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作者：加魚加肉
流量紅利消失，精細化運營日益重要。如今對于各司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，獲取新用戶的成本越來越高。這不僅需要我們把預算、人力花在刀刃上，更需要在用戶生命周期管理上下功夫，直接考驗中臺、產(chǎn)品、運營的水平和能力。
而使用自動化營銷系統(tǒng)，或許可以解決這個難題：以目標為導向，針對不同用戶、不同場景，使用不同的工具觸達、引導用戶，達到高效拉新、激活、召回、成交的目的。
今天，我們從業(yè)務實戰(zhàn)揭秘自動化營銷系統(tǒng)的增長應用：為什么需要？怎么搭建？怎么用好？
無論你是創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理還是市場營銷人員，都可獲得有價值的干貨。
話不多說，直接進入正文部分，Enjoy：
自動化營銷（Marketing Automation）指的是基于大數(shù)據(jù)的用于執(zhí)行、管理和自動完成營銷任務和流程的云端的一種系統(tǒng)。
傳統(tǒng)人力營銷的劣勢
傳統(tǒng)人力營銷由來已久，尤以國內(nèi)各類運營角色細分為甚（活動運營、新媒體運營、私域運營、產(chǎn)品運營…），但在如今的商業(yè)環(huán)境中已逐步顯露劣勢：
1.人力成本高、耗時長、效率低：傳統(tǒng)營銷通常需要大量的人力資源，包括人工處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)研需求開發(fā)、測試、上線驗收等。同時需要花費大量時間來執(zhí)行各種任務，例如手動發(fā)送郵件、處理訂單和管理用戶關(guān)系等，限制了企業(yè)在有限時間內(nèi)實現(xiàn)更多的營銷和運營活動。
2.個性化能力有限：由于缺乏對用戶數(shù)據(jù)的深入了解和分析能力，企業(yè)難以實現(xiàn)針對性的營銷和滿足不同用戶的個性化需求，無益于增進用戶體驗，強化品牌形象。
3.數(shù)據(jù)分析困難、跨渠道整合困難：缺乏強大的數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，使企業(yè)難以及時了解用戶行為和市場趨勢。同時，難以實現(xiàn)跨渠道的一體化管理和整合。企業(yè)在不同渠道上的活動和數(shù)據(jù)分散，導致難以獲得全面的用戶視角和一致的用戶體驗。
不難理解，自動化營銷與傳統(tǒng)人力營銷恰好相反，使其成為現(xiàn)代企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)業(yè)務增長的重要工具。
1.提高效率和節(jié)省時間：自動化營銷平臺能夠自動執(zhí)行重復性任務和流程，從而減輕人力負擔，提高工作效率。例如，自動發(fā)送電子郵件、自動化跟進潛在客戶和自動化觸達流程等，都可以大大節(jié)省時間和人力資源。
2.個性化和定制化營銷：自動化營銷平臺通過收集和分析用戶數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)個性化的營銷和定制化的服務。根據(jù)用戶的興趣、偏好和行為，平臺可以自動推送相關(guān)的內(nèi)容、產(chǎn)品推薦和個性化優(yōu)惠券，從而提高用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策：自動化營銷平臺提供強大的數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，幫助企業(yè)深入了解用戶行為、市場趨勢和營銷活動的效果。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，企業(yè)可以優(yōu)化營銷策略、精確評估投資回報率（ROI）并做出更明智的決策。
4.跨渠道一體化營銷：自動化營銷平臺能夠整合不同渠道的數(shù)據(jù)和活動，實現(xiàn)跨渠道一體化的營銷策略。這樣，企業(yè)可以更好地了解用戶在不同渠道上的行為和偏好，并提供一致的品牌體驗。
國外自動化營銷產(chǎn)品醇熟，諸如 Hubspot、Oracle Eloqua 客戶眾多。他們通過精準營銷、提高復購率和優(yōu)化營銷策略等方式給企業(yè)的獲客賦能，降低企業(yè)的獲客、留存成本。
而國內(nèi)在前幾年轟轟烈烈的「大中臺」浪潮中，自動化營銷系統(tǒng)更像是大企業(yè)的專利，如阿里、京東、小米，都投入中臺人力自主搭建。
初創(chuàng)公司由于數(shù)據(jù)體量小，外采成本低，也會采購神策、帆軟、火山引擎等數(shù)據(jù)分析+營銷系統(tǒng)。
而中型公司卡在其中尷尬的處境，自研大中臺費力費時，運營卻說不實用？外采系統(tǒng)存量數(shù)據(jù)/渠道/平臺接入、二次開發(fā)成本高、運營說數(shù)據(jù)不匹配？
怎么解？實戰(zhàn)出真知：從業(yè)務場景出發(fā)，靈活整合公司平臺資源，搭建高效的自動化營銷系統(tǒng)。接下來，帶大家手把手拆解方案：
明確目標與數(shù)據(jù)追蹤
好的自動化營銷系統(tǒng)不是大而全，而是小而精。不在于功能花哨、拓展空間大，而是能切實解決業(yè)務場景的運營難題。歸納一下，就是圍繞業(yè)務目標和組織目標，讓每個流程和數(shù)據(jù)，有據(jù)可循。
