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作者 | 歐錦

編輯 | 韋伯

3月20日，拼多多集團(tuán)發(fā)布截至12月31日的2023年第四季度及全年業(yè)績(jī)報(bào)告。

在整體消費(fèi)穩(wěn)步回升的大背景下，拼多多去年第四季度營(yíng)收為889億元，同比增長(zhǎng)123%；去年全年?duì)I收為2476億元，同比增長(zhǎng)90%。

作為疫情恢復(fù)正常后的第一個(gè)年度，“回暖復(fù)蘇”各項(xiàng)指標(biāo)在動(dòng)態(tài)演進(jìn)，全行業(yè)都面臨著重塑的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。在消費(fèi)者信心指數(shù)緩慢爬行的前提下，這份成績(jī)單的獲得實(shí)屬不易。

而拼多多內(nèi)部將去年視為“轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展的開局之年”，這份財(cái)報(bào)也可以視為平臺(tái)轉(zhuǎn)型之后的首份成績(jī)單。

在高質(zhì)量發(fā)展策略的引導(dǎo)下，拼多多去年的重點(diǎn)投入圍繞農(nóng)業(yè)戰(zhàn)略與技術(shù)創(chuàng)新展開。繼2022年研發(fā)費(fèi)用突破100億元后，拼多多集團(tuán)2023年的研發(fā)投入再度超過(guò)百億元，創(chuàng)下歷史新高。

早前，有不少人質(zhì)疑拼多多的模式，但是經(jīng)歷了“從質(zhì)疑到真香”之后，拼多多的價(jià)值已逐步展現(xiàn)。

正如拼多多高管在電話會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，“盈利能力在短期內(nèi)不是公司的首要任務(wù)，公司目前仍處于發(fā)展階段，聚焦的仍然是平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展，因此會(huì)更加關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值。”

拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻也認(rèn)為“2024年將是拼多多深化高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年。”

推動(dòng)消費(fèi)、供給、生態(tài)全鏈路進(jìn)階

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我國(guó)將恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)作為優(yōu)先任務(wù)，以繼續(xù)促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)。拼多多立足于電商平臺(tái)，以“多實(shí)惠+好服務(wù)”打好促進(jìn)消費(fèi)的“組合拳”，以更多的實(shí)惠、更優(yōu)的服務(wù)，積極激發(fā)消費(fèi)潛力，讓更多人能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，讓更多人過(guò)上更好的生活。

正如拼多多董事長(zhǎng)兼聯(lián)席首席執(zhí)行官陳磊所言，“創(chuàng)立八年來(lái)，我們一直專注于電商，勇于嘗試創(chuàng)新業(yè)務(wù)形態(tài)以滿足多樣化的消費(fèi)需求。”

基于此，拼多多圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”戰(zhàn)略，在消費(fèi)、供給、生態(tài)等多方面持續(xù)發(fā)力。

在“高質(zhì)量消費(fèi)”方面，拼多多通過(guò)雙十一、雙十二等活動(dòng)，聚焦民生福祉加大補(bǔ)貼，積極促進(jìn)品質(zhì)好物與消費(fèi)升級(jí)的雙向奔赴，激發(fā)有潛能的消費(fèi)。一個(gè)典型的例子就是去年雙十一期間正趕上車?yán)遄由闲录荆着M(jìn)口的智利車?yán)遄泳椭苯拥顷懫炊喽喟賰|補(bǔ)貼，450g裝J級(jí)車?yán)遄友a(bǔ)貼價(jià)僅為56.5元，是全網(wǎng)最具折扣力度的嘗鮮價(jià)。

