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作者：汪真 編審：鶴翔
出品：零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID：Retail-Finance
將外賣“空投到家”，美團(tuán)無人機(jī)攜手廣東7-ELEVEn便利店推動(dòng)即時(shí)零售實(shí)現(xiàn)空中配送。
雙方合作的意義在于：其一，“無人機(jī)機(jī)長”與“便利店之王”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將成為本地商業(yè)領(lǐng)域履約力與商品力實(shí)現(xiàn)“乘數(shù)效應(yīng)”的典型案例；
其二，隨著低空物流網(wǎng)絡(luò)的普及，以美團(tuán)無人機(jī)配送為代表的新興產(chǎn)業(yè)，將帶動(dòng)除連鎖便利店小業(yè)態(tài)之外、具備差異化競爭力的中大型零售業(yè)態(tài)增長的“新引擎”。
近日，廣東7-ELEVEn與美團(tuán)無人機(jī)正式達(dá)成合作，將超3000種商品接入無人機(jī)配送，消費(fèi)者在深圳龍崗星河商圈的無人機(jī)降落點(diǎn)選購，選擇無人機(jī)配送便能收獲最快4分鐘送達(dá)降落點(diǎn)的快捷體驗(yàn)。
事實(shí)上，早在2021年初，美團(tuán)無人機(jī)就在深圳完成了面向真實(shí)用戶配送的首筆訂單。令人好奇的是，美團(tuán)無人機(jī)為何會(huì)在今年與廣東7-ELEVEn便利店達(dá)成合作，并將其選定為首個(gè)實(shí)現(xiàn)無人機(jī)配業(yè)務(wù)的連鎖品牌？
首先，為用戶提供最大程度上的即時(shí)滿足與便利服務(wù)，是雙方不謀而合、且意在長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。
零售界流傳著這樣一句話，“世界上只有兩家便利店，一個(gè)是7-ELEVEn，一個(gè)是其他便利店。”
7-ELEVEn作為全球最大的便利店品牌之一，其核心價(jià)值觀在于“顧客至上”，因時(shí)、因地制宜的出發(fā)點(diǎn)均是為顧客帶來便利。
顯然，7-ELEVEn領(lǐng)先性地窺見了零售行業(yè)中“便利性”創(chuàng)造的巨大價(jià)值，但能在激烈的便利店賽道上“常勝”，除了搶占“便捷”先機(jī)之外，7-ELEVEn極致的商品開發(fā)與管理也構(gòu)成了其核心競爭力。
身處“買方市場”，“銷售力”成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。7-ELEVEn基于“品質(zhì)優(yōu)先”研發(fā)的PB產(chǎn)品已然使其成為NB的競爭對(duì)手，具體來說，7-ELEVEn差異化競爭的利器以及利潤的重要來源便是獨(dú)有的鮮食商品。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，7-ELEVEn在中國市場的鮮食商品銷售占比超40%，毛利占比超60%。鮮食的高占比與高貢獻(xiàn)也意味著對(duì)物流時(shí)效和銷售途徑有著更高的要求。
零售業(yè)的核心魅力在于不斷打破“前定和諧”的創(chuàng)新。美團(tuán)無人機(jī)恰好切中了這個(gè)點(diǎn)，其強(qiáng)大的履約能力大幅度提高了7-ELEVEn商品配送的效率與業(yè)務(wù)的滲透率，給消費(fèi)者創(chuàng)造“哎呀，還能這么快、這么好”的驚喜體驗(yàn)。
據(jù)悉，美團(tuán)無人機(jī)2022年期間平均配送時(shí)長約為12分鐘，較傳統(tǒng)配送模式提效近150%。而此次與7-ELEVEn的合作在商品裝箱后能實(shí)現(xiàn)最快4分鐘送達(dá)降落點(diǎn)，美團(tuán)無人機(jī)履約能力讓7-ELEVEn鮮食外賣比以往更“鮮”了。
總得來說，7-ELEVEn的差異化商品屬性與品牌調(diào)性，和美團(tuán)想要以“30分鐘萬物到家”讓更多消費(fèi)者享受到“高確定性”生活方式的目標(biāo)不謀而合。
