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內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理如何體現(xiàn)自己的價值
2020-05-20 17:45:00

——這是我的第83篇原創(chuàng)文章——
有小伙伴在星球提問:B端產(chǎn)品經(jīng)理應該用什么方法去主動發(fā)現(xiàn)需求,尤其是面相內(nèi)部產(chǎn)品線;產(chǎn)品上線后,怎么體現(xiàn)自己得價值?
我對 B 端產(chǎn)品(包括內(nèi)部產(chǎn)品)的定位,是給客戶或業(yè)務方,降本增效,賦能業(yè)務。
正好我手邊負責幾個內(nèi)部系統(tǒng),有一些想法,分享給你。

如何挖掘用戶需求




No.1


等著業(yè)務團隊找你下需求?那不僅很被動,還會逐步變?yōu)槁殘觥肮ぞ呷恕薄D窃鯓硬拍苤鲃影l(fā)現(xiàn)需求呢?
首先,要了解你的產(chǎn)品
B 端產(chǎn)品的特點是復雜性+業(yè)務緊密性,內(nèi)部系統(tǒng)作為 B 端的一個方向,也具有其特性。
剛接手產(chǎn)品,先不要著急去影響你的業(yè)務,或主動發(fā)現(xiàn)需求,要先熟悉你的產(chǎn)品。
內(nèi)部系統(tǒng)有個特色,那就是根據(jù)公司組織架構(gòu)、職能分工、協(xié)作流程而定,每個公司可以說都是不一樣的。即使你是這方面的專家,也要先去深入了解業(yè)務流程。不要直接上去大刀闊斧的調(diào)整,很大程度上,結(jié)果和你的預期會不符合,最后一地雞毛。
主動的去和你的 leader 聊,和團隊同事聊,和業(yè)務方聊。了解業(yè)務團隊使用的角色、流程和使用場景,聽業(yè)務團隊需求,拆解成產(chǎn)品需求。
在這個過程中,快速的熟悉業(yè)務。


第二:要了解行業(yè)情況,多做競品分析
一般情況下,內(nèi)部產(chǎn)品會有對應的商業(yè)系統(tǒng)。
由于商業(yè)化產(chǎn)品要考慮營收,涉及到的場景和復雜度,涉及的角色和業(yè)務流程,要更復雜一些。同樣的 OA 系統(tǒng),內(nèi)部系統(tǒng)是只需解決公司內(nèi)部特定業(yè)務場景下的需求。
可以找一些頭部競品,參考別人怎么做的,像釘釘其實就是一個內(nèi)部系統(tǒng),你完全可以對其進行調(diào)研。
通過競品分析,快速了解到行業(yè)內(nèi)的情況,以及相應的解決方案,可加深你對公司內(nèi)業(yè)務的理解,對未來方案的一個指導思想。
在這個環(huán)節(jié),要多看,多積累。

第三,要了解你的業(yè)務方的目標
內(nèi)部產(chǎn)品目標性非常強,就是解決業(yè)務團隊問題。
要了解業(yè)務線的目標有哪些,涉及到的角色有哪些,業(yè)務流程是什么樣子的。你的產(chǎn)品目標,是要和所服務的業(yè)務目標對齊的。

舉例



我負責crm系統(tǒng),今年業(yè)務線的目標是銷售簽單翻倍。基于這個業(yè)務目標,我們可以拆分自己的目標:

  1. 提升客戶的簽單轉(zhuǎn)化率:未簽約客戶自動流轉(zhuǎn),有效的提升銷售的主動性,因為銷售在短時間內(nèi)未達成簽單目標,客戶就流轉(zhuǎn)到其他銷售了。
  2. 新增 dashboard 頁面,幫助銷售主管,及時發(fā)現(xiàn)成員的問題,快速解決。

如果你的產(chǎn)品有多個業(yè)務方,要了解每個業(yè)務的發(fā)展階段和目標。
比如說同樣是 CRM 系統(tǒng),一個業(yè)務團隊是初創(chuàng)期小團隊,業(yè)務指標快速占領(lǐng)市場,擴大客戶池,那當前最迫切的指標是客戶線索轉(zhuǎn)化,那你的業(yè)務目標就是提升客戶線索轉(zhuǎn)化率。
而處于成熟期的 CRM 系統(tǒng),當前業(yè)務指標除了新客戶開發(fā),還要考慮老客戶續(xù)費等問題,則需要完善的客戶管理、聯(lián)系人管理、業(yè)務機會管理、合同管理、項目管理和 dashboard 等。這時候的指標,就是提升團隊成員的效率。
這個環(huán)節(jié)是要清晰自己的產(chǎn)品定位,確定產(chǎn)品方向和目標。

第四,多和業(yè)務團隊聊,及時了解業(yè)務進度,掌握產(chǎn)品切入點
聊的目的是了解業(yè)務發(fā)展情況,看他們正在做什么。與其他 ToB 產(chǎn)品比較,內(nèi)部產(chǎn)品服務的對象,就是身邊的同事,他會告訴你他想要什么。
通過和業(yè)務團隊溝通,我們要分析思考,有哪些功能點能與業(yè)務結(jié)合,適當?shù)臅r候,提出你的一些想法,通過產(chǎn)品幫助業(yè)務團隊,更好的達成目標。
當你的開始解決業(yè)務團隊問題,你們的信任關(guān)系已經(jīng)逐步建立,業(yè)務團隊會更主動的和你探討。