讓利消費(fèi)者，拼多多讓更多消費(fèi)者有能力、有底氣消費(fèi)。一線城市的白領(lǐng)、中產(chǎn)下單了更多的手機(jī)、鮮花、貓糧和保健品，新一線城市的新中產(chǎn)、年輕人成為箱包、腕表等輕奢產(chǎn)品消費(fèi)主力，二三線城市完成了家電升級(jí)，四線以下城市的寶媽、小鎮(zhèn)青年買走了更多的國(guó)貨美妝、國(guó)潮服飾、進(jìn)口奶粉和濕廁紙，全域消費(fèi)者一邊省錢，一邊完成了消費(fèi)升級(jí)，吃得更好用得更好，生活更好。

數(shù)據(jù)顯示，去年雙十一大促開啟的前三天，拼多多百億補(bǔ)貼用戶規(guī)模突破6.2億，一線城市用戶訂單量同比增長(zhǎng)113%，四五線城市下單金額同比增長(zhǎng)167%。

在“高質(zhì)量供給”方面，去年四季度以來(lái)，通過(guò)多場(chǎng)“國(guó)貨團(tuán)建”主題帶貨直播、國(guó)貨節(jié)等大促活動(dòng)，拼多多持續(xù)提供流量與補(bǔ)貼支持，幫助制造業(yè)品牌擴(kuò)大影響力。例如，國(guó)貨節(jié)期間，一款品牌洗衣皂產(chǎn)品的日均銷量翻了十幾倍，工廠產(chǎn)能從每日4噸提升至40噸，車間工人數(shù)量也增長(zhǎng)了兩倍。

此外，拼多多還強(qiáng)化前端建設(shè)， "多多農(nóng)研科技大賽"、"全球農(nóng)創(chuàng)客大賽"、"百億農(nóng)研"等項(xiàng)目已經(jīng)日臻成熟。以拼多多杯“科技小院”大賽為例，通過(guò)競(jìng)賽的模式把先進(jìn)技術(shù)帶到田野間，讓村民相信科技、接受科技、運(yùn)用科技，帶動(dòng)村民增收的同時(shí)推動(dòng)鄉(xiāng)村振興。

以重慶銅梁蔬菜科技小院為例，其摸索出了一套以產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體為抓手，多主體參與發(fā)展農(nóng)業(yè)的新模式。據(jù)介紹，新模式推廣后，僅辣椒一種作物，季每畝增收953元，按照推廣面積一萬(wàn)畝計(jì)算，實(shí)現(xiàn)增收953萬(wàn)元。

在廣袤的鄉(xiāng)村田野間，拼多多用“數(shù)商興農(nóng)”的思路賦能眾多農(nóng)人。甘肅環(huán)縣的羊肉、山西臨猗的蘋果、福建霞浦的海帶……剛剛過(guò)去的一年，有數(shù)不清的特色農(nóng)產(chǎn)品從鄉(xiāng)村走向城市，走上餐桌，闖出了大市場(chǎng)，甚至成長(zhǎng)為千萬(wàn)乃至億級(jí)產(chǎn)業(yè)。

在“高質(zhì)量生態(tài)”方面，拼多多以“一號(hào)工程”為抓手，采取了一系列具體措施加強(qiáng)平臺(tái)治理，如主動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)性治理商品和店鋪、保護(hù)未成年人和版權(quán)等，取得了良好效果。

重投農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈，戰(zhàn)略延續(xù)至海外

在高質(zhì)量發(fā)展策略的引導(dǎo)下，拼多多去年的重點(diǎn)投入圍繞技術(shù)創(chuàng)新與農(nóng)業(yè)戰(zhàn)略。繼2022年研發(fā)費(fèi)用突破100億元后，拼多多集團(tuán)2023年的研發(fā)投入再度超過(guò)百億元，創(chuàng)下歷史新高。

去年，拼多多發(fā)起“農(nóng)云行動(dòng)”，深入陜西、四川、山西、云南、湖北、福建、山東、江蘇等農(nóng)產(chǎn)帶，為當(dāng)?shù)厣碳姨峁╇娚踢\(yùn)營(yíng)專場(chǎng)培訓(xùn)及一對(duì)一定向運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興與就業(yè)增長(zhǎng)，農(nóng)云行動(dòng)也被國(guó)家發(fā)改委中國(guó)城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心評(píng)為“全國(guó)縣域振興典型案例”。

