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來(lái)源/ 鋅刻度
撰文/ 黎文婕
編輯/ 陳鄧新
排版/ Annalee
“不要靠近AI面試，會(huì)變得不幸。”
又是一年招聘季，就業(yè)市場(chǎng)的新主力正來(lái)勢(shì)洶洶。數(shù)據(jù)顯示，2024屆高校畢業(yè)生規(guī)模預(yù)計(jì)1179萬(wàn)人，同比增加21萬(wàn)人。面臨如此大規(guī)模的求職者，各大公司在招聘過(guò)程中正越來(lái)越多地使用AI工具。其中，AI面試已成為包括銀行、外企和快消等領(lǐng)域的標(biāo)配。
越來(lái)越多求職者在走進(jìn)一家公司前，得先過(guò)AI面試官的“法眼”，而這并不容易。從小紅書(shū)、微博等社交媒體平臺(tái)上的評(píng)價(jià)來(lái)看，求職者們面對(duì)AI面試官常常感到無(wú)奈：“反人類(lèi)”“痛恨一切AI面試”“AI面試從未成功過(guò)”……亦有求職者苦做功課，或是“用魔法打敗魔法”。
但AI面試產(chǎn)品的規(guī)?；瘧?yīng)用已成為必然的趨勢(shì)，為了提升篩選效率，降低人工成本，許多中大型公司已經(jīng)讓AI面試日常化。而58同城、獵聘和牛客等招聘平臺(tái)顯然也留意到這一趨勢(shì)，并在近兩年頻頻發(fā)力。
當(dāng)身穿正裝的“數(shù)字人”面試官出現(xiàn)在屏幕前，考驗(yàn)的或許不僅是打工人。
從收到AI面試通知那一刻起，童林就開(kāi)始緊張。盡管她已經(jīng)對(duì)AI面試的流程熟練于心：首先登錄系統(tǒng)核對(duì)信息，檢查電腦攝像頭和麥克風(fēng)，整理好儀容儀表，再按下確定鍵。隨之，一個(gè)身穿正裝的AI面試官出現(xiàn)在屏幕前，而童林得在她/他進(jìn)行機(jī)械提問(wèn)時(shí)，不忘提醒自己，“面帶微笑，眼睛不要亂瞟，回答要湊夠時(shí)間。”
就讀于成都一所211高校的童林即將在今年畢業(yè)，從年后開(kāi)始，她便一直忙于求職。而在頻頻收到AI面試的通知后，她才意識(shí)到，AI面試已經(jīng)成為許多大公司的“標(biāo)配”。事實(shí)上，她經(jīng)歷的AI面試流程大同小異，主要由AI面試官出題，求職者錄制視頻回答，“大部分時(shí)候，同一個(gè)問(wèn)題如果你回答得不好，還有機(jī)會(huì)重新錄制視頻再作答。”
盡管已經(jīng)經(jīng)歷了不下十次AI面試，童林仍然覺(jué)得“AI面試比真人面試更難發(fā)揮”，“面對(duì)真人面試官的互動(dòng)性更強(qiáng)，對(duì)方反應(yīng)也更直觀，可以迅速調(diào)整自己的狀態(tài)。但是AI面試，總讓我覺(jué)得像是面對(duì)一個(gè)沒(méi)有感情的機(jī)器人，你也無(wú)法從他的表情動(dòng)作中得到及時(shí)反饋從而調(diào)整自身狀態(tài)。”
小紅書(shū)上關(guān)于AI面試的吐槽
和童林一樣，方瑩最近也經(jīng)歷了多次AI面試，“AI面試很程序化，真人面試時(shí)很多時(shí)候會(huì)根據(jù)你的回答進(jìn)行更有針對(duì)性地提問(wèn)，就有可能會(huì)放大你的優(yōu)點(diǎn)。但是AI面試的問(wèn)題有時(shí)候經(jīng)常還會(huì)重復(fù)，你需要多次陳述類(lèi)似的內(nèi)容。”
為了能夠順利通過(guò)AI面試，方瑩在網(wǎng)上看了不少經(jīng)驗(yàn)分享，具體到著裝與面容、英語(yǔ)問(wèn)題準(zhǔn)備、中文問(wèn)題梳理方法、眼球方向等等。甚至還有網(wǎng)友分享可以通過(guò)AI對(duì)話(huà)工具來(lái)訓(xùn)練AI面試的能力，“把崗位要求和內(nèi)容告訴AI，讓對(duì)方模擬成一個(gè)面試官”從而提前適應(yīng)AI面試。
不過(guò)，在方瑩看來(lái)，有部分公司的AI面試目前還是“走個(gè)流程”，“感覺(jué)篩人的概率比較小，只要不是特別失常，就基本能進(jìn)下一輪。”
