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【心智戰(zhàn)爭】保持領先地位(2.3.1)
2018-12-30 10:51:40



作者:張知愚         訂閱號:心智戰(zhàn)爭(xinzhizhanzheng)




保持領先地位



這段文字里會出現(xiàn)三個概念:印隨效應,冪律法則和多看效應。分別從三個方面來分析品牌如何一直保持領先地位。


可以說,一旦品牌占據了事實上的領先地位,就會形成一種慣性,保持領先地位,有時候是很容易的。因為心智一旦形成認知,就很難改變。


在生物學上,有印隨效應的概念:


奧地利動物行為學家康納德·洛倫茲曾做過這樣的實驗:他把灰鵝的蛋分為兩組孵化,一組由母鵝孵化,一組由孵化箱孵化。


結果由孵化箱孵化出來的小鵝把洛倫茲當成了媽媽,洛倫茲走到哪兒,小鵝也跟到哪兒。


如果把兩組小鵝扣在一只箱子下面,當提起箱子時,小鵝會有兩個去向,一組向母鵝跑去,一組則跑向洛倫茲。這種學習后果是由直接印象造成的,所以稱為“印痕”學習。


據實驗,很多一出生就能四處活動的動物都能夠產生印痕行為。如大部分鳥類、豚鼠、綿羊、鹿、山羊和多種魚類。


印痕是新生動物學習的一種重要形式,它可以使那些沒有自衛(wèi)能力的小動物緊緊依附在它們的父母身邊,從而使食物供應和庇護更有保障。

                                                         ————    內容來自搜搜百科




印隨效應的存在,是為了讓幼年動物能夠得到更好的照顧,進而實現(xiàn)物種的繁衍和進化,這背后也是基因的目的。


對于剛出生的動物來說,跟緊睜開眼看到的第一個東西,是合乎理性的選擇。畢竟在長期的進化和自然選擇中,不管是山羊還是小鵝,第一眼看到的通常都是自己的父母。


而不是無聊的生物學家們,假裝扮演它們的養(yǎng)育者。


作為人類,我們通常認為,自己不同于動物。不會像動物那么傻被生物學家們欺騙。但是我們常常忘了,我們作為動物的時間遠遠多于作為人類的時間。


而且我們還有一個短視、不理性的的爬行腦和一個情緒化、沒主見的哺乳腦。我們通常不會受生物學家的騙,但是總會上廣告人的當。



有一個很知名的案例:


百事可樂和可口可樂互相不服氣,都各自進行消費者品嘗實驗,來證明誰是更好的可樂。


實驗的結果是,百事可樂說百事可樂更好喝,因為可口可樂偏酸,而百事可樂有點甜,所以更好喝。


可口可樂則宣布實驗結果,是可口可樂更好喝。到底誰在撒謊?


真相是,百事可樂做測試的時候,選擇了盲測,也就是消費者事先不知道自己喝的是百事可樂還是可口可樂。


可口可樂做測試的時候,是直接打開一瓶可口可樂和一瓶百事可樂。也就是說,消費者事先知道自己喝的是哪種可樂。


那為什么會出現(xiàn)這種差異呢?因為可口可樂做了更多的廣告,在當時的市場占有率上占據優(yōu)勢。品牌的強勢,影響了心理的判斷。


這是發(fā)生在人類社會里的印隨效應。這也是像奔馳,可口可樂這些已經很知名的品牌仍然在花費巨資打廣告的原因。


不過,在人類社會,具體到廣告行業(yè),這種現(xiàn)象被稱為“多看效應”。


你看得越多, 就越對他有好感。像很多戶外廣告,沒有廣告語,就只有幾個大字的品牌名稱,也是有效果的。


這也能很大程度上解釋辦公室戀情和學生時代的戀情的成因。天天看,熟悉了,就有安全感和信任感。


在華杉的博客里,有這樣一個故事:


1931年,22歲的約翰遜成為一個國會議員的秘書,和其他75個和他一樣的國會秘書住進**道奇飯店。飯店門廳底下的兩層地下室,有一長排臥房,那些臥房只有一個公用的衛(wèi)生間。