便利店天然帶有的便利屬性和以FF日配鮮食為中心的產(chǎn)品構(gòu)成更是促成合作的有力助推。雙方商品力和履約力的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，讓7-ELEVEn與美團(tuán)的“便利”心智更加深入人心。
其次，經(jīng)濟(jì)因素疊加飲食偏好，雙方對(duì)于合作選址的考量也自有深意。
廣東省作為我國經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)頭羊，消費(fèi)者對(duì)于高效、便捷的購物體驗(yàn)有著極高的需求，可以為新型服務(wù)的試驗(yàn)和推廣提供良好土壤。
深圳作為眾多高科技企業(yè)和創(chuàng)新公司的聚集地，對(duì)新興技術(shù)的接受度和適應(yīng)力更強(qiáng)。截至2023年12月，美團(tuán)無人機(jī)在深圳已運(yùn)營了三年多時(shí)間，在深圳等城市的11個(gè)商圈，開通了25條航線。
值得一提的是，7-ELEVEn和美團(tuán)無人機(jī)在深圳也有自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。廣東7-ELEVEn已經(jīng)在廣東省13個(gè)城市運(yùn)營超過1700間門店，并且一直致力于提供更及時(shí)、更便利的數(shù)字化服務(wù)。
良好的政策和配套支持政策，給雙方合作帶來了得天獨(dú)厚的外部支持環(huán)境。2023年底，深圳市交通運(yùn)輸局等7部門聯(lián)合印發(fā)了《深圳市支持低空經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，促進(jìn)深圳低空經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈強(qiáng)鏈、補(bǔ)鏈、延鏈。
更不用提老廣人講究“鮮香”的飲食偏好，可以說，美團(tuán)無人機(jī)和7-ELEVEn的合作既是“萬事俱備”又是“志同道合”。
美團(tuán)對(duì)于無人機(jī)業(yè)務(wù)的探索屬于提前發(fā)掘消費(fèi)者“未來的需求”。
2017年，美團(tuán)啟動(dòng)了無人機(jī)配送服務(wù)的研發(fā)探索，并定下了打造一個(gè)綜合飛行器、地面承接裝置及航線管理后臺(tái)系統(tǒng)為一體的城市低空物流網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)，在外賣小哥還在用電動(dòng)車丈量城市時(shí)，美團(tuán)已經(jīng)將目光瞄準(zhǔn)了城市上空，走在了整個(gè)外賣配送行業(yè)的前列。
2018年，美團(tuán)創(chuàng)始人王興的清華本科同學(xué)毛一年加入美團(tuán)，負(fù)責(zé)無人機(jī)業(yè)務(wù)的研發(fā)。2019年，團(tuán)隊(duì)在北京郊區(qū)建立測試飛場，進(jìn)行了大量飛行測試。2021年，美團(tuán)無人機(jī)在深圳完成首單面向真實(shí)用戶的配送，正式開啟了“人在家中坐，外賣天上來”的時(shí)代。
截至2023年12月，美團(tuán)無人機(jī)累計(jì)完成訂單超23萬單，能夠?qū)崿F(xiàn)3公里半徑內(nèi)端到端零售物品配送15分鐘達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
領(lǐng)先于行業(yè)的業(yè)務(wù)探索背后，是美團(tuán)逐年增長的研發(fā)支出。
2021年，美團(tuán)研發(fā)支出同比增長53.1%至167億元，22年投入增至207億元，23年研發(fā)支出達(dá)212億元，創(chuàng)歷史新高。新業(yè)務(wù)探索、高研發(fā)投入實(shí)際上都是美團(tuán)圍繞“零售＋科技”戰(zhàn)略所做的長遠(yuǎn)布局的具化表現(xiàn)。
在無人機(jī)重要性日益凸顯并逐步成為智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的當(dāng)下，美團(tuán)無人機(jī)的前瞻性布局無疑是驚喜和“切題”的。
毛一年曾表示，美團(tuán)做無人機(jī)，并不是要做下一個(gè)大疆，也不是要賣無人機(jī)，而是用作為一個(gè)工具，最終還是為配送服務(wù)。無人機(jī)配送也不是做vip業(yè)務(wù)，而是服務(wù)廣大消費(fèi)者，這也是美團(tuán)與本地生活商家合作的前置條件。
