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記者丨寧曉敏
見習(xí)生丨 汗青
出品丨鰲頭財經(jīng)（theSankei）
明確“用戶為先”的淘寶，收獲到了用戶們的回饋。
今年618，淘寶不僅主動取消了之前沿用多年的預(yù)售環(huán)節(jié)，還大大降低了88VIP大額門檻、首次實(shí)現(xiàn)了淘寶和天貓的滿減打通，將更加實(shí)惠的商品，更加省心、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)給到消費(fèi)者。
回歸用戶的淘寶展現(xiàn)了強(qiáng)大的消費(fèi)活力，5月20日，天貓618開賣首小時，就有28個品牌交易額破億，216個單品成交額破千萬；5月31日，天貓618第二波開賣，截至當(dāng)天21時，185個品牌累計成交額破億，11個品牌累計成交額破10億。
電商環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化是業(yè)內(nèi)共識，電商平臺需要根據(jù)環(huán)境做出改變，大促的意義不應(yīng)只限于價格內(nèi)卷。窮則變、變則通、通則久，選擇擁抱用戶的淘寶在今年618實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)，延續(xù)“用戶為先”的淘寶將走上新的增長路徑。
“用戶為先”，最基本也是最簡單的要求便是照顧用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，取消預(yù)售環(huán)節(jié)便是對“用戶為先”的踐行。
今年618，淘寶取消了紛繁復(fù)雜的規(guī)則，取消預(yù)售，5月20日20時起現(xiàn)貨開賣，讓消費(fèi)者不必經(jīng)歷漫長的等待。同時分出明確的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，第一波為5月20日20時到5月28日，第二波從5月31日20時到6月20日。
“消費(fèi)流程越簡單，消費(fèi)過程越簡短，用戶的消費(fèi)滿足感便越強(qiáng)。”行業(yè)觀察人士向鰲頭財經(jīng)分析道，“尤其是當(dāng)下低價、補(bǔ)貼已經(jīng)成了電商常態(tài)，大促的低價效應(yīng)不再那么明顯，這種環(huán)境下誰更貼近用戶、服務(wù)用戶，誰的競爭力就越強(qiáng)。”
事實(shí)上，淘寶不僅在用戶體驗(yàn)上下了功夫，在價格上也給到了用戶最大的實(shí)惠。鰲頭財經(jīng)了解到，今年淘寶88VIP大額券門檻從滿1500下調(diào)為滿1200即可使用，88VIP首次上線月卡，消費(fèi)者首月花8.8元即可領(lǐng)取500元大額券，可疊加行業(yè)品類券、每滿300減50等平臺活動使用，還可享受無限次退貨免運(yùn)費(fèi)。
淘寶的百億補(bǔ)貼也在今年618得以延續(xù)，大手筆投入補(bǔ)貼，推出100款低至二折的大牌“全家桶”。戴森吹風(fēng)機(jī)、吸塵器、電風(fēng)扇三件套僅售1999元，蘋果iPhone15、Airpods、iPad、Watch等六件套不到萬元便可購入，除此之外，今年618還是首個超級大促實(shí)現(xiàn)淘寶和天貓滿減打通的一年，消費(fèi)者購買淘寶和天貓商品可以合并下單一起滿減。
優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)惠的商品價格帶動了大促的爆發(fā)力，5月20日20時，天貓618正式開售，至5月21日0時，僅4小時，59個品牌銷售額破億，376個單品成交破千萬。首批“王炸全家桶”在開售1分鐘內(nèi)被搶購一空，帶動百億補(bǔ)貼GMV在開售首個小時比去年開售同期增長596.5%；5月31日20時，天貓618第二波開售，僅1個小時便有185個品牌成交破億，蘋果、美的、海爾、茅臺、小米、珀萊雅、五糧液、耐克、華為等品牌邁入成交“10億俱樂部”。
有用戶表示，取消了預(yù)售制的618不用再費(fèi)心費(fèi)力地拿著計算器研究優(yōu)惠規(guī)則，消費(fèi)的體驗(yàn)更加流暢。
淘寶的用戶不僅有億萬消費(fèi)者，還有成千上萬的平臺商家，“用戶為先”除了提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，也讓平臺商家享受到大促紅利，扶持中小型商家的發(fā)展。
比如在經(jīng)營上降本增效，減輕商家的壓力。鰲頭財經(jīng)了解到，淘寶天貓今年所有品牌及商家提供包括AI經(jīng)營提效工具、免費(fèi)生意參謀、寄件物流補(bǔ)貼等近10項(xiàng)舉措，降低經(jīng)營成本，提升經(jīng)營效率；與此同時還向符合條件的淘寶天貓商家提供全周期的免費(fèi)極速回款服務(wù)，商家可以0賬期經(jīng)營；并與網(wǎng)商銀行、螞蟻保等合作伙伴，提供運(yùn)費(fèi)險優(yōu)惠、信用貸利率優(yōu)惠等多個權(quán)益。
“淘寶對于商家的扶持舉措能有效減少商家的運(yùn)營成本、物流成本、資金成本，加之現(xiàn)貨策略讓商家收益爆發(fā)式增長，調(diào)動了廣大商家的參與熱情，這才是大促應(yīng)該達(dá)到的效果：消費(fèi)者收獲低價和便捷，商家獲得增長和利潤，平臺收獲口碑。”前述行業(yè)觀察人士向鰲頭財經(jīng)表示。
對于商家的痛點(diǎn)，淘寶也在積極應(yīng)對。獲客難、獲客成本高的問題一直困擾著電商，為提升商家的獲客能力，淘寶在今年618拓展了“朋友圈”。
據(jù)介紹，天貓618前，阿里媽媽淘寶星任務(wù)與巨量星圖聯(lián)合推出“星立方計劃”，進(jìn)一步打通、提升商家“抖音營銷、淘寶成交”的效率。同時，今年天貓618商家投放微信視頻號、朋友圈、小程序等騰訊廣告流量，可直鏈淘寶天貓商家的店鋪、商品詳情頁及直播間。截至目前，淘寶天貓已經(jīng)合計與抖音、騰訊廣告、知乎、B站等超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺建立起合作計劃，以為商家高效引入全網(wǎng)客流。
效果顯而易見，數(shù)據(jù)顯示，今年618超過3.7萬個品牌的成交額同比翻倍，九牧、克徠帝、箭牌、林清軒、RALPH LAUREN、韓束、BURBERRY博柏利、亞朵星球、SINSIN、丸丫、KOLON SPORT等品牌在高成交規(guī)模的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)翻倍增長。
易觀數(shù)據(jù)發(fā)布的《2024年618第一周期觀察》則顯示，今年618第一周期（5月20日-6月3日），綜合電商大盤（包含淘寶天貓、京東、拼多多）GMV增速為14%，淘寶天貓第一波GMV同比增長14.6%，占綜合電商平臺60.5%市場份額。
去年9月份，阿里巴巴正式宣布確立用戶為先的戰(zhàn)略重心，今年天貓618的成績則證明“用戶為先”走對了，這一戰(zhàn)略重心下，給予消費(fèi)者更便宜的價格和更省心的用戶體驗(yàn)，給予商家更多的扶持與幫助，最終實(shí)現(xiàn)平臺、消費(fèi)者、商家的三方共贏，這才是電商平臺大促該有的結(jié)果。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)