事實(shí)上，在微博、小紅書(shū)等平臺(tái)，有關(guān)于AI面試的分享并不少。其中，在小紅書(shū)上，關(guān)于AI面試的筆記已多達(dá)5萬(wàn)余條。有不少人求職者和童林一樣，要么不知從何準(zhǔn)備，要么遲遲無(wú)法適應(yīng)，還有網(wǎng)友表示“用魔法打敗魔法”，“用ChatGPT來(lái)準(zhǔn)備答案，讓AI面試AI。”
此外，在知乎平臺(tái)上，“AI面試”話(huà)題已經(jīng)產(chǎn)生136萬(wàn)瀏覽量，《AI面試得分點(diǎn)》《AI面試總結(jié)與注意事項(xiàng)》《AI面試答題技巧與方法》等經(jīng)驗(yàn)分享帖均有較高瀏覽量。
當(dāng)打工人們?yōu)锳I面試費(fèi)盡心思時(shí)，第三方AI面試服務(wù)平臺(tái)正在搶灘這片藍(lán)海。
近年來(lái)，HR SaaS服務(wù)商以及在線(xiàn)招聘平臺(tái)都在順勢(shì)加碼相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品。其中，同道獵聘旗下多面·Doris引入大語(yǔ)言模型，推出第二代AI面試產(chǎn)品。據(jù)同道獵聘集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官戴科彬此前公開(kāi)表示，多面·Doris上線(xiàn)以來(lái)客戶(hù)快速增長(zhǎng)，目前已服務(wù)了四五百家企業(yè)。
而在去年，58同城也推出了全新智能化的AI面試工具——AI招聘超人，具有生成招聘啟事、面試題目等功能；智聯(lián)則推出了AI易面，聲稱(chēng)可“結(jié)合視頻分析技術(shù)、語(yǔ)音分析技術(shù)、深度語(yǔ)義理解技術(shù)、人臉特征識(shí)別技術(shù)、測(cè)量技術(shù)等，對(duì)候選人的崗位素質(zhì)進(jìn)行全面分析評(píng)估，最終對(duì)候選人人才畫(huà)像進(jìn)行解析”；專(zhuān)注于校園招聘的HR招聘SaaS平臺(tái)?？鸵裁闇?zhǔn)了AI，其CEO葉向宇曾預(yù)測(cè)，2024年，將是AI應(yīng)用產(chǎn)品大爆發(fā)之年，招聘行業(yè)中由AI驅(qū)動(dòng)的“新一代招聘引領(lǐng)者”時(shí)刻將來(lái)臨。
智聯(lián)推出的AI易面
而最近的消息是，據(jù)近日國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局公告，平安銀行股份有限公司取得一項(xiàng)名為“智能機(jī)器人面試方法、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及裝置”，授權(quán)公告號(hào)CN111126553B，申請(qǐng)日期為2019年12月。
由此可見(jiàn)，AI面試賽道正風(fēng)起云涌。而這條賽道具體如何盈利呢？
鋅刻度了解到，目前市面上的AI面試服務(wù)平臺(tái)主要提供兩種收費(fèi)模式：其一是按人次收費(fèi)。
以?？蜑槔?，據(jù)其官方客服介紹，AI面試服務(wù)的基礎(chǔ)價(jià)是35元/人次，用量大能提供相應(yīng)的折扣。當(dāng)鋅刻度詢(xún)問(wèn)是否有長(zhǎng)期套餐時(shí)，對(duì)方表示，“實(shí)質(zhì)上也是按人次收費(fèi)的。”另?yè)?jù)海納AI面試的客服提供的信息，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也主要按照人次收費(fèi)，“一個(gè)人面試一次大概是在15-30元左右。”
另一種則是與企業(yè)進(jìn)行定制化項(xiàng)目合作，這類(lèi)項(xiàng)目的收費(fèi)則多達(dá)十幾萬(wàn)元不等。據(jù)鋅刻度了解，目前大部分中大型企業(yè)主要選擇按人次收費(fèi)的模式。
36氪《風(fēng)向標(biāo)》去年5月的一份調(diào)研顯示，75%的受訪(fǎng)HR認(rèn)為，自己的崗位會(huì)部分被AI取代；3%的受訪(fǎng)HR認(rèn)為AI會(huì)完全取代自己的崗位。