而在具體“上云”過(guò)程中，拼多多做深做細(xì)逐個(gè)擊破數(shù)字化痛點(diǎn)。如全國(guó)貝貝南瓜最大的集散中心昌樂縣，當(dāng)?shù)胤N植技術(shù)、品種更新、市場(chǎng)銷售全國(guó)領(lǐng)先，但經(jīng)過(guò)調(diào)研，拼多多“農(nóng)云行動(dòng)”小組發(fā)現(xiàn)，昌樂貝貝南瓜電商的快遞物流完善，但冷庫(kù)、冷鏈物流相對(duì)落后，還存在標(biāo)準(zhǔn)化程度低、交易零散化等問(wèn)題。

為了解決這些問(wèn)題，拼多多“農(nóng)云行動(dòng)”針對(duì)性地批量對(duì)接當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈“上云”，在當(dāng)?shù)厣孓r(nóng)、電商部門指導(dǎo)下，舉辦專場(chǎng)招商培訓(xùn)，對(duì)優(yōu)秀新農(nóng)人進(jìn)行小規(guī)模針對(duì)性輔導(dǎo)；為農(nóng)產(chǎn)帶商家對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、冷鏈等專用農(nóng)貨物流體系，提供全鏈路的農(nóng)產(chǎn)品上行基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。

“今年，我們將加大對(duì)農(nóng)云行動(dòng)、農(nóng)研賽事等農(nóng)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目的投入，繼續(xù)推動(dòng)各地打造更具韌性的數(shù)字化農(nóng)產(chǎn)帶，助力鄉(xiāng)村振興與農(nóng)民增收。”趙佳臻表示。

業(yè)內(nèi)人士也指出，扶持“新農(nóng)人”最好方式不是直接給錢，而是建立一整套激勵(lì)新農(nóng)人跨越式發(fā)展的平臺(tái)機(jī)制，讓制度成為數(shù)字農(nóng)業(yè)的放大器。通俗點(diǎn)講，就是“授人以魚，不如授人以漁”。

95后廣東徐聞小伙鄒自營(yíng)去年從廣州回到家鄉(xiāng)，在拼多多上嘗試做起了農(nóng)產(chǎn)品電商。以鄒自營(yíng)自己家的100畝地為例，“過(guò)去走線下市場(chǎng)，大果銷路好，中小果卻往往只能賣給罐頭廠甚至爛在地里；而如今在電商平臺(tái)的助力下，中果、大果都有更廣闊的市場(chǎng)，整體產(chǎn)值提升了10%。”

嘗到電商“甜頭”的鄒自營(yíng)干勁十足，4-6月、8-11月，這兩個(gè)菠蘿銷售旺季，鄒自營(yíng)就在拼多多上主銷徐聞菠蘿，其余時(shí)間則經(jīng)營(yíng)釋迦果、蘋果香蕉、紅心木瓜等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。依托拼多多平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品零傭金等惠農(nóng)政策，在截至2023年底的8個(gè)月里，店鋪累計(jì)銷售單量超過(guò)30萬(wàn)單，利潤(rùn)也達(dá)到預(yù)期。

除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，拼多多也加快推動(dòng)中國(guó)制造走向全球市場(chǎng)的步伐。本次業(yè)績(jī)報(bào)告也再度證明，上線不足兩年的跨境電商業(yè)務(wù)Temu已經(jīng)支撐起了拼多多集團(tuán)新的想象空間，成為第二增長(zhǎng)曲線。

網(wǎng)站分析工具SimilarWeb發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月，Temu的獨(dú)立訪客數(shù)量達(dá)到4.67億，僅次于亞馬遜，排名全球第二。

