很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
記者丨王杰仁 見習(xí)生丨李琳
出品丨鰲頭財經(jīng)（theSankei）
汽車保有量的增長，加快了汽車消費市場的繁榮。然而，車輛的質(zhì)量問題、新能源車續(xù)航虛標(biāo)嚴重，以及車企保價承諾難兌現(xiàn)等一系列事件屢有發(fā)生，損害了消費者權(quán)益，影響了消費者的體驗。
在“3·15國際消費者維權(quán)日”，鰲頭財經(jīng)梳理汽車行業(yè)損害消費者權(quán)益的典型案例，發(fā)現(xiàn)汽車企業(yè)在消費者保護上力度上仍需加強。在汽車價格戰(zhàn)持續(xù)的大環(huán)境下，保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，車企才能在激烈市場競爭中立于不敗。
車主要求廠家召回
根據(jù)中國網(wǎng)報道，車主羅先生投訴，日產(chǎn)逍客汽車的CVT變速箱發(fā)生故障，懷疑是車友普遍遇到的“通病”，即變速箱電磁閥故障。日產(chǎn)眾多車型的用戶反饋CVT變速箱故障問題，與羅先生的情況相似，羅先生認為，這是產(chǎn)品設(shè)計和質(zhì)量問題，要求廠家召回CVT變速箱。
無獨有偶，在其他投訴平臺上，也有日產(chǎn)車主對變速箱問題進行過維權(quán)。盡管不能確定這些車主的變速箱故障原因是否相同，但可以明確的是，日產(chǎn)旗下多款車型確實有很多車主投訴CVT變速箱的故障問題。
雷克薩斯4S店涉嫌價外加價
近日，海南廣播電視總臺旗下“直播海南”微信公眾號發(fā)布消息稱，王先生在隸屬于海口中升雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司的雷克薩斯4S店（即?？谥猩卓怂_斯4S店）與銷售人員談好，以93.1873萬元的價格購買最新款GX550車型。雙方簽訂了購車合約，王先生交了5萬元定金，由于該車為特殊配車，約定定金不退不換，預(yù)計提車時間為5月10日前。然而，王先生還沒提車，卻在3月5日等到了4S店單方面退回的5萬元購車定金。原因是，王先生拒絕按對方要求繳納額外服務(wù)費10萬元。王先生于是舉報，?？谑猩虅?wù)局、海口市市場監(jiān)督管理局方面先后介入調(diào)查。
?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護科三級主任科員梁朝陽認為，上述購車意向合約一旦簽訂，該合約就具有法律效力。4S店要求加收的所謂“增值服務(wù)費”，必須明碼標(biāo)價，提前公示給消費者。隨后，?？谑猩虅?wù)局以?？谥猩卓怂_斯4S店涉嫌違反價格法，聯(lián)同?？谑惺袌霰O(jiān)督管理部門，再次到店約談相關(guān)負責(zé)人。
被工信部點名通報
工信部近日公布的《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP（SDK）通報（2024年第2批，總第37批）》中，主營汽車售后服務(wù)的途虎養(yǎng)車因違規(guī)收集個人信息、超范圍收集個人信息、APP強制頻繁且過度索取權(quán)限被點名通報。
通報要求，包括途虎養(yǎng)車在內(nèi)的上述APP及SDK應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行整改，整改落實不到位的，工信部將依法依規(guī)組織開展相關(guān)處置工作。
車主一審敗訴后申請再審
安徽蕪湖吉利博越ProSUV車主張林（化名）購車一年內(nèi)感覺車內(nèi)異味加重，車主出現(xiàn)不定期流鼻血等情況，懷疑甲醛超標(biāo)，和4S店協(xié)商處理未果。2023年，他到檢測機構(gòu)對車內(nèi)空氣做質(zhì)量檢測，結(jié)果顯示甲醛0.159mg/立方米，超出車內(nèi)空氣甲醛含量不大于0.10mg/立方米的標(biāo)準(zhǔn)。
張林提出了退車和索賠訴求，將涉事公司告至蕪湖市鳩江區(qū)人民法院。法院審理后認為，張林提交的《檢測報告》檢測類別為室內(nèi)空氣，所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也是公共場所甲醛的測定以及民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)，并非乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能證明案涉車輛車內(nèi)空氣污染物含量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，故對張林要求解除案涉車輛買賣合同、賠償空氣質(zhì)量檢測費等主張不予支持。一審敗訴后，張林已經(jīng)向蕪湖中院提交材料，申請再審。
被集中投訴