而這一擔(dān)憂(yōu)并非空穴來(lái)風(fēng)。亞馬遜在2021年內(nèi)測(cè)了一種“自動(dòng)求職者評(píng)估”算法，第二年便火速裁撤了數(shù)百名HR。到了2023年，這家電商巨頭又開(kāi)展了大約9000人的第二輪裁員——人力部門(mén)和零售部門(mén)是被裁的重災(zāi)區(qū)。
無(wú)法否認(rèn)的一點(diǎn)是，在傳統(tǒng)的招聘場(chǎng)景中，的確存在許多痛點(diǎn)。比如，在校招環(huán)節(jié)往往會(huì)出現(xiàn)的情況是，hr無(wú)法短時(shí)間快速面試并篩選大量候選人。又比如，中國(guó)有8.5億藍(lán)灰領(lǐng)和3.5億白領(lǐng)，而藍(lán)灰領(lǐng)流動(dòng)性較強(qiáng)。正如虎嗅所寫(xiě)，其中大約有3億藍(lán)領(lǐng)一年要找三次工作，而這其中暗藏許多尋租空間。
那么，AI面試具體能為企業(yè)帶來(lái)什么改變呢？
快消巨頭聯(lián)合利華曾發(fā)布過(guò)一組數(shù)據(jù)：通過(guò) AI 系統(tǒng)節(jié)約了100000個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間，每年能省下100萬(wàn)的招聘成本。
而據(jù)“Tech星球”，獵聘旗下AI面試產(chǎn)品“多面·Doris”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，某銀行校招，僅在面試環(huán)節(jié)，若采取傳統(tǒng)線(xiàn)下5分鐘快面，需要20位HR用3天完成5000個(gè)面試，如果使用多面AI數(shù)字官Doris，48小時(shí)就能完成5000個(gè)面試，相當(dāng)于一個(gè)數(shù)字面試官2天時(shí)間能完成20位HR 3天的工作量。
AI面試結(jié)果很直觀
“其實(shí)從HR的角度來(lái)講，目前AI面試更多像是一個(gè)助手，減輕了一部分工作負(fù)擔(dān)。”劉茵茵是一家大型企業(yè)的HR，此前每逢招聘季，她都倍感疲憊，尤其是在初篩階段，“很多時(shí)候真的只能隨機(jī)挑選簡(jiǎn)歷來(lái)看。”但是通過(guò)AI面試進(jìn)行初篩，她只需要通過(guò)后臺(tái)對(duì)評(píng)分較高的候選人進(jìn)行二次篩選即可，“因?yàn)樗鼤?huì)給一個(gè)基本的整體評(píng)分，然后具體也會(huì)有英語(yǔ)口語(yǔ)評(píng)測(cè)、邏輯分析能力等細(xì)項(xiàng)情況，簡(jiǎn)單明了，確實(shí)節(jié)省了很多初篩的時(shí)間。”
不過(guò)她也提到，大部分企業(yè)也還在和AI面試服務(wù)磨合，“有時(shí)候回看面試視頻，很多人確實(shí)在面對(duì)鏡頭時(shí)會(huì)更不自然從而影響評(píng)分，但實(shí)際上在工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力方面還不錯(cuò)。所以我們有時(shí)候也會(huì)回訪(fǎng)面試者對(duì)AI面試的體驗(yàn)感。”
此外，也有HR在社交媒體上表示，“HR所做的工作不僅是面試，即便AI目前能夠承擔(dān)一部分面試的工作，也無(wú)法完全取代HR。尤其是面對(duì)一些高端人才，往往還是需要有經(jīng)驗(yàn)的HR。”
所以，現(xiàn)在談AI取代HR或許還為時(shí)尚早，但不難看出，AI工具正進(jìn)一步革新招聘市場(chǎng)，無(wú)論是求職者還是企業(yè)，都將面臨新的挑戰(zhàn)。而對(duì)于各大招聘平臺(tái)而言，這風(fēng)口他們又是否抓得住呢？
（文中人名均為化名）
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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