平臺(tái)搭建好后，有越來(lái)越多外貿(mào)工廠和商家依托Temu“走向全球”，數(shù)據(jù)顯示，目前Temu已實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)制造業(yè)品類的全覆蓋，先后推動(dòng)服裝、數(shù)碼、家電、箱包、戶外、配飾、玩具、文具等上萬(wàn)家制造業(yè)企業(yè)成功出海。

能夠?qū)崿F(xiàn)短期內(nèi)全品類覆蓋，離不開Temu全/半托管模式、品牌扶持舉措和差異化創(chuàng)新思維。

在“全托管模式”下，商家只需做好研發(fā)、生產(chǎn)的本職工作，平臺(tái)為商家提供包括網(wǎng)站引流、店鋪運(yùn)營(yíng)、跨境物流、法務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等在內(nèi)的一站式服務(wù)，大大降低了產(chǎn)品出海的門檻。

據(jù)匯豐銀行估算，2023年，Temu對(duì)拼多多集團(tuán)總營(yíng)收的貢獻(xiàn)度為23%，其預(yù)測(cè)這一數(shù)字在2024年有望升至43%，并在2025年進(jìn)一步上升至50%以上。

新電商時(shí)代，“服務(wù)為王”

去年11月29日，拼多多盤中漲超3%，市值首次超越阿里巴巴，成為美股市值最大中概股。雖然拼多多的股價(jià)在當(dāng)日收盤時(shí)有所回落，但有觀點(diǎn)認(rèn)為，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)“分水嶺”，拼多多、字節(jié)跳動(dòng)等一代互聯(lián)網(wǎng)新貴的崛起，正顛覆著傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)大盤。

如今看來(lái)，隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，電商行業(yè)也在發(fā)生變化。

整個(gè)行業(yè)已經(jīng)從高速發(fā)展期過(guò)渡到了平緩期，這意味著商家想要搶到更多的客戶必須要拼服務(wù)、拼質(zhì)量。從拼價(jià)格到拼服務(wù)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，真正的競(jìng)爭(zhēng)核心是用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新能力。

拼多多已經(jīng)從購(gòu)物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個(gè)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者打造了一個(gè)全程無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)，打造包括生鮮農(nóng)貨48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、壞果包賠、邊遠(yuǎn)地區(qū)包郵等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

以新疆地區(qū)為例，拼多多自去年二季度起與中國(guó)郵政等快遞企業(yè)合作，開通新疆包裹中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵業(yè)務(wù)，改善了新疆消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。同時(shí)為了提升商品競(jìng)爭(zhēng)力，拼多多還針對(duì)商家推出“新疆西藏專鏈”，支持商品一鍵發(fā)布并享受專屬流量權(quán)益。

拼多多首創(chuàng)的“僅退款”模式，更是深得消費(fèi)者之心，該模式允許消費(fèi)者面對(duì)貨不對(duì)板、質(zhì)量問(wèn)題等權(quán)益受損的情況下僅退款，而不必退貨，為消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，也贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可。

有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著拼多多在服務(wù)上的全面升級(jí)，其他平臺(tái)也必將迅速跟進(jìn)，電商領(lǐng)域的“服務(wù)戰(zhàn)”“質(zhì)量戰(zhàn)”一觸即發(fā)。

稻盛和夫在《斗魂：稻盛和夫的成功熱情》中指出“企業(yè)要獲取利潤(rùn)，除了讓客戶滿意，別無(wú)他法”，明代王陽(yáng)明也說(shuō)“利己者生，利他者久”。

一家企業(yè)追逐經(jīng)濟(jì)價(jià)值本無(wú)可厚非，但是滿足社會(huì)價(jià)值才能創(chuàng)造更大可能。這種可能性的實(shí)現(xiàn)不僅源自當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，更取決于對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的洞察與把握。因?yàn)榫邆渖鐣?huì)價(jià)值視野的企業(yè)，往往能夠站在更高的角度，洞察時(shí)代的需求和發(fā)展方向，從而在經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值之間找到最佳的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙方的和諧統(tǒng)一。