約翰遜在道奇飯店度過第一夜的時候,就有一些奇怪的舉動—一那天晚上,林登·約翰遜一共沖了四次澡。


他四次披著浴巾,沿著大廳走到公用浴室,四次打開水龍頭,涂上肥皂。第二天凌晨,他又早早起床,五次跑去刷牙,中間間隔只有五分鐘。


他干嘛呢?他要以最快的速度認識其他秘書,用最快的速度跟所有人“偶遇”。


三個月后,眾議院全體助手組成的組織要選一個頭,大家相互都不認識,當然,所有人都認識他!他成了這個“小國會” 的議長,并一路走上總統(tǒng)寶座。


你看,這就是多看效應。有人認識你本身,就是你的競爭力。



在《怪誕行為學》這本書里講過一個有意思的事情:我們心里已經形成的印象會影響我們的判斷,甚至會影響我們實際的體驗。


曾經有一個著名的啤酒實驗,研究人員找了很多大學生,告訴他們這里有兩種啤酒,一種是很普通的啤酒,另一種是特別釀造的啤酒。


他們喝完兩種啤酒之后,要說出哪個啤酒更好喝。結果大多數(shù)人都覺得特別釀造的啤酒更好喝,實際上這些特別釀造的啤酒,只是在普通啤酒里加了一點兒醋。


然后,研究人員又找了一些大學生,換了一種推薦方法,先告訴大學生,這有一種加了醋的特別釀造啤酒,再讓他們喝了兩種啤酒之后去比較口感,結果出現(xiàn)了驚人的反轉,沒有一個人覺得特別釀造的啤酒好喝,反而覺得味道很奇怪。


這個實驗證明,人有時候不是因為體驗做的判斷,而是預期做了判斷。對特別釀造的啤酒的預期高,所以覺得口感更好,當知道真相后,預期沒了,判斷也跟著改變了。


再比如,有一個咖啡實驗,研究人員對志愿者說,有一家咖啡館新開業(yè),正在做價格和口味的測試,大家可以免費喝咖啡。


但這些人喝咖啡用的杯子是不一樣的,有的是高檔的銀制器皿,有的是廉價的一次性餐具,有的是普通的玻璃杯。


結果發(fā)現(xiàn),當人們用的杯子越高檔,就越覺得咖啡的味道好。也就是說,高檔的杯子拉高了人們的心理預期,咖啡味道也跟著改變了。


                                                       ————內容來自李翔商業(yè)內參


占據了領先地位的品牌,更容易保持領先的優(yōu)勢。其中的原因遠不止印隨效應和多看效應這么簡單。


還有一個更難逆轉的冪律法則。


從新東方辭職創(chuàng)業(yè)做職業(yè)生涯規(guī)劃的古典,在《躍遷》這本書里,說了冪律法則的強大和可怕。


2006年我在新東方國外部講GRE詞匯,剛被選為第一屆新東方集團培訓師。俞敏洪老師希望我研究下“優(yōu)秀教師的能力素質模型”,并最終把成果整理成“教師之輪”體系,幫助更多老師成長。


“教師之輪”包括五項核心能力:專業(yè)知識、課程設計能力、呈現(xiàn)能力、個人魅力、積極心態(tài)。


在這期間,我發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象:同樣的訓練課程中,有一群人的成長速度遠遠超過了其他人——他們不是因為比其他人更加聰明或者努力,而是采取了更加聰明的學習路徑。


第一種教師的學習路徑,是把百分之百的能力,全部投入學習專業(yè)知識,然后再進入下一個領域。


而另外一些老師,他意識到在一個領域里面,20%的知識就可以囊括80%的內容。


所以他會花一點時間迅速的學這個領域最精華的20%,然后再去學課程設置20%,然后再去學演講的20%,再去學魅力的20%,再去學心態(tài)的20%。同樣的時間,他獲得了五個80%,所以是400%。


僅僅是因為學習路徑的不同,老師們在三個月就已經拉開了四倍的距離。


可能有人會說,這沒什么了不起的,那些一百分的老師,你只需要給他更長的時間,他也可以迎頭趕上。我們基礎打得好,后發(fā)先置可以嗎?不可以,因為接下來就有第二輪的躍遷發(fā)生。