以常見的 AARRR 模型為例，業(yè)務的目標會覆蓋拉新、促活、轉(zhuǎn)化、裂變，每個流程的數(shù)據(jù)追蹤也同樣重要。
在降本增效的大背景下，輔助業(yè)務方完成組織目標也同樣重要。在顯而易見的提效目標之外，我們可以結(jié)合簡化工作流，得到更好量化的目標。
搭建底層邏輯與功能模塊
搭建自動化營銷系統(tǒng)底層邏輯：從系統(tǒng)模塊 -> 配置層 -> 功能層 -> 應用層。
其中系統(tǒng)模塊分為 3 塊：
（一）CDP-全渠道數(shù)據(jù)平臺：用戶行為數(shù)據(jù)埋點、用戶價值打分、用戶分層分組，大部分企業(yè)現(xiàn)有埋點與數(shù)據(jù)庫都滿足基礎(chǔ)建設；
（二）MAM-營銷自動化管理：不同渠道/觸點接通、用戶觸達規(guī)則設置、觸達內(nèi)容管理，此處依賴后端整合各觸點借口實現(xiàn)高效管理；
（三）ANA-數(shù)據(jù)分析平臺：對營銷內(nèi)容、活動、產(chǎn)品迭代等，進行效果評估，此處離不開 BI 部門與大數(shù)據(jù)部門協(xié)同支持與校準。
在功能與應用上，從用戶成為企業(yè)潛客目標開始，他的生命周期管理流程就此展開，成千上萬處于不同階段的用戶，都可以被定位分析，并完成培育，逐步提升用戶價值，達到與企業(yè)共贏結(jié)果。
項目拆解與推進
一個好的「自動化營銷系統(tǒng)」核心是具備用戶分層和運營效果分析的能力，可以不斷通過運營效果持續(xù)迭代優(yōu)化運營策略，最終實現(xiàn)正向循環(huán)，產(chǎn)出自動化運營模型。
搭建系統(tǒng)的工作復雜而漫長？我們也可以拆解目標、逐步迭代，讓中臺與業(yè)務部門分期達成共贏目標。
一期(PMF)：優(yōu)先上線已有人群標簽，需要頻繁測試文案的策略（短信、郵件、站內(nèi)信），通過自動化召回的形式，優(yōu)先實現(xiàn)觸達人群、觸達渠道、觸達內(nèi)容的可配置。
二期：實現(xiàn)觸達人群、多樣觸達渠道、觸達內(nèi)容、觸達權(quán)益的配置，同時支持自定義拓展流程/規(guī)則，以此實現(xiàn)更加靈活的策略配置。
系統(tǒng)交付后，業(yè)務部門如何用，才能讓系統(tǒng)物超所值？我們不務虛，只從實踐中得出的經(jīng)驗得出以下 2 個方面。
運營全流程線上化，驗證提效結(jié)果
將 AARRR 運營全流程線上化是實現(xiàn)自動化營銷的重要一步，原本堆積大量運營產(chǎn)品人力的工作，只要沉淀了好的策略，即可解放精力、投入新點子。
首先，通過自動化廣告平臺和社交媒體工具，我們可以根據(jù)用戶畫像和興趣定向投放廣告，吸引潛在用戶訪問網(wǎng)站或應用程序。同時，利用自動化的營銷工具收集用戶信息和建立用戶數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)的運營活動提供支持。
其次，通過自動化的渠道營銷工具，我們可以發(fā)送個性化的歡迎語和推廣頁面，引導用戶完成激活。此外，設置產(chǎn)品內(nèi)自動化的觸發(fā)式消息，根據(jù)用戶行為和特定事件發(fā)送相關(guān)的推送通知，激發(fā)用戶的興趣和活躍度。
在留存用戶階段，利用自動化的營銷工具進行用戶分群和行為分析，根據(jù)不同用戶群體的特點和需求，發(fā)送定制化的內(nèi)容和推薦。同時，設置自動化的定期提醒和回訪，幫助用戶保持活躍和提供支持。
最后，在首購復購轉(zhuǎn)化階段，利用自動化的銷售工具和營銷自動化系統(tǒng)，跟蹤和管理銷售線索，實現(xiàn)銷售過程的自動化和優(yōu)化。同時，設置自動化的個性化推薦和交叉銷售，提高用戶的購買頻率和訂單價值。
創(chuàng)新增長實驗，尋找新的杠桿點
除了優(yōu)化現(xiàn)有的運營流程，利用自動化營銷系統(tǒng)進行創(chuàng)新增長實驗也是一個重要的策略。通過實施實驗和測試，我們可以探索新的市場機會和增長策略，為業(yè)務帶來更多的增長潛力。
首先，利用自動化的A/B測試功能，對不同的營銷策略、頁面設計、推廣渠道等進行比較和評估。通過對比實驗組和對照組的數(shù)據(jù)，我們可以了解哪種策略或設計更有效，從而優(yōu)化和改進營銷活動。
其次，利用自動化的數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘用戶行為和需求的洞察，提供更準確和個性化的解決方案。此外，利用自動化的用戶反饋收集工具，主動獲取用戶的意見和建議，為產(chǎn)品改進和創(chuàng)新提供依據(jù)。
此外，嘗試新的增長策略和渠道也是一個有效的方法。通過自動化的方式，您可以更好地跟蹤和評估這些新策略的效果，并及時調(diào)整和優(yōu)化。
低人力高增長，實用的系統(tǒng)也能大力出奇跡！
當「降本增效」成為互聯(lián)網(wǎng)新階段主旋律，降本只能讓一時的財報與利潤數(shù)據(jù)好看，而真正的增效才是讓企業(yè)活下來、活得好的關(guān)鍵。
告別原始的人力密集型增長時代后，在 AI 浪潮發(fā)展下，解放產(chǎn)品、運營&中臺人力是新的發(fā)展機會。
以上，就是「自動化營銷讓增長事半功倍」的全部內(nèi)容。參考來源于增長工作實踐 & 調(diào)研，如您有不同的見解，歡迎在下方評論區(qū)留言討論。
下次想和大家聊聊更多增長案例，敬請期待！END
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)