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來源：cici手記
摒棄思維混亂，產(chǎn)出有序內(nèi)容。
客戶畫像這個概念大家都爛熟于心了，但是我看市面上scrm廠商很多還是在圍繞這個話題翻來覆去談論，也會整理出很多關(guān)于標簽的文檔。我看一些文檔，我想說對于很多ToB企業(yè)的市場部來說，一些“花里胡哨”的標簽就沒必要，或者說太精細的標簽對于初步用戶運營的市場人來說不僅增加工作量，也沒有分析意義，當然還是跟公司戰(zhàn)略相關(guān)。舉個例子，客戶有沒有加群，客戶多少歲等對于很多tob企業(yè)來說是沒有意義的。
標簽體系從不是一蹴而就或者照搬他人，而是根據(jù)實際業(yè)務需求逐步完善。
TOB企業(yè)制定的標簽體系可以在私域慢慢成熟的是時候逐步完善。
我們在服務什么樣的客戶，這個是產(chǎn)品在制定的時候就會考慮的問題，由高層確認。比如某saas產(chǎn)品面向的用戶群體是中大型企業(yè)，重點行業(yè)是xxx，軟件實際使用部門是人力資源部，決策鏈也會涉及到IT、老板。
這時候大致框架出來了，標簽包括：
公司行業(yè)
公司規(guī)模
客戶職位
客戶級別
前面四大類基礎(chǔ)標簽確認了，等到私域規(guī)模量提升，這時候就可以結(jié)合公司戰(zhàn)略去新增。
比如公司所屬省，tob公司從不會無目的隨便打單，而是每年會有重點區(qū)域開發(fā)，所以這時候你記錄所屬省就是有意義的。再比如剛開始你只是標簽打到“省”，那重點城市是不是也可以觀測起來，國內(nèi)城市那么多，一個一個去統(tǒng)計肯定不行，那就先把握重點市。
接著公司戰(zhàn)略又進一步明確目標企業(yè)的某部門團隊規(guī)模即軟件實際使用部門規(guī)模，那可以把團隊規(guī)模也添加上。
這幾個標簽組都是便于市場活動和sem/seo等市場產(chǎn)出分析，判斷是不是跟公司戰(zhàn)略規(guī)劃一致。
總結(jié)來說這一步又多了三個標簽組：
公司所屬省
公司所屬市
團隊規(guī)模
市場部想靠私域產(chǎn)出，就需要分析私域純度。通常用戶運營人或者說sdr/mdr在客戶交流的時候會初步有對這個客戶基礎(chǔ)的判斷，比如是競對，是生態(tài)，不是目標客戶，是目標客戶但目前無法馬上產(chǎn)出等等。等到每月、每季度、每年的時候就可以分析進來的客戶純度。
對此，我是專門有一個MDR標簽組，里面標簽就是我跟客戶溝通后對客戶的一個基礎(chǔ)判斷，也讓我能夠分析其他市場人員帶來流量質(zhì)量。
當然，你也可以發(fā)散思維，比如無效客戶具體為什么無效，可以分成幾個大類，總結(jié)反饋；比如客戶偏好，因為一家公司可能有幾個產(chǎn)品，或有幾個模塊，這些都可以去分析。
但是需要警惕的是還是要結(jié)合業(yè)務去定制標簽，不要人云亦云，標簽不在多，在于精。就像我一開始提到的那樣，拒絕花里胡哨標簽。
tob企業(yè)不像toc，有那么多玩法，我們能做的就是腳踏實地，走好每一步。
最后插一句scrm企業(yè)會說很多什么客戶路徑，來源渠道等等標簽，這種標簽基本是靠軟件實現(xiàn)，所以當你沒有軟件支撐的時候，還是把基礎(chǔ)標簽打好。scrm中的標簽本次就不多說了，有機會聊吧，看看怎么正確用起來，這也是一門學問了！
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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