小結(jié)
通過了解業(yè)務、了解競品與行業(yè)、了解業(yè)務團隊目標,并深入了解業(yè)務進度,那你就可以通過你的專業(yè)知識,挖掘出更準確,更有價值的業(yè)務需求。



小 tips:業(yè)務模式比較類似團隊,去找跑的最快的團隊。跑的快的團隊,會有很強的目標,并且愿意接受新鮮事物





如何體現(xiàn)產(chǎn)品價值


No.2


內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理的目標,是要與業(yè)務目標對齊的。只有幫助業(yè)務團隊完成目標,才能體現(xiàn)產(chǎn)品的價值。
業(yè)務方提的需求非常多,需求做不做,除了常用的四象限法則、KANO 模型等,還要增加另外一種判斷方法:
需求和業(yè)務團隊的目標關(guān)聯(lián)是否緊密,能不能助力業(yè)務完成目標。
在我們團隊,寫需求文檔的最重要的兩條是:需求背景、產(chǎn)品目標。每個版本都有業(yè)務迫切解決的需求,要有產(chǎn)品上線后的衡量標準。
B 端產(chǎn)品對業(yè)務團隊的價值,主要體現(xiàn)在兩個方面:提效降本、賦能。


提效降本

深入了解業(yè)務流程,提升團隊的工作效率。
最好的方法是參與業(yè)務的流程,了解業(yè)務在做的事,他們?nèi)粘5墓ぷ骺己?、工作?nèi)容、工作流程、以及關(guān)注點和訴求。
當我們不斷加深對業(yè)務的了解,結(jié)合我們對行業(yè)的認知,會逐步發(fā)現(xiàn)業(yè)務在使用系統(tǒng)過程中,遇到的問題。



舉例



我們 SCRM 系統(tǒng)有拉新的需求。運營希望用戶能在朋友圈分享,讓看到的人關(guān)注公眾號。流程是用戶關(guān)注公眾號后,獲取到分享海報,并分享海報到朋友圈,然后截圖發(fā)給公眾號后,收到最終獲得獎品。
由于參加人數(shù)較多,運營審圖時間有限,所以干脆只要發(fā)圖的都給獎品,結(jié)果獲得效果很差。
我們和業(yè)務方探討之后,做了一個能識別用戶截圖的小工具,自動審核截圖。上線后發(fā)現(xiàn)有 5%的用戶,因為隨便發(fā)圖而沒有通過,于是這 5%里面大部分又重現(xiàn)發(fā)了朋友圈截圖給公眾號。再加上每個用戶還會帶來 1-2 位新用戶關(guān)注,最終獲得效果比同期提升了 10%左右。

價值:在產(chǎn)品設計的時候,就要考慮到產(chǎn)品的關(guān)鍵指標,并通過數(shù)據(jù)來衡量上線后的價值。



業(yè)務賦能

賦能:通過產(chǎn)品工具,給業(yè)務團隊提供解決方案,幫助業(yè)務閉環(huán),更厲害一些的,可以提供新的銷售模式。
這點比較難,除了對業(yè)務理解,還要對行業(yè)有很強的認知。才能找到突破點。



舉例



手邊負責的一個 SCRM 系統(tǒng),銷售的 KPI 是簽訂更多母嬰類產(chǎn)品的單子。
那我們可以做的事情,就是提供更多用戶分層工具,把用戶以母嬰角度進行標簽化,并提供精細化觸達工具。
  1. 用戶關(guān)注公眾號或注冊的時候,通過讓用戶選擇感興趣的點,來對用戶第一步分層;
  2. 當用戶在微信上有活躍行為時,通過調(diào)研后抽獎(虛擬獎品,如優(yōu)惠券等)的方式,進一步完善用戶的畫像。
  3. 用戶在商城有操作行為時,作為標簽記錄到 SCRM 系統(tǒng)。
分層效果非常明顯,被標簽化的用戶量級達到百萬級。
當銷售簽單后,進行項目執(zhí)行階段,項目經(jīng)理可以通過 SCRM 系統(tǒng),定向的把廣告或項目,推送給客戶的目標群體。



價值點:開拓了新的業(yè)務模式,通過定向推送的數(shù)量,就是你為業(yè)務帶來的價值。

總結(jié)


No.3


長時間做內(nèi)部產(chǎn)品,隨著對業(yè)務越來越熟悉,想問題的深度可能會下降。這時候需要開闊眼界,多看看競品是怎么做的,多聽聽行業(yè)內(nèi)的人是怎么講的,逐步做到:觀察--思考--應用到業(yè)務--總結(jié)--觀察的循環(huán)。
只要幫助業(yè)務團隊完成目標,才能提現(xiàn)產(chǎn)品的價值。







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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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