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記者丨寧曉敏
見習生丨 汗青
出品丨鰲頭財經（theSankei）
明確“用戶為先”的淘寶，收獲到了用戶們的回饋。
今年618，淘寶不僅主動取消了之前沿用多年的預售環(huán)節(jié)，還大大降低了88VIP大額門檻、首次實現(xiàn)了淘寶和天貓的滿減打通，將更加實惠的商品，更加省心、便捷的消費體驗給到消費者。
回歸用戶的淘寶展現(xiàn)了強大的消費活力，5月20日，天貓618開賣首小時，就有28個品牌交易額破億，216個單品成交額破千萬；5月31日，天貓618第二波開賣，截至當天21時，185個品牌累計成交額破億，11個品牌累計成交額破10億。
電商環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化是業(yè)內共識，電商平臺需要根據(jù)環(huán)境做出改變，大促的意義不應只限于價格內卷。窮則變、變則通、通則久，選擇擁抱用戶的淘寶在今年618實現(xiàn)厚積薄發(fā)，延續(xù)“用戶為先”的淘寶將走上新的增長路徑。
“用戶為先”，最基本也是最簡單的要求便是照顧用戶的消費體驗，取消預售環(huán)節(jié)便是對“用戶為先”的踐行。
今年618，淘寶取消了紛繁復雜的規(guī)則，取消預售，5月20日20時起現(xiàn)貨開賣，讓消費者不必經歷漫長的等待。同時分出明確的消費節(jié)點，第一波為5月20日20時到5月28日，第二波從5月31日20時到6月20日。
“消費流程越簡單，消費過程越簡短，用戶的消費滿足感便越強。”行業(yè)觀察人士向鰲頭財經分析道，“尤其是當下低價、補貼已經成了電商常態(tài)，大促的低價效應不再那么明顯，這種環(huán)境下誰更貼近用戶、服務用戶，誰的競爭力就越強。”
事實上，淘寶不僅在用戶體驗上下了功夫，在價格上也給到了用戶最大的實惠。鰲頭財經了解到，今年淘寶88VIP大額券門檻從滿1500下調為滿1200即可使用，88VIP首次上線月卡，消費者首月花8.8元即可領取500元大額券，可疊加行業(yè)品類券、每滿300減50等平臺活動使用，還可享受無限次退貨免運費。
淘寶的百億補貼也在今年618得以延續(xù)，大手筆投入補貼，推出100款低至二折的大牌“全家桶”。戴森吹風機、吸塵器、電風扇三件套僅售1999元，蘋果iPhone15、Airpods、iPad、Watch等六件套不到萬元便可購入，除此之外，今年618還是首個超級大促實現(xiàn)淘寶和天貓滿減打通的一年，消費者購買淘寶和天貓商品可以合并下單一起滿減。
優(yōu)質的消費體驗，實惠的商品價格帶動了大促的爆發(fā)力，5月20日20時，天貓618正式開售，至5月21日0時，僅4小時，59個品牌銷售額破億，376個單品成交破千萬。首批“王炸全家桶”在開售1分鐘內被搶購一空，帶動百億補貼GMV在開售首個小時比去年開售同期增長596.5%；5月31日20時，天貓618第二波開售，僅1個小時便有185個品牌成交破億，蘋果、美的、海爾、茅臺、小米、珀萊雅、五糧液、耐克、華為等品牌邁入成交“10億俱樂部”。
有用戶表示，取消了預售制的618不用再費心費力地拿著計算器研究優(yōu)惠規(guī)則，消費的體驗更加流暢。
淘寶的用戶不僅有億萬消費者，還有成千上萬的平臺商家，“用戶為先”除了提升消費者的體驗，也讓平臺商家享受到大促紅利，扶持中小型商家的發(fā)展。
比如在經營上降本增效，減輕商家的壓力。鰲頭財經了解到，淘寶天貓今年所有品牌及商家提供包括AI經營提效工具、免費生意參謀、寄件物流補貼等近10項舉措，降低經營成本，提升經營效率；與此同時還向符合條件的淘寶天貓商家提供全周期的免費極速回款服務，商家可以0賬期經營；并與網商銀行、螞蟻保等合作伙伴，提供運費險優(yōu)惠、信用貸利率優(yōu)惠等多個權益。
“淘寶對于商家的扶持舉措能有效減少商家的運營成本、物流成本、資金成本，加之現(xiàn)貨策略讓商家收益爆發(fā)式增長，調動了廣大商家的參與熱情，這才是大促應該達到的效果：消費者收獲低價和便捷，商家獲得增長和利潤，平臺收獲口碑。”前述行業(yè)觀察人士向鰲頭財經表示。
對于商家的痛點，淘寶也在積極應對。獲客難、獲客成本高的問題一直困擾著電商，為提升商家的獲客能力，淘寶在今年618拓展了“朋友圈”。
據(jù)介紹，天貓618前，阿里媽媽淘寶星任務與巨量星圖聯(lián)合推出“星立方計劃”，進一步打通、提升商家“抖音營銷、淘寶成交”的效率。同時，今年天貓618商家投放微信視頻號、朋友圈、小程序等騰訊廣告流量，可直鏈淘寶天貓商家的店鋪、商品詳情頁及直播間。截至目前，淘寶天貓已經合計與抖音、騰訊廣告、知乎、B站等超200家互聯(lián)網平臺建立起合作計劃，以為商家高效引入全網客流。
效果顯而易見，數(shù)據(jù)顯示，今年618超過3.7萬個品牌的成交額同比翻倍，九牧、克徠帝、箭牌、林清軒、RALPH LAUREN、韓束、BURBERRY博柏利、亞朵星球、SINSIN、丸丫、KOLON SPORT等品牌在高成交規(guī)模的基礎上實現(xiàn)翻倍增長。
易觀數(shù)據(jù)發(fā)布的《2024年618第一周期觀察》則顯示，今年618第一周期（5月20日-6月3日），綜合電商大盤（包含淘寶天貓、京東、拼多多）GMV增速為14%，淘寶天貓第一波GMV同比增長14.6%，占綜合電商平臺60.5%市場份額。
去年9月份，阿里巴巴正式宣布確立用戶為先的戰(zhàn)略重心，今年天貓618的成績則證明“用戶為先”走對了，這一戰(zhàn)略重心下，給予消費者更便宜的價格和更省心的用戶體驗，給予商家更多的扶持與幫助，最終實現(xiàn)平臺、消費者、商家的三方共贏，這才是電商平臺大促該有的結果。
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