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來源：cici手記
摒棄思維混亂，產(chǎn)出有序內(nèi)容。
客戶畫像這個(gè)概念大家都爛熟于心了，但是我看市面上scrm廠商很多還是在圍繞這個(gè)話題翻來覆去談?wù)摚矔?huì)整理出很多關(guān)于標(biāo)簽的文檔。我看一些文檔，我想說對(duì)于很多ToB企業(yè)的市場(chǎng)部來說，一些“花里胡哨”的標(biāo)簽就沒必要，或者說太精細(xì)的標(biāo)簽對(duì)于初步用戶運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)人來說不僅增加工作量，也沒有分析意義，當(dāng)然還是跟公司戰(zhàn)略相關(guān)。舉個(gè)例子，客戶有沒有加群，客戶多少歲等對(duì)于很多tob企業(yè)來說是沒有意義的。
標(biāo)簽體系從不是一蹴而就或者照搬他人，而是根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求逐步完善。
TOB企業(yè)制定的標(biāo)簽體系可以在私域慢慢成熟的是時(shí)候逐步完善。
我們?cè)诜?wù)什么樣的客戶，這個(gè)是產(chǎn)品在制定的時(shí)候就會(huì)考慮的問題，由高層確認(rèn)。比如某saas產(chǎn)品面向的用戶群體是中大型企業(yè)，重點(diǎn)行業(yè)是xxx，軟件實(shí)際使用部門是人力資源部，決策鏈也會(huì)涉及到IT、老板。
這時(shí)候大致框架出來了，標(biāo)簽包括：
公司行業(yè)
公司規(guī)模
客戶職位
客戶級(jí)別
前面四大類基礎(chǔ)標(biāo)簽確認(rèn)了，等到私域規(guī)模量提升，這時(shí)候就可以結(jié)合公司戰(zhàn)略去新增。
比如公司所屬省，tob公司從不會(huì)無目的隨便打單，而是每年會(huì)有重點(diǎn)區(qū)域開發(fā)，所以這時(shí)候你記錄所屬省就是有意義的。再比如剛開始你只是標(biāo)簽打到“省”，那重點(diǎn)城市是不是也可以觀測(cè)起來，國(guó)內(nèi)城市那么多，一個(gè)一個(gè)去統(tǒng)計(jì)肯定不行，那就先把握重點(diǎn)市。
接著公司戰(zhàn)略又進(jìn)一步明確目標(biāo)企業(yè)的某部門團(tuán)隊(duì)規(guī)模即軟件實(shí)際使用部門規(guī)模，那可以把團(tuán)隊(duì)規(guī)模也添加上。
這幾個(gè)標(biāo)簽組都是便于市場(chǎng)活動(dòng)和sem/seo等市場(chǎng)產(chǎn)出分析，判斷是不是跟公司戰(zhàn)略規(guī)劃一致。
總結(jié)來說這一步又多了三個(gè)標(biāo)簽組：
公司所屬省
公司所屬市
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
市場(chǎng)部想靠私域產(chǎn)出，就需要分析私域純度。通常用戶運(yùn)營(yíng)人或者說sdr/mdr在客戶交流的時(shí)候會(huì)初步有對(duì)這個(gè)客戶基礎(chǔ)的判斷，比如是競(jìng)對(duì)，是生態(tài)，不是目標(biāo)客戶，是目標(biāo)客戶但目前無法馬上產(chǎn)出等等。等到每月、每季度、每年的時(shí)候就可以分析進(jìn)來的客戶純度。
對(duì)此，我是專門有一個(gè)MDR標(biāo)簽組，里面標(biāo)簽就是我跟客戶溝通后對(duì)客戶的一個(gè)基礎(chǔ)判斷，也讓我能夠分析其他市場(chǎng)人員帶來流量質(zhì)量。
當(dāng)然，你也可以發(fā)散思維，比如無效客戶具體為什么無效，可以分成幾個(gè)大類，總結(jié)反饋；比如客戶偏好，因?yàn)橐患夜究赡苡袔讉€(gè)產(chǎn)品，或有幾個(gè)模塊，這些都可以去分析。
但是需要警惕的是還是要結(jié)合業(yè)務(wù)去定制標(biāo)簽，不要人云亦云，標(biāo)簽不在多，在于精。就像我一開始提到的那樣，拒絕花里胡哨標(biāo)簽。
tob企業(yè)不像toc，有那么多玩法，我們能做的就是腳踏實(shí)地，走好每一步。
最后插一句scrm企業(yè)會(huì)說很多什么客戶路徑，來源渠道等等標(biāo)簽，這種標(biāo)簽基本是靠軟件實(shí)現(xiàn)，所以當(dāng)你沒有軟件支撐的時(shí)候，還是把基礎(chǔ)標(biāo)簽打好。scrm中的標(biāo)簽本次就不多說了，有機(jī)會(huì)聊吧，看看怎么正確用起來，這也是一門學(xué)問了！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)