賣是必須拿下的一塊兒版圖。
原因就在于，一是：外賣這種高頻業(yè)務(wù)是能培養(yǎng)用戶習(xí)慣的，“高頻打低頻”在短視頻時代依然適用。二是：短時間內(nèi)重新組建起來外賣體系，抖音自己根本沒有這個能力。
第二：餓了么自身還有價值。
雖然對阿里來說，餓了么的意義可能就只是在于盈利，但餓了么的業(yè)務(wù)本身還是有價值的。
2021年底，俞永福曾經(jīng)提出“雙輪驅(qū)動、四橫四縱”的阿里本地生活戰(zhàn)略。雙輪驅(qū)動指的是“即時商流”“即時物流”，四橫是餓了么APP、即時商流超算平臺、蜂鳥即時物流網(wǎng)絡(luò)以及即時物流超算平臺。
你看，戰(zhàn)略大師俞永福也曾如此看重餓了么。
在經(jīng)營策略上，餓了么也是有講究的，一方面不斷復(fù)制美團(tuán)的成功的打法，減少運營上的試錯成本，另一方面也在積極拓展跟抖音的合作。
不過，這些出招并不能改變本地生活行業(yè)的格局。
本地生活領(lǐng)域，用戶是沒有忠誠度的，用戶只忠誠于兩件事情：好服務(wù)與好價格。
好服務(wù)其實就是要有一個好的騎手團(tuán)隊，有及時配送能力的平臺不只有美團(tuán)餓了么，但餓了么和美團(tuán)確實是服務(wù)做的比較好的。
所以，好服務(wù)這張牌，餓了么是拿得出手的。
關(guān)鍵就在于價格。
現(xiàn)在這個行業(yè)里，美團(tuán)是打不起價格戰(zhàn)的，但抖音可以。
腦洞大膽假設(shè)一下，假如抖音真的收購了餓了么，然后再掀起一場價格戰(zhàn)，到時候市場份額反超美團(tuán)也不是完全沒可能。
而且，外賣行業(yè)依賴規(guī)模效應(yīng)，市場份額更大了，也有利于業(yè)務(wù)盈利。
由此來看，對于餓了么而言，相比在阿里體系內(nèi)為了盈利而掙扎，賣身謀求更多的成長性可能會是個更好的選擇。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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