在新東方系統(tǒng)里面,如果你一定要選一個老師排課,你會選什么?一定是先選400分的。


400分的老師訓練得比較多,課就講得好一點;課講得更好,就能帶更多的學生;學生越多,優(yōu)秀學生就更多,名氣就更多;名氣更大,就排得更多;排得更多,錢就更多。


于是四百分的老師莫名其妙的形成一個正循環(huán),等到一個暑假下來,四百分的老師就變成四千分的老師,遠遠的把一百分的老師拉下來了。


這其實是一個很簡單的法則,不知道大家聽過沒有?叫冪律法則。20%的國家,占據了80%的財富。


不僅僅財富這么分配,你可能想象不到,微博的粉絲數(shù)量是這么分配的,英語的詞頻是這么分配的,你媳婦兒上網的導購平臺,也是這么分配的。


關于財富分配,不只是20%的國家,占據80%的財富這么簡單。


而是全球最有錢的388人擁有的財富,等于全球最窮的25億人口擁有的財富總和。這是2010年的數(shù)據。


在2015年,這個數(shù)字是62人。在2017年,是8個人。


每次發(fā)布人均收入的時候,都有人懷疑數(shù)據造假,還有人說自己給國家拖后腿了。你沒想想王健林,馬云這些人,他們一個人能平均掉一個地級市的收入。


一旦在心智中注冊成功,也就是消費者認同了你的領先地位,就很容易保持領先。因為心智難以改變。


可口可樂的CEO曾經說,如果有一天可口可樂的工廠一夜之間消失,只要三個月的時間,可口可樂就能實現(xiàn)重建。


因為消費者認同可口可樂的品牌,消費者需要可口可樂。有這一點存在,銀行就敢給可口可樂貸款,經銷商就能從工廠進貨,供應商就能給可口可樂供應原材料,公司員工也會不離不棄。


這一點很像“認知大于事實”的邏輯,一旦別人都認為你具備領導地位,那你就真的會成為領導者。不同之處在于,有的領導者地位,是騙術和幻象,而基于心智邏輯通過市場營銷建立起來的領導地位,是真實存在的。


可口可樂是一個假設的案例。王老吉的重建,是一個真實的案例。


廣藥集團打贏了官司之后,把紅罐王老吉的商標收回之后,沒有工廠、沒有員工、沒有經銷商渠道、沒有原材料供應商,幾乎就是可口可樂CEO假設的“工廠被一把火燒掉”的狀態(tài)。


廣藥的王老吉團隊,從5個人的團隊開始,創(chuàng)造了4年從0到2015年收入200億的商業(yè)奇跡,市場占有率達到70%,團隊三個月就達到3000人。


根本原因,就是消費者不會在意“王老吉”是誰家的,他們只要喝涼茶。因為競爭的基本單位是品牌,而不是企業(yè)。


在大陸市場,康師傅集團的方便面、瓶裝綠茶、冰紅茶等都領先于統(tǒng)一集團。


但是從實力對比看,統(tǒng)一集團更強大,在臺灣市場就是如此。統(tǒng)一集團是臺灣市場的行業(yè)領導者,康師傅集團不是。


康師傅集團能在大陸市場力壓實力更強的統(tǒng)一集團,只因為做對了一件事:更早進入大陸市場,更早推出新產品。


康師傅集團和統(tǒng)一集團在大陸市場的競爭,就是一場先入為主的競爭,是一場誰先在心智中完成注冊的競爭。


康師傅集團更早進入大陸市場,更早推出新產品,更早在消費者心智中完成注冊。在消費者的認知中,康師傅就是第一品牌,統(tǒng)一不是。認知大于事實,這樣的認知造就了康師傅集團一直領先的事實。


統(tǒng)一集團意識到這個規(guī)律后,率先推出低濃度果汁“鮮橙多”,迅速在這個新品類上獲得了領先地位??祹煾导瘓F跟進的同品類產品“鮮的每日C”則處于落后地位。


消費者不會在意康師傅集團和統(tǒng)一集團誰更強大,誰更專業(yè)。他們只在意是什么東西(品類),什么品牌。


這就是天圖資本馮衛(wèi)東講的品牌三論:


市場競爭發(fā)生在心智中;競爭的基本單位是品牌,不是企業(yè);品牌是品類和特性的代表。


類似于康師傅集團和統(tǒng)一集團的事情,也發(fā)生在肯德基和麥當勞之間,在美國本土麥當勞是行業(yè)第一品牌,肯德基是年輕品牌??墒且驗榭系禄邕M入中國市場,在中國肯德基的市場份額領先于麥當勞。


在鄧德隆的《2小時品牌素養(yǎng)》里,提到過佳潔士和高露潔的競爭:


在美國,佳潔士是防止蛀牙的第一品牌,但是高露潔看到了另一個機會。


早在1992年的時候,高露潔發(fā)現(xiàn)中國整個企業(yè)界對心智資源的認識還很模糊,眾多牙膏做的是清新口氣、潔白牙齒、消炎止痛等等,什么功能都訴求還時常變來變去,而對牙膏類別中最大的心智資源“防止蛀牙”卻沒有一個品牌全神貫注去搶占。


高露潔知道,隨著生活水平的提高,消費者必然對防止蛀牙的關注會越來越強,它像哥倫布發(fā)現(xiàn)了新大陸一樣驚喜地看到這塊地皮沒人搶占,于是迅速進入中國市場,開始了單一而集中的訴求:防止蛀牙。


高露潔是第一個敢于和國內企業(yè)一起搶購中央電視臺黃金競標時段的外資公司。像寶潔這樣的外資公司當時是以“千人成本”計算媒介投入產出比出了名的公司,據他們的計算,中央電視臺的競標時段不合算,是不理性的。


但是高露潔從迅速搶占心智資源這個戰(zhàn)略高度來看投入產出比的話,卻是大大值得,其回報就是高露潔迅速完成搶占“防止蛀牙”的定位并憑此領導牙膏市場。幾年以后寶潔反應過來,用了比高露潔大得多的預算來反攻高露潔,結果屢屢落敗。


在美國市場,佳潔士以聚焦“防蛀”成為市場第一,但是在進入中國市場后沒有這樣做,等到高露潔占據“防蛀”概念之后,佳潔士的反擊已經來不及了。


市場調查證明,消費者購買高露潔并不是因為防止蛀牙,而是因為高露潔一直宣傳的“防蛀”概念,使消費者覺得高露潔更專業(yè)。


這也說明功能性廣告的威力。因為心智按照功能分類儲存。像oppo和vivo手機宣傳自己的拍照功能、充電快和音樂手機概念,并不只是賣那幾個功能特點。


更根本的目的,是通過功能性的廣告,引起消費者的注意,進入消費者的心智。


品牌一旦占據心智,就很難改變。其他品牌甚至要借助領先品牌的光環(huán)來宣傳自己。


為什么茅臺和拉菲賣的好?因為人們可能不懂白酒,但都認識茅臺,可能不懂紅酒,但都知道拉菲。


請客的,送禮的人拿出來茅臺和拉菲的時候,客人會直接感覺到價值。


如果你拿出來一瓶某某紅酒,還要跟上解釋幾句:這是產自哪哪酒區(qū)的,有這樣那樣的歷史。生怕客人覺得受了怠慢。


有時候往往還加上一句:這酒和拉菲是一個家族。你看,你在層拉菲的光。


紅花郎酒的廣告是:兩大醬香白酒之一,其中一個是青花朗。另一個是誰,不懂白酒的人也知道是茅臺。


蒙牛乳業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初,喊出口號要做內蒙乳業(yè)第二名。第一名是伊利。


對于占據了領先地位的品牌來說,占盡天時地利人和。天時就是市場時機,是時間窗口,品牌要在時間窗口內盡可能快地占據心智;地利就是市場渠道,經銷商管理;人和,就是團隊,更是消費者地認可。


天時不如地利,地利不如人和。心智的占領和消費者的認可,是第一位的。


領先品牌獲得了最多的收入,就有錢做更多的廣告,投入更多的研究費用,招募更優(yōu)秀的員工。


更優(yōu)秀的員工,更多的廣告,更多的研究費用,又更加穩(wěn)固了品牌的領導地位。


形成了一個似乎牢不可破的循環(huán)。


那么,事實只能如此么?新品牌的機會在哪?


突破點就在下一層認知:定位是后來者居上的認知。







張知愚
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張知愚
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