鰲頭財經(jīng)注意到，根據(jù)第三方消費者投訴平臺車質(zhì)網(wǎng)投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年3月2日至3月12日，林肯汽車的投訴量達27例，質(zhì)量問題的投訴就有20例，主要集中在車機系統(tǒng)卡頓、黑屏等方面。
有林肯Z車主在車質(zhì)網(wǎng)上投訴稱，駕駛過程中遇到嚴重的問題，比如車機系統(tǒng)出現(xiàn)黑屏自動重啟的情況。此外，由于老款芯片的使用，車機系統(tǒng)經(jīng)?？D，致使用起來非常不流暢。“我對這樣的問題感到非常失望，尤其是作為豪華品牌車輛，我期望能夠享受到更好的品質(zhì)和技術(shù)。”車主表示。
“機油增多門”“雙離合變速箱問題”
中國網(wǎng)報道稱，有2016款起亞KX5 1.6T自動兩驅(qū)GL版車型車主反映，車輛存在發(fā)動機機油增多、變速箱掛擋不走、換擋轉(zhuǎn)速高等問題。查詢投訴平臺發(fā)現(xiàn)，7速雙離合器變速箱出現(xiàn)頓挫、無法加速、異響、抖動的問題普遍存在，車主投訴的車型基本集中于2016款和2017款。
在2016年上市同年，起亞KX5就曾因變速箱故障引發(fā)車主集體投訴，而后廠商不得不宣布召回32617輛2016年1月-2016年7月生產(chǎn)KX5車型，原因是車輛搭載的7速雙離合變速箱TCU控制單元存在瑕疵，車輛起步可能產(chǎn)生延遲。如果持續(xù)穩(wěn)定踩加速踏板1.5-2.0秒，車輛會加速。如果反復(fù)踩加速踏板，車輛可能無法加速，存在安全隱患。
理想客服：系推送鏈接出現(xiàn)問題
近日，多名車友稱，理想汽車官方APP推送的理想L系列降價信息疑似屏蔽老車主。有車主發(fā)現(xiàn)，換手機登錄后，才能看見被屏蔽的優(yōu)惠內(nèi)容。該事件引發(fā)廣泛關(guān)注，并登上社交平臺熱搜。
對此，理想汽車官方客服回應(yīng)稱，“是有一個理想汽車APP里2024理想L系列首銷購車權(quán)益再升級推送的鏈接出現(xiàn)了問題，并不存在屏蔽用戶閱讀的情況......是系統(tǒng)的問題，官方應(yīng)該也是有識別到這個情況，后續(xù)理想汽車也在多個官方渠道進行發(fā)布。官方?jīng)]有進行屏蔽。”
車主聯(lián)合聲明維權(quán)
作為國內(nèi)新能源汽車的代表品牌，特斯拉大幅降價讓老車主深感遭到“背刺”。據(jù)多家媒體報道稱，2023年9月1日，特斯拉ModelS及X兩款車型再次官宣降價，最大降幅超20萬元。
特斯拉對相關(guān)車型的降價行為，讓老車主“感到十分痛心”，嚴重影響了車輛保值，老車主發(fā)起聯(lián)合聲明，要求對老車主進行合理補償。最終，特斯拉是否補償或拿出其他方案，外界不得而知。
消費者稱“心寒至極”
鰲頭財經(jīng)注意到，在黑貓投訴上，有大量長安逸達車主發(fā)起投訴。有車主表示，剛買車一個月，長安就出了和逸達車型一模一樣的長安逸動，而且售價更低，連原本還需花399元買的行車記錄儀也免費贈送了。
另一位車主投訴稱，購買長安逸達不到一年時間，突然改款長安逸動，且改款售價大幅下降，配置還比逸達高，被“割了韭菜”。
還有車主表示，長安汽車逸達"背刺"用戶的行為主要體現(xiàn)在不更新手機互聯(lián)系統(tǒng)上。在當(dāng)前汽車市場中，手機互聯(lián)系統(tǒng)已成為消費者購車時關(guān)注的重點之一。然而，長安汽車逸達卻未能及時跟進，沒有為用戶提供更便捷、更智能的手機互聯(lián)體驗。
被消費者質(zhì)疑續(xù)航虛標(biāo)
新能源汽車續(xù)航問題始終是消費者關(guān)注的重點，一些廠家虛標(biāo)續(xù)航讓消費者的體驗大打折扣。據(jù)報道，近日，有消費者質(zhì)疑小鵬、歐拉好貓等新能源車“續(xù)航虛標(biāo)”。有車主表示，“我自己測算了一下，實際續(xù)航里程得打5.5折左右”，類似現(xiàn)象在冬天尤其普遍。
評論認為，面對質(zhì)疑，相關(guān)車企有必要拿出誠意，提供更詳盡、真實的續(xù)航信息，說明是否存在“續(xù)航虛標(biāo)”等現(xiàn)象，避免誤導(dǎo)消費者。對于已產(chǎn)生的消費糾紛，涉事車企有必要依照相關(guān)規(guī)定，做好售后工作。
2折賣車無人問津
據(jù)報道，在APP半癱瘓情況下，威馬汽車僅能維持基本的運行。對車主影響最大的是缺乏售后，維修保養(yǎng)成本較高。另外，由于流通性較差，二手車商普遍不愿意收威馬汽車，疊加車廠破產(chǎn)的影響，二手威馬汽車即使低至2-3折，也鮮有人問津。
有車主稱，當(dāng)初17萬購買的威馬EX5，今年年初掛上二手網(wǎng)站，標(biāo)價僅6萬元。由于售后服務(wù)的缺失，車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)需要車主自費，如果需要更換配件，只能在網(wǎng)上購買。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)