圖源：品牌換言之，美團(tuán)想做的是人工與無人機(jī)共同完成對(duì)外賣訂單的配送，讓無人機(jī)進(jìn)行地面物流的補(bǔ)充，構(gòu)建一個(gè)城市低空物流網(wǎng)絡(luò)，解決傳統(tǒng)配送中存在的交通擁堵、配送時(shí)間長、人力資源不穩(wěn)定等問題。
隨著技術(shù)迭代和應(yīng)用場景的拓展，無人機(jī)配送將會(huì)成為提升物流效率與用戶體驗(yàn)的重要手段。
在利用城市低空資源、提升時(shí)效、補(bǔ)充運(yùn)力和優(yōu)化調(diào)度上，美團(tuán)無人機(jī)蓄力深耕的是“行業(yè)無人機(jī)”這一細(xì)分領(lǐng)域，這也讓美團(tuán)在本地生活領(lǐng)域競爭優(yōu)勢(shì)再上一個(gè)臺(tái)階。
美團(tuán)無人機(jī)與7-ELEVEn的合作契機(jī)，在于雙方看到了本地生活業(yè)務(wù)的確定性前景和穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)狀。
在國內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、消費(fèi)分層的背景下，剛需、高頻、抗周期的本地消費(fèi)，顯得愈發(fā)可貴與可靠，一躍成為各方瞄準(zhǔn)的蛋糕。
2023年，美團(tuán)核心本地商業(yè)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，該業(yè)務(wù)分部營收增長29%，達(dá)到2069億元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤387億元，同比增長31%。其中，美團(tuán)即時(shí)配送訂單數(shù)增長24%達(dá)219億筆。
也正是在這一年，抖音、快手、小紅書等平臺(tái)紛紛加入本地生活大作戰(zhàn)，美團(tuán)“穩(wěn)中求進(jìn)”的步伐指向了將即時(shí)零售做到極致的目標(biāo)。
如今，美團(tuán)通過無人機(jī)等科技手段來最大程度上創(chuàng)造“即時(shí)滿足”服務(wù)，將“欲速則達(dá)，一刻到家”的口號(hào)變成事實(shí)，從而在線下零售領(lǐng)域形成自身獨(dú)特的競爭力。
可以說，美團(tuán)切中了即時(shí)零售效率至上和滿足用戶需求的根本。從到店、到家再到“店家之間”，美團(tuán)正以更高的科技密度、更顯著的全環(huán)節(jié)效率提升，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
美團(tuán)與7-ELEVEn的合作踏出了“科技+零售”穩(wěn)步落地的第一步，讓即時(shí)零售提速低空經(jīng)濟(jì)，也讓本地生活競爭從價(jià)格戰(zhàn)的無序“升維”至科技應(yīng)用的星辰大海。
從更宏觀的視角來說，低空經(jīng)濟(jì)已成為國家聚力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新賽道，廣州、深圳等城市低空迎來密集試飛。國家導(dǎo)向也鼓勵(lì)發(fā)展與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、低空經(jīng)濟(jì)、無人駕駛等結(jié)合的物流新模式。
美團(tuán)無人機(jī)外賣送餐、送藥，讓低空經(jīng)濟(jì)在一些城市悄然進(jìn)入了人們的日常生活，從生活化的服務(wù)場景中推動(dòng)低空經(jīng)濟(jì)的行業(yè)發(fā)展與大眾認(rèn)知。
而無人機(jī)物流配送，融合了低空制造、低空飛行、低空保障、綜合服務(wù)四個(gè)產(chǎn)業(yè)。伴隨著本地生活競爭“升維”，美團(tuán)以即時(shí)零售為切入口，已然走在探索低空經(jīng)濟(jì)商業(yè)化應(yīng)用的前列。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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