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營銷自動化的核心其實就是場景的設計，一個端到端的旅程，其中客戶生命周期的每個部分都可能會得到一系列主動和反應性消息的支持，這些消息會自動推動客戶更接近他們旅程的下一步?？缜罍贤o縫進行。
這里給大家展示了一個 7 步框架，如何實施高效的營銷自動化策略。
1. 定義客戶旅程中的關鍵事件
客戶旅程包含超越傳統(tǒng)渠道的整體體驗，而是強調長期客戶關系的發(fā)展。
繪制這些旅程可能具有挑戰(zhàn)性，因此我們建議將旅程分為客戶發(fā)展的五個階段：陌生人、潛在客戶、客戶、回頭客和促銷員。
將客戶旅程分為 5 個階段有助于您評估客戶在特定時間的需求。
接下來，深入一層并確定在客戶可以合理地進入下一階段之前需要完成的“關鍵事件”。
值得探索特定于業(yè)務的細微差別以構建詳盡的列表 - 您將需要此列表來推動您的營銷自動化策略。
關鍵事件的完成表明客戶旅程的進展。
請記住，人們在與您的體驗中需要完成的步驟越多，您在客戶旅程中的活動就越多——從陌生人到促銷員的旅程可能有幾十個活動！
2. 為每個事件選擇相關頻道
消息在不同的渠道上產生不同的共鳴，因此您需要制定策略來處理渠道和消息內容之間的關系。
首先確定您的團隊可用的所有不同的溝通渠道。
接下來，瀏覽您列出的關鍵事件并問自己，“當一個人完成 X 事件時，跟進該人以鼓勵他們完成下一個事件的最佳渠道是什么？”
例如，您可能會問，“在一個人進行第一次購買后，讓他們進行第二次購買的最佳跟進渠道是什么？” 記下與每條消息的上下文適當的所有適用渠道。
通過事先映射來明智地選擇您的溝通渠道。
好好想一想，您希望您的客戶如何從您那里收到這些不同的消息。在您去深入思考時，您的大多數答案都會自然而然地呈現出來，但是我們大多數人都沒有花時間將其詳細描述出來。
3.創(chuàng)建一個展示整個體驗的自動化藍圖
藍圖是您所有自動化工作流程的一目了然的可視化圖表——無論它是簡單還是復雜，只需將一個組合在一起就是您邁向成功的第一步。
即使是最簡單的工作流映射也會幫助您更清楚地看到更大的自動化場景。
例如，“培育首次購買”可能包括十多封電子郵件、推送通知和短信，重點是在一個視覺中查看整個客戶體驗的所有工作流程。
請記住，它不需要完美；您只需要開始為您和您的隊友建立一個初始基礎即可開始修改。
4. 將您的營銷堆棧拼接在一起
將您的營銷堆棧拼接在一起就是確保數據在每個工具之間無縫流動。自動化之所以有效，是因為某些數據信號表明特定客戶已滿足某些消息的適當標準。
除非您可以將不同的客戶數據源整合到一個集中式數據庫中，否則不可能實現完全自動化的旅程。
與您的團隊坐下來，列出構成您的 MarTech 堆棧的所有不同平臺。確定工具所容納的數據類型——人口統(tǒng)計、參與度、CRM 等——并開始規(guī)劃這些數據如何進入您的營銷自動化系統(tǒng)。
當然了，這可能是一個龐大的項目，對許多營銷人員來說可能不切實際或根本不可行。
但是，有機會就去利用您在此過程中出現的任何新數據來開始構建以前不存在的工作流。
5. 根據公司目標對藍圖進行優(yōu)先排序
當您查看藍圖時，您會自然而然地立即構建整個營銷自動化程序。但是，我們中的大多數人都沒有整個擴建所需的帶寬和資源。
為了確定構建階段的優(yōu)先級，您必須提出的問題是：“現在什么可以增加最大價值？” 和“什么會導致長期的最大影響？” 演練您計劃的工作流程并將它們分類到三個不同的分類中，以幫助您對構建隊列進行堆棧排名：
全新：尚不存在的工作流和消息。
創(chuàng)新：存在的工作流和消息，但您想做得更好。
實驗：您想要運行以提高轉化率的測試。
將這些全部放入文檔、電子表格或項目管理工具中，并在構建時將其作為主要的待辦事項列表參考！
6. 一一構建每個工作流程，然后優(yōu)化并重復
首先創(chuàng)建每個活動的結構，開始構建您的工作流程。
確定有多少消息，每個消息的性質，然后構建適當的內容和設計。一旦您掌握了新消息，就可以開始將它們組合成一個自動系列。
忠告：在此時此刻盡可能地做出最好的工作流程。如果您的行動速度太快，您就有可能打著“以后再慢慢優(yōu)化”的幌子來投放低于標準的廣告系列。
考慮到這一點，預先投入額外的精力來提高質量將確保您在未來優(yōu)化消息性能。
7. 啟動、學習和測試
績效指標對任何計劃都很重要，營銷自動化也不例外。以下是需要注意的三層指標：
總體計劃指標：一般活動指標，如打開、點擊、取消訂閱等，顯示整個生命周期的健康狀況，并提供與單個活動表現進行比較的基準。
工作流級別：這些顯示您的工作流是否正在將客戶帶入他們旅程的下一階段。
單個消息級別：這些分析報告單個消息性能，以衡量它們在推動特定操作方面的有效性。
這個7步框架真正理解起來并沒有那么復雜，如果對每一個步驟進行拆解，你會發(fā)現，它就是我們日常工作中所有營銷細節(jié)的組合，只是利用一個模型將之前零散的營銷動作規(guī)劃成了一個能夠流暢運轉的體系，每一個環(huán)節(jié)都能有效的銜接。
從另一個角度講，你也可以說，營銷自動化就是追求的標準省時省力，具有可復制性。
但是，有的人或許并不認同。
至于為什么，那就跟隨下一步的探索，讓我們把營銷自動化一點點的拆解開去看，你不會失望的。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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