當(dāng)我們向B端提供產(chǎn)品的時(shí)候，我們提供的不是單一的系統(tǒng)，而是一整套的解決方案。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動(dòng)端網(wǎng)民的普及，B端產(chǎn)品不僅在PC上操作，移動(dòng)端的應(yīng)用成了解決方案中的重要一環(huán)。一方面B端用戶有他的客戶和服務(wù)對(duì)象，我們需要替他考慮如何給他的客戶提供價(jià)值；另一方面，B端用戶在做內(nèi)部管理時(shí)，PC和移動(dòng)端的結(jié)合會(huì)讓效率更高。B端產(chǎn)品的移動(dòng)端應(yīng)用場景面向B端的移動(dòng)端應(yīng)用可以這樣來細(xì)分，這里需注意真正使用人群的變化：- 面向C端的工具型應(yīng)用：屬于功能閉環(huán)中必不可少的一環(huán)；
- 面向C端的營銷型應(yīng)用：幫助B端打造其在客戶心中的品牌形象；拉新留存。
- 面向B端的工具型應(yīng)用：解決PC上操作不方便的問題。
這是面向C端的工具型應(yīng)用，一定要有，否則B端可能用不起來或者使用成本過高。舉個(gè)常見的例子來說：預(yù)約。見下圖，完整的場景是這樣的：客戶通過電話、微信或者到店的方式預(yù)約，后臺(tái)記錄預(yù)約信息，在客戶到店前進(jìn)行提醒，最后客戶到店核銷。 假設(shè)不提供微信預(yù)約功能，客戶只能通過電話和到店的方式預(yù)約，而電話預(yù)約會(huì)給B端增加很大的工作量，甚至要加派人手接電話；到店預(yù)約并非一個(gè)常規(guī)操作，場景存在于本次到店服務(wù)后順便預(yù)約下次。不管是診所的預(yù)約還是餐飲的預(yù)約，如果要給B端提供這個(gè)功能， 微信預(yù)約的地位是非常重要的，可以說是非做不可。在教育行業(yè)，給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員提供聽課的H5、App也屬于這類。老師上課是輸出，一般是在PC上操作，因?yàn)檫€要播放PPT，移動(dòng)端不方便；學(xué)員這端是輸入，移動(dòng)端聽課更方便，特別是繼續(xù)教育的培訓(xùn)，學(xué)員需要上班，聽課場景可能就是在地鐵上，午休時(shí)間。這是面向C端的營銷型應(yīng)用，非必須。但現(xiàn)在的B端越來越重視這塊，特別是中小B端，引流獲客以及留存是他們的痛點(diǎn)，他們不僅希望我們提供工具，更希望我們提供一套方案，借助工具來完成客戶運(yùn)營設(shè)計(jì)。筆者在給B端商家提供拼團(tuán)功能時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多商家其實(shí)用不好這個(gè)功能。我們沒有電商平臺(tái)，所以商家的流量就來自自有粉絲，如果只是創(chuàng)建一個(gè)拼團(tuán)活動(dòng)，丟在微信的粉絲群里或者朋友圈，是沒有多大效果的，除非是跳樓價(jià)。如果只是正常價(jià)格的8折，沒有刺激客戶邀請他人拼團(tuán)的欲望，所以我們要指導(dǎo)商家如何結(jié)合節(jié)日、意見領(lǐng)袖等方式將拼團(tuán)推出去，以提高銷售額。C端的營銷功能可以參考電商平臺(tái)，常見的秒殺、優(yōu)惠券、砍價(jià)、分享返傭、會(huì)員儲(chǔ)值等都可能被B端需要。除了營銷，線上商城逐漸在往剛需發(fā)展，不只是零售類的實(shí)體店商家需要，很多B端為了拓寬銷售渠道，也會(huì)需要。比如說診所不能直接在線上賣藥，但他們會(huì)想在商城上賣服務(wù)：家庭醫(yī)生套餐一年9000，也會(huì)賣些保健品等周邊實(shí)物。雖說線上商城已經(jīng)有非常多成熟的產(chǎn)品了，但和他們當(dāng)前使用的系統(tǒng)不打通，他們希望能有一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)，一來不用切換操作2個(gè)系統(tǒng)，二來庫存等數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，避免兩邊不一致。上面所說的客戶價(jià)值和銷售額有直接的關(guān)系，但還有一塊，就是我們給B端做品牌形象的打造，這個(gè)反應(yīng)在功能上就比較簡單了，主要是B端的圖文介紹，就像診所需要介紹其擅長疾病，專家醫(yī)師，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)等。這是面向B端的工具型應(yīng)用，你可以理解成把一部分PC上適合移動(dòng)端操作的功能搬到手機(jī)或者PAD上。 一些中高端診所為了提高患者的就診體驗(yàn)，會(huì)讓患者在固定診室，醫(yī)生、護(hù)士均到診室服務(wù)，這時(shí)拿PAD操作就方便多了。護(hù)士在患者到店后，在PAD上查下空閑診室，將患者領(lǐng)到診室后通知醫(yī)生看診，待醫(yī)生開藥后，護(hù)士從藥房取出藥，在PAD上核對(duì)藥品信息，發(fā)給患者，最后護(hù)士在診室用PAD完成收費(fèi)。打造一站式就醫(yī)服務(wù)。在工廠中這樣的應(yīng)用場景也非常的多，操作工在機(jī)器前加工零件、組裝配件等，之前都是記錄在紙上，每天晚上由記錄員統(tǒng)一將數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)。而手機(jī)端的應(yīng)用可以讓他們直接掃碼報(bào)工、報(bào)廢。數(shù)據(jù)可以及時(shí)同步，也能減少錄入成本。 我們在設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品的移動(dòng)端應(yīng)用前，首先要明確：
- 目標(biāo)用戶是誰？是客戶還是內(nèi)部員工。
- 功能目標(biāo)是什么？是工具還是有營銷目的。
- 移動(dòng)端形式是怎樣的？是基于微信的H5，小程序，還是APP。是在手機(jī)上還是PAD上。
在設(shè)計(jì)具體功能時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：- 移動(dòng)端的功能不是獨(dú)立的，他是B端產(chǎn)品中的一部分，必須要全局的去考慮，要和PC端的功能形成閉環(huán)。
- 不管最終使用者是誰，你的付費(fèi)者都是B端用戶，要站在B端的角度去考慮。
- 若你的產(chǎn)品是SaaS，面向眾多的B端，C端的功能菜單要做成可配置的，比如有的診所需要預(yù)約和醫(yī)生團(tuán)隊(duì)介紹，有的只需要預(yù)約。
- B端是一個(gè)多角色的集**，對(duì)于內(nèi)部使用的應(yīng)用，不管是在PC上，還是在移動(dòng)端，都需要根據(jù)不同角色的職責(zé)和使用場景，來進(jìn)行權(quán)限劃分，不可一視同仁。這個(gè)權(quán)限不要根據(jù)默認(rèn)角色定死，因?yàn)锽端業(yè)務(wù)場景差異較大，職責(zé)劃分不一，身兼多職的情況也比較多，需要和PC端的權(quán)限聯(lián)動(dòng)起來考慮。
不同B端產(chǎn)品的移動(dòng)端需求差異非常大，無法提供通用型模板，這邊就醫(yī)療行業(yè)的在線問診和工業(yè)行業(yè)的設(shè)備報(bào)修小程序做個(gè)案例講解。 對(duì)于診所來說，在線問診是一個(gè)能很好的提高客戶粘性的工具，同時(shí)也能增加營收。在沒有在線問診工具的時(shí)候，診所的醫(yī)務(wù)人員會(huì)通過維護(hù)微信群的方式來解答患者問題，但這樣一來醫(yī)生的個(gè)人微信會(huì)泄露，有些可能不希望被打擾。并且常見問題無法沉淀供患者自己查閱，需要重復(fù)回復(fù)，效率低下。而且這些服務(wù)不能創(chuàng)造營收，客戶能感受到的價(jià)值也不好被衡量。 診所可能會(huì)這樣來提供在線問診服務(wù)：- 按次收費(fèi)?；颊呦蜥t(yī)生提問，在3小時(shí)內(nèi)若醫(yī)生不回復(fù)，自動(dòng)退款；醫(yī)生回答后，患者在24小時(shí)內(nèi)可以繼續(xù)追問5次。一次服務(wù)99元。
- 套餐出售。比如全年兒童套餐包2999元，包含6次線下門診，3次兒童保健，12次在線問診。
基于上面的業(yè)務(wù)場景，我們來梳理下流程，見下圖。其中，使用套餐并非必要流程，在支付環(huán)節(jié)還可以結(jié)合營銷做很多文章，比如優(yōu)惠券，首次免費(fèi)體驗(yàn)等，套餐只是一種方式，這邊做個(gè)事例。其他流程基本屬于在線問診的必要。
在這個(gè)圖里，我們可以直觀的看到，這邊涉及到了3個(gè)終端：- 患者小程序端。基于微信，這是患者使用最方便的工具，相較于APP來說，開發(fā)成本也較低。
- 醫(yī)生PC端。患者提問后，醫(yī)生要對(duì)問題進(jìn)行回答，這個(gè)功能肯定要集成在原系統(tǒng)中，醫(yī)生在上班空閑時(shí)間可在PC上回復(fù)。
- 醫(yī)生小程序端。有些醫(yī)生上班時(shí)較忙，來不及回復(fù)，會(huì)在下班后回復(fù)，小程序端操作更加方便。
具體設(shè)計(jì)，下略。
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我們在星球成立了“B 端產(chǎn)品經(jīng)理之家”，匯集了 130+來自教育、醫(yī)療、電商等行業(yè)的小伙伴,每天都有各種產(chǎn)品話題討論，也有行業(yè)專家答疑解惑。加入星球，可以隨時(shí)向我提問，還有價(jià)值 2438 元的成長大禮包免費(fèi)贈(zèng)送。更有 B 端產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)寶典（獨(dú)家）可免費(fèi)享受改簡歷、模擬面試等特權(quán)福利！更是有多位小伙伴，通過我們改簡歷和模擬面試，成功拿到心儀的offer。現(xiàn)在加入，還能領(lǐng)取 50 元現(xiàn)金優(yōu